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企業文化與傳統文化范文第1篇

在企業文化建設上，“簡”和“易”是根本法則之一，簡單才能被記住和理解，容易才能被有效執行。反觀一些企業文化過于強調文化體系的建設，目標、使命、價值觀、理念等過于復雜，更有甚者價值觀有多重，理念又進行細分，這樣在員工中不僅不能形成統一的思想認識，而且由于表述過于復雜反而會引起員工思想上的混亂，實在是不可取。正確的做法是將這些目標、使命、價值觀、理念等進一步熔煉，提出最為核心的價值觀，既要反映本企業的特色，又要能經受長期的考驗。因為一個企業若要真正做到基業長青，既要適應變化，也要堅守價值。適應變化就是不同時期采取不同的運營模式和管理模式，堅守價值就是無論如何變化核心價值觀不變。要做到長期不變，就必須通過“簡”和“易”的原則凝練出保證企業發展的最為根本、有效的核心價值觀。“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”本是同仁堂的第二代傳人樂鳳鳴留下的訓條，由于各代均嚴格遵循，已經成為了同仁堂人的制藥原則和精神信條；IBM迅速發展的要訣在于“尊重員工、尊重客戶、用理想去執行一切任務的信念”；通用電氣始終推崇“三個傳統”：堅持誠信、注重業績、渴望變革。這些核心價值雖表述各異，但是有共同的特點：遵循“簡”和“易”的原則，容易理解，便于執行。

二、創造價值有益社會的原則

《周易》載“舉而措之天下之民謂之事業”，這是有記載以來對“事業”的最早的注解，意思是說只有將所做的一切上升到為了天下、為了人民的角度，所作所為才能稱得上事業，這和《禮記•大同篇》中描繪的“老有所終，壯有所用，幼有所長，鰥、寡、孤、獨、廢疾者皆有所養”的目標異曲同工。企業是按照一定組織形式形成的經濟實體，一般以盈利為目的，以實現投資人利益最大化為使命。然而，企業若想實現長遠的發展和持續的盈利，必須將自身放到社會發展的大環境中，即必須承擔企業的社會責任。因此，就形成了企業發展的兩重責任：第一，創造經濟效益，滿足企業和員工的發展要求；第二，承擔社會責任，實現企業發展的社會效益。實際上，實現社會效益是企業發展的終極目標。兵裝集團“保軍報國，強企富民”的使命，中航工業集團“航空報國，強軍富民”的目標，中國移動集團“成為卓越品質的創造者”的愿景，中糧集團的“奉獻營養健康的食品、高品質的生活空間及生活服務，使客戶、股東、員工價值最大化”的理念，國家電網的“奉獻清潔能源，建設和諧社會”的價值觀，這些都是從企業自身出發又不囿于企業自身而胸懷天下的表現。客觀地講，企業只有對自身發展的長遠戰略有較高的定位，將實現經濟效益和社會效益相結合，并最終以實現社會效益為根本目標的時候，才能為企業的發展贏得縱深的空間，否則打造“百年企業”、基業長青永遠是一句空話。

三、知行合一的原則

中國優秀傳統文化認為，“知”與“行”是合一的。當一種企業文化理念被員工真心地接受，員工就會發自內心地去執行。首先要做到“知”。讓員工真心接受企業文化，一是員工需要從意識層面認可，二是必須形成有效的管理制度以獎優罰劣。按照企業文化要求的去做，在能夠滿足自身發展需要的同時獲得獎勵，不按照企業文化要求去做會被懲罰，前者是一種牽引，后者是一種督促。這樣會形成三股力，一股是牽引力，一股是推力，一股是員工自身向往美好生活的內生動力。三股力量形成合力，共同作用員工心理，讓員工真心接受企業文化。其次是要做到“行”。企業文化確定之后，執行就成為首要的問題。對領導干部要強調“以身作則”，這樣會起到以上率下的效果。強調的“要求別人做到的，自己首先要做到；要求別人不做的，自己首先不做”，孔子說的“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從”，《大學》“有諸己而后求諸人，無諸己而后非諸人”，都十分重視領導干部在員工中的表率作用。另外，企業規章制度建立起來之后，要強力執行，要敢于斗硬，這樣既能懲戒一批違規者，也能震懾一批搖擺者，更能給大多數守規者以極大的鼓勵。有內力引導員工可以“知”，有外力推動企業文化可以“行”，二者結合之后，就是知行合一，知行合一就能夠保證企業文化真正的落地。

四、結語

企業文化與傳統文化范文第2篇

1.日本文化的特征

個體團體來看,日本傳統文化的“忠”、“誠”的觀念和身份意識非常頑固。形成自己和團體的相互依存擁有強大的向心力和凝聚力。以此為基礎,日本人是命運共同體意識。“忠、誠、義”的核心倫理體系日本人的理論價值觀表示:“忠”。“誠”是行為的評價標準。日本人認為履行義務是人生的最高任務。把追求幸福作為人生重大目標是不道德的行為。幸福僅僅是消遣,是否幸福以國家和家庭的評價為標準。武士道精神武士道是職業中與日常生活中一定堅守武士階層身份出來的義務。其內容為義——“不害怕或沒有顧慮地大膽行事”、“堅忍不抜”的精神,仁——“同情心”、“禮”、“名譽”、“忠義”、“克己”。隨著時間的推移,這種精神被全體國民所景仰和得到靈感。“大和魂”成為島國的民族精神,武士道精神到目前為止一直都對日本人產生影響。

