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強(qiáng)化投資者保護(hù)
分析人士認(rèn)為,與征求意見稿相比,《辦法》吸納了投資者的部分意見,強(qiáng)化了投資者保護(hù),包括嚴(yán)格限制可轉(zhuǎn)換優(yōu)先股、防止利益輸送、限制非公發(fā)再次轉(zhuǎn)讓時(shí)實(shí)質(zhì)變?yōu)楣l(fā)等,有利于優(yōu)先股平穩(wěn)推出。
公開征求意見過程中,共有429份意見是征求意見稿第三十三條關(guān)于優(yōu)先股轉(zhuǎn)換為普通股的規(guī)定,其中,個(gè)人投資者427份。意見認(rèn)為可轉(zhuǎn)換優(yōu)先股可能會成為新的“大小非”,攤薄普通股權(quán)益,導(dǎo)致普通股二級市場價(jià)格下跌。部分個(gè)人投資者建議禁止優(yōu)先股轉(zhuǎn)換為普通股,或延長禁止轉(zhuǎn)換的期限。
為進(jìn)一步保護(hù)個(gè)人投資者權(quán)益,保證試點(diǎn)平穩(wěn)實(shí)施,《辦法》采納了投資者的意見,刪除了關(guān)于可轉(zhuǎn)換優(yōu)先股的有關(guān)條款,并新增規(guī)定“上市公司不得發(fā)行可轉(zhuǎn)換為普通股的優(yōu)先股”。同時(shí),考慮到商業(yè)銀行資本監(jiān)管的特殊要求,《辦法》規(guī)定,商業(yè)銀行可根據(jù)商業(yè)銀行資本監(jiān)管規(guī)定,非公開發(fā)行觸發(fā)事件發(fā)生時(shí)強(qiáng)制轉(zhuǎn)換為普通股的優(yōu)先股。
《辦法》重點(diǎn)針對易出現(xiàn)利益輸送的環(huán)節(jié)進(jìn)行了規(guī)定。一是限制公司非公開發(fā)行優(yōu)先股的票面股息率水平,要求其“不得高于最近兩個(gè)會計(jì)年度的加權(quán)平均凈資產(chǎn)收益率”。二是將發(fā)行公司的董事、高級管理人員及其配偶排除在非公開發(fā)行的合格投資者范圍之外,避免利益輸送。三是規(guī)定上市公司向關(guān)聯(lián)股東發(fā)行優(yōu)先股的,關(guān)聯(lián)股東需回避表決。四是要求獨(dú)立董事對發(fā)行優(yōu)先股發(fā)表專項(xiàng)意見。
《辦法》還要求“相同條款優(yōu)先股的發(fā)行對象累計(jì)不得超過二百人”,“非公開發(fā)行的相同條款優(yōu)先股經(jīng)交易或轉(zhuǎn)讓后,投資者不得超過二百人”,以防止發(fā)行人通過多次非公開發(fā)行或非公開發(fā)行后的轉(zhuǎn)讓實(shí)現(xiàn)實(shí)質(zhì)上的公開發(fā)行,規(guī)避監(jiān)管要求。
在征求意見時(shí),部分個(gè)人投資者認(rèn)為,征求意見稿規(guī)定的個(gè)人合格投資者資產(chǎn)總額不低于人民幣五百萬元的標(biāo)準(zhǔn)較高,不便于中小投資者投資優(yōu)先股。這一意見沒有得到采納。證監(jiān)會新聞發(fā)言人張曉軍表示,對于公開發(fā)行的優(yōu)先股,目前A股市場的任何投資者都可以進(jìn)行投資,在證券交易所市場直接買賣,不存在任何限制。對于非公開發(fā)行的優(yōu)先股,由于其條款設(shè)計(jì)較公開發(fā)行的優(yōu)先股更加靈活,也更為復(fù)雜,市場風(fēng)險(xiǎn)相對更大,《辦法》規(guī)定了合格投資者范圍,允許具有一定風(fēng)險(xiǎn)識別能力和承受能力的投資者認(rèn)購非公開發(fā)行的優(yōu)先股,并要求優(yōu)先股交易或轉(zhuǎn)讓環(huán)節(jié)的投資者適當(dāng)性標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)與發(fā)行環(huán)節(jié)保持一致。這既是對中小投資者的保護(hù),也有利于保障優(yōu)先股試點(diǎn)平穩(wěn)實(shí)施。
鼓勵(lì)上市公司回購
從《辦法》具體條文看,出于回購目的發(fā)行優(yōu)先股的行為受到鼓勵(lì),這對于市場有一定的正面影響。根據(jù)《辦法》,以減少注冊資本為目的回購普通股的,可以公開發(fā)行優(yōu)先股作為支付手段,或者在回購方案實(shí)施完畢后,可公開發(fā)行不超過回購減資總額的優(yōu)先股。
英大證券研究所所長李大霄認(rèn)為,優(yōu)先股試點(diǎn)對于市場預(yù)計(jì)會產(chǎn)生正面的刺激作用,尤其是對于“大股票”。雖然優(yōu)先股給市場帶來融資壓力,但同時(shí)要看到資金投向了哪里,比如改善了公司的財(cái)務(wù)狀況,或者是用于普通股回購,對市場的影響都是正面的。
中信證券分析師認(rèn)為,從美國經(jīng)驗(yàn)看,回購股份是較為常見的現(xiàn)象,但在我國停滯不前出于兩方面原因,一方面與我國資本市場制度有關(guān),另一方面也與公司出于自身戰(zhàn)略性考慮相關(guān)。我國公司法規(guī)定除并購與股權(quán)激勵(lì)以外,股份回購必須注銷股份,上市公司注銷股份意愿不高。很多估值較低的大盤藍(lán)籌公司更樂于將多余現(xiàn)金進(jìn)行繼續(xù)投資,用于回購股份反而可能降低競爭力,同時(shí)還會增加公司的資產(chǎn)負(fù)債率。
