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《孫子兵法》說:“間于天地之間,莫貴于人。”員工是企業(yè)的根本,員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè)、高效、嚴(yán)格管理的服務(wù)團(tuán)隊 作為xx年物業(yè)開展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略,實行嚴(yán)格管理,善待員工的方針,開展系列的培訓(xùn)計劃、績效考核,推進(jìn)企業(yè)文化,強化品牌意識,提高團(tuán)隊的凝聚 力和向心力。
一、人事行政
人事行政工作目標(biāo):
人員當(dāng)月流動率小于 5%
人員培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到 100%
人員招聘到崗率達(dá)到 98%
員工生活滿意度達(dá)到 90%
1、團(tuán)隊的建設(shè)在于制度化的管理,人事行政部年度首要工作是完善管理制度,細(xì)化崗位責(zé)任制,把責(zé)、權(quán)、利充分統(tǒng)一,落實到位。推行與之相配合的績效 考核制度,調(diào)動員工的積極性。績效源于執(zhí)行力,執(zhí)行力源于細(xì)節(jié),人事部計劃以保安部作為試點,對每個崗位提出具體的崗位職責(zé)要求,推行新的績效考核制度, 調(diào)動員工對工作的積極性,使員工不斷加強自我管理能力,明確工作標(biāo)準(zhǔn),提高自我提升的動力并逐步推廣。在各個崗位上采取績效管理,力求在三月份全面覆蓋, 以提高整體的服務(wù)水平和團(tuán)隊的執(zhí)行力度。在有效的績效考核制度和崗位責(zé)任制的基礎(chǔ)上,人事行政部將加強監(jiān)督的力度,對崗位的操作和執(zhí)行進(jìn)行有計劃巡查管 理。及時發(fā)現(xiàn)問題,及時改進(jìn)。
2、人事行政部將把提高員工素質(zhì)作為部門工作的重點,制定有針對性的培訓(xùn)計劃,以業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和企業(yè)精神相結(jié)合,堅持正面灌輸,強化理念,增強員工 主人翁責(zé)任感和事業(yè)心,培養(yǎng)開拓進(jìn)取,勇于奉獻(xiàn)的精神。要求員工在工作中真正做到“100%業(yè)主第一”。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志,述職報告統(tǒng)一 行動的共同基礎(chǔ)。在人事管理流程中,采取優(yōu)勝劣汰的方針,對入職、轉(zhuǎn)正的員工嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)把關(guān),逐步提高員工素質(zhì),繼而提高團(tuán)隊的整體素質(zhì)。
3、在提高管理要求的同時,更進(jìn)一步關(guān)心員工生活,重視員工需求,加強員工宿舍、飯?zhí)玫墓芾恚M織相應(yīng)的員工生日活動、團(tuán)隊活動。重視改善員工福利,加強與員工的溝通,以多方渠道聽取員工意見加以綜合,并及時給予改善。
4、效益是企業(yè)的最終目標(biāo),通過崗位責(zé)任制的落實,人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況,避免人浮于事,以建立一支精干、高效的服務(wù)團(tuán)隊為目標(biāo),嚴(yán)格控制人事成本。
5、行政方面,將以配合業(yè)務(wù)部門開展工作的需要為前提,積極與各部門加強溝通協(xié)調(diào),大力配合。修正現(xiàn)有的工作程序,使之更標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。及時完成 物料采購,嚴(yán)格管理物料的采購、使用控制流程,重視公司資產(chǎn)、倉庫、車輛的管理,堵塞漏洞,做好把關(guān)的工作,保證公司財物、利益不受損失。
二、客服中心
物業(yè)管理是以服務(wù)為主,客服中心是整個物業(yè)公司的服務(wù)窗口。為此,服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位,堅持 “以人為本”的服務(wù)宗旨,規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務(wù)。不斷提高江南世家物業(yè)價值,使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。
工作思路:
強調(diào)成本控制意識和成本管理程序;
強調(diào)團(tuán)隊的有效運作和服務(wù)流程;
強調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個性化;
強調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化;
