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圖書管理發展趨勢范文第1篇

隨著社會經濟的快速發展，人類的生活水平逐漸提高，與此同時，人類對文化和知識的需求也日益增加。所以作為書籍、資源、信息保存載體的圖書館，其重要性越來越突顯出來。但隨著各地圖書館的書籍種類和數量的大量增長，之前圖書館通過單純人力進行管理的方式已經嚴重不適用，因此新型的圖書館管理系統就出現了。通過實施圖書管理系統，圖書館的各類資源慢慢實現了系統化和信息化，這對順利開展圖書館的業務和提高讀者的服務質量、效率都起了重要的作用。但是，就目前的情況來說，圖書館管理系統并沒有十分的完善，還存在著一些問題和不足。本文通過對現存問題的探究，提出了若干解決方法，進而預測了未來圖書館管理系統的發展趨勢。

關鍵詞：

圖書館管理系統；發展趨勢；淺談

我們都知道，現如今保存下來的圖書都充分體現了前人類的生活經驗和智慧，是難得的文化、教育資料。而圖書館就是這些珍貴書籍記錄和保存的地方，所以有關圖書館的管理方面問題就成為了社會各界人士關注的熱點。但舊的圖書館管理模式僅僅是依靠人工進行的，這在一定程度上大大降低了圖書館管理工作的質量和效率，也同時嚴重浪費了讀者的時間。進行自21世紀以來，隨著科學技術的進步，各地的圖書館漸漸實施了自動化的管理模式，卻仍然在一些方面存在不足。所以圖書館管理系統是時候要做出適應時展要求的改革了，以盡快實現圖書館的新型化、信息化、高效化的管理模式。只有這樣才能在真正意義上做到提升圖書館的管理水平和為讀者提供最優質的服務。

1圖書館管理系統的基本內涵

1．1圖書館管理系統的簡述：

就目前我國大多數圖書館的實際情況來說，在對其管理系統進行設計時，主要是包括以下幾方面內容：編目子系統、流通信息子系統、圖書采購子系統、檢索統計子系統等，進而能夠確保圖書館管理系統達到現代化的關系要求。尤其是隨著近幾年我國科學技術的快速發展，在最大程度上推動力圖書館管理系統的快速發展，其充分利用RFID技術，不僅能夠在最大程度上提高對圖書盤點的效率，而且還能夠使盤點過程中出現錯誤的概率得到有效降低，另外，還非常有助于簡化圖書在借換環節的手續程序，進而能夠在整體上提高圖書館的管理效率，這對圖書館的健康發展起著非常重要的作用。

1．2圖書館管理系統的程序簡述：

就目前我國圖書館關系系統的運行程序來說，運用比較簡單，容易操作，首先需要圖書館工作人員制作適合本圖書館的電子標簽，并且要將圖書的種類、出版商、作者、價格、出版時間等詳細的信息包括在內，其次，在制作好標簽的基礎上，再在圖書的一側將電子標簽粘貼好，這樣當有讀者借閱或歸還圖書時，只需要將電子標簽在讀寫器上掃描就可以完成，操作非常簡單，進而在最大程度上提高圖書館對圖書的管理效率。

1．3圖書館管理系統特征分析

（1）功能較強：就目前我國各大圖書館使用的管理系統來說，其功能包括了所有的圖書館管理業務范圍，主要體現在以下幾個方面：讀者管理、流通、查詢、咨詢、系統管理以及編目等等。另外，隨著科學技術的不斷發展，圖書館關系系統功能也將不斷得到完善，目前最新的圖書館關系系統還新增了設置暫離鎖、假期、以及導入導出讀者等功能，進而在最大程度上滿足讀者的各種需求，方便讀者對圖書的查找、瀏覽和借閱。

（2）操作簡便：健全的功能是圖書館管理系統的重要前提和基礎，因此圖書館管理系統的一個重要功能就是操作簡便。就目前我國圖書館管理系統來說，工作人員、讀者只需要將圖書一側的條形碼進行掃描，就可以完成圖書的絕大部分任務。

（3）讀者自助服務：隨著圖書館管理系統的不斷升級和發展，目前我國很多圖書館的管理系統中都有讀者自主服務功能，該功能主要針對廣大的讀者服務，即讀者可以在讀者機上根據自身的實際情況，創新只屬于自己的圖書賬戶，然后再設置相應的密碼保護，從而在最大程度上方便讀者的查閱、預約、借讀等。而且以上所有的功能都必須在讀者輸入正確的密碼后才可進行，極大方便了讀者的查閱和檢索信息，這也是當前新一代圖書館管理系統的主要發展趨勢。