不過,優(yōu)先股試點(diǎn)則創(chuàng)新性地突破了原本抑制我國股份回購的障礙,或?qū)⑼苿游覈煞莼刭徲瓉硇赂窬帧;刭徠胀ü傻耐瑫r(shí)發(fā)行優(yōu)先股,公司凈資產(chǎn)不會減少,同時(shí)增強(qiáng)了大股東控制權(quán)。優(yōu)先股融資不會一次性消耗大量現(xiàn)金,也不會增加公司的資產(chǎn)負(fù)債率。
中信證券分析師認(rèn)為,未來大盤藍(lán)籌公司可能迎來新一輪回購潮。對于上證50公司而言,可以在發(fā)行優(yōu)先股為經(jīng)營活動融資的同時(shí),利用部分融資回購普通股,一方面獲得項(xiàng)目收益,另一方面有利于提升公司估值。對于估值較低的非上證50公司,發(fā)行優(yōu)先股是不改變其經(jīng)營戰(zhàn)略同時(shí)提升估值的良策。短期看,大部分公司可能會考慮諸多因素不敢嘗試,但隨著第一批“吃螃蟹”公司的成功,很多公司將會跟進(jìn)。
有望提振藍(lán)籌股估值
分析人士認(rèn)為,優(yōu)先股的推出將給大盤藍(lán)籌股帶來利好。
中金公司分析師認(rèn)為,優(yōu)先股的推出將給市場帶來積極因素,將利好大盤股,特別是金融行業(yè)和部分面臨兼并重組、改善行業(yè)結(jié)構(gòu)的行業(yè),前者包括銀行、券商、保險(xiǎn),后者包括鋼鐵、水泥、電解鋁、玻璃、船舶制造等。發(fā)行優(yōu)先股將幫助銀行降低核心一級充足率要求,大幅減輕銀行普通股股權(quán)融資壓力;將有利于擴(kuò)大券商的業(yè)務(wù)范圍;將給保險(xiǎn)公司帶來新的投資渠道,可以在足夠長的期限內(nèi)獲得穩(wěn)定的分紅收益,提高投資收益的穩(wěn)定性。
這一切獎勵(lì),只緣于妮妮考上了上海外國語大學(xué),她是家族第三代的第一個(gè)大學(xué)生。
妮妮是千千萬萬個(gè)受到家長獎勵(lì)的學(xué)生代表。隨著中考、高考錄取通知的陸續(xù)發(fā)放,家長開始“還愿”,考前許諾的獎勵(lì)一一兌現(xiàn)。其實(shí),這種待遇不僅是中考、高考學(xué)生獨(dú)有,各年級的中小學(xué)生每逢期中考、期末考前,很多家長都會許愿:達(dá)到多少分就給你買什么什么。
有人稱這是還愿經(jīng)濟(jì),有人說這是獎勵(lì)消費(fèi),但這種獎勵(lì)消費(fèi)的商機(jī)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)挖掘得不夠。
考好考壞都會獎
獎勵(lì)性消費(fèi)商機(jī)市場有多大?且看身邊的例子就可以想見。
沈先生的女兒今年中考,早在幾個(gè)月前,外婆外公就拿出1萬元錢給沈先生的女兒看:“你要是考上重點(diǎn)中學(xué),獎勵(lì)你1萬元,給你買個(gè)電腦。”
李女士的兒子一直想買一部索愛音樂手機(jī),李女士一口答應(yīng):“沒問題,大考進(jìn)班級前10名,就買給你。”
盡管這種激勵(lì)措施太急功近利,但因?yàn)榻谘矍埃瑢W(xué)生而言還是很有誘惑力。在家長許愿的獎勵(lì)消費(fèi)中,手機(jī)、MP3、電腦、PSP等數(shù)碼產(chǎn)品成為首選目標(biāo)。從7月中旬以來,在迪信通手機(jī)城里,在國美電器,不時(shí)可見家長帶著孩子買手機(jī)、買電腦、買數(shù)碼相機(jī)、買電子詞典。國美商場的一位負(fù)責(zé)人介紹,每年中考、高考發(fā)榜后,該商場手機(jī)、電腦等數(shù)碼產(chǎn)品的銷量明顯增加,每天銷量比平時(shí)增加一半以上。
而在青浦奧特萊斯品牌折扣店的耐克、阿迪達(dá)斯、Reebok等運(yùn)動品牌店里,學(xué)生也是人頭濟(jì)濟(jì)。
今夏,獎勵(lì)消費(fèi)又增添了兩個(gè)新商機(jī),一是學(xué)生出國、出境游增多,參加港澳游的高考后學(xué)生已經(jīng)占了三到四成的比例,基本上都是家長的“獎勵(lì)性旅游”;二是學(xué)駕車。在閔行區(qū)一個(gè)駕校當(dāng)教練的楊師傅介紹,他暑假里教的4個(gè)學(xué)員有兩個(gè)是準(zhǔn)大學(xué)生,他們準(zhǔn)備在9月份到大學(xué)報(bào)到前,能夠順利考取駕照。“在大學(xué)的節(jié)假日里,能自己開車出去旅游,用車載音響欣賞喜歡的音樂,在郊外野餐露營……做到這些的前提是我必須考取駕照”,18歲的小李這樣說。
據(jù)妮妮的媽媽計(jì)算,妮妮得到的筆記本電腦、手機(jī)、數(shù)碼相機(jī)、錄音筆等加起來價(jià)值超過1.5萬元。聽上去開銷很大,但妮妮媽媽的考慮頗能代表很多家長的想法:電腦、錄音筆、電子詞典等已是大中學(xué)生必要的學(xué)習(xí)用品,本來就要買給她的,只不過是借高考這個(gè)因頭罷了。
2007年的數(shù)據(jù)顯示,上海高考錄取率超過80%,上榜學(xué)生超過9萬人,即使只有3萬個(gè)考生家長實(shí)施獎勵(lì)消費(fèi),平均每人以5000元計(jì)算,也要達(dá)1.5億元。如果加上中考學(xué)生考后消費(fèi),加上各年級學(xué)生家長考前許愿考后還愿,獎勵(lì)性消費(fèi)實(shí)在是規(guī)模浩大。
近年來,獎勵(lì)性消費(fèi)還出現(xiàn)兩個(gè)特點(diǎn),一是眾人拾柴火焰高,參與許愿的不僅有父母,還有爺爺奶奶外公外婆。如果逢到孩子參加中考高考,家里的七大姑姨盡管事先可能不許愿,但得知孩子“金榜題名”時(shí),基本上都會掏錢獎孩子。二是獎勵(lì)性消費(fèi)帶出安慰性消費(fèi),越來越多的家長開始關(guān)注孩子的心理,由于擔(dān)心考砸了的孩子一蹶不振,家長也會用物質(zhì)給予安慰。蔣女士的兒子今年中考不理想,只進(jìn)了中專,他以為之前爺爺承諾的電腦、姑媽許愿的錄音筆、小舅承諾的MP3都要打水漂了。誰知,爺爺、姑媽和小舅一樣兌現(xiàn)諾言:“我們知道你已經(jīng)努力了、盡力了,這是最重要的。爭取高考時(shí)打個(gè)翻身仗。”