致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。
目標(biāo)設(shè)置:
客戶綜合滿意率不低于 90%;
一、總體思路
今后一個時期,是沈陽大工業(yè)區(qū)發(fā)展的關(guān)鍵時期,大工業(yè)必然需要大服務(wù)作為支撐和配套。當(dāng)前,沈陽市人均GDP已超過7,000美元,進(jìn)入服務(wù)業(yè)快速發(fā)展階段。因此,于洪區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),堅持為工業(yè)化服務(wù),為城市化配套的方針,抓住經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律給服務(wù)業(yè)發(fā)展提供的機(jī)遇,特別是當(dāng)前全球金融危機(jī)給服務(wù)業(yè)發(fā)展提供的逆勢發(fā)展機(jī)遇,明確目標(biāo),突出重點,做優(yōu)空間,提升形象,實現(xiàn)服務(wù)業(yè)跨越式發(fā)展。
(一)明確目標(biāo):于洪區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展要發(fā)揮優(yōu)勢,錯位發(fā)展,擴(kuò)大總量,優(yōu)化結(jié)構(gòu),在沈陽西北部建設(shè)若干區(qū)域性商業(yè)中心和物流服務(wù)平臺,不斷提高競爭力,逐漸形成功能齊備,特色鮮明,適應(yīng)大工業(yè)區(qū)發(fā)展要求的服務(wù)業(yè)網(wǎng)絡(luò)體系。2012年,全區(qū)服務(wù)業(yè)增加值預(yù)計達(dá)到180億元;現(xiàn)代服務(wù)業(yè)增加值占服務(wù)業(yè)增加值比重達(dá)到60%;服務(wù)業(yè)從業(yè)人員占全區(qū)從業(yè)人員比重達(dá)到50%左右;人均占有商業(yè)網(wǎng)點面積達(dá)到2.52平方米,增長0.96平方米。
(二)突出重點:于洪區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展要根據(jù)城市郊區(qū)特點,突出特色。在產(chǎn)業(yè)選擇上,要重點發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)、商貿(mào)服務(wù)業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、文化旅游業(yè)和科技服務(wù)業(yè),重點建設(shè)1個科技服務(wù)平臺即大工業(yè)區(qū)科技服務(wù)平臺,4個物流園區(qū),6個物流中心,5個市場集群,8個星級賓館,10個區(qū)域性購物中心或大型超市,18條特色商業(yè)街;在區(qū)域發(fā)展上,要重點建設(shè)“一區(qū)、兩城、四帶”,即黃海路中央商務(wù)區(qū)暨沈陽西部CBD,于洪新城和丁香湖新城,北金廊現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)帶,渾河旅游休閑帶,304國道韓國風(fēng)情休閑帶和九龍河休閑觀光帶。
(三)做優(yōu)空間:空間是發(fā)展的平臺。于洪區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展要根據(jù)現(xiàn)有基礎(chǔ),梯次推進(jìn)。在具體空間布局上,大致可以分為核心區(qū)、提升區(qū)和拓展區(qū)。核心區(qū)包括三環(huán)內(nèi)的陵東、北陵、北塔、陵西、于洪、迎賓路、城東湖、南陽湖八個街道。這一區(qū)域是目前于洪區(qū)城市化水平相對較高的地區(qū),占地面積118.2平方公里,總?cè)丝?5.6萬人,適合發(fā)展為城市化配套的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)和為社區(qū)居民生活配套等傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)。提升區(qū)主要包括三環(huán)附近的沙嶺、造化兩大輔城和大興地區(qū)。這一區(qū)域占地面積114.3平方公里,總?cè)丝?.8萬人,是沈陽大工業(yè)區(qū)規(guī)劃發(fā)展的工業(yè)園區(qū)集聚區(qū),適宜發(fā)展為工業(yè)生產(chǎn)服務(wù)的現(xiàn)代物流業(yè)、專業(yè)市場、科技信息和中介服務(wù)等產(chǎn)業(yè)。拓展區(qū)主要包括馬三家、平羅兩個街道和光輝鄉(xiāng),這一區(qū)域占地面積288.4平方公里,總?cè)丝?.3萬人,是沈陽大工業(yè)區(qū)規(guī)劃發(fā)展的九龍河現(xiàn)代農(nóng)業(yè)示范區(qū)和休閑觀光產(chǎn)業(yè)帶,適宜發(fā)展生態(tài)休閑旅游業(yè)、農(nóng)業(yè)觀光旅游業(yè)和為農(nóng)村居民服務(wù)的生活服務(wù)業(yè)。