2.日本的傳統文化與企業管理制度的關系

沒有日本的傳統文化,就沒有其特有的企業管理制度。但如果說日本傳統文化決定了日本企業也是不確切的。客觀的說傳統文化對企業制度產生了巨大的影響。日本文化在日本企業之前生成。與自然的變遷不同,日本企業的管理制度是強制性的制度移植。因此,企業制度和文化之間有關系也有區別。因此,日本文化的特性決定了日本企業制度的特性。然后,雇傭制度,產權制度、企業合并制度、經營制度、分配制度、企業家精神的背后是日本傳統的“家”的觀念、獨特的“繼承”的思想,團體主義、民族主義、國家主義,武士道精神等文化觀念浮起。這一傳統文化對日本近代企業制度的形成發揮了至關重要的作用。

3.日本的傳統文化對企業管理制度的影響

企業文化與傳統文化范文第3篇

[關鍵詞] 廣告語言傳統文化

根據文化人類學家格爾茨的觀點，文化是一個系統，他決定人們的生活并賦予其意義，文化“體現于象征符號中的意義模式……人們以此達到溝通、延存和發展他們對生活的知識和態度”。因此，廣告表現元素從本質上講都是一種文化符號元素，它是構成廣告文化附加值不可或缺的組成部分。

任何廣告都離不開“說什么”與“怎么說”，廣告“說什么”解決的是廣告表現的內容及其主題，“怎么說”是指廣告的表現形式，也即廣告借助什么樣的表現手段、形式和符號將廣告的主題內容(文化附加值)轉化成具體的廣告作品的過程，這是廣告信息的符號化、具象化的過程，也是視覺化、聽覺化的過程。同時，廣告的根本目標是引起受眾對廣告主題的注意，得到人們認可并最終達到消費的目的。在這一過程中，文化尤其是民族傳統文化的認同感起到了舉足輕重的作用。

我們所說的傳統文化，是指一個民族在長期的歷史發展過程中逐步積淀而成、具有相對穩定性和長期延續性，并且至今仍然具有影響作用的文化。以道德理性為特征的中國傳統文化，始終一脈相承，具有長期的延續性。它雖然隨著時代的變遷而有所發展變化，但強調人文精神，推崇倫理道德，倡導禮儀規范，追求理想人格等，這些屬于文化內核的傳統意識，一直世代傳承，生生不息，影響著中國人的價值取向、人生理想和思維方式，共同構成了中國獨特的文化風貌和文化傳統。在廣告的重要表現形式即廣告語言中，傳承了傳統文化的內涵，體現了深厚文化底蘊的廣告用語相對容易得到認可，受到歡迎。

一、激情語言體現愛國情懷與集體主義價值觀念

中國傳統價值觀對人們所要求的，從根本上說就是維護國家大一統的政治秩序，把國家、民族的利益看得高于一切。人們在想到某一品牌與此相連接的很可能是這一品牌所代表的國家和民族，世界上著名品牌都成了該品牌所在國家和民族的象征。在廣告為產品(品牌)賦予的社會情感中很重要的一種情感就是愛國愛鄉的民族感情，其目的是想通過這種獨特的附加值喚起最為廣泛的消費者對品牌的認同與忠誠。比如：長城永不倒，國貨當自強(長城電器)；世界看中國，中國有先科(先科電器)；廈華彩電，華夏精品（廈華電器）；托普軟件中國“芯”(托普);四十年風雨歷程，中華永遠在我心中（中華牙膏）；非常可樂，中國人自己的可樂（非常可樂）等等。這些廣告在一種威武、豪邁與自信中，都把自己的產品(品牌)與“中國”連在了一起。在中外產品及其廣告激烈交戰的今天在國內市場被國外產品所覆蓋、民族工業受到極大的沖擊的今天，這些廣告中所體現出來的中華民族自強自理的精神，以及愛國愛鄉的情慷，具有強烈震撼力。

二、樸素語言表達對真善美理想境界的追求

儒家理想人格的根本內容就是后世理學家稱道的孔顏人格――重義輕利、安貧樂道，勤儉節約，追求真善美全面發展的人格境界。

勤儉在儒家傳統中雖然發展的較晚，卻一直為中國人所強調，在許多格言和家訓中都被譽為一種美德。《增廣賢文》就有“欲求生寶貴，須下死功夫”、“勤儉持盈久，謙恭受益多”的格言。廣告用語中表達出這一人格境界的產品也很容易給人留下深刻印象。例如雕牌透明肥皂的廣告，就一直以強調“價格便宜，量又足，洗衣服還不掉色”為主要訴求點。其他的產品(特別是需求量較大的日用消費品)也經常采用表明自己產品價低質優的廣告訴求來吸引消費者，這都是和我國居民長期以來形成的勤勞節儉的美德分不開的。

三、追求人與自然的和諧體現樸素的天人關系

天人關系問題曾是古代中國學術文化的重要課題。譬如司馬遷寫《史記》，便不認為自己的首要任務是記述歷史，或“通古今之變”，而倒是探究天人關系，即所謂的“究天人之際”；他相信，只有究竟天人之際，方能通達古今之變，而后成為一家之言。所謂“究天人之際”，主要就是對神與人、天道與人道、自然與人為之間關系的探索，其中又以探索自然與人為的關系為重點。不過，無論是“天人合一”還是“天人之分”的觀點，都是殊途同歸，強調人與自然的和諧共進。在現代企業的廣告用語中，有很多已體現這種和諧的“天人關系”而成功的案例。比如“山高人為峰”、“天外有天，紅塔集團”（紅塔集團）、“科技以人文本”（諾基亞）、“思想有多遠，我們就能走多遠”（中國移動）、“鶴舞白沙，我心飛翔”（白沙集團）不僅強調了人與自然的和諧關系，更強調了人在遵循自然規律的基礎上對自然的改造意義。