這種安慰性消費(fèi)無疑是為獎勵(lì)性消費(fèi)再添一把火。
商機(jī)有待再發(fā)現(xiàn)
遺憾的是,獎勵(lì)性消費(fèi)目前還是家長和子女的“自說自話”,商家眼紅這個(gè)商機(jī),但還沒有抓住這個(gè)商機(jī)大做文章。
首先是新產(chǎn)品推出時(shí)機(jī)沒有跟上獎勵(lì)性消費(fèi)節(jié)奏。7月下旬至8月底是獎勵(lì)性消費(fèi),學(xué)生的性情又是喜歡追逐時(shí)尚和新奇,如果抓住這個(gè)顧客群目標(biāo),集中推出能奪學(xué)生眼球的電腦、手機(jī)、數(shù)碼新產(chǎn)品,無疑能在銷售上火一把,但目前有意這么做的商家似乎不多。僅看旅游市場,暑假里好幾對朋友帶著孩子進(jìn)行獎勵(lì)性旅游,但返滬后孩子似乎并不領(lǐng)情,覺得這種旅游沒勁。事實(shí)上,青春期的孩子正是精力需要宣泄時(shí),如果開辟帶有探險(xiǎn)性的叢林游、潛水游等等特色旅游,更能激起他們的游興,但目前專門針對大中學(xué)生的特色旅游產(chǎn)品很少。
關(guān)鍵詞:定制旅游;旅行社服務(wù);對策
中圖分類號:F590.6 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A 文章編號:1008-4428(2017)01-43 -03
一、我國旅行社行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
中國旅游業(yè)從改革開放初期的起步階段成長至今,已成為了中國國民經(jīng)濟(jì)的一個(gè)重要的組成部分。隨著改革開放和國民生活水平的提高,國內(nèi)旅游和出境旅游正在逐步興起,旅游以觀光旅游為主。而近幾年來,休閑度假游也在慢慢盛行。中國旅游行業(yè)的管理體制,在2013年頒布的旅游法之后逐漸完善。旅游市場化的程度逐步提高,中國的旅游資源的開發(fā)和旅游周邊產(chǎn)業(yè)都得到了充分的發(fā)展。在旅游業(yè)飛速發(fā)展的趨勢下,政府對旅游業(yè)也日趨重視,并上升到了國家戰(zhàn)略高度,將旅游業(yè)列入了鼓勵(lì)類產(chǎn)業(yè)。由于中國的人口數(shù)量龐大,旅游消費(fèi)者眾多,旅游業(yè)已經(jīng)發(fā)展成為了一個(gè)集合了吃、住、行、游、玩、購多個(gè)層面的產(chǎn)業(yè)鏈條。從旅游業(yè)發(fā)展的起步階段到2014年底,我國國內(nèi)旅游人次從2.4億人次增長到了36.3億人次,增長高達(dá)15倍,出游率從23%增長到了265%,增長12倍,旅游儼然已成為一種大眾化的消費(fèi)活動。入境旅游的規(guī)模在2015年達(dá)了到1.33億人次,同比增長4%。我國已進(jìn)入大眾旅游時(shí)代,旅游消費(fèi)行為的常態(tài)化,日趨成為老百姓一種習(xí)慣性的消費(fèi)方式,旅游市場的規(guī)模將越來越大。伴隨著中國國民收入和生活水平的提升,我國的旅游業(yè)還會繼續(xù)高速發(fā)展。
在旅游業(yè)快速發(fā)展的今天,旅行社的經(jīng)營狀況卻不容樂觀,旅行社的產(chǎn)品生產(chǎn)無法滿足消費(fèi)者日益增長的需求,旅行社的服務(wù)水平也參差不齊不能令消費(fèi)者完全滿意,行業(yè)利潤和市場占有率正在逐年降低。并且,中國旅行社行業(yè)缺少大品牌,以中小旅行社居多,缺乏產(chǎn)品創(chuàng)新和產(chǎn)品質(zhì)量,通過僅一味的拉低價(jià)格來獲取優(yōu)勢。國際的旅游集團(tuán)和近些年發(fā)展迅速的旅游互聯(lián)網(wǎng)品牌也沖擊著旅行社的市場地位。
近些年來,旅游市場激烈競爭的局面和旅游業(yè)迅猛發(fā)展的態(tài)勢使我國的旅行社企業(yè)普遍意識到了,在行業(yè)中立足的機(jī)會與挑戰(zhàn)。而且,國內(nèi)的旅行社企業(yè)既面臨著國際大型旅游集團(tuán)的強(qiáng)勢競爭,又需要進(jìn)行旅游企業(yè)自身的內(nèi)部改革。在出境旅游和國內(nèi)旅游市場前景十分樂觀的情況下,我國旅行社行業(yè)卻一直止步不前,甚至呈現(xiàn)出盈利能力下滑、整體市場份額日益被瓜分的現(xiàn)象。這些問題的存在,極大的限制了我國旅行社企業(yè)競爭力和盈利能力的發(fā)展。
二、我國旅行社服務(wù)存在的問題
(一)旅行社生產(chǎn)開發(fā)的旅游產(chǎn)品不注重創(chuàng)新
目前,中國旅行社有“小、散、亂、差”四個(gè)特點(diǎn),整個(gè)行業(yè)中小旅行社占多數(shù)。各個(gè)旅行社之間不注重產(chǎn)品創(chuàng)新和質(zhì)量提升,用價(jià)格戰(zhàn)作為獲取競爭力的唯一途徑。各個(gè)旅行社的旅游產(chǎn)品內(nèi)容上又不盡相同――以傳統(tǒng)的走馬觀花式的觀光游覽為主。而在經(jīng)濟(jì)水平的提高和消費(fèi)觀念高度發(fā)展的今天,消費(fèi)者已經(jīng)不滿足于這種程度的旅行線路設(shè)計(jì)和旅游途中服務(wù),而更傾向于個(gè)性化的行程安排亦或是更有深度的旅游。
(二)旅行社服罩柿坑薪洗筇嶸空間