(四)提升形象:于洪區(qū)委抓住沈陽服務(wù)業(yè)快速發(fā)展的機(jī)遇,加速三環(huán)內(nèi)城市化進(jìn)程,將于洪新城建設(shè)成為濱水生態(tài)新城;黃海路中央商務(wù)區(qū)建設(shè)成為沈陽西部CBD;陵東地區(qū)建設(shè)成為總部經(jīng)濟(jì)集聚區(qū);以丁香湖為標(biāo)志的北陵地區(qū)建設(shè)成為商貿(mào)繁榮、環(huán)境優(yōu)美的宜居地區(qū);加快三環(huán)以外的兩在輔城和中心鎮(zhèn)建設(shè),逐步形成區(qū)域性商貿(mào)中心,提升三環(huán)外的城市化配套水平,搭建工業(yè)化服務(wù)平臺。通過城鄉(xiāng)一體,共同發(fā)展,把于洪區(qū)建設(shè)成為服務(wù)業(yè)發(fā)達(dá)的商貿(mào)新區(qū)。
二、基本前景
縱觀我區(qū)地理、環(huán)境、人文、資源、政策等方面,我區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展正進(jìn)入一個黃金階段。
第一,環(huán)境優(yōu)良,主要從三方面看:
一是從國際上看。隨著經(jīng)濟(jì)全球化程度的不斷加深,跨國企業(yè)及跨國經(jīng)營得到了迅猛發(fā)展,國際間的資本流動的規(guī)模和速度急劇加大,對國內(nèi)服務(wù)業(yè)的沖擊和影響逐步增大。對于國內(nèi)的服務(wù)行業(yè)以及服務(wù)企業(yè)來說,既是挑戰(zhàn),也是機(jī)遇。一方面,外資的大量涌入,必將搶占國內(nèi)企業(yè)已有的大量市場份額,給國內(nèi)的企業(yè)生存帶來危機(jī);另一方面,面對危機(jī)形勢,國內(nèi)企業(yè)必然會調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略,更新經(jīng)營理念,采取先進(jìn)手段來應(yīng)對,這就會提升國內(nèi)服務(wù)行業(yè)及服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營水平和綜合競爭力,從而促進(jìn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展。
二是從國內(nèi)上看。十一五期間,我國的經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展將進(jìn)入一個關(guān)鍵的歷史時期。國內(nèi)與國際接軌的進(jìn)程進(jìn)一步加快,市場化的程度不斷加深,為服務(wù)業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的條件。特別是隨著國內(nèi)產(chǎn)業(yè)政策的逐步調(diào)整和規(guī)范,對服務(wù)業(yè)的投資限制被打破,鼓勵發(fā)展服務(wù)業(yè)的政策正在出臺和落實,必將為服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展提供可靠的保證。
三是從地區(qū)來看。國家陸續(xù)出臺的振興東北老工業(yè)基地政策,沈西工業(yè)走廊、近海經(jīng)濟(jì)區(qū)、沈陽大工業(yè)區(qū)的建設(shè),這些都為服務(wù)業(yè)的發(fā)展帶來了難得的歷史機(jī)遇。服務(wù)業(yè)以其投資少、見效快、就業(yè)容量大等自身優(yōu)勢,必將成為新的投資熱點。
第二,優(yōu)勢明顯,主要從四方面看:
一是區(qū)位優(yōu)勢明顯。我區(qū)地處城鄉(xiāng)結(jié)合部,背靠母城,面向廣大農(nóng)村,地理位置十分優(yōu)越,交通條件得天獨厚,消費群體龐大,具備發(fā)展服務(wù)業(yè)的各種有利條件。
二是土地資源豐富。隨著我區(qū)城鎮(zhèn)建設(shè)和村屯改造步伐的進(jìn)一步加快,置換出大量的土地資源和經(jīng)營資源,為服務(wù)業(yè)的發(fā)展提供了廣闊的發(fā)展空間。
三是基礎(chǔ)設(shè)施完備。十五期間,我區(qū)投入了大量的人力、物力,完善道路、交通等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),實現(xiàn)了村村通油路、村村通客車、村村通有線電視,形成了暢通的交通、信息、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
四是政策環(huán)境寬松。我區(qū)采取了一系列措施,制定各項政策,為服務(wù)業(yè)的發(fā)展打造了優(yōu)良的政策環(huán)境和服務(wù)環(huán)境。
三、重點把握的問題