2目前圖書館管理系統中的現狀

2．1服務和資源相互孤立：

如今，科學技術的發展在一定程度上會帶動社會經濟的發展，這尤其體現在了計算機的迅速發展對經濟的影響。比如，現在的各行業全都利用數字技術來展開資源整理等方面的工作，這樣自動化、現代化的管理技術使得人類不需要再進行復雜、機械的工作內容，在很大程度上解放了勞動力。大家應該都能明顯地感受到，電子類的產品正在快速地滲入并改變著我們的生活。就拿人類閱讀這方面來說，紙質書已經漸漸被市場淘汰，而被電子書所取代。因為電子書它使用起來更加方便，圖書種類也更加齊全，能夠滿足讀者的更多需求。可是現在各圖書館的數字類資源并沒有達到人們對其的需求：以紙質書為主的舊型借閱方式還是保留在了各地的圖書館，這導致數字類的圖書資源并沒有得到最好的利用；居然還有部分圖書館把紙質類書籍、數字類資源和網絡檢索這三者的關系相互孤立來開，這樣的做法明顯就在一定程度上降低了圖書館數字化管理發展的速度。

2．2缺乏明確的圖書館管理理念：

就當前實際情況來說，我國大多數圖書館管理系統主要是以書作為管理中心，而沒有對讀者給予足夠的重視，但是現代管理理念講究“以人為本”，以客戶作為服務中心，因此，圖書館管理系統應以讀者作為重點服務對象，樹立全心全意為讀者服務的理念，但是就目前我國大多數的圖書館實際情況來說，很少有圖書館管理系統做到以讀者為中心，這主要是由于大多數圖書館的管理系統不能對圖書館的是實際情況進行綜合的分析和評價，更不能準確的分析出讀者對圖書館服務的滿意度。因此，缺乏明確的圖書館管理理念，已經成為影響圖書館管理系統健康發展的重要因素。

2．3存在嚴重的信息孤島現象：

就目前來說，數字化閱讀雖然在一定程度上滿足了讀者對閱讀的多種需求，而且也在有效提高了圖書館的管理效率，但是也存在著一定的不足，尤其是其較為獨立的系統，在一定程度上為讀者的查閱帶來不便。因此，獨立系統已經成為制約圖書館將全部信息資源進行有效整合的重要因素，從而導致不能一起將業務工作完成，使得圖書館面臨著嚴重的信息孤島問題。

3圖書館管理系統發展趨勢

3．1加強合作理念：

現在的圖書館管理系統已經更加能夠滿足廣大讀者的需求，同時也慢慢走向了人性化。但客觀的評價來說，圖書館管理系統并沒有達到十分完美，而且在很多方面上還是存在很多的問題。首先，有關于圖書館管理系統的兼容性方面就一直很難達到平衡；再者，圖書館管理系統的設計也存在一定的不足，比如，它本身很難以及時、快速地把各類紙質的資源和數字型的資源規整起來，這是導致信息孤島問題一直沒有得到有效解決的主要原因。所以，圖書館就更應該增強與各方面相互合作的理念，最大程度地和各個方面和諧、友好地進行合作，以此來保證各類資源都可以得到完全整合，只有這樣才能快速地開展各類工作，獲得高效的圖書館管理系統工作效率，并為讀者提供更優質的服務。

3．2完善圖書館管理理念：

在管理系統中，管理理念是最重要的組成部分，如果圖書館管理系統缺乏了一定的管理理念，那么這個系統就只是一個單純完成工作程序的自動機器，這并不能夠展現其中先進、有效的管理思路。最明顯的例子就是現在的圖書館依舊是采用期刊管理的方式來進行構件。為了跟上新時代的腳步，適應未來的發展要求，圖書館管理系統就應該采用以讀者為重心的管理思路。這就要求圖書館能夠以讀者為中心，重新設計和完善有利于讀者的新型管理系統。其中的重點內容是要把握資源、服務、管理這三者的協調性和統一性。只有充分做到這一點，才能有效地提高圖書館管理系統的服務質量，并構建出順應時代要求的圖書館。

3．3采用數字化新技術：

如今，當各行業想要進行內部整改和提升時，都會選擇利用數字化這一新型技術。而要想對圖書館管理系統進行一定的改革的話，那采用數字化的新技術是必不可少的。因為在圖書館運作時，會產生大量的數據和記錄信息，假如這些都交給人員手工進行操作的話，那一定是一項非常繁雜的工作。但如果圖書館可以利用數字化新技術來處理這些數據和記錄信息的話，那就可以高效、科學的完成一系列的處理工作。也許在這一過程中還可以發掘出更多有價值的信息，從而有利于管理系統的自我完善和改進。與此同時，利用數字化新技術還可以科學地分析出各種數據，比如各圖書種類的受歡迎程度和讀者的閱讀愛好等，然后對不同的讀者做出不同的的推薦，這些能提高圖書館的服務質量和工作效率。