導(dǎo)游強(qiáng)制購物,導(dǎo)游辱罵不購物的游客等關(guān)于旅行社的負(fù)面新聞,在近些年來經(jīng)常被新聞報(bào)導(dǎo)。雖然新旅游法的頒布使這一狀況有所好轉(zhuǎn),但旅行社行業(yè)內(nèi)這種行為并沒有杜絕。由于產(chǎn)品研發(fā)欠缺創(chuàng)新能力,只能用價(jià)格去吸引游客。價(jià)格低廉的背后,注定會有旅行社服務(wù)質(zhì)量的下降。大眾對旅行社服務(wù)質(zhì)量的普遍失望,是旅行社行業(yè)發(fā)展緩慢的重要原因之一。
(三)旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷商對旅行社行業(yè)的沖擊
信息技術(shù)的發(fā)展,極大的改變了我們的生活,在旅游行業(yè)也不例外。消費(fèi)者只需通過手機(jī)或是電腦的簡單操作,就可以了解到最新的旅游信息而不用通過旅行社。在這些終端也給消費(fèi)者提供了便利的消費(fèi)方式和多樣的選擇的同時(shí),也沖擊著旅行社以前的地位。作為之前消費(fèi)者獲取旅游信息和供應(yīng)旅游產(chǎn)品的唯一選擇,途牛、攜程、阿里去哪等近些年來興起的旅游門戶網(wǎng)站,因?yàn)槠浞奖憧旖荩x擇范圍豐富多樣等優(yōu)勢,在國內(nèi)迅速的發(fā)展了起來,并成為消費(fèi)者更為青睞的旅游咨詢和出行選擇。在數(shù)據(jù)中顯示,中國在線旅游市場交易規(guī)模未來幾年將繼續(xù)穩(wěn)定增長,預(yù)計(jì)到2017年市場交易規(guī)模達(dá)到4983.4億元人民幣。在旅游電商飛速發(fā)展的態(tài)勢下,傳統(tǒng)旅行社將面對更大的挑戰(zhàn)。
(四)消費(fèi)者自主意識的增強(qiáng)
旅行社統(tǒng)一安排消費(fèi)者的時(shí)代已經(jīng)過去,在生活水平顯著提高,人們消費(fèi)觀念的變遷和消費(fèi)選擇多樣化的今天,旅行社早已喪失了“主動權(quán)”。人們不再滿足于旅行社單調(diào)的安排,更傾向于按照自己的喜好去安排自己的旅行。我國旅游市場中散客自由行趨勢日益明顯,全球旅游消費(fèi)的發(fā)展與中國自由行市場的迅猛發(fā)展密切相關(guān),中國自由行市場的增速為16.7%,是全球的3倍。所以自助游和半自助游正在迅速發(fā)展,消費(fèi)者可以自己選擇自己有興趣的旅游產(chǎn)品,在合理限度內(nèi)更為自由的安排行程規(guī)劃時(shí)間。
(五)行業(yè)分工體系較為單一,沒有形成健康的行業(yè)分工體系
中國的旅行社一直異于國外的垂直分工體系,每一個(gè)旅行社的業(yè)務(wù)范圍都貫穿著整個(gè)旅游活動的進(jìn)行。這種水平分工模式嚴(yán)重阻礙的了旅行社發(fā)展,各個(gè)旅行社之間業(yè)務(wù)重疊,沒有自己鮮明的特點(diǎn),不利于樹立旅行社的品牌效益,也致使旅行社旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā)、銷售和旅行社服務(wù)效率降低。
三、我國旅行社服務(wù)的優(yōu)勢
(一)數(shù)量巨大的消費(fèi)群體
以年齡來劃分,占旅游消費(fèi)者比重大多數(shù)的中老年消費(fèi)者,他們更愿意選擇“貨真價(jià)實(shí)”的傳統(tǒng)旅行社的服務(wù)產(chǎn)品,通過咨詢傳統(tǒng)旅行社的服務(wù)人員可以盡可能多地了解到自己想要了解的相關(guān)事宜,當(dāng)面咨詢也更讓人放心。而且缺乏太多閑暇時(shí)間的商務(wù)游客也是旅行社產(chǎn)品的忠實(shí)客戶,他們沒有時(shí)間上網(wǎng)咨詢和比對產(chǎn)品的價(jià)格,相對于性價(jià)比來說,更為注重方便快捷。所以他們更愿意把全套行程安排交給旅行社代辦處理。
(二)可提供個(gè)性化的訂制服務(wù)
相對于現(xiàn)在火熱的旅游電商,旅行社所提供的旅游產(chǎn)品更為個(gè)性化。旅游電商因?yàn)槠湟?guī)模和距離的制約,推出的都是“量產(chǎn)”的定制產(chǎn)品,無法滿足旅游者的個(gè)性化需求。而旅行社就能夠盡量地滿足旅游者的個(gè)性化需求。作為旅游者,在目的地景點(diǎn)、購物、酒店、交通方式與飲食方面都有著各種各樣的需求,從旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)到服務(wù)消費(fèi)者的過程中,都可以為游客提供個(gè)性化的服務(wù)并根據(jù)其需要設(shè)計(jì)開發(fā)旅游產(chǎn)品,最大限度地滿足消費(fèi)者。
(三)出境旅游業(yè)務(wù)嫻熟
在已經(jīng)過去了的2015年,“中國游客”在全球范圍內(nèi)都是一個(gè)熱門話題。中國旅游研究院數(shù)據(jù)顯示,中國大陸公民出境游人次在2015年游客數(shù)量達(dá)到了1.2億人次,旅游消費(fèi)共計(jì)2495億美元,相比2014年增長了一半還多。2016年,中國依然是全球出境旅游人次和旅游總消費(fèi)額的世界第一。國家旅游局所的2016年上半年的旅游統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,中國公民出境旅游人數(shù)達(dá)5903萬人次,比上年同期增長4.3%。所以,出境游這一市場不可小覷。并且,出境游的大陸游客絕大多數(shù)都是前往港澳臺度假旅游,出國旅游這一市場還有著充分的拓展空間。在受到外國語言,風(fēng)土人情,交通昂貴和自由行簽證難度大等因素制約的出國旅游,旅行社的統(tǒng)一組團(tuán)旅游更具優(yōu)勢和吸引力。
(四)旅行社掌握信息資源優(yōu)