2009年是金融危機(jī)下服務(wù)業(yè)加快發(fā)展的機(jī)遇年,也是加快服務(wù)業(yè)發(fā)展五年規(guī)劃的第二年,扎實做好今年工作至關(guān)重要。今年服務(wù)業(yè)工作目標(biāo)是:服務(wù)業(yè)增加值完成113.1億元,增長15.4%,力爭完成114.1億元,增長16.4%;服務(wù)業(yè)固定資產(chǎn)投資完成139億元,增長16.5%;社會消費品零售總額完成56.8億元,增長16%,力爭完成58.8億元,增長20%。為完成這一目標(biāo),我們必須抓住沈陽服務(wù)業(yè)快速發(fā)展,為應(yīng)對金融危機(jī)對實體經(jīng)濟(jì)的影響而采取的擴(kuò)大內(nèi)需措施給服務(wù)業(yè)提供的機(jī)遇,結(jié)合于洪區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)和優(yōu)勢,綜合運用各項政策措施,健全完善工作機(jī)制,充分發(fā)揮區(qū)服務(wù)辦的綜合協(xié)調(diào)功能,全區(qū)各部門密切配合,凝心聚力,化危為機(jī),逆勢而上,全力推進(jìn)服務(wù)業(yè)各項工作順利開展,并力爭五個方面有所突破。
一要在重點產(chǎn)業(yè)上有所突破。一是加快發(fā)展商貿(mào)服務(wù)業(yè)。今年要建設(shè)大潤發(fā)等7個區(qū)域性商業(yè)中心或大型超市,推進(jìn)迎賓路汽車產(chǎn)業(yè)大道等5條特色商業(yè)街建設(shè),打造崇山東路總部經(jīng)濟(jì)區(qū),發(fā)展社區(qū)商業(yè),培育五彩新村等商業(yè)示范中心。二是穩(wěn)步發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)。重點推進(jìn)李紅路綜合物流中心、沈陽鐵路集裝箱中心站、陵東鋼材物流中心等5個物流基地建設(shè),推進(jìn)鑫北辰倉儲物流項目異地擴(kuò)建,打造東北最大生活資料倉儲物流基地。三是加快市場改造升級。今年對東北汽配市場和塔灣舊機(jī)動車交易中心進(jìn)行改擴(kuò)建,對新塔灣鋼材市場進(jìn)行搬遷改造,制定金山建材市場和北塔鋼材市場改造規(guī)劃,提升市場經(jīng)營管理水平。四是發(fā)展金融服務(wù)業(yè)。大力引進(jìn)金融服務(wù)機(jī)構(gòu),加快小額貸款公司籌建進(jìn)度,爭取已批準(zhǔn)籌建的五家小額貸款公司上半年全部開業(yè)。做好村鎮(zhèn)銀行前期籌備工作,建立健全農(nóng)村金融服務(wù)體系,滿足“三農(nóng)”和“中小企業(yè)”資金需求。
二要在重點區(qū)域上有所突破。一是黃海路中央商務(wù)區(qū)要優(yōu)化商業(yè)網(wǎng)點布局,放大地鐵經(jīng)濟(jì)拉動效應(yīng),爭取家樂福超市年底開業(yè),華潤萬家商業(yè)廣場主體竣工;提升黃海路品牌專賣和特色餐飲一條街的整體水平;加快以紅旗臺物流加工中心為重點的李紅路綜合物流中心配套設(shè)施建設(shè),提高物流服務(wù)水平;推進(jìn)億峰國際、遼寧瑞孚興邦等4個汽車4S店建設(shè)。二是北金廊現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)帶要加快土地資源整理和開發(fā)利用,加快樂山賓館、樂天商城、龍逸酒店、盛京新都會等重點項目建設(shè)。三是于洪新城要提升東部房地產(chǎn)開發(fā)和商業(yè)設(shè)施配套水平,加快北方不銹鋼市場、碧桂園鳳凰酒店、奉天1929商業(yè)街等項目建設(shè)速度。四是北陵地區(qū)要加快大潤發(fā)超市、農(nóng)產(chǎn)品綜合批發(fā)市場等項目建設(shè),加大現(xiàn)有閑置樓宇招商力度,提高永強農(nóng)貿(mào)市場和裝飾材料城等現(xiàn)有市場的管理水平。
三要在項目建設(shè)上有所突破。一是加大項目引進(jìn)力度。今年要整合樓宇資源和可建設(shè)商業(yè)用地資源,策劃包裝一批現(xiàn)代服務(wù)業(yè)項目,開展一次服務(wù)業(yè)項目招商會,重點引進(jìn)一批在國內(nèi)外具有較強競爭力的大企業(yè)、大項目、大基地落戶于洪。二是做好項目跟蹤服務(wù)。建立項目跟蹤責(zé)任制,對在談項目實行專人跟蹤商談,直至正式簽約落地。對在建項目要建立服務(wù)責(zé)任制,及時協(xié)調(diào)解決項目建設(shè)過程中的困難,加快項目建設(shè)速度,力爭早竣工、早出形象。加強以項目建設(shè)為中心的服務(wù)業(yè)運行分析,及時調(diào)查了解運行狀態(tài),把握運行趨勢,加強與市服務(wù)業(yè)辦的溝通聯(lián)系,建立互動機(jī)制,及時上報信息,確保項目建設(shè)順得推進(jìn)。三是加大重大項目扶持力度。國家、省、市出臺了一系列重大服務(wù)業(yè)項目扶持政策,要認(rèn)真研究和把握這些扶持政策,有針對性地對于洪區(qū)現(xiàn)有項目進(jìn)行包裝,逐級上報,特別要及時上報新引進(jìn)的世界500強、國內(nèi)100強、行業(yè)50強企業(yè)投資建設(shè)的項目,爭取盡可能多的優(yōu)惠政策和扶持資金。四是大力培育服務(wù)業(yè)領(lǐng)軍企業(yè),鼓勵企業(yè)打造品牌。今年要開展服務(wù)業(yè)品牌評選活動,推動服務(wù)業(yè)品牌建設(shè)。