四、溫馨語句體現對濃郁情義的呼喚

重情重義、唯倫理性，是東方文化思維方式的主要特點。它具有兩個基本屬性：思維的現世性取向和實用性取向。進一步說這兩個取向具體表現為：直觀而非思辯性的思考方式，重實際而黝玄想的務實精神，充滿人文色彩的現實生活態度以及看重經驗緬懷歷史的懷舊心理等。

感人心者，則莫過于情，特別是呼喚親情、傳達愛心的廣告語言，更具震撼力：“春節回家”（金六福酒）、“家人健康,我們的責任”（民生藥業）、“再忙，也要和你喝杯咖啡”（咖啡廣告）、“你的健康是我的牽掛”（《保健與健康》）、“樹欲靜而風不止，子欲養而親不待，不要當失去時才去后悔沒有珍惜”（公益廣告）……諸如此類的廣告語言，不僅給企業帶來了經濟、社會雙重效益，而且對社會傳統美德也起到了傳承作用。

重親情、節日合家團圓的喜慶氣氛是中國最看重的社會文化，而且喜慶之日必備美酒助興。于是人頭馬寫出了迎合中國人心理的廣告語：“人頭馬一開，好運自然來”，成為酒類廣告中的經典之作。第一期的《現代家庭》伴隨著廣告詞“一冊在手，一生牽手”出現在讀者面前，該詞突破了“一冊在手，ХХ不愁”、“一冊在手，成功在握”等落套的模式，以富有情感親和力的“一生牽手”，深深地打動了讀者的心扉，讀者在咀嚼中感受到一種人世間最為寶貴的親情，被認為是多年來少有的佳作。由此看來，得人心者的天下，廣告用語抓住了受眾對親情的追求、對倫理的弘揚這一傳統特質，就等于抓住了廣告市場。

五、模糊語言體現對含蓄美的追求

與西方的審美追求不同，東方尚含蓄，以曲為美，不求形真，但求神似。在詩歌創作中有一句被詩評家津津樂道的行話，曰“語法不通是好詩”。廣告文案的寫作采用模糊語言，也有異曲同工之妙。在選擇語言時，有意沖破搭配規則，造成語義變異，在受眾心中喚起聯想，使詞語產生不同凡響的新鮮獨特的表達效果。

西方一位著名的傳播學者說過，廣告宣傳的成功之處，是被宣傳者并沒有感到是在接受宣傳，而是在欣賞一件藝術珍品，或是在品味一句至理名言，不知不覺地接受廣告所輸出的信息。《北京晚報》的廣告詞：“晚報，不晚報”，被譽為是近年來難得的精品，看起來是在玩弄文字游戲，但細一品味，卻是頗有一番嚼頭，廣告詞以調侃的形式，披露了讀者最關心的信息，即晚報只是晚出報紙，但重要的信息卻不會晚報。讀者在心領神會之余不由對《北京晚報》油然而生好感。

“車到山前必有路，有路必有豐田車” 這則廣告成功地改用了“山重水復疑無路，柳暗花明又一村”的古詩，文字簡明，但內涵豐富：一是表明了質量之高，廣告詞沒有直接宣傳產品的質量，而是用銷量之大來表明；銷量之大也不是用數量直接表明，而是用路來間接表明；二是表明了車的適應性強，“有路必有豐田車”，隱含著不管什么路，豐田車都可以縱橫馳騁，往來自如；三是表現出很強的自信心，兩個“必有”，語氣堅定，給人可以信賴的感覺。廣告采用頂真的修辭手法，雖14字中有9個字相同，但讀來順口，聽來悅耳，便于記憶和傳播。

企業文化與傳統文化范文第4篇

與其他零售業相比，興隆集團的企業文化更有突出其“家”的韻味，了解興隆的人，都可以感受到，興隆是一個非常有個性的企業，有自己獨特的模式，也許可以稱之為“興隆模式”。興隆的文化，不是寫在紙上的，而是已經融入興隆的各個角落，融入了興隆人的血液中。

1、擁有的優勢

（1）熟習本地市場情況，易于找到企業保存的安身點。

興隆百貨熟知花費者心理，以最低的本錢，通俗的辦事，便利購置吸引花費者，把超市開到花費者的家門口，知足花費者就近購置日用花費品的須要。

（2）企業范圍不大，能較快地順應市場變更

興隆百貨進退本錢低，特殊合適細分化后的非大范圍群體。其最大的上風在于本來擁有成熟的商業收集，盤踞了城市中的大部門商業黃精地段和次黃金地段。

（3）興隆百貨集團輕易獲得當局的支持

因為在職工就業部署和穩固經濟等方面積極響應當局號令，在新建、吞并本地企業的舉動輕易獲得本地當局的支持，同時本土零售企業將觸角深刻社區，融會為社區的成員之一，也輕易獲得社區的支持。

（4）居民對興隆百貨有天然迷戀情結

因為民族情感和親緣關系，本地居民輕易把興隆百貨認同為本身的企業，對外來企業有一種天然的抵抗；同時，外國零售商業企業的國際名譽也同樣激發中國人與其競爭的亢奮豪情，也使得中國人具有的文化底蘊的經營聰明獲得空前煥發，多種身分加深了本地居民對興隆百貨的迷戀情結。

2、存在問題及原因

（1）子公司的出現缺乏整體向導

企業規模越大，這種問題越容易出現。這種四分五裂主要表現在員工文化以及其他小團體文化。興隆百貨集團是個大企業，還擁有子公司。有時候，各部門、上下級之間缺乏一個整體的向導，導致不同部門和上下級之間有不同的理解，甚至出現一些消極的理解。由于一些小團體的主觀因素形成一些異樣的團體文化。作為企業的高層必須防范企業可能出現影響企業的主流文化的一些支流文化。

