旅游信息化
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旅游信息化范文第1篇
著名的未來學大師約翰?奈斯比特在其鴻篇巨制《大趨勢》中曾預言：“電信通信，信息技術和旅游業(yè)將成為21世紀服務行業(yè)中經濟發(fā)展的原動力。”從國外發(fā)達地區(qū)的情況來看，這個預言已經變成了現(xiàn)實。這三者的緊密結合促成了旅游業(yè)的信息化，形成一種巨大的驅動力，賦予了旅游業(yè)無限的生機和活力。
旅游企業(yè)開展信息化服務，目的是提高旅游服務效率，隨時可以溝通客戶。通過信息化工程可以建立一個以客戶為中心的互動平臺，隨時了解客戶的服務需求，維系客戶關系，這是企業(yè)培育忠誠客戶的有效途徑。但實際情況并不是這樣，造成這些問題的原因是多方面的，具體分析有以下一些原因。
一、旅游業(yè)信息化服務存在誤區(qū)
1.企業(yè)對信息化服務認識不足
目前，相當部分旅游企業(yè)僅重視信息化管理，對信息化服務沒有高度的認識。在構建企業(yè)內部的信息系統(tǒng)時，強調的是內部管理，忽視了對客戶信息服務的重要性。然而現(xiàn)在企業(yè)的信息系統(tǒng)已經從管理型慢慢轉向服務型，特別是互聯(lián)網的普及應用，企業(yè)經營理念都在發(fā)生轉化，由于客戶的營銷代替了產品的營銷，信息化服務對獲取客戶需求、開展網絡營銷具有特別的意義。但許多企業(yè)并沒有意識到這一點。因此，現(xiàn)代旅游企業(yè)在規(guī)劃和構建信息系統(tǒng)時，必須意識到信息化服務與信息化管理同等重要。
2.企業(yè)內部信息系統(tǒng)沒有整合集成
企業(yè)內部的信息系統(tǒng)都是逐漸建立起來的，由此產生了企業(yè)內部的信息孤島現(xiàn)象。如飯店企業(yè)的信息孤島現(xiàn)象是最明顯的，目前許多飯店有前臺信息系統(tǒng)、后臺信息系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)、財務管理系統(tǒng)和信息網站系統(tǒng)等。這些系統(tǒng)各自獨立運行，相互沒有整合，數據也不能交換，形成信息孤島。目前，由于XML技術和Web Service技術的成熟應用，基本可以解決企業(yè)內部信息系統(tǒng)的整合和集成問題，實現(xiàn)切實可行的信息化服務。
3.信息網站缺少互動和實時信息
目前，大多數旅游企業(yè)的信息網站基本是以虛擬主機或租用空間的形式運行的，少部分企業(yè)是自己開發(fā)并獨立運行。由于網站設計的技術日新月異，大多數早期的信息網站沒有與客戶的互動功能，而這些企業(yè)由于缺乏技術型人才無法及時更新，使網站的作用效果大大降低。即使是自己設計獨立運行的網站，由于企業(yè)的保守行為和IT技術人力資源的不足，信息網站并沒有和企業(yè)內部信息系統(tǒng)對接，造成網站信息滯后，無法提供實時的有效信息。
4.信息系統(tǒng)支持信息化服務的模式框架存在問題
信息化服務是面向客戶的，信息系統(tǒng)必須要有支持對客戶服務的模式存在。但是企業(yè)的信息系統(tǒng)是逐漸建立起來的，缺少系統(tǒng)性的研究和規(guī)范。特別是缺少對信息化服務所要求的信息資源整合模式研究。隨著信息化服務要求的提高，我們的信息系統(tǒng)必須有一個規(guī)范的信息化服務模式和框架，有了該模式才能對信息系統(tǒng)設計和信息系統(tǒng)進行整合和規(guī)范，從而提高信息化服務的效率。
二、我國旅游業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀
我國旅游業(yè)主要由旅游商、旅游供應商、旅客三個因素組成。旅游方式主要分為散客旅游和旅行社組團旅游兩種，采用傳統(tǒng)的旅游接待方式，旅游中的許多工作是由人的密集勞動來完成的。其特點是：
1.營銷手段以傳統(tǒng)的旅游營銷方式為主，即通過報紙、電視、雜志等媒介廣告宣傳的手段認同根據技術人員自身設想或意愿研制產品，但效果往往難盡人意，而且成本高。
2.商品交易旅游業(yè)的商品交易都是通過現(xiàn)金交易完成，顧客隨身攜帶現(xiàn)金，既不安全，也比較煩瑣。
3.聯(lián)系方式旅游接待方式主要通過電話、電報、傳真進行聯(lián)系，時間長且費用高。