【關(guān)鍵詞】 高職圖書館;閱讀服務(wù);管理創(chuàng)新;微博
除了課堂、實驗室,高校的圖書館是學(xué)生獲取知識的一個十分重要的場所。圖書館里富含種類繁多的著作、文獻(xiàn),其職能便是為學(xué)生服務(wù),為教學(xué)服務(wù),為育人做出貢獻(xiàn)。圖書館通過書籍、文獻(xiàn)等數(shù)據(jù)信息來完成教育、培養(yǎng)之目標(biāo)。在現(xiàn)代信息化背景下,高職圖書館應(yīng)該緊跟時代步伐,不僅要為讀者和高職做好信息供給服務(wù),育人的同時還應(yīng)當(dāng)對館內(nèi)的信息藏書資源加以充分利用,不斷拓寬、深化服務(wù)范疇,建立起一套貼近時代氣息的微博服務(wù)體系。這一舉措將大大提升圖書館的育人服務(wù)質(zhì)量和效率,能更好實現(xiàn)其教育職能。
一、微博的發(fā)展現(xiàn)狀及對高職圖書館閱讀推廣的作用
1、微博的發(fā)展現(xiàn)狀
微博即微型博客,是連接用戶之間的一個信息共享平臺。互聯(lián)網(wǎng)用戶從中可以傳播信息、獲取信息。高職院校的讀書館在進(jìn)行信息資源推廣的時候,可以對微博這種分享功能進(jìn)行研究、利用。曾有人做過相關(guān)調(diào)查,發(fā)現(xiàn)圖書館微博通常在新浪網(wǎng)站上。以調(diào)查統(tǒng)計數(shù)據(jù)可知,微博是2009年才創(chuàng)建興起的,集中受到網(wǎng)民追捧是在次年。再有,微博剛剛誕生時,信息在微博上有一些明顯特征,比如的方式較為單一,效率低、更新速度緩慢。在當(dāng)時,也沒有形成大規(guī)模的粉絲群體。經(jīng)過一年的快速發(fā)展,2012年之后統(tǒng)計,微博生態(tài)有了實質(zhì)性的改變。首先,官方認(rèn)證類型的微博數(shù)量增加,粉絲的數(shù)量也急劇增多,微博信息的更新頻率大大加快,微博內(nèi)容越發(fā)豐富多樣,這些都能充分與圖書館的一些升級服務(wù)相匹配,比如在線咨詢、特色服務(wù)等。不過,創(chuàng)新的同時微博也逐漸顯露出一些弊端,比如,外觀不夠權(quán)威,專業(yè)性弱,官方非官方很難區(qū)分,信息更新缺乏及時性,缺乏與讀者的互動,信息內(nèi)容太過繁雜混亂。提到圖書館微博,其主要信息分享內(nèi)容包括:書籍推薦、圖片新聞、講座通知、館內(nèi)動態(tài)等,相對其他類型的微博,圖書館微博仍處于較為緩慢的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。
2、微博在高職圖書館閱讀推廣中的作用
(1)深化服務(wù)領(lǐng)域。微博進(jìn)入高職院校的圖書館管理領(lǐng)域,被更好地用于館內(nèi)的閱讀服務(wù),提供給圖書館讀者以更加廣闊高效的平臺,不僅對館內(nèi)工作人員的日常工作大有裨益,而且可以幫助他們更好地了解讀者需求,從而更好地實現(xiàn)引導(dǎo)作用。讀者通過微博來表達(dá)所需,這樣圖書館員就可以同讀者建立起親密聯(lián)系,他們將更加具有針對性來引導(dǎo)讀者的閱讀,給予更準(zhǔn)確有益的規(guī)劃指導(dǎo)。微博平臺可以供讀者進(jìn)行閱讀體驗的表達(dá),讓他們能更便捷地了解其他讀者的思想,可以汲取多種思路,更好地與圖書館對圖書文獻(xiàn)的采集部門進(jìn)行誠意十足的對話交流,讓文獻(xiàn)資源的建設(shè)做到以人為本,這種理性化與人本化的微博可以讓圖書館不斷拓展其服務(wù)功能,對讀者和圖書館而言都是很好的交流平臺,可以深化后者的服務(wù)領(lǐng)域。
(2)創(chuàng)新管理模式。微博具有獨特優(yōu)勢,當(dāng)這種技術(shù)被應(yīng)用于圖書館的管理領(lǐng)域,可以為微博用戶建立起文章評論的權(quán)限,任何網(wǎng)民都可以被允許匿名在微博上表達(dá)意見、評價,圖書館工作人員則可以將這些意見、建議加以收集,更好地了解讀者閱讀體驗,因此,要對讀者微博的評論功能加以重視,圖書館管理者通過對這類微博進(jìn)行考察,可以及時有效的獲知館員服務(wù)的水平、態(tài)度、質(zhì)量。因此,微博從另一種意義上來講,是圖書館在進(jìn)行創(chuàng)新管理方面的一個新引擎。
(3)提升信息資源利用率。微博有著十分鮮明的特征:自由、開放、共享精神。這種特征和圖書館秉承的信息公平、信息共享等理念可以說是不謀而合。圖書館創(chuàng)建一套閱讀服務(wù)的專門微博是一種對閱讀活動加以引領(lǐng)的創(chuàng)新。據(jù)統(tǒng)計,四天內(nèi)出現(xiàn)數(shù)以萬計的點擊率,讀者通過參與微博互動而增強了讀書興趣,讓閱讀變成一種良好習(xí)慣。微博上的讀書、薦書、評書熱情不減,圖書館閱讀變成了一個交流館、學(xué)術(shù)館和研究館。微博讓圖書館更具文化意義。
二、微博在高職圖書館閱讀服務(wù)應(yīng)用中要注意的問題
1、微博需謹(jǐn)慎