（2）企業文化過于按部就班

快速變化的經濟環境和激烈競爭的市場環境，求變成為眾多企業尋求持續發展的永恒主題。興隆百貨集團發展了20年，一直守著從開業初期就立下的經營理念，企業文化的一些最本質、靈魂性的東西是不宜隨便更改的，除非出現嚴重的問題。企業文化與時俱進，變的是企業文化的載體、文化理念、文化制度以及文化執行方式等。

興隆百貨在樹立和貫徹‘顧客中心管理’為基本精神的樂天百貨仍有較大差距。因為成長汗青和市場開放水平分歧，興隆百貨仍無法完整擯棄以企業為本的動身點，與樂天百貨的“顧客第一”、“供給比滿足更滿足的辦事”、“價錢最廉價的許諾”等理念比擬，無法順應現代花費市場的須要，輕易失去花費者。

（3）策劃與實施不同步

內容過于空洞，重策劃而不重實施。策劃與實施前輩性對于零售業而言，一是須要器重細節化的治理，須要器重經驗的累積和提煉，此中成長時光是非就是要害身分了，國際連鎖超市活著界上的成長已整整走過70多年，今朝在中國成長的大型零售團體，都已經有幾十年的成長汗青，比擬之下，它們策劃與實施經驗豐盛。興隆百貨差距表現在策劃與實施方面。進行訪談的過程中，發現興隆百貨集團會把企業文化等同企業文體活動，一種比較普遍的現象是組織各種文娛、體育活動，像歌手比賽、乒乓球比賽等，認為通過這種方式就能達到培育先進企業文化的目的。企業文化好并沒有達到預期效果，員工基本上沒有參與的熱情。

（4）興隆百貨的企業文化扶植和品牌扶植不力。

企業文化是社會文化與組織治理實踐想融會的產品。興隆百貨對企業文化器重不足，品牌扶植不力，僅僅逗留在為振興中國的零售財產，或者要財產報國，或者要爭創一流比及標語上；除此之外就是要誠信、微笑、熱情等等，不是喊得太大，讓人感到力有未逮，無從出力；就是趨同化，如所有企業都須要誠信等；沒有本身的特色，發生企業文化趨同化。反映企業文化基礎的品牌扶植投入十分有限，興隆百貨與樂天百貨的品牌力比擬有較大的差距。

二、興隆百貨集團企業文化建設的建議

零售業的關鍵取決于對顧客的服務，讓顧客滿意的前提是讓員工滿意，滿意員工才能保證有滿意的顧客。根據企業文化的建設原則，我對興隆百貨集團的企業文化建設提出了以下的建議：

1、增加整體性的企業文化活動

企業是一個整體，企業文化的貫徹需要網絡化的模式來為之運用。應加強部門間的合作與溝通。在企業文化建設上，應以企業整體為基礎，以全體員工為單位開展活動。由于興隆百貨集團組織結構十分龐大而且復雜，員工眾多，可以讓各個分公司進行活動，讓全體成員都參與進來，讓各個部門進行互動的聯系，以線連接點，最后變成面，人人參與進來，成為整體性的活動。

2、重視企業文化的創新，推動企業文化的個性化發展

企業的管理者應該認識到一個企業區別于其他企業的特征不只是在自己的產品上、企業的外在形象上，而更多的應該是在自己企業的文化特色上，文化能夠反映一個企業本質特點，其他外在形象的表現都是這種文化的表現，所以興隆百貨集團在建設自己企業文化時，應該結合自己企業的自身特點，創造出具有一定特色、富有個性的企業文化。

3、不斷提高管理者素質，加強對企業文化的正確理解和認識

興隆百貨集團是從小工廠發展起來的，領導者的素質不高只是靠經驗的積累來管理企業，可是企業的領導者又是企業文化的設計者、倡導者和建設者，對企業文化的建設起著舉足輕重的作用，而企業文化又或多或少地體現了企業最高領導者的價值觀、經營哲學和領導風格。因此，企業領導必須通過不斷地學習，提高自己的素質。

4、加強企業文化建設與經營活動的聯系，重視經濟性

企業文化建設其根本目的是要對企業的發展起到促進作用，并不是用來擺設和當作宣傳用，只有將企業文化建設與經營活動緊密相結合，這樣企業文化才有其存在和發展的根基。所以興隆百貨集團在企業文化建設時一定要立足于生產經營活動，始終為生產經營活動提供服務，為企業的長遠高效發表提供文化保障，為企業的可持續發展保駕護航。

5、提高員工素質，培育團隊精神，增強企業凝聚力

員工是企業文化建設參與的主體，所以必須要有全體員工的多層次參與，只有這樣，每一位員工才能更好的了解企業，發揮企業主人翁的精神，才能使企業文化深入人心。雖然興隆百貨集團對員工的素質要求比較高，但員工的文化水平比較低。企業一定要注重培養和提高員工的素質，而不是任其發展，不管不問，否則企業文化建設是無法持續推進的。在員工廣泛參與的前提下，不斷推進文化建設的深入，通過文化建設地不斷推進，逐漸培育員工的團隊精神，增強企業的凝聚力，使企業文化建設走上“全員參與”與“全員互動”的良性發展軌道。