落后的旅游管理手段及方式，嚴重制約著我國未來旅游業(yè)的發(fā)展，當前，全球化與網絡化已成為一種不可逆轉的潮流，信息技術革命與信息化建設正在使資本經濟變?yōu)樾畔⒔洕⒅R經濟，并將迅速改變傳統(tǒng)的經貿交易方式，旅游經濟在相應地受到了沖擊的同時卻也贏得了發(fā)展的機遇。旅游經濟以其自身的特點和發(fā)展要求，完全可以適應并有必要走上信息化的道路，這是我國旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢。
三、旅游業(yè)信息化的必然性
信息是旅游業(yè)的基礎，旅游業(yè)的信息密集性（Information-Intensive）是推動信息技術在旅游業(yè)中廣泛應用的關鍵所在，信息化是旅游業(yè)發(fā)展的強大推動力。信息化下我國旅游業(yè)發(fā)生了改變。
1.改變傳統(tǒng)的接待模式
我國旅游業(yè)的發(fā)展?jié)摿υ谟诠┙o市場規(guī)模不斷擴大，個性化旅游日益明顯。一方面，旅游人數在逐步增多。這一現(xiàn)象出現(xiàn)的原因固然與發(fā)展有關，特別是全球經濟一體化，各國各地區(qū)間的貿易壁壘必將進一步被打破，國際貿易也將走向自由化，這給旅游服務貿易帶來廣闊的市場和平等競爭的機遇；而信息革命的進一步推進，網上旅游、網上預訂將促成旅游個性化、多極化的進一步盛行，再加上可自由支配的時間和收入的增長，完全可以形成在辦公中旅游，在旅游中辦公，旅游越來越具有吸引力。另一方面，旅游散客比例將增加。以前人們外出旅游前，要須知旅游中食、宿、行、游、購、娛等情況，由于信息傳遞途徑的限制，在很大程度上只能依賴旅行社（團隊）解決這些，因此，團隊旅游比例大，旅游個性化和多極化難以發(fā)揮。而現(xiàn)在，隨著信息技術的廣泛，特別是Internet的普及，旅游者可以對旅游目的地進行預游（網上旅游），這樣可以了解旅游目的地的各種情況，還可以通過網上預訂事先安排好旅游活動。個性化的旅游和多極化的旅游得到淋漓盡致的發(fā)揮，散客比例將明顯增大。如上所述傳統(tǒng)旅游業(yè)的接待模式也局限于人的密集勞動，將很難以適應這一變化，信息革命使它不得不發(fā)生改變。
2.旅行社職能的淡化
旅行社作為中間服務商，主要職能是提供咨詢服務、票務處理、設計和推銷旅游產品。但隨著信息技術的普及，旅行社受到沖擊最大，如果它不重新構筑生存的基石，那么它將可能消失。主要表現(xiàn)在：
（1）旅行社的咨詢服務功能將被Internet的網絡的自動查詢所替代。隨著Internet網絡技術的發(fā)展和普及，以及網上資源的豐富和完善，特別是隨著家電的推出，人們可以“在家觀世界”，可以很方便地通過網絡自動查詢功能更具體、更直接、更及時地查詢到自己所需要的旅游目的地信息。
（2）旅行社旅游產品的推銷模式和手段將被網上營銷所替代。旅行社傳統(tǒng)的廣告宣傳和推銷手段，不僅成本高，而且推廣面也受到限制，如果利用Internet這樣全球性的網絡進行產品的營銷，不僅覆蓋面廣，而且成本也低、效果好。網絡作為一種新的大眾媒介，有著其他傳媒不可比擬的優(yōu)勢：全球性，交互性，集文字、聲音、圖像于一身，且修改補充也非常方便。
（3）票務的收入將會隨著旅游預訂系統(tǒng)（CRS）和銀行付款系統(tǒng)（BSP）的完善和推廣而下降。
3.旅游商務的發(fā)展
隨著互聯(lián)網在全球范圍內的飛速發(fā)展和普及，信息技術的成果正逐步滲透到人們社會生活和生產的各個方面，電子商務作為一種新的交易手段和商務模式，也正以空前的速度進入包括旅游業(yè)在內的傳統(tǒng)商務的各個領域。據CNN的數據顯示，1999年度全球電子商務銷售額突破1400億元，其中旅游業(yè)電子商務銷售額突破270億元，占全球電子商務銷售總額的20％以上。因此，旅游電子商務具有無限的潛力，它將成為未來旅游業(yè)營銷的新模式。
我國的旅游和旅游組織已經在這種發(fā)展趨勢中開始變革，初顯績效。國家旅游局已于1997年建成了旅游信息資源網，向外推銷具有中國特色的旅游資源和旅游產品，另外，經過幾年的摸索和積累，國內已有相當一批具有一定資訊服務能力的旅游網站，這些網站可以提供比較全面的，涉及旅游中食、住、行、游、購、娛等方面的網上資訊的服務。
業(yè)內專家提出，未來5年世界旅游業(yè)發(fā)展的總趨勢是，歐美發(fā)達國家在全球出入境旅游市場中仍將保持傳統(tǒng)優(yōu)勢，但增速放緩；以中國為代表的東亞太國家和地區(qū)則將保持較快增長。世界旅游組織預測：到2020年，中國將成為世界上第一大旅游目的地和第四大客源市場。因此，合理利用信息通信技術，我國旅游業(yè)有望迎來更大的飛躍。
參考文獻：
［1］劉亞峰.電子商務概論.機械工業(yè)出版社，2005，6.