圖書館微博通常會以下幾種內(nèi)容:新聞公告、參考咨詢、閱讀推薦以及學(xué)術(shù)互動和其他一些評價。官方微博由官方的代言人來進(jìn)行微博,代表著官方的態(tài)度和立場,所以他必然需要接受嚴(yán)格的資格考查,且對微博內(nèi)容具有監(jiān)管職責(zé),他在進(jìn)行時一定要嚴(yán)格對待內(nèi)容。尚若這類官方微博沒有相關(guān)監(jiān)管,純粹憑借個人愛好來進(jìn)行信息,那么就失去了圖書館微博的實際效能與意義,嚴(yán)重的甚至?xí)p害整個平臺,帶給學(xué)校、個人以損失。
2、整合有效資源,豐富微博內(nèi)容
圖書館微博要勤于進(jìn)行信息的更新,讓人們可以第一時間掌握最新微博動態(tài)。圖書館要對微博平臺上的應(yīng)用性工具加以充分利用,隨時對微博加以更新、展示。要把圖書館官方網(wǎng)站里的最新消息編寫出閱讀性更強的微博出去,如此便可極大充實微博信息。圖書館微博還應(yīng)該多搜集讀者的評價、建議、所需要解答的問題、檢索的技巧和文獻(xiàn)管理類的軟件等一些信息進(jìn)行整合。
3、組建固定的微博服務(wù)隊伍
微博信息量往往很大,且有字?jǐn)?shù)限制,因此要用盡可能精煉的語言來傳達(dá)盡可能多的信息。這就需要多人通力合作,一個人的智慧來管理微博的信息恐怕不能保證微博的豐富多樣性。圖書館要培養(yǎng)一支具備良好語言素質(zhì)和具有敬業(yè)精神、責(zé)任心強的微博、管理隊伍。這支隊伍里的成員可進(jìn)行輪班換崗制度,確保微博及時更新,用戶咨詢及時得到解答,文獻(xiàn)信息得以更及時傳播。
三、微博視野下高職圖書館閱讀服務(wù)管理創(chuàng)新的措施
圖書館微博并非單一的微博服務(wù)平臺,可以創(chuàng)建館員服務(wù)、讀者服務(wù)、閱讀導(dǎo)航、專家服務(wù)、書評、館際服務(wù)等類型的微博。
1、圖書館員閱讀服務(wù)微博
圖書館員每天面對浩瀚書海,可以積極博覽群書為讀者提供指引,圖書館的發(fā)展、建設(shè)主要依靠館員的主力軍支持,信息時代的圖書館要盡力營造出有個性的服務(wù)氛圍,要充分利用先進(jìn)科技來對館員加以鼓勵,讓他們能創(chuàng)建一個微博服務(wù)平臺來為讀者更好地提供人性化服務(wù)。
2、讀者閱讀服務(wù)微博
這類微博可以對讀者的閱讀體驗加以及時反映,館員對讀者加以指導(dǎo)后建立起來的讀者服務(wù)微博可以直接與圖書館的官方網(wǎng)站進(jìn)行銜接,以此來推動館員、讀者間的良好互動,圖書館官網(wǎng)可以開設(shè)在線閱讀服務(wù)類的微博,為圖書館和讀者建立起溝通橋梁,這樣不僅可以拉近兩者距離,還可以更全面了解讀者思想,激發(fā)讀者積極閱讀的同時寫出出色的微書評。不僅如此,讀者還可以將熱愛的圖書在微博上傳遞給圖書館,后者就能更全面、及時對讀者需求加以了解,同時,讀者可以在微博提出建議、寫下評價,圖書館就可以更有針對性地調(diào)整自己的服務(wù)計劃,整體提升服務(wù)水準(zhǔn)。
3、圖書館閱讀服務(wù)導(dǎo)航微博
導(dǎo)航微博通常一些信息來對讀者閱讀進(jìn)行指導(dǎo),比如創(chuàng)建類似書目導(dǎo)讀專欄,介紹圖書館書目和新到館圖書資源,及時、更新推薦書目、講座。當(dāng)今世界,書籍浩如煙海,讀者往往無從選擇,通過導(dǎo)航微博可以參照知名大學(xué)給讀者提供值得推薦的書目。讀者通過這類微博讀到有意義的書籍,提升圖書館資源的利用率。
4、專家閱讀服務(wù)微博
這類微博對讀者進(jìn)行閱讀指導(dǎo),更加具有權(quán)威性和高效性,圖書館邀請專家學(xué)者對重要圖書進(jìn)行評論,專家可以不定期將自己的圖書閱讀研究成果到微博上,便于讀者從中汲取學(xué)術(shù)性強的權(quán)威思想,專家還可以不定期參與座談會,和讀者進(jìn)行互動交流,傳遞有價值思想。
5、創(chuàng)建微博書評
圖書館官網(wǎng)建立起書評微博,對讀者閱讀后創(chuàng)作微書評加以鼓勵。讓讀者與讀者、讀者與館員、讀者與專家進(jìn)行交流,表達(dá)讀書體會,探討書籍思想,對讀者閱讀能力進(jìn)行有效提升,養(yǎng)成創(chuàng)作微書評的習(xí)慣和熱情,推動讀者更好地多讀書,以此完成良性循環(huán),讓書評微博更具思想性和話題性,不斷吸引新的讀者,引發(fā)讀者興趣,促進(jìn)全面閱讀的局面形成。
四、結(jié)語
總之,想要進(jìn)行圖書館的閱讀服務(wù)革新,微書評不失為創(chuàng)新模式中的一種前景廣闊的應(yīng)用形式。微書評在圖書館工作中得以開展是一種有效地服務(wù)創(chuàng)新。它能飽含熱情鮮活之生命力來對讀者進(jìn)行閱讀指引,不斷開闊讀者視野,同時達(dá)到對讀者閱讀鑒賞力的大幅提升的作用。該創(chuàng)新形式還可以讓讀者之間、讀者圖書館之間、讀者作者之間形成良好的持續(xù)互動效果,由此看,高職院校的圖書館已經(jīng)開始步入一個更為情感化、人本化、智慧化的全新時代。
【參考文獻(xiàn)】
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[2] 伍堅.高職圖書館信息素質(zhì)教育實踐問題研究[J].科技致富向?qū)В?010.29.