6、注重企業文化傳播工作，擴大企業文化的影響力

興隆百貨集團不十分重視企業文化的傳播工作，但企業文化不只應該被本企業的員工所了解和接受，也應該在企業文化建設到一定程度時為更多的公眾所了解并逐漸被接受和認可，這樣通過企業文化的傳播可以加深公眾對自己企業及自己企業產品的了解和認可，這對企業的發展是非常重要的。企業在進行廣告策劃時一定不要只重視宣傳自己企業的產品或企業的外在形象，而應該將企業的文化及所蘊含的企業精神融入到廣告當中，并利用有效的廣告形式將自己的企業文化傳播出去。興隆百貨集團可以加強與自己所處地區的聯系，利用和地區的一些友誼活動來傳播自己的企業文化；也可以增強與其他企業的溝通，在溝通交流中傳播自己的企業文化。

7、要正確處理好繼承和發展的關系

首先，處理好企業文化與傳統文化的關系。我國的傳統文化源遠流長，博大精深，包含有儒家、道家、法家等思想，都是我國傳統文化的組成部分，其中蘊藏著許多哲學思想和道理，對我國當今管理有著極其重要的影響。處理好企業文化與傳統文化的關系對指導興隆百貨集團企業文化建設的開展具有重要的意義。一方面，中國是世界上最早提出人本主義哲學并初步建立起了以愛人貴民為中心的人本主義管理思想體系的國家。這就決定了中國的現代人本管理體系不可能拋開中國傳統文化而重建。這也就意味著我國市場經濟的發展、現代企業制度的創立和現代人本管理體系的構建只能在民族傳統文化的基礎上進行。另一方面，傳統文化中存在注重形式、重人治輕法治等消極因素，這就要求興隆百貨集團的領導與員工要學會用科學辯證目光審視中國傳統文化，取其精華，去其糟粕，讓好的傳統文化運用于企業文化建設中去。

參考文獻：

[1]王成榮.企業文化[M].北京：中央廣播電視大學出版社，2009

企業文化與傳統文化范文第5篇

一、明辨企業文化與服務品牌的相互關系

1.要明確企業文化與服務品牌在概念上的共通性。我們知道，企業文化是企業在生產經營實踐中，逐步形成的，為全體員工所認同遵守、帶有本企業特點的員工行為方式與企業對外形象體現的總和，其核心內容是企業的精神、愿景、目標和價值觀，是企業的核心競爭力，是企業持續健康發展的原動力。品牌則是一種錯綜復雜的文化象征，它是體現產品屬性、名稱、包裝、價格、歷史、聲譽、廣告等方式的形象總和，同時也因消費者對其使用的印象以及自身的經驗而所有界定。品牌的背后首先是文化，亦稱品牌文化，而品牌文化則是指品牌在經營中逐漸形成的文化積淀，代表了企業和消費者的利益認知、情感歸屬，是品牌與傳統文化以及企業個性形象的總和。擁有強勢品牌文化可以贏得顧客，贏得穩定的市場，增強企業核心競爭力。

服務品牌是作為一種特定的“產品”，體現在服務行業的一種被社會或一定規模范圍內普遍認知的服務品質。它體現的是具有較強感召力和影響力的“強勢服務”。“品牌”通過這種強勢服務的過程鑄就自己的獨特品質，進而形成廣泛的影響、被一定范圍所認知的服務名稱就是“服務品牌”。換言之，“服務品牌”是一種高素質、高效率的服務模式，又是一種無形的特殊商品。其實質就是一種文化形態。其內涵主要包括：科學的服務理念、真誠的服務情感、獨特的服務模式、高超的服務藝術、熟練的服務技巧、先進的文化魅力、完備的服務體系和滿意的服務保障等。由此可見，他們之間的核心內容、普遍意義、表現形式等相互聯系、相互補充，具有共通性。但應當肯定的是，服務型企業文化和一般意義上的企業文化雖然具有一致性和共通性，而服務品牌的問題就和一般意義上的“產品品牌”大不一樣了。

西安辦事處在企業文化和服務品牌建設中，抓住兩者的內在聯系和共通性要求，推出了“全心服務、構建和諧、追求卓越、打造品牌”等系列服務理念，并以各種活動和介質為載體深入精細管理，形成了基本的服務文化和品牌建設理論，為企業文化和品牌建設工作奠定了基礎。

2.要明確它們在內涵上的緊密性。主要有三個方面：一是內容上的關聯性。企業文化和品牌的關系在其內容上是密不可分的，核心內容都是其特色文化及其價值觀取向。但企業文化偏于企業內部，而品牌是某個區域的屬性，和某個利益群體相關聯，偏于企業外部。一個是針對員工及企業內部本身群體，一個是針對消費者與利益相關者。如西安辦事處的文化建設主體是全體員工和離退休老同志，而服務品牌的建設受眾就是外部客人和離退休老同志兩個群體。企業文化用于凝聚人心，團結力量，以制造生產出符合市場需求的“產品”。品牌用于吸引受眾，建立影響，以創造出長期吸服受眾的文化。從外在表現形式上，雖有區別，但如果沒有企業文化，“品牌”就難以為繼；如果沒有品牌，企業文化的外部延展就會逐漸與社會脫節，其文化魅力也會黯然失色。文化，其實質就是品牌的支撐和靈魂；品牌，就是文化的集中表現和結晶，在服務型企業尤其如此。

二是本質作用上的一致性，企業文化與品牌都不能脫離產品和經營實際，都要服務于企業的發展。因此，其本質作用是一致的。只有企業文化與品牌建設協同一致的時候，企業才會取得長足的發展。在服務型企業，其“產品”的表現形式就是一種“服務”形式，這種形態就是服務文化即企業文化的具體體現。所以，服務品牌的打造也必須遵循它的一致性要求，和企業文化建設同步進行。西安辦事處結合離退休職工服務、大廈經營、物業管理三塊主打業務的本質屬性--“服務”，大力開展企業文化建設和服務品牌的打造工程，抓文化建設時注重營造品牌效應，打造服務品牌時注意和文化建設相結合，起到了互相補充、相互促進、事半功倍的好效果。