旅游信息化范文第2篇
關鍵詞：旅游 信息化 服務產業(yè) 桂林
旅游信息化服務產業(yè)是滿足旅游者、旅游企業(yè)、旅游行政管理機構、旅游從業(yè)人員和旅游研究人員等旅游活動參與主體的各種信息化需求，而提供相關產品和服務的各行業(yè)的集合，主要分為交易服務、信息服務、軟件服務、硬件服務、相關支撐服務等五個層次，相應地，旅游信息化服務產業(yè)包括旅游電子商務業(yè)、旅游網絡媒體業(yè)、旅游軟件服務業(yè)、旅游硬件服務業(yè)和旅游信息化支撐服務業(yè)等五大產業(yè)。旅游信息化服務產業(yè)是旅游業(yè)和電子信息產業(yè)深度融合的產物。新一代的信息技術進入到ICT階段，從互聯(lián)網進入到即時網絡時代，物聯(lián)網將深刻改變人類生活，也成為了信息化新發(fā)展的核心動力，使得旅游進入了智慧旅游時代。旅游信息化朝著工具化、協(xié)同化、網絡化、移動化、社會化以及智慧化方向發(fā)展。
加快發(fā)展旅游信息化服務產業(yè)，是廣西省桂林市旅游產業(yè)轉型升級、創(chuàng)新發(fā)展的必由之路。加快發(fā)展旅游信息化服務產業(yè)，有利于培養(yǎng)新的經濟增長點，有效帶動傳統(tǒng)產業(yè)發(fā)展，有利于提高桂林旅游業(yè)的綜合競爭力。廣西桂林是國內少數幾個建立起比較完善的旅游信息化服務產業(yè)體系的城市之一，作為國家旅游綜合改革實驗區(qū)，研究其旅游信息化發(fā)展具有一定的代表意義。
廣西桂林旅游信息化服務產業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
（一）建立了比較完善的旅游信息化服務產業(yè)體系
廣西桂林是國內少數幾個建立起比較完善的旅游信息化服務產業(yè)體系的城市之一，在旅游電子商務、旅游團購、旅游網絡媒體、餐飲軟件、酒店軟件、景區(qū)軟件、旅行社軟件、旅游電子政務等領域均有比較典型的代表廠商。
（二）廣西桂林的旅游網站數量多、密度大
廣西桂林的旅游網站數量眾多。據不完全統(tǒng)計，全市共擁有各種類型的旅游網站1000多個，網站的密度之高位居全國之列。同時，桂林市旅游網站的投資主體呈多樣化特征，主要有各類旅游企業(yè)、科技公司和傳媒公司等。
（三）入境旅游電子商務位居全國首位
廣西桂林是我國旅游電子商務的四大發(fā)源地之一，長期以來引領著我國入境旅游電子商務的發(fā)展。桂林市入境旅游電子商務具有起步早、數量多、規(guī)模大、模式新和前景好等七大特征。其中，桂林國旅入境旅游電子商務的業(yè)務規(guī)模和市場影響力位居全國第一位，唐朝國旅位居前四位，桂林康輝、天元國旅等入境旅游電子商務業(yè)務也具有較高的知名度。
廣西桂林旅游信息化服務產業(yè)SWOT 分析
（一）優(yōu)勢分析
1.旅游名城效應和宜居環(huán)境優(yōu)勢。桂林以其獨特的山水風光聞名于世，是我國最早開發(fā)的24個旅游城市之一。同時桂林以其良好的生態(tài)環(huán)境和宜人的氣候，成為我國最合適人類居住的城市之一。旅游名城和宜居環(huán)境，是桂林旅游信息化服務產業(yè)發(fā)展的寶貴資本。
2.交通便捷。桂林自古就是中原通往嶺南的交通要地，目前桂林市已經建立起水陸空立體式的交通網絡。桂林兩江國際機場已經開通60多條航線，直達國內外大中城市，吞吐量在全國178個民航機場中位居第30位。湘桂鐵路、高速公路形成了廣西貴州、湖南和廣東四省的2小時經濟圈。
3.人力資源豐富。桂林市高等教育十分發(fā)達，擁有廣西師范大學、桂林電子科技大學、、桂林理工大學、桂林旅專等9所普通高校，位居全國地級市前列。桂林市擁有中國電子科技集團第34所、中國機械工業(yè)集團桂林電器科學研究院等多所國家級科研院所。高校院所培養(yǎng)了大量相關專業(yè)人才，為桂林市旅游信息化服務產業(yè)提供了豐富的人力資源。
4.成本優(yōu)勢。桂林市位于我國西部地區(qū)，與東部相比，人力成本、土地成本、生活成本明顯偏低，企業(yè)的經驗成本優(yōu)勢明顯。
5.產業(yè)載體優(yōu)勢。旅游業(yè)是桂林市的支柱產業(yè)，2012年實現(xiàn)旅游總收入255億元，占桂林全市生產總值的17%。經過多年的發(fā)展，桂林形成了完善的旅游產業(yè)鏈，市內各級別賓館林立，餐飲自成特色，旅游商品琳瑯滿目，旅行社眾多。桂林雄厚的旅游產業(yè)基礎為旅游信息化服務產業(yè)的發(fā)展提供了肥沃的土壤。
（二）劣勢分析
1.缺乏具有資源配置主動權的龍頭企業(yè)。桂林市旅游信息化服務產業(yè)是以小微企業(yè)為主體，缺乏知名龍頭企業(yè)和平臺型企業(yè)，市場集中度比較低，尚未有效掌握自由配置的主動權。桂林市旅游信息化服務產業(yè)的巨大潛力尚未得到有效發(fā)揮，產業(yè)發(fā)展中的不確定性和市場風險仍然較大。