4結語

綜上所述，隨著近幾年我國社會經濟的快速發展，人們對圖書館提出了更高的要求，因此，圖書館管理系統必須與時俱進，堅持以讀者為中心的服務理念，另外，還要不斷進行創新和改革，增加其服務功能，進而在最大程度上提高其管理質量，進而為讀者提供更加優質的服務，這對圖書館的健康發展來說起著非常重要的作用。

作者：王星恒 單位：太原師范學院

參考文獻

［1］李書寧．圖書館自動化系統發展熱點與趨勢研究［J］．圖書與情報，2011（06）．

圖書管理發展趨勢范文第2篇

1、適應時展客觀需要隨著網絡技術、通訊技術等現代技術的發展,我國已經逐漸進人信息社會,知識發揮的作用比以往任何時代更為顯著,在知識經濟時代,知識資源的開發和管理成為了社會發展的重要的要素,是推動經濟發展的重要的動力。而從當前的社會發展情況來看,知識的一個重要的提供所和陣地就是圖書館,其包含著各學科、專業的知識,其對周圍的居民有著很大的知識輻射作用。在知識爆炸的時代,信息量激增,市場經濟也發生了重大的變化,在這樣的情況下,圖書館只有不斷創新,才能適應時展的客觀需要,緊跟時代潮流。為此就需要打破常規,致力改革,提高管理效率,關注市場變化,及時發現新問題,樹立預見意識,這樣才能及時對自己提供的知識和服務進行改善,提高圖書館的管理水平和服務質量。

2、發展圖書館的內在需求信息服務社會化是社會發展的重要特征,當前信息技術以及信息經濟活動成為了社會發展的核心力量,圖書館為了更好地實現自身的發展,不但需要對圖書館內在管理結構以及規律進行探索,還需要更好地適應外部的信息化環境,對自身進行改善和調整,進而制定系統化控制手段和原則,從而實現圖書館系統管理的科學化,逐漸完善其運行機制和服務功能,這樣才能使其在當前的信息化}媽委獲得發展。

3、實現科學管理的途徑隨著管理科學的不斷發展,信息化社會的閱讀模式和習慣的變化,圖書館以往的管理制度和模式出現了諸多的弊端,這樣就造成了管理的講話,創新精神缺乏,難以和現代的管理思想、科學技術等相融合,這樣就難以充分發揮圖書館資源的作用,實現資源的優化配置,進而阻礙知識資源的社會分享,實現圖書館的政治、教育、經濟、社區服務等方面的功能。為此,就需要對其進行創新,這樣才能實現圖書館管理的科學化,更好地發揮圖書館知識資源的價值。

二、圖書館管理創新的發展趨勢

通過上述的分析,我們對圖書館管理創新有了進一步的了解,為此,就需要對圖書館管理創新的發展趨勢進行探究,這樣才能更好地推動圖書館管理的現代化、科學化、信息化。具體來說,圖書館管理創新主要包括如下幾個方面的發展趨勢:

1、知識管理創新圖書館提供的是知識,這些知識的消費者或是利用者是用戶,這些用戶是圖書館賴以生存和發展的重要支撐,為此,圖書館的發展需要以用戶為中心,提高自身的服務水平和服務意識。為此,就需要進行知識管理創新,知識管理包括諸多方面的內容,不但包括對資源、知識組織、知識活動的管理,還需要對無形資產、知識資產、知識人員的管理,只有對這些內容施行全程管理,才能更好地提升圖書館管理的管理水平。知識管理主要就是為了貫徹用戶為中心的戰略,通過先進的管理思想和方法,依)崛托先進的信息技術,供用戶對知識進行獲取、整合、共享,這樣才能更好地滿足用戶的需求。除此之外,還需要建立用戶知識庫,加強對用戶知識的分析、挖掘、整合,開展更為廣泛的交流和做,這樣才能更好地滿足用戶的需求,實現圖書館服務的個性化、深層化,更好地提升圖書館管理的服務性、針對性。

2、集成管理創新隨著科學技術的發展,信息技術逐漸和管理行為結合在一起,為圖書館管理創新發揮了重要的作用,而進行管理創新,一方面能夠更加充分地發揮信息技術的優勢,另一方面還能創建良好的圖書館管理和服務環境,更好地體現圖書館的價值。當前諸多信息技術得以發展,諸如云計算、RFID、移動網絡等,這些技術的應用使得我國的圖書館獲得了更好地發展,這不但影響了圖書館的組織機構、服務范式,還對圖書館的運行管理、業務流程產生了很大的沖擊,為此,就需要對圖書館的組織機構進行優化再造,這樣就實現了現代技術建構的信息化組織機構,使得圖書館資源的共享更為便捷、深化,圖書館各層次以及不同圖書館之間的集成管理也更加完善,這樣就能更好地提升圖書館的管理服務水平。