三是其不可背離性。由于企業文化和服務品牌的特質要求，很難想象，兩者如果背離起來，會把企業引向怎樣的歧途。一種沉悶守舊的企業文化是創造不出富有特色和激情的服務（產品）品牌的；反之，一種富有個性、被普遍認知的（服務）品牌如果嫁接到一個沒有特色文化的企業上，那一定是沙灘上起高樓，一觸即潰。“沒有文化的軍隊是愚蠢的軍隊”，沒有文化內涵的品牌也一定是個空殼，必然不能長久。如名噪一時的秦池酒業就是最好的佐證。他們花巨資創意精彩廣告，創造了產品的品牌效應，但在品牌文化和企業文化上都缺乏底蘊，所以，只能是后繼乏力、很快便轟然倒塌。基于這種認識，西安辦事處本著企業文化和服務品牌“兩手抓、兩手都要硬”的原則，齊抓共管，兩個成果一起要，把對客服務的品牌要求延伸到廣大離退休老同志，一手狠抓企業文化建設，一手致力于打造服務品牌，使所有的服務對象—“客人”充分感受到了企業文化建設的獨特魅力，同時產生了對品牌服務的“情感歸屬”，大廈“人氣”不斷升溫，客流連創歷年新高，離退休服務、物業管理滿意指數大幅度提升，企業實現了和諧、穩定發展的好局面。

3.要明確其在外延上的差異性。概念上的共通性、內涵上的相溶性并不能代表兩者之間的差異性。這種差異性主要表現在其外延的有關內容上，主要有三點：一是兩者建立和形成的基礎不同。企業文化主要是建立在企業管理基礎上的一個相對封閉的系統，面向的是企業內部，主體是企業員工。在企業經營發展的歷程中，企業文化隨著企業的發展而慢慢積累、逐漸成型，要經歷由不自覺到自覺，從無形到有形的過程，所謂“內化于心，外化于形”就是如此。服務品牌則是在外傳播的基礎上建立起來，是一個完全開放的系統，主體是物或可物化的存在。它是在總結市場競爭和自身“產品”狀況以及消費者因素的基礎上精心策劃形成、需要在激烈競爭的市場中接受檢驗、給“產品”一個明晰定位的“物化”行為，所謂“內化于心，鑄造企業之魂。外化于形，塑造企業品牌”就是內化于“客人之心”，外化于“產品之型”，以塑造鮮明的形象，從而被廣大服務對象—“客人”所接受。

二是兩者的作用、傳播對象不同。企業文化的主要作用是明確企業發展的目的和方向，統一企業愿景、核心價值觀和企業精神，統一內部員工的意志，充分發揮其導向作用、凝聚作用、激勵作用和約束作用，把員工的個人目標引導到企業目標上，取得良好的社會形象以形成員工和組織的良性互動，有效增強企業的整體競爭力。服務品牌則用于吸引受眾，建立影響。企業文化告訴別人，我們是什么樣的企業；服務品牌是通過“產品”和消費者進行有效溝通、聯系，豐富“產品”形象，塑造品牌個性，告訴人們“產品”的品質屬性及其需要的理由，進而擴大影響力和提升客戶忠誠度。

三是兩者的構成體系不同。企業文化主要包括企業核心理念、行為規范和核心價值觀等層面，是在時間和空間層面上構成綜合體系。其中，核心理念是企業文化的核心部分，行為規范是指企業的經營風格、員工行為等。服務品牌的體系構成更多是從空間層面進行考慮，主要由品牌創立、品牌形象、品牌傳播和品牌提升等幾大環節構成，服務品牌建設的過程就是加強品牌管理、充分運用綜合傳播手段，將品牌的形象通過各種識別系統，如名稱、標識等充分展示、不斷提升的過程，而這個過程中的管理理念、行為方式、預期目標等則是企業文化或品牌文化。

二、企業文化與服務品牌建設的相互作用

1.企業使命和愿景目標對服務品牌的建設具有強力引導作用。企業使命和愿景目標是企業文化的核心部分，也是服務型企業打造品牌的重要“精神”支持。鐵人王進喜有一句名言“人沒壓力輕飄飄，井沒壓力不出油”。這個壓力就是一種不斷加壓、永不停步的自我奮斗精神，一個企業的品牌創建也要有這種精神，否則就會一事無成。西安辦事處結合自身實際，提出了“創造油田外辦第一，西安周圍一流服務”的愿景目標，明確了企業文化建設的核心方向，為服務品牌的打造提供了原動力和強力精神支持。具體工作中，全體員工工作有方向，奮斗有目標，有力地促進了企業各項業務和品牌效應的大幅提升，經濟效益也明顯好轉。今年以來，辦事處經營工作連續刷新大廈投運九年新紀錄，實現了歷史性跨越；其他離退休服務、物業管理等工作也受到廣大老同志和油田好評。實踐告訴我們，愿景目標是企業發展的方向，是旗幟、也是精神問題；使命感推動企業前行，是壓力、也是動力問題。一個明確的愿景，其感召力可以凝聚人心，使之自覺為之奮斗；相反，就如沒有航向的帆船，只能在市場的風雨中隨波逐流，最終沉沒。