2.產業(yè)業(yè)態(tài)和產業(yè)發(fā)展方式比較落后。桂林市的多數旅游網站依附于傳統(tǒng)旅行社，業(yè)務發(fā)展受落后的經營方式和管理方式的嚴重制約，自主性不強。它們仍保持著小作坊式的傳統(tǒng)發(fā)展模式，策劃能力較弱，營銷方式單一，缺乏資本運作。在全球軟件公司轉型云計算服務的情況下，桂林旅游軟件公司仍抱守傳統(tǒng)許可模式。
3.對新興信息技術的應用不夠充分。當前，以云計算、物聯(lián)網、移動互聯(lián)網和社會化媒體為代表的新一代信息技術發(fā)展如火如荼，桂林生活網等本地企業(yè)也推出了相關產品和服務，進行了一些有益的探索。但是，這些運用還是零星的、初步的，尚不能有效支撐產業(yè)的發(fā)展。桂林亟需加快推進新一代信息技術的發(fā)展，不斷優(yōu)化新興信息技術應用的社會環(huán)境。
（三）發(fā)展機遇
1.旅游業(yè)加快轉型升級，對旅游信息化服務產業(yè)發(fā)展提出新的需求。我國旅游業(yè)正處于由傳統(tǒng)服務業(yè)向現(xiàn)代服務業(yè)升級的關鍵時期。信息化是提升旅游業(yè)競爭力、推動產業(yè)升級的核心要素，迫切需要進一步發(fā)揮旅游信息化服務產業(yè)在創(chuàng)新企業(yè)經營模式、提高產業(yè)組織效率、激發(fā)市場活力、改進游客體驗、優(yōu)化資源配置、促進節(jié)能減排中的積極作用，提高旅游信息化水平，促進旅游業(yè)的產業(yè)結構調整，創(chuàng)造新的經濟增長點。
2.社會結構和消費觀念不斷變革，給旅游信息化服務產業(yè)發(fā)展帶來新空間。我國正在加快社會主義新農村建設和城鎮(zhèn)化發(fā)展的步伐，人均收入不斷增長，消費結構升級加快，年輕一代逐步成為新的消費群體；新的旅游方式和服務方式將會更快地得到普及應用，人們的生產生活方式將發(fā)生巨大變化。旅游信息化將滿足人們多樣化、個性化需求，帶動產業(yè)發(fā)展。
3.信息技術持續(xù)蓬勃發(fā)展，給旅游信息化服務產業(yè)發(fā)展帶來新條件。三網融合、以云計算和物聯(lián)網為代表的新一輪信息技術變革興起。新技術的持續(xù)發(fā)展為旅游信息化服務產業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展提供更好的技術條件。
4.前所未有的戰(zhàn)略發(fā)展機遇。桂林市先后獲得相關國家相關部委批復，成為國家旅游綜合改革實驗區(qū)、國家首批服務業(yè)綜合改革試點區(qū)、國家級信息化和工業(yè)化融合試驗區(qū)。2012年11月，國務院正式批復《桂林國際旅游勝地建設發(fā)展規(guī)劃綱要》，桂林國際旅游勝地建設上升為國家戰(zhàn)略。國家對桂林市經濟社會發(fā)展的戰(zhàn)略定位和改革試點，使桂林市處于加快發(fā)展旅游信息化服務產業(yè)的戰(zhàn)略機遇期。
（四）競爭分析
1.基礎設施和配套水平有待進一步完善。旅游信息化服務產業(yè)是一個現(xiàn)代化高科技產業(yè)，對基礎設施的要求比較高，然而桂林市的基礎設施和配套水平還有待進一步完善，突出體現(xiàn)在寬帶、無線網絡和商業(yè)配套等三個方面。
寬帶。寬帶是旅游信息化服務產業(yè)最重要的基礎設施之一，特別是入境旅游電子商務對寬帶的要求非常之高。然而，桂林市的寬帶水平還不足以支撐旅游信息化服務產業(yè)的長遠發(fā)展。
無限網絡。移動互聯(lián)網是電子信息產業(yè)發(fā)展的新趨勢，無限網絡是移動互聯(lián)網最重要的基礎設施之一。然而，桂林的WIFI覆蓋率還較低，手機上網價格偏高，信號不強，無限網絡有待進一步優(yōu)化。
商業(yè)配套。桂林市缺乏高檔商務區(qū)，現(xiàn)有產業(yè)園、專業(yè)樓宇的辦公環(huán)境及周圍的商業(yè)配套和生活配套還有待進一步改善。
2.部分企業(yè)稅負較重，引導產業(yè)發(fā)展的政策環(huán)境有待進一步完善。桂林市產業(yè)發(fā)展的政策環(huán)境有待進一步完善，特別是稅收對產業(yè)發(fā)展方向的引導作用不夠明顯。與外地相比，桂林市的部分行業(yè)稅負過重。以網絡游戲軟件為例，我國多數地區(qū)是按增值電信業(yè)征稅，稅率為3%；而桂林是按娛樂業(yè)征稅，稅率高達10%。在與外地企業(yè)的競爭中，桂林企業(yè)承擔著更大的稅負壓力。
3.人才流失問題和供需結構矛盾比較突出。桂林高等教育發(fā)達，每年培養(yǎng)數萬計人才，但大部分畢業(yè)生選擇到東部經濟發(fā)達地區(qū)就業(yè)，人才流失問題嚴重。而對外地的優(yōu)秀人才，桂林市缺乏有吸引力的引進政策。這造成了桂林市中低端人才相對過剩、高端人才比較缺乏的結構性問題。
廣西桂林旅游信息化服務產業(yè)發(fā)展策略
（一）優(yōu)化產業(yè)結構