【關(guān)鍵詞】越野滑雪;負(fù)荷強度;人體機(jī)能;心率變化
1.前言:在越野滑雪訓(xùn)練過程中,人體內(nèi)部必然隨著負(fù)荷強度的大小和強弱不同而產(chǎn)生一系列的機(jī)能變化。人體機(jī)能變化是與負(fù)荷強度的變化基本吻合的。通過對訓(xùn)練課中負(fù)荷強度的變化形式進(jìn)行分析,可以評定訓(xùn)練課的負(fù)荷安排是否合理,進(jìn)而對訓(xùn)練 結(jié)構(gòu)、訓(xùn)練內(nèi)容安排順序提出某種改進(jìn)設(shè)想。本文以比賽為參照體,運用比較分析法,對越野滑雪訓(xùn)練中負(fù)荷強度變化形式以及訓(xùn)練負(fù)荷與比賽負(fù)荷的心率曲線變化形式是否相吻合等做初步探討。
2.研究對象與方法
(一)研究對象
本文的研究對象是黑龍江省2010年1月14日省運會青年甲組越野滑雪冠軍張坤龍等6名運動員,平均年齡17.3歲,平均身高1.72米。
(二)研究方法
1.測試指標(biāo)的選擇
本研究是以心率為評定負(fù)荷強度的指標(biāo)。因為,人體在運動過程 中,心臟活動加快加強,隨著活動強度的改變,心率也會發(fā)生相應(yīng)的變化。前人的研究結(jié)果表明:“心率在一定范圍內(nèi)與物理負(fù)荷強度之間存在著線性關(guān)系。”因此,心率是衡量人體在運動過程中身體內(nèi)部生理機(jī)能變化有效而敏感的指標(biāo)。
2.測試儀器的使用
心率測試用XF-3型心率遙測儀。心率信號用調(diào)頻收錄機(jī)現(xiàn)場同步接收,事后整理。心率信號的統(tǒng)計處理按運動生理學(xué)的常規(guī)統(tǒng)計方法,記錄每分鐘前10秒的心率,即次/10秒。
3.測試的主要過程
筆者于2009年10月至12月,分別進(jìn)行了18人,23次訓(xùn)練課和9人,15次比賽負(fù)荷的測試。對測試所得的數(shù)據(jù),全部按物理統(tǒng)計方法進(jìn)行處理。訓(xùn)練課的測試階段為:參加比賽前一個月的賽前訓(xùn)練階段。
二、研究結(jié)果與分析討論
(一)訓(xùn)練課和比賽負(fù)荷強度變化形式的比較
訓(xùn)練課和比賽的心率,在變化形式上存在著顯著的差異;比賽時心率活動范圍小,心率水平達(dá)到最高值所需時間短;訓(xùn)練課波動范圍大,心率水平達(dá)到最高值所需的時間長,并且訓(xùn)練課和比賽心率都存在著差異,訓(xùn)練課心率均明顯低于比賽心率。 根據(jù)訓(xùn)練課和比賽心率的變化歸納以下幾種不同的形式:
1.訓(xùn)練課和比賽的心率,除開始前5分鐘的平均值基本相等外,基本部分訓(xùn)練均存在著顯著的差異,比賽時的心率全部高于訓(xùn)練課的心率。 2.比賽開始后僅10分鐘,心率值就達(dá)到了最高峰,表現(xiàn)昢急劇上升的趨勢。上升的速度和坡度較為明顯。訓(xùn)練課則在基本部分的最后部分才達(dá)到最高值,并且上升的速度和坡度都不十分明顯。
3.比賽過程中,心率波動范圍較小,始終維持在較高水平,訓(xùn)練課心率波動范圍大,最低值曾出現(xiàn)過20次/10秒的現(xiàn)象。
4.訓(xùn)練課心率變化的總趨勢為:負(fù)荷強度上升階段
二、訓(xùn)練課和比賽負(fù)荷強度變化形式的比較分析