在旅游過程中,有可能會出現(xiàn)各種意外情況,而旅行社可以憑借自己掌握的資源信息,以及多年實(shí)際操作的經(jīng)驗(yàn),迅速地解決問題,對旅游整個(gè)環(huán)節(jié)的掌控更為有利。旅行社還因?yàn)榕c各個(gè)部門長期的合作,在交通、門票、簽證和酒店等方面有著較大的優(yōu)惠和更多資源。
四、我國旅行社服務(wù)創(chuàng)新對策
(一)讓旅游者參與到旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)中,滿足旅游者個(gè)性化需求
在旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過程讓消費(fèi)者參與其中,滿足其個(gè)性化需求,這樣一來旅行社進(jìn)行產(chǎn)品的組合和旅游途中的服務(wù),能夠同時(shí)提高消費(fèi)者的參與度和滿意度。在消費(fèi)者給出的旅游愿望和預(yù)算范圍內(nèi),制定主題并合理地規(guī)劃路線,為消費(fèi)者量身打造出屬于自己的旅游線路。或者是完全滿足游客的需求,在景點(diǎn)、餐廳、酒店以及交通方面完全按照游客的意愿安排。跟團(tuán)游線路單一枯燥無味,而自助游要做很多準(zhǔn)備,途中也會有很多困難,這種“深度定制”的旅游產(chǎn)品能與游客產(chǎn)生更多互動。在訂制旅游的同時(shí),旅行社也要將標(biāo)準(zhǔn)化和定制化相結(jié)合,策劃一系列個(gè)性化的旅游線路,例如,研學(xué)旅游、攝影旅游、休閑度假旅游、戶外旅游、情感紀(jì)念日旅游,以滿足有著各種旅游需求的消費(fèi)者。
(二)形成垂直分工體系,走專業(yè)化路線
旅行社要形成更加完善的行業(yè)分工體系,不同規(guī)模的旅行社要各司其職,充分發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)和特長,以謀取最大的利益,逐步改善現(xiàn)在因缺乏分工整個(gè)行業(yè)混亂競爭的局面。大型旅游企業(yè)要經(jīng)營規(guī)模化和產(chǎn)品品牌化,樹立自身的企業(yè)形象。中型旅行社要走專業(yè)化路線,發(fā)揮自己的長處,從而在某一地區(qū)或某一領(lǐng)域能夠脫穎而出。而小型旅行社作為旅游產(chǎn)品的零售點(diǎn),發(fā)揮自己分布廣泛方便快捷的優(yōu)點(diǎn)。各種不同規(guī)模的旅行社應(yīng)在各自的領(lǐng)域中發(fā)展自己獨(dú)特的能力,而不是互相通過“價(jià)格戰(zhàn)”惡性競爭。通過各個(gè)規(guī)模旅行社良好分工協(xié)作,使得旅行社的業(yè)務(wù)水平與服務(wù)能力更為專業(yè),在開發(fā)與銷售旅游產(chǎn)品的過程中也更為高效。
(三)提高旅行社的服務(wù)質(zhì)量,建立消費(fèi)者忠誠度和口碑
在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí),要充分考慮旅游者的心理需求和生理需求。旅游景點(diǎn)、交通工具的選擇和時(shí)間安排都要合理。旅行社要快速、精準(zhǔn)地向旅游者提供咨詢服務(wù),并使旅游產(chǎn)品的購買流程方便快捷。
在旅游途中以旅游者作為服務(wù)的中心,盡可能滿足旅游者合理而可能的要求。組團(tuán)社要與地接社有效的配合,實(shí)施一定的監(jiān)管制度,保障旅游者在游覽的每一個(gè)環(huán)節(jié)都得到了最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),提高旅游全過程的整體質(zhì)量。
導(dǎo)游人員是與游客接觸最為密切的旅行社工作人員,所以提升導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平對提高旅行社服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。一方面,要對導(dǎo)游人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)項(xiàng)目、語言、儀容儀表、和職業(yè)道德等方面施行標(biāo)準(zhǔn)化的管理;另一方面,還要讓其根據(jù)旅游者提供個(gè)性化的服務(wù),用導(dǎo)游人員貼心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打動游客,提升游客對旅行社的滿意度。
售后服務(wù)的完善可以有效建立消費(fèi)者的忠誠度和旅行社的口碑,吸引更多的“回頭客”。例如詢問旅游者意見,高效地處理游客投訴并給予滿意的答復(fù)和老顧客享受一定幅度的優(yōu)惠等。開展旅游者的滿意度調(diào)查,擴(kuò)大樣本量和調(diào)查范圍,使得調(diào)查的結(jié)果更具有科學(xué)性和權(quán)威性,公布旅行社年度滿意度調(diào)查結(jié)果和旅行社各方面服務(wù)的游客滿意度調(diào)查結(jié)果,引導(dǎo)、督促旅行社圍繞游客意見采取措施,加強(qiáng)旅行社內(nèi)部管理,改進(jìn)服務(wù),提升服務(wù)水平與質(zhì)量。
(四)充分利用信息技術(shù),建立網(wǎng)站和手機(jī)終端
信息技術(shù)和旅行社業(yè)務(wù)的結(jié)合可以使旅行社的業(yè)務(wù)更為高效。建立自己的旅行社網(wǎng)站和微信公眾號,可以有效地宣傳旅行社和旅行社的商品。在線訂購和在線支付也可以更加方便快捷地滿足旅游者的需求。通過微信、微博等新媒體打造的推廣交流平臺,將更加容易深入到旅游者群體當(dāng)中去。