根據目前桂林旅游信息化產業(yè)發(fā)展狀況及產業(yè)發(fā)展趨勢，重點發(fā)展旅游電子商務、旅游工藝品電子商務和旅游軟件服務業(yè)等。在旅游電子商務方面，企業(yè)必須不斷深化發(fā)展企業(yè)改革，建立適應信息社會發(fā)展的管理制度和決策體制，向互聯(lián)網企業(yè)的轉型升級。加快與資本市場的對接，借助資本力量實現(xiàn)產業(yè)的快速發(fā)展、跨越發(fā)展。利用互聯(lián)網在全球范圍內進行業(yè)務創(chuàng)新，打造具有較高知名度和影響力的旅游電子商務網站，加快旅游新業(yè)態(tài)的發(fā)展，以電子商務為新的增長點，著力于旅游計劃網站等新模式發(fā)展。在旅游工藝品電子商務方面，以廣西省桂林市瓦窯根雕奇石市場為產業(yè)基礎，打造新的旅游體驗項目，搭建旅游工藝品電子商務平臺。在旅游軟件服務業(yè)方面，各類軟件企業(yè)要面向旅游領域提供專業(yè)解決方案，不斷提升旅游企業(yè)的信息化水平，如酒店軟件、旅行社軟件、景區(qū)軟件和網絡娛樂軟件。積極發(fā)展云計算業(yè)務。
（二）加大人才培養(yǎng)和引進力度
建立多層次旅游信息化人才培養(yǎng)體系，創(chuàng)新培養(yǎng)模式。發(fā)揮社會教育與培訓機構的作用，鼓勵企業(yè)與高校及培訓機構合作培養(yǎng)人才，建立企業(yè)實現(xiàn)培訓機制，建設實踐訓練基地。健全醫(yī)療、科研、住房、戶籍、職稱、獎勵等人才政策，建立高層次人才的創(chuàng)業(yè)與創(chuàng)新支持體系、管理與服務保障體系，營造有利于高端人才脫穎而出的人才發(fā)展環(huán)境。加大人才引進力度，積極引進高端人才。
（三）加快新興信息技術的普及應用和創(chuàng)新發(fā)展
大力發(fā)展網絡經濟，推動傳統(tǒng)企業(yè)轉型升級為專業(yè)互聯(lián)網公司，不斷壯大新一代信息技術產業(yè)。鼓勵智能手機、二維碼、移動互聯(lián)網、社會化媒體等新興技術的普及應用，營造良好的社會環(huán)境。鼓勵企業(yè)在云計算、物聯(lián)網、移動互聯(lián)網等新技術方面推出相關產品服務，進行創(chuàng)新發(fā)展，營造良好的創(chuàng)新環(huán)境。
加快推進云計算公共服務平臺、基礎地理信息共享服務平臺等項目的建設，為企業(yè)提供研發(fā)能力、降低經營成本、拓展新業(yè)務提供專業(yè)的公共服務。創(chuàng)新產學研用緊密結合的新機制，積極推動高校院所與旅游信息化服務企業(yè)的深度合作，促進科技成果的產業(yè)化，提升產業(yè)核心競爭力。
（四）建立多元化的投融資體系
轉變融資機制，積極采用上市、組建有限責任公司、個人參股等形式，大力吸引社會資金，積極利用外資，拓寬融資渠道，加大對旅游信息化服務產業(yè)的投資力度。鼓勵企業(yè)加快與資本市場的對接，借助資本力量實現(xiàn)快速健康發(fā)展。建立健全旅游信息化服務產業(yè)的風險投資機制，鼓勵設立風險投資基金和專業(yè)投資評估系統(tǒng)，形成多元化、市場化、專業(yè)化的風險投資機制，扶持民營企業(yè)的發(fā)展。
參考文獻：
1.張補宏，閆艷芳.國內外旅游信息化研究綜述[J].地理與地理信息科學，2012（5）
旅游信息化范文第3篇
隨著我國行業(yè)經濟的繁榮發(fā)展，旅游企業(yè)對中專服務人員的需求在不斷增加，中職旅游專業(yè)的發(fā)展也跟隨其變化走向繁榮；從四省市的調查問卷中了解到，旅游專業(yè)最早建設于1982年，最遲是1999年。
2．開設中職旅游專業(yè)信息化課程的條件
在調查問卷中了解到，各學校旅游專業(yè)都在高一開設了計算機應用基礎課程，通過該課程的學習，學生已經初步掌握了計算機基礎知識和基本操作能力，為學習旅游專業(yè)信息化課程儲備了知識，并具備了操作能力。旅游信息化教學關鍵因素是師資，師資是決定旅游信息化課程開設的一個重要因素。從調研數據中可以看出，旅游專業(yè)教師的師資水平本科和本科以上為100%，其中研究生比例最多為33%，最少為3%。數據顯示，各校師資均已具有一定的計算機操作能力，只需再進修學習相關旅游專業(yè)管理軟件就能夠勝任相關課程的教學任務。
3．從課程設置看旅游專業(yè)信息化管理教學現(xiàn)狀
2009年，筆者編寫了《旅游行業(yè)軟件實訓教程》教材后，開發(fā)了該課程。隨后湖北省武漢市也開設了相關課程；另外，2010年至今，武漢市教科院連續(xù)四年組織了旅游行業(yè)軟件項目的相關比賽，以賽促教，使武漢市在該領域的教學全面普及，積累了豐富的教學經驗。
調查數據顯示，武漢、濟南兩地學校開設了旅游行業(yè)軟件課程，而昆明、廣州沒有開設，但四所學校都開設了前廳服務與管理課程，前廳服務與管理教材的選用將決定是否教授旅游專業(yè)信息化管理內容。2012年，筆者又參與編寫出版了《前廳服務與管理》（科學出版社）教材。根據中等職業(yè)學校學生認知和技能學習規(guī)律，結合酒店前廳工作崗位設置及服務接調查數據顯示，武漢、濟南兩地學校開設了旅游行業(yè)軟件課程，而昆明、廣州沒有開設，但四所學校都開設了前廳服務與管理課程，前廳服務與管理教材的選用將決定是否教授旅游專業(yè)信息化管理內容。