2.員工價值觀取向是企業文化與服務品牌建設的核心要素。企業有了愿景，接著就是如何實現愿景的問題。企業愿景、目標是解決為誰干和為什么干的問題，而價值觀是解決怎么干的問題。作為服務型企業，這個怎么干就是如何服務、服務到什么程度的問題，解決這個問題的最好檢驗標準，就是是否創立了具有強勢感召力的服務品牌！

基于對價值觀的重要性的認識，西安辦事處在確定愿景目標后，首先把對員工的核心價值觀教育和創建服務品牌的要求捆在一起，利用各種形式把員工思想和行動統一到為實現愿景目標的自覺奮斗上來，為此還創辦了《西辦動態報》、文化長廊等，以引導教育員工的思想和行為，并根據效益情況提高了員工最低工資標準，投入資金改善環境、勞保福利和員工生活、住宿等條件，讓全體員工在接受教育的同時見到了實惠，看到了更廣闊的發展前景，為企業奮斗、為發展加壓的思想已成為全體員工的自覺行動。在全體離退休職工中，開展“建設宜居家園，共為企業添彩”的系列教育活動，相繼投入數十萬元為老同志們配備了健身、器樂、舞蹈等文體設施，取得西安市老齡委支持，在民政局注冊成立了老年福利協會，“九九藝術團”等系列老年文化活動團隊也紛紛建立，老年助餐點、便民糧油店、純凈水供應、熟食服務部等惠民項目相繼開業，極大地方便了老同志生活，較好地體現了“企業發展我發展、企業興旺我興旺”的價值理念，贏得了他們對企業文化建設和打造服務品牌的廣泛信任和支持，企業的品牌效應漸次顯現，有力促進了企業的發展。

3.規范員工行為是企業文化與服務品牌建設的重要內容。企業文化要求企業除了鍛造自己的核心價值觀、指導企業的生產經營活動外，還要建立一套指導企業開展各種具體業務的規章制度，規范企業全體員工的行為，把價值觀落實到具體的業務活動當中。很明顯，價值觀解決的思想問題，而行為規范就是解決具體的行為問題。尤其對于服務型企業和服務品牌而言，有別于其他“有形產品”，一切工作都要通過人的具體行為來“說話”。行為正確，符合了品牌建設的普遍要求，企業文化建設有了特色，服務品牌的創建就成功了一半。

三、建設服務型企業文化與打造服務品牌的初步實踐

1.灌輸理念，“種植”文化。針對辦事處存在的各種文化雜糅并存、優秀文化缺位的實際，根據其單位性質，圍繞接待服務、大廈經營、離退休和物業管理等主打業務，在“服務”二字上做文章，在“精到、細致、和諧、卓越”上下功夫，相繼提出了“日常工作高、嚴、細、實，管理箴言‘3456’菜單”和“六必服務”、“向學習”等30余條企業文化理念。并以學習簡報的形式，組織全體員工學習背誦；通過張掛標識、媒介宣傳、組織考核、現場提問等多種方式，對員工進行灌輸教育。為達到“種植”目的，還結合制度建設和實際工作，對照理念要求嚴考核、硬兌現。通過一系列硬措施，以“服務”為核心的文化理念在全體員工的思想深處安家落戶，為優秀企業文化的形成播下了具有優秀“基因”的文化“火種”。

2.改良“土壤”，培育文化。“貧瘠的土地長不出茁壯的禾苗”，惡劣的環境開不出燦爛的企業文化之花。對此，西安辦事處把優化人文環境作為企業文化建設的基點，針對幾個單位曾經分分合合、糟粕文化和優秀文化雜糅的情況，抓住隊伍整頓不放手，下狠茬在管理層下猛藥。一手抓執行力落實，對照規章制度和實際工作，一項一項對號入座；一手抓違規違章的整治，對不符合新的工作標準和要求的，堅決推倒重來，情節嚴重的分別不同情況進行處罰、公示；對于執行制度。出色的也分別不同情況予以表彰和公示。“陣痛”之后，人文環境得以凈化，萎靡之氣直線下降，因歷史原因積淀的一些文化糟粕逐步退出“舞臺”，員工隊伍的精神面貌為之一新，培育優秀企業文化的“土壤”逐步改善。為進一步穩固基礎，辦事處還相繼組織開展了學習《公司船》等優秀書籍活動，開展強“三基”教育和“服務找差距”活動，在凈化隊伍思想環境的同時又補充了新的“營養”，基層建設、基礎工作、隊伍的基本素質等“三基”工作逐步加強，培育企業文化的“土壤”進一步“肥沃”起來。

3.精細管理，塑造文化。一是制度建設，靠制度“規范、約束”文化；二是管理，靠日常管理“修飾、塑造”文化。在制度建設上，相繼制定、完善了員工行為守則和獎懲條例等制度體系，形成了系統的制度約束機制，為規范員工行為提供了強力保證。在日常管理中，通過不斷鍛造和塑造，優秀文化健康發展。鍛造，是通過制度落實，約束文化建設朝著暨定的方向目標邁進，具有強制性；塑造，是通過具體的管理行為，修飾實施過程中不盡合理的“文化元素”，具有“可變”性。辦事處利用制度這一杠桿，把現代酒店業“MOD”值班制度延伸到全處管理范圍，組織主管以上管理人員輪流當“老總”，同時還堅持每月兩次的綠化環衛、安全環保、服務質量、設施設備“十六字”大檢查、每周三次的例行晨會和每月一次的黨支部書記例會等制度，形成了“縱向無線延伸、橫向并列推進”的“無縫隙”管理文化。在具體的管理過程中，管理人員既不斷發現和糾正著問題，也通過“一日老總”的實踐找到了感覺，提升了自身素質，對于“塑造”優秀企業文化起到了扶正、固本的好作用。為使這種“塑造”過程更為廣泛有效，通過員工留言、隨時征求客人和員工意見，總經理信箱、公開廠務等措施，及時了解員工和服務對象的所思所想，也是辦事處多渠道接受群眾監督、及時遏制和修補不利于企業發展的元素、不斷完善管理、“養成”優秀企業文化的有效措施。如此不斷循環，優秀的企業文化之“樹”在這種精細的管理和“雕飾”中茁長成長。