比賽和訓(xùn)練課負(fù)荷強度變化形式的不同,反映了比賽和訓(xùn)練課在結(jié)構(gòu)上存在的差異。比賽的特點決定了比賽中的強度變化形式,即比賽一開始,立即進(jìn)入了激烈的競爭狀態(tài),并且在心理上制約對手,力爭使自己盡快達(dá)到最佳的競技狀態(tài)。在這種情感下所支配的行動,能使人體的神經(jīng)系統(tǒng)處于高度的興奮狀態(tài),有全力以赴參加比賽和爭取勝利的愿望。因而,反映在心血管系統(tǒng)的生理機(jī)能變化上,能較快地克服人體生理機(jī)能上存在的惰性,使心率從一開始即達(dá)到了最高水平。
訓(xùn)練課則全然不同是。在訓(xùn)練課的基本部分開始之后,雖然經(jīng)過了一段時間的準(zhǔn)備活動,心率也達(dá)到了一定的水平,但由于缺少相應(yīng)的練習(xí)手段,使機(jī)體的活動能力未能充分地調(diào)動起來。訓(xùn)練課的強度節(jié)奏變化沒有體現(xiàn)出比賽的特點。因此,在訓(xùn)練課中,心率的高峰值在課的最后部分出現(xiàn)。高峰值的推遲出現(xiàn)從一個側(cè)面說明了我們在訓(xùn)練安排上存在的問題。對這種現(xiàn)象,國外的同行們曾有過評論,他們在觀看我們參加的國際比賽后,尖銳地指出我們在重大比賽中比賽開始后興奮程度往往不如對手,需經(jīng)一段時間調(diào)整,才能發(fā)揮正常水平。造成這種現(xiàn)象的原因是多方面的,但據(jù)我們的研究認(rèn)為,訓(xùn)練和比賽的脫節(jié)是其中一個重要因素。
從生理規(guī)律來說,機(jī)體總是試圖通過它本身的變化來適應(yīng)外界所加給它們特異刺激,對外界刺激產(chǎn)生適應(yīng)是有機(jī)體的重要特征之一,長期處于高原缺氧環(huán)境中的人, 血紅蛋白增加,其對氧的親和力會加強。長期處于寒帶低溫的人,體脂會大大增多。這些自身新陳代謝的變化使人能夠適應(yīng)環(huán)境的刺激,保持內(nèi)環(huán)境的相對恒定,而不斷繁衍進(jìn)化。
同理,在訓(xùn)練中,如果始終得不到與比賽相同的負(fù)荷刺激,那么運動員在參加比賽中,一旦遇到這種新穎刺激的出現(xiàn),機(jī)體就會產(chǎn)生不適應(yīng)的現(xiàn)象,從而表現(xiàn)為活動能力降低,疲勞過早出現(xiàn)等。通過對比賽時的心率,運動密度的測試與統(tǒng)計,證實了疲勞過早出現(xiàn)的現(xiàn)象確實存在。
因此,今后在安排訓(xùn)練課,特別是賽前階段的訓(xùn)練課,應(yīng)有意識地安排和模擬比賽的強度節(jié)奏進(jìn)行訓(xùn)練。這樣可以使運動員的生理機(jī)能變化和心理活動狀態(tài)適應(yīng)比賽的需要,避免比賽興奮水平低,影響技、戰(zhàn)術(shù)水平的發(fā)揮。
3.結(jié)論和建議
2、今人不見古時月,今月曾經(jīng)照古人。--李白《把酒問月·故人賈淳令予問之》
3、二十四橋明月夜,玉人何處教吹簫?--杜牧《寄揚州韓綽判官》
4、月上柳梢頭,人約黃昏后。--歐陽修《生查子·元夕》
5、海上生明月,天涯共此時。--張九齡《望月懷遠(yuǎn)》
6、露從今夜白,月是故鄉(xiāng)明。--杜甫《月夜憶舍弟》
7、月落烏啼霜滿天,江楓漁火對愁眠。--張繼《楓橋夜泊/夜泊楓江》
8、愿我如星君如月,夜夜流光相皎潔。--范成大《車遙遙篇》
9、云中誰寄錦書來,雁字回時,月滿西樓。--李清照《一剪梅·紅藕香殘玉簟秋》
10、春風(fēng)又綠江南岸,明月何時照我還?--王安石《泊船瓜洲》
11、春江潮水連海平,海上明月共潮生。--張若虛《春江花月夜》
12、當(dāng)時明月在,曾照彩云歸。--晏幾道《臨江仙·夢后樓臺高鎖》
13、星垂平野闊,月涌大江流。--杜甫《旅夜書懷》
14、滄海月明珠有淚,藍(lán)田日暖玉生煙。--李商隱《錦瑟》