2012年，筆者又參與編寫出版了《前廳服務與管理》（科學出版社）教材。根據中等職業(yè)學校學生認知和技能學習規(guī)律，結合酒店前廳工作崗位設置及服務“企業(yè)必須使用信息化管理”是國家對酒店開業(yè)所要求的一個重要前提條件，所以四省市提供的酒店都是四星級以上，他們全部使用行業(yè)軟件。學生進入這樣的實習單位就必須了解、掌握信息化管理的知識，才能更好地工作。旅游企業(yè)中旅行社管理軟件存在方方面面的問題，旅行社管理水平參差不齊，有的旅行社只使用Office辦公軟件進行業(yè)務操作，而沒有使用旅行社行業(yè)軟件，這就使得學生在學習了相關軟件知識走向旅行社企業(yè)后，承擔著信息化管理軟件的普及、推廣任務，從而更受旅游企業(yè)歡迎。
5．從學生實習、就業(yè)崗位變化看知識需求
旅游信息化范文第4篇
1對鄉(xiāng)村旅游信息化建設的必要性進行分析
在當前社會的發(fā)展背景之下，鄉(xiāng)村振興的政策得以進一步的優(yōu)化，我國對于鄉(xiāng)村振興的政策予以了充分的重視，并且將鄉(xiāng)村振興的政策作為我國全面建設小康示范鄉(xiāng)村的諸多產業(yè)進行協(xié)效的協(xié)同性發(fā)展，并且使產業(yè)發(fā)展帶動整體農村人口經濟收入得到有效的增長，以此實現(xiàn)鄉(xiāng)村振興的目的，在鄉(xiāng)村振興發(fā)展模式在優(yōu)化背景之下，需要進一步地將整體鄉(xiāng)村旅游信息化建設。
充分地應用信息化的管理模式，能夠使當前時代我國鄉(xiāng)村旅游業(yè)所具有的創(chuàng)新性特征得以進一步凸顯，并且使鄉(xiāng)村旅游市場的規(guī)模得以有效的擴張，使整體鄉(xiāng)村旅游參與主體所具有的體驗感得以有效地增強，使傳統(tǒng)鄉(xiāng)村旅游服務模式得到有效的轉變，使相應的旅游信息化建設路徑得以進一步的優(yōu)化，相應的旅游者可以充分地通過信息化平臺對鄉(xiāng)村旅游的諸多信息進行綜合性的了解，并且以信息化的方式對自身的旅游目的地進行主觀性的選擇，使相應的旅游企業(yè)能夠獲得更加充實與高效的構建，而具體的旅游信息化構建對于鄉(xiāng)村旅游的經營者與管理者而言，能夠使從業(yè)人員充分地對旅游管理信息的數據進行有效的獲取，并以此對相應的旅游管理進行有效的改善，使整體管理的效率得到有效的提升，使管理者能夠充分地對旅游產品服務進行有效的創(chuàng)新，并且使相應的旅游管理者能夠對自身的服務進行有效的改進，使整體旅游管理在發(fā)展過程中，其自身的管理模式以及衍生出的鄉(xiāng)村旅游產品能夠滿足旅游者自身所存在的個性化需求。目前，我國網絡旅游平臺已經能夠充分地對各類線上鄉(xiāng)村旅游資源進行有效的整合，使游客出行所具有的便利性得以有效的提升，同時，優(yōu)質的信息化管理能夠對我國的鄉(xiāng)村旅游行業(yè)進行進一步優(yōu)化整合，使整體鄉(xiāng)村旅游的質量得到有效的升級，對于不同旅游管理的模式能夠進行更加創(chuàng)新型的解決方案設計，并且充分將云計算等諸多技術予以有效的應用，能夠使相應的管理模式對于旅游者進行針對性的篩選，同時進行優(yōu)質的旅游者全方位畫像，使相應的旅游管理及旅游發(fā)展能夠獲得更加針對性的發(fā)展建議。使供給側所存在的平衡關系得以進一步優(yōu)化，使供給側的對接效率得以有效的提升。在滿足經營者自身利益要求的前提之下，使整體旅游者自身的體驗滿意度得以大幅提高。
2目前鄉(xiāng)村旅游信息化建設所存在的現(xiàn)實性問題
2．1鄉(xiāng)村旅游對于信息化的認識有待提升，并且基礎知識建設相對落后
在進行鄉(xiāng)村信息化旅游建設的過程中，需要充分地對傳統(tǒng)的經營理念進行有效的改進，將具體的信息化管理模式應用到鄉(xiāng)村旅游的建設過程當中，而充分地將智慧旅游進行有效的融合，需要使鄉(xiāng)村旅游自身的基礎設施建設得到有效的改進。然而，由于我國鄉(xiāng)村旅游資源在其發(fā)展過程中的發(fā)展規(guī)模化特征較為薄弱，并且各個地區(qū)的旅游資源具有較為分散的狀態(tài)，同時，鄉(xiāng)村旅游的開發(fā)時間相對較短，就其自身發(fā)展而言，仍然處于不斷探索以及不斷完善的優(yōu)化時期，其自身所具有的信息數據資源的健全性無法得到有效的體現(xiàn)，進而無法對諸多旅游信息化建設的需求予以有效地滿足。此外，鄉(xiāng)村旅游在具體的構建過程中，對諸多部門予以設計，并且各個部門之間所存在的獨立性相對明顯，使鄉(xiāng)村旅游行業(yè)在發(fā)展中所存在的信息孤島現(xiàn)象相對突出，使整體企業(yè)行業(yè)在發(fā)展中無法得到有效的互聯(lián)互通，使整體旅游信息化建設工作存在諸多現(xiàn)實性困難。同時，部分鄉(xiāng)村地區(qū)自身的經濟發(fā)展水平相對落后，繼而使其在發(fā)展過程中無法對信息化建設予以充分的認識，而體鄉(xiāng)村旅游的信息化意識無法得到有效地增強，使當地的旅游經營者無法對信息化技術作用于鄉(xiāng)村旅游所帶來的沖擊予以正確化的認知。因此使整體鄉(xiāng)村旅游信息化構建過程當中，其自身的基礎設施建設不完善性相對明顯，并且部分政府無法充分地將政策予以有效地引導并進行有效的財政投資，從而加劇了信息基礎設施不完善的現(xiàn)實問題。