4.創造氛圍，張揚文化。辦事處圍繞中心工作，堅持利用《西辦動態報》及時總結、宣傳、推廣企業發展的經驗、活動、典型事跡和員工隊伍、離退休老同志中的閃光點，起到了凝心聚氣、宣傳典型、張揚優秀文化的導向作用。為進一步創造氛圍，在員工活動的熱點位置辦起了文化長廊，其中的“廠務公開、特色服務、工作動態、員工感言、警示園地”等十多個欄目，成為廣發員工的“精神家園”。在濃郁的文化氛圍中，廣大員工和離退休老同志的心靈得到凈化，他們的思想得到熏染和升華。企業提倡什么、反對什么和應該怎樣，一目了然。這些文化設施、符號，不僅彰顯了企業文化的內在要求，潛移默化地塑造著“企業行為”，也張揚了它的外在形態，形成了“強勢”文化建設大格局。一些老同志備受“感染”，紛紛加入到文化建設的行列中。有的以詩言志、抒發感懷，有的撰文書寫心聲、贊美企業發展變化，還有的自創歌曲，感召群眾熱愛家園、共建和諧，老年協會還定期組織開展紅歌演唱、廣場藝術節等文化藝術活動，即豐富了員工隊伍和廣大老同志的文化生活，也豐富了企業文化建設的內容。有聲有色、如火如荼的企業文化建設，使其形態內容更具立體化和多樣性，其形態內容、文化內涵也更具時代魅力。

5.打造品牌，提升文化。品牌，是企業文化的結晶，尤其服務型企業如果沒有“品牌”彰顯其文化特色，所謂企業文化就會黯然失色。辦事處圍繞服務品牌的實施目標，咬定青山不放松，從員工思想、隊伍作風、“服務”方式等一點一滴抓起，在普及的基礎上抓提高，在提高的前提下不斷“進檔升級”，為最終實現“品牌”目標孜孜以求。為促進品牌建設，辦事處采取“拿來主義”，借鑒同行業先進經驗“嫁接”到自身管理中。推行了餐飲“五字經”服務法、學習長慶物業的對客服經驗等，為創“品牌”迅速積累了豐厚的文化內涵。同時把酒店業的服務理念推行到為老服務、物業管理和機關跟進等業務范圍，讓老同志們也享受到了“星級”服務的成果；通過舉辦講座、辦班培訓等，在大廈導入“國際皇金管家機構”的經典服務模式；系列舉措使吐哈服務品牌效應漸次顯現。今年，“大廈”獲國際皇金管家機構“皇金管家服務酒店”稱號。

四、幾個值得思考的問題

1.企業文化是結合企業實際，用心為之的產物。西安辦事處的實際情況就是如此，如果不結合企業的實際情況用心為之，企業文化建設的目標就不可能實現。要么各種文化雜糅并處，影響企業發展；要么糟粕文化肆行，阻礙企業發展。要建設促進企業發展的優秀文化，就不能停留在口頭上，寫在本子上或掛在墻上，更不能單純靠總結、提煉文化，而是要知行合一，艱苦實踐，傾“心”為之。

2.正確處理企業文化與“領導文化”的關系。從理論上講，企業文化是一個團隊的文化，但在創建的過程中，企業領導的所思所想又對企業文化產生深刻影響。企業提倡什么，反對什么，沒有企業的領導做出決定和支持，企業文化建設就只能是一句空話，或成為“放任文化”。當然，僅有提倡是不夠的，作為企業的領導，還得身體力行、潛心為之，并使領導的意志和行為成為全體員工的共同意志和行為，如此，才能真正實現上下一致、共同打造符合企業發展需要的優秀文化的目的。

3.企業文化只有結合品牌建設才能真正落地生根、開花結果。服務型企業文化不是純粹的文化形態及其內容，它是企業在經營實踐中的文化反映，是一種“約定俗成”的行為綜合，其結果還是落在“客戶”對這種反映的共同認知上。這個認知度越高，其文化特色和品牌效應就越突出。因此，企業的文化建設，必須和服務品牌的打造相結合，必須落實到一件件具體的事情當中去，進而以品牌的形式體現其文化魅力。否則，企業文化就會成為“無的之矢”，其服務品牌就成為無源之水、無本之木。

4.企業文化不能一蹴而就，而是一個循環漸進的過程，是長期實踐、積累的結果。任何事物的發展都有一個過程，企業文化的建設，本身就是一個實踐活動，其本身就有一個從實踐上升到理論，又從理論回到實踐、接受實踐檢驗，不斷循環發展的過程。所以，企業文化建設必須要充分認識它的長期性、復雜性，不能一蹴而就。

5.企業文化和服務品牌建設都不能忽視CI管理。企業文化的外在表現形式雖然是一種沒有固定形態的“無形物質”，但企業的形象策劃，企業外在的形象包裝，則為企業賦予了鮮明特征，展現的還是企業文化的個性形象。而服務品牌的基礎雖然是企業文化，但它終歸是一種“產品”品牌，是“品牌”就有其固定的外在表象。這種表象，如標識、廣告宣傳等都要通過CI管理來實現。