還可以開發(fā)出旅行社獨(dú)有的線上訂購功能,在旅行社規(guī)模足夠的前提下,選擇全包價(jià)旅行團(tuán)或者是半包價(jià)旅行團(tuán)的游客,可在旅行社網(wǎng)站上自行選擇自己鐘意的目的地游玩項(xiàng)目、游玩方式、機(jī)酒套餐與當(dāng)?shù)靥厣朗场T诔浞譂M足消費(fèi)者個(gè)性化需求的前提下,合理配置旅行社的旅游產(chǎn)品資源,區(qū)別與以往傳統(tǒng)旅行社指定路線方法。在一定的范圍里,提供了多樣選擇,卻又區(qū)別于自助游更為節(jié)約成本。用半自助的形式,達(dá)到個(gè)性選擇與團(tuán)體訂購以節(jié)約成本的雙贏。并且,也可以同時(shí)在網(wǎng)絡(luò)平臺開展深度訂制旅游的服務(wù),通過網(wǎng)絡(luò)平臺的深度訂制旅游,選擇范圍更廣,報(bào)價(jià)更為直觀,選購和付款也更為方便。
(五)匯集獨(dú)有的本地化旅游資源
網(wǎng)絡(luò)與社交媒體的營銷只是一種技術(shù)手段,旅行社吸納新技術(shù),為更好的營銷服務(wù),但是不能舍棄本地化的服務(wù)。大型旅游電商僅僅售賣景點(diǎn)門票、機(jī)票、酒店等標(biāo)準(zhǔn)化的旅游產(chǎn)品,而本地的旅行社可以充分地發(fā)掘和利用本地獨(dú)有的旅游資源。例如一些優(yōu)秀卻很小眾的景點(diǎn),本地的優(yōu)質(zhì)酒店或者是極具特色的餐廳,這些都是大型網(wǎng)絡(luò)旅游電商所涉及不到的項(xiàng)目。而且本地旅行社對于本地旅游資源和文化風(fēng)俗的理解更為專業(yè)和權(quán)威,旅游者選擇本地旅行社的服務(wù)更為放心。
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作者簡介:
關(guān)鍵詞 可伸縮式;大傾角下運(yùn);帶式輸送機(jī);應(yīng)用
中圖分類號:TD528.1 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A 文章編號:1671-7597(2014)01-0098-01
1 107下順槽巷道基本情況
107下順槽皮帶機(jī)道是寶雞秦源煤業(yè)有限公司北翼107綜放工作面煤炭運(yùn)輸?shù)膶S孟锏溃饕?fù)責(zé)107綜放工作面生產(chǎn)的原煤,經(jīng)安裝好的皮帶機(jī)進(jìn)行運(yùn)輸直至地面,由于巷道形成是根據(jù)煤層的底板進(jìn)行掘進(jìn),從而形成的巷道分為上山段、平巷段及下山段,巷道形成后傾角變化極大,621 m上山段其中傾角達(dá)到18度的有108 m,傾角13度的有132 m,傾角10度的有366 m,1029 m下山段最大下運(yùn)傾角達(dá)25度長度約為300 m,下運(yùn)傾角18度長度約為600 m,傾角15度長度約為60 m,傾角13度以下長度約為69 m。
2 107下順槽皮帶機(jī)運(yùn)輸方式的選擇
107下順槽皮帶機(jī)道在一個(gè)縱向平面內(nèi),為簡化運(yùn)輸環(huán)節(jié)及設(shè)備,減少人員投入,提倡減員增效,若根據(jù)巷道的現(xiàn)有條件需安裝兩部皮帶機(jī),增加3個(gè)人員以及后期帶來的設(shè)備維修保養(yǎng)等維護(hù)工作無形的增加了成本,我們本著運(yùn)輸環(huán)節(jié)簡化,減少事故率,提高皮帶運(yùn)輸效率的原則,經(jīng)與皮帶機(jī)設(shè)計(jì)科研院所進(jìn)行探討研究,制訂了皮帶機(jī)的運(yùn)輸方式,選用一部鋪設(shè)長度為1800 m的1 m帶式輸送機(jī)進(jìn)行煤炭的運(yùn)輸任務(wù)。
3 107下順槽皮帶機(jī)的選型
根據(jù)107下順槽皮帶機(jī)運(yùn)輸巷道形成后的參數(shù)(傾角、提升高度),以及能夠滿足107綜放工作面煤炭生產(chǎn)量的運(yùn)輸要求(1000噸每小時(shí))對皮帶機(jī)進(jìn)行選型設(shè)計(jì),因?yàn)橐獫M足工作面的生產(chǎn)運(yùn)輸量,那就要首先對皮帶機(jī)所使用的驅(qū)動裝置進(jìn)行選用,其次對帶式輸送機(jī)所使用的膠帶進(jìn)行選型,同時(shí)要對皮帶機(jī)驅(qū)動滾筒的直徑進(jìn)行選用,制動裝置的制動力矩要能滿足皮帶機(jī)制動需求,帶式輸送機(jī)的張緊裝置的選用,張緊力矩的大小必須滿足張緊極限;由于工作面隨著向前不斷推采膠帶輸送機(jī)就會不斷縮短,同時(shí)必須滿足儲帶倉內(nèi)能夠儲存周期內(nèi)的多余膠帶,根據(jù)上述需求以及現(xiàn)場的特定參數(shù)進(jìn)行選型。
特定參數(shù)如下:
1)鋪設(shè)長度:1800 m;2)提升能力(運(yùn)輸量):1000 t/h;3)帶速(輸送速度):4 m/s;4)提升高度:上運(yùn)120 m,下運(yùn)221 m;5)膠帶寬度:1000 mm(采用PVG膠帶);6)膠帶強(qiáng)度:1600 s;7)驅(qū)動功率:3×250 kW;8)供應(yīng)電壓:660 V;9)儲存膠帶長度:≥100 m;10)膠帶輸送機(jī)形式:頭部卸料,尾部自移機(jī)尾受料。
輸送機(jī)配置選型:
本機(jī)采用頭部雙滾筒三電機(jī)集中驅(qū)動,總裝機(jī)功率3×250 kW,驅(qū)動裝置采用浮動支撐形式;所有滾筒采用自動調(diào)心型雙列滾子軸承;驅(qū)動滾筒直徑:830 mm(鑄菱形阻燃包膠,SKF軸承22244);改向滾筒直徑:頭部卸載800 mm(SKF軸承3538)、張緊改向滾筒500 mm(采用SKF軸承3622),滾筒320 mm采用SKF軸承。本機(jī)屬于長距離順槽可伸縮式輸送機(jī),軟啟動方式采用660 V低壓變頻四相限軟啟動,中間架形式采用順槽皮帶機(jī)形式。
機(jī)械部分主要設(shè)備選型及技術(shù)規(guī)格:
1)驅(qū)動裝置。驅(qū)動裝置由電動機(jī)、減速機(jī)、高低速聯(lián)軸器及驅(qū)動裝置架、驅(qū)動滾筒等組成,驅(qū)動裝置采用浮動支撐形式,布置在驅(qū)動架的兩側(cè),煤流方向右側(cè)兩臺,煤流方向左側(cè)一臺。
2)機(jī)架。①傳動滾筒機(jī)架采用三角架結(jié)構(gòu)形式,滾筒機(jī)(支)架、驅(qū)動裝置架等重要部件設(shè)計(jì),結(jié)構(gòu)形式利于拆裝,便于運(yùn)輸及安裝;②滾筒機(jī)(支)架、驅(qū)動裝置架所用地腳孔形式,按受力位置,合理布置孔位、大小及數(shù)量;③滾筒機(jī)(支)架、驅(qū)動裝置架、拉緊車架等強(qiáng)度滿足要求。
3)儲帶裝置。順槽輸送機(jī)設(shè)儲帶裝置;儲帶裝置采用開放式結(jié)構(gòu),由儲帶轉(zhuǎn)向架、儲帶倉架、托輥小車、游動小車、張緊裝置等組成,要求儲存膠帶長度100 m,張緊架及拉緊小車要進(jìn)行二次加固保證強(qiáng)度。儲帶架型鋼及軌道必須加厚,拉緊絞車輪采用雙車緣,有防止皮帶跑偏的措施。
4 帶式輸送機(jī)在生產(chǎn)過程中存在的問題
1)由于107下順槽皮帶機(jī)總體成下行運(yùn)輸,當(dāng)皮帶機(jī)尾受煤帶載運(yùn)行后,由于物料的重力及慣性,皮帶機(jī)速度急增,致使發(fā)生飛車事故。
采取的措施:在下運(yùn)1029 m段,分段安裝阻尼版,(阻尼版由三塊橡膠板組成,三塊并排拼湊,槽型角為35度)。
2)由于107下順槽皮帶機(jī)后半段屬于下行運(yùn)輸,最大下運(yùn)傾角達(dá)到25度,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過帶式輸送機(jī)正常運(yùn)輸?shù)脑试S最大傾角,當(dāng)帶式輸送機(jī)帶載下行運(yùn)輸時(shí),輸送帶上的塊煤會急速向下滾落,很易導(dǎo)致滾矸或滾煤傷人。
采取的措施:結(jié)合現(xiàn)場這一情況,為消除隱患,避免造成傷人事故,在下運(yùn)段,每隔30 m安裝一組穩(wěn)煤裝置。
3)由于107下順槽皮帶機(jī)鋪設(shè)成“U”字形,前高后高,中間低,當(dāng)帶式輸送機(jī)空載運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí),中間低洼段輸送機(jī)上帶飄起,摩擦巷道頂板,極易導(dǎo)致膠帶損壞。
采取的措施:針對這一情況,為消除隱患,在下運(yùn)與低洼段變坡點(diǎn)處及低洼段與上運(yùn)變坡點(diǎn)處,各安設(shè)一組上膠帶壓帶輪,阻止輸送機(jī)上膠帶飄帶摩擦巷道頂板。帶式輸送機(jī)上膠帶壓帶輪結(jié)構(gòu)及組成:上帶壓帶輪由支撐架及壓帶輪組成,支撐架分別有左右各一塊,安裝在皮帶機(jī)架的兩側(cè),用地腳錨桿固定,并在地腳端用橫撐將左右兩塊連接固定,在支撐架的上端安裝上皮帶壓帶輪,安裝要求:壓帶輪的最低面與帶式輸送機(jī)的上膠帶之間距離保證在600 mm-800 mm之間,確保煤炭的正常運(yùn)輸且起到保護(hù)輸送機(jī)上膠帶的作用。
5 結(jié)論
經(jīng)過采取以上措施,107下順槽皮帶機(jī)從2012年12月底安裝竣工,運(yùn)轉(zhuǎn)至今,運(yùn)輸效果達(dá)到了設(shè)計(jì)要求,產(chǎn)生了良好的經(jīng)濟(jì)效益。
6 結(jié)束語
寶雞秦源煤業(yè)有限公司107下順槽大傾角下運(yùn)加上運(yùn)帶式輸送機(jī)成功的使用,填補(bǔ)了公司多年以來無輸送機(jī)大傾角下行運(yùn)輸?shù)目瞻祝谡麄€(gè)集團(tuán)公司也開創(chuàng)了先例,為帶式輸送機(jī)用于大傾角下運(yùn)加上運(yùn)方面提供了有力的實(shí)踐依據(jù)。
關(guān)鍵詞:現(xiàn)代教育技術(shù);數(shù)學(xué)課堂教學(xué);深度融合
現(xiàn)代教育技術(shù)與數(shù)學(xué)課堂教學(xué)的深度融合是指教師在數(shù)學(xué)課堂教學(xué)活動中,將現(xiàn)代教育技術(shù)和數(shù)學(xué)課程內(nèi)容完美結(jié)合,通過文字、圖像、動畫、聲音等形式將授課內(nèi)容展示出來,迅速吸引學(xué)生的注意力,喚起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,使學(xué)生產(chǎn)生強(qiáng)烈的求知欲望,從而積極主動地參與學(xué)習(xí),最終取得理想的教學(xué)效果,高效率地完成教學(xué)任務(wù)。這種現(xiàn)代化的教學(xué)模式不僅能夠幫助教師省時(shí)高效地完成教學(xué)任務(wù),還能為學(xué)生提供便捷的學(xué)習(xí)平臺,幫助學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行“慕課”及“翻轉(zhuǎn)課堂”的學(xué)習(xí),獲取課本之外的知識,拓寬自己的知識面。