2．2信息資源處理成本相對較高，并且運用維護的持久性相對較低
智慧旅游在構建過程中需要充分地對數據進行有效的整合，而信息化建設只有將其自身的完整性以及布局性予以有效地增強，才能使整體鄉(xiāng)村旅游出行所具有的互聯(lián)互通特性得到有效的提升。而從技術角度而言，智慧旅游在發(fā)展中所需要的大數據具有較為突出的非系統(tǒng)化特征，自身的數據來源的統(tǒng)一性缺失，使得整體數據處理所存在的困難性特征相對明顯，從而使整體數據處理所存在的可靠性相對較低。由此需要對相應的技術與設備進行有效的更新，并且對具有創(chuàng)新意義的設備進行充分的研發(fā)，而針對我國各個地區(qū)的智慧旅游與信息化建設發(fā)展現(xiàn)實情況而言，大部分地區(qū)在具體的運營過程中，往往無法對相應的運營手段予以有效的重視，并且無法對具體的信息化構建予以有效的運營支撐，其自身的信息化建設以及相應的智慧旅游融合概念往往具有較為突出的炒作性質，并且具有“一次性項目”的現(xiàn)實特征。由此使得整體智慧旅游以及信息化技術的運營維護人員存在的現(xiàn)實性缺失問題，并且使整體信息化構建存在形式化主義嚴重的現(xiàn)實問題。
3將鄉(xiāng)村旅游信息化建設及智慧旅游進行有效融合的現(xiàn)實方式
3．1對鄉(xiāng)村旅游的信息化設施進行構建，對信息數據平臺進行搭建
鄉(xiāng)村旅游信息化建設的過程中，需要充分對整體信息化技術所具有的創(chuàng)新性予以有效體現(xiàn)，并且使相應的基礎設施進行有效的完善，并對各類基礎平臺進行有效的構建。第一，在信息化設施的構建過程中，需要進一步對移動網絡等諸多設施進行有效的構建，相應的政府及運營商需要進行有效的合作，使鄉(xiāng)村內部盡早實現(xiàn)5G信號覆蓋。并且將諸多智慧終端在旅游區(qū)內部進行有效的構建，進而使智慧售票機、智慧監(jiān)控等諸多設施能夠應用于鄉(xiāng)村旅游的構建過程當中。使整體智慧旅游在發(fā)展過程中能夠獲得較為優(yōu)質的發(fā)展基礎。
第二，我國在進行鄉(xiāng)村旅游的開發(fā)過程中，需要充分地對信息數據平臺進行有效的搭建，需要對鄉(xiāng)村旅游自身的開發(fā)與經營特點進行有效的考量，政府需要起到優(yōu)質的牽頭作用，對網上旅游平臺進行有效的構建，并且對旅游企業(yè)進行有效的引進，使相應的企業(yè)與政府能夠充分地對當地的農村旅游信息化數據平臺進行有效的建設，使整體鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展過程中能夠擁有較為優(yōu)質的基礎數據支持，對于傳統(tǒng)的由政府單獨提供信息化建設的局面進行有效的打破。使社會資源能夠充分地進入到鄉(xiāng)村旅游的智慧化建設過程當中。
同時，在對鄉(xiāng)村旅游信息數據平臺的建設過程當中，需要充分地對政府的公信力度予以有效的應用，并且需要對相應的信息安全性進行綜合性的考量，而使整體鄉(xiāng)村旅游信息化過程中所存在的技術障礙能夠得到有效的化解。
3．2進一步對智慧旅游產業(yè)體系進行有效的構建鄉(xiāng)村旅游信息化與智能化發(fā)展能夠對整體傳統(tǒng)旅游模式進行有效的改變，并且需要充分地對智慧旅游產業(yè)體系進行有效的構建，在構建過程中需要通過旅游管理、旅游銷售以及信息化服務等諸多角度，對鄉(xiāng)村旅游的智慧產業(yè)體系進行構建。
其一，從管理角度而言，在具體的工作過程中，需要充分地使相應的體系能夠為具體的旅游管理提供更加高效的管理模式。在管理模式的創(chuàng)建過程中，需要充分地將相應的智慧旅游管理方式與鄉(xiāng)村的實際特征進行有效的聯(lián)系，從而使相應的管理模式，能夠充分地符合鄉(xiāng)村的自身特點。
其二，從技術應用角度進行分析，需要使整體鄉(xiāng)村旅游管理的應急服務水平及其自身的安全監(jiān)控能力得到有效的提升。通過具體的智慧旅游體系構建，使整體鄉(xiāng)村旅游能夠充分地進行旅游數據反饋，對于旅游者的旅游偏好及其決策特點進行綜合化的考量，從而使整體智慧旅游所具有的針對性特征給予有效的凸顯。
旅游信息化范文第5篇
1.旅游管理信息化的內涵
信息化是在現(xiàn)代網絡技術、通訊技術、數據庫技術的基礎上，以信息技術為依托充分運用信息資源，服務于產業(yè)運行和發(fā)展，其中信息化的目的和核心就是信息運用。為了有效提高旅游管理的水平、促進經濟效益和科學合理地配置統(tǒng)籌各項旅游資源，綜合利用信息網絡技術來收集旅客信息資源、景區(qū)規(guī)劃、旅游營銷等各方面旅游相關信息，然后進行分析、加工處理后，再及時反饋處理，促進旅游管理信息化，實現(xiàn)旅游業(yè)現(xiàn)代化、信息化發(fā)展。在旅游管理信息化的具體實現(xiàn)過程中，包括內部系統(tǒng)、電子政務以及電子商務平臺。為了提升企業(yè)的競爭力需要建立內部系統(tǒng)，通過信息網絡技術來實現(xiàn)內部管理模式和結構的優(yōu)化調整。旅游管理部門借助電子政務系統(tǒng)，擴展業(yè)務數據庫，建立和完善信息交流和傳遞渠道，信息自上而下的，促進信息處理信息化。與此同時，綜合利用網絡、現(xiàn)代通訊技術，合理規(guī)劃旅游產業(yè)并能夠有效地進行宣傳、營銷，提高旅游服務水平和效率。
2.旅游管理信息化的重要性
首先，旅游管理信息化符合旅游業(yè)發(fā)展理念和要求，促進了現(xiàn)代社會發(fā)展。加強旅游管理信息化有利于降低管理成本、提高管理水平和經濟效益，同時可以縮短與發(fā)達國家之間的差距，提高我國旅游業(yè)的競爭力。其次，旅游業(yè)具有較強的市場自主性，市場的發(fā)展狀況在很大程度上將直接影響旅游業(yè)，旅游管理信息化有利于相關單位和部門順應市場發(fā)展趨勢并及時地調整和應變。再次，旅游業(yè)很大程度上依賴于信息且信息密集，涉及到交通、餐飲、住宿等多個領域，旅游管理信息化有利于提高企業(yè)的核心競爭力。
二、加強我國旅游管理信息化體系建設
1.強化地理信息系統(tǒng)（GIS）的應用
地理信息系統(tǒng)（GIS）是一項綜合性計算機集成系統(tǒng)，整合了現(xiàn)有的信息技術，能夠一體化地處理地理信息。它可以實現(xiàn)對各種圖形信息、屬性信息以及各種說明信息的數據管理、分析、檢查、咨詢，通過存儲、分析地理空間信息、輸入操作，提供了人機交互對話的良好環(huán)境模式，用戶能夠較為便利地獲取到最優(yōu)的旅游信息而做出決策?；诘乩硇畔⑾到y(tǒng)（GIS）開發(fā)建立旅游管理信息系統(tǒng)，能夠及時有效地獲取統(tǒng)計數據、圖表以及分析處理結果，便于旅游信息數據庫的構建和完善，提高旅游管理信息化的效果。
2.加強數據庫資源的建設
作為旅游管理信息化的核心內容，旅游數據庫的質量將直接決定了旅游管理信息化的成本和效率。旅游數據庫系統(tǒng)通過規(guī)范、科學地數字化存儲旅游相關信息，在信息技術的支持下實現(xiàn)查詢、檢索、輸出等功能，有利于提高旅游信息數據管理的效率。旅游信息的數據一般包括圖文數據庫和地圖數據庫。圖文數據庫主要存儲各種圖片、數據資料、用于宣傳營銷等用途的報表和數據分析結果。地圖數據庫在地理信息系統(tǒng)功能實現(xiàn)的基礎上生成各種專題地圖，同時還可以實現(xiàn)空間的規(guī)劃和查詢。通過有機結合地理信息系統(tǒng)和旅游數據庫，實現(xiàn)相關旅游信息和數據的數字化、儲存、分析、處理、查詢、輸出。此外，旅游數據庫還提供了旅游區(qū)域、景點、服務設施、交通路線、旅游產品、旅游咨詢等旅游相關信息和數據，為用戶提供最優(yōu)的體驗享受，有利于提高產業(yè)的核心競爭力，滿足旅游業(yè)綜合開發(fā)利用各種信息數據的要求。
3.重視信息資源的管理
對于旅游業(yè)這種服務業(yè)來說，信息具有很高的價值且意義重大，因此信息處理需要保證具有較好的實時性和準確性，信息的實時性和準確性在一定程度上將決定旅游管理信息系統(tǒng)的成效。由于旅游信息具有動態(tài)變化的特征，需要及時有效地交流和定期收集信息，掌握實時變化的旅游信息，并充分利用通信技術及時有效地更新信息。另外，信息的準確性也相當重要。相關管理部門需要檢查旅游目的地或企業(yè)提供的信息的準確性，通過制定和執(zhí)行先關政策法規(guī)，嚴格監(jiān)督管理信息提供者保證信息準確、規(guī)范和共享，確保有效控制相關信息數據。
4.更新旅游管理信息化的軟硬件設備
只有提供較好的硬件設備才能滿足高效旅游信息數據管理系統(tǒng)的要求，積極地推行和應用信息技術，構建旅游信息網并不斷完善旅游信息化的基礎設施，推進新設備和技術的應用，在各旅游景點、企業(yè)、相關管理部門推廣和使用信息技術處理行政事務、建立信息網絡并普及信息化知識和意識。在軟件方面，基于“科技以人為本”的理念，制定科學合理的人才計劃，充分發(fā)揮高等院校的作用，重視引進和培養(yǎng)具有信息技術能力和旅游管理能力的雙重高標準專業(yè)人才，提高在崗從業(yè)人員的業(yè)務能力和綜合素質能力，對各級管理人員進行信息技術知識和理念的培訓，為旅游管理信息化的實現(xiàn)提供強有力的人才支撐。
三、結束語