將現(xiàn)代教育技術(shù)與學(xué)科教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行深度融合,不僅是時(shí)代對教育的要求,也是教師尋求自身專業(yè)發(fā)展的重要途徑。下面,筆者結(jié)合自己的教學(xué)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),談?wù)劕F(xiàn)代教育技術(shù)與數(shù)學(xué)課程深度融合為課堂教學(xué)帶來的五大優(yōu)勢。
一、有利于創(chuàng)設(shè)生動直觀的教學(xué)情境,激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣
美國教育家布魯納說:“學(xué)習(xí)的最好刺激,乃是對所學(xué)材料的興趣。”當(dāng)學(xué)生對某件事物產(chǎn)生興趣時(shí),注意力就會集中,學(xué)習(xí)的情緒也會高漲。數(shù)學(xué)學(xué)科是很多學(xué)生比較頭疼的一科,很多學(xué)生在數(shù)學(xué)的學(xué)習(xí)上沒有的興趣。要想激發(fā)學(xué)生的興趣,創(chuàng)造最佳的學(xué)習(xí)效果,離不開良好的課堂環(huán)境。現(xiàn)代教育技術(shù)能將文字、圖形、動畫、視頻、聲音等多種信息加工合成在一起,能夠形成生動、直觀的圖像畫面,搭配美妙的音樂,直觀展現(xiàn)事物的形成和變化,為學(xué)生營造一個(gè)輕松活潑的環(huán)境,并且它鮮明的圖像、生動的影像和靈活多變的特點(diǎn),有利于學(xué)生理解并掌握教學(xué)內(nèi)容,從而激發(fā)學(xué)生的積極思維,調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。
二、有利于誘發(fā)學(xué)習(xí)動機(jī),自然導(dǎo)入新課
在新課導(dǎo)入設(shè)計(jì)時(shí),可以充分利用現(xiàn)代教育技術(shù)容量大、資源豐富的優(yōu)點(diǎn),從不同角度為不同的學(xué)習(xí)內(nèi)容提供足夠的資源和多樣的呈現(xiàn)方式。比如,我在教授九年“三視圖”一節(jié)時(shí),就利用Flash播放桂林山水,從不同角度的影像并配以優(yōu)美的音樂和詩朗誦,在享受大自然的美和音樂的陶冶中,讓學(xué)生感受數(shù)學(xué)來源于生活,使學(xué)生對學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)產(chǎn)生濃厚的興趣,為學(xué)習(xí)新課做了很好的鋪墊,自然導(dǎo)入新課。
三、有利于實(shí)現(xiàn)教師主導(dǎo)下的探究,突破重點(diǎn)難點(diǎn)
將現(xiàn)代教育技術(shù)和數(shù)學(xué)課程內(nèi)容完美結(jié)合,通過文字、圖像、動畫、聲音等形式將授課內(nèi)容進(jìn)行展示,這是一種合乎自然的交流環(huán)境和方式,人們在這種環(huán)境中通過多種感覺器官來接受信息,可以加速理解和接受知識信息的過程,并有助于接受者的聯(lián)想和推理等思維行動。如在學(xué)習(xí)“正弦型函數(shù)的圖像和性質(zhì)”時(shí),我充分運(yùn)用Authorware平臺制作的教學(xué)課件以及Flas演示由y=sinx到y(tǒng)=Asin(ωx+?)的圖像變換過程,將圖像的伸縮變換,平移變換,振幅變換直觀形象的演示出來,便于學(xué)生歸納出參數(shù)A,ω,?對正弦型函數(shù)圖象和性質(zhì)的影響,從而突破學(xué)生學(xué)習(xí)的難點(diǎn),克服教學(xué)的重點(diǎn)。
四、有利于豐富教學(xué)資源,充實(shí)學(xué)習(xí)內(nèi)容
多媒體計(jì)算機(jī)提供了豐富多彩的教學(xué)資源,它可以利用文字、圖形,通過動畫、聲音等手段加強(qiáng)表現(xiàn)效果,體現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容。此外,它還可以將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)信號和壓輸?shù)燃夹g(shù)結(jié)合起來,通過影像、聲音的雙向傳輸,進(jìn)行包括計(jì)算機(jī)在內(nèi)的多學(xué)科教育,使教學(xué)內(nèi)容極大豐富。在九年級《鑲嵌》的教學(xué)中,我課前讓學(xué)生利用校園網(wǎng)資料,搜集一些平面鑲嵌圖案,并用卡紙剪幾個(gè)邊長相等的正多邊形;課上利用多媒體呈現(xiàn)給學(xué)生一個(gè)“美麗的鑲嵌世界”,把學(xué)生引進(jìn)一個(gè)五彩繽紛的圖案王國之中,結(jié)合多媒體提出問題,引導(dǎo)學(xué)生由簡單到復(fù)雜,逐步探究各種問題,充實(shí)了學(xué)習(xí)內(nèi)容。
五、有利于引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)復(fù)習(xí),加強(qiáng)知識的前后聯(lián)系
現(xiàn)代企業(yè)管理 現(xiàn)代漢語論文 現(xiàn)代教育 現(xiàn)代藝術(shù) 現(xiàn)代漢語語法 現(xiàn)代科技 現(xiàn)代陶藝論文 現(xiàn)代營銷論文 現(xiàn)代法治論文 現(xiàn)代設(shè)計(jì)論文 紀(jì)律教育問題 新時(shí)代教育價(jià)值觀