3、業務流程創新隨著圖書館管理人員素質的不斷提升,以往的“書本位”的業務流程逐漸演變為“人本位”的業務流程,這實際上體現了管理彈性和適應性的提升,對知識流進行了重新設計,使得以往的組織系統發生了很大變化,使圖書館的組織系統更加富有彈性。為了更好地實現彈性化的管理,就需要突破各科室的分工界限,將圖書館的全部流程看作一個系統,明確圖書館的目標和任務,對科室的職能進行集成和組合,這樣就能更好地實現管理和服務的全過程性。這樣就使得業務流程速度快、協同機制健全、活性增加,且能實現一站式流程服務,更好地了提高業務流程的價值。

4、績效管理創新隨著圖書館管理服務功能的多元化、深人化,管理績效的提升成為圖書館管理創新的一個重點。所謂的績效管理就是通過考核評價、反饋面談、目標提升等措施更好地實現組織的目標,確保部門計劃和組織整體計劃按部就班地完成的過程。為了實現圖書館管理的效率化,不能僅僅以圖書館內部的考核評價作為唯一的績效管理的方式,還應該建立以客戶滿意度為基礎上的用戶評價考核體系,只有將這兩個方面結合在一起,才能更好地提升績效管理的作用,發揮績效管理的價值。

三、總結

圖書管理發展趨勢范文第3篇

雖然說圖書館的各方面都發生了較大變化,但作為作為核心的應用技術――圖書館管理系統(LMS)則沒有多大變化,甚至受到人們的質疑。而Web2、0和Library2、0的發展給圖書館管理系統帶來了新的變化,LMS也開始發展起來,成為推動圖書館管理創新的重要技術手段。

一、圖書館管理系統現狀

1、信息孤島

隨著圖書館的發展,業務也在不斷增加,現有的LMS已經無法滿足所有的業務需求了,圖書館開始多了許多獨立的業務系統,信息孤島現象越來越嚴重,這種現狀又給讀者的資源獲取帶來了諸多麻煩,造成了圖書館資源的浪費,服務得不到整合。比如說,在論文購買提交系統上,讀者無法使用個人圖書館進行論文提交的操作,而且也會出現重復登錄問題,這給讀者的資源獲取帶來了很大麻煩,而圖書館也無法通過LMS獲取讀者的論文提交情況。

2、集成思路不明顯

LMS只是圖書館業務的自動化管理系統,其重點在于紙質圖書和文獻,對數字資源的管理效能低,難以在圖書館形成一個集成化的網絡信息服務系統,無法兼顧圖書館的所有業務,集成思路不明顯。如:電子公文、資金管理、黨務管理等內容無法使用LMS進行信息交流,LMS還有待進一步發展。

3、與其他應用系統的關聯性和互操作少

在圖書館業務日益增多的情況下,LMS中部可能集中所有的業務,那么要實現圖書館的集成化管理,那么就需要實現LMS與其他應用系統之間的無縫對接和互操作。但是,現有的LMS無法實現與其他應用系統的無縫對接,最終導致圖書館的各項管理工作效率低、資源消耗量大,不利于體現出以讀者為中心的管理理念。

二、圖書館管理系統的發展趨勢

1、管理理念在LMS中的體現

沒有管理理念滲透的LMS只能實現圖書館管理流程的自動化,難以體現出管理思路,也難以推動圖書館的可持續發展。當前圖書館應用的LMS大多不能體現出管理者的管理理念,是以圖書館的紙質資源的管理為中心而構建的應用系統。也正是因為LMS無法體現出圖書館的管理理念,館長無法通過LMS獲取大量圖書館運行信息,無法據此作出科學的發展決策,故而使得許多館長不愿意使用LMS。因此,在LMS構建中,設計者應以讀者為中心,一切活動都圍繞用戶進行,實現資源、服務、管理三者的并重。資源是服務開展的基礎,服務是管理的目的,管理是提高服務效率和質量的手段。管理理念在LMS中的體現是圖書館管理系統未來的一個重要發展方向,也是從業人員需要努力的重點。

2、開放合作化管理理念

當前的圖書館管理系統以紙質資源為核心,無法兼顧數字資源的管理,故而難以實現紙質資源與數字資源的整合,信息孤島嚴重,不同應用系統的無縫對接很難實現等等,這些問題是LMS發展面臨的重要問題,LMS必須秉持開放合作的理念,實現元數據供應商、系統供應商之間的有效合作,最終創造出滿足圖書館管理需求的LMS,推動其在信息技術的發展下不斷升級改造。比如說:重慶大學圖書館的ADLIB2、0系統與北京的超星公司進行合作探索,開發出圖書館知識搜索系統(LKS),超星公司提供元數據檢索入口,開發出的LKS不僅能搜索到重慶大學的館藏資源,還能展現出超星數字圖書和讀秀知識庫的圖書信息,檢索到期刊數據庫的元數據,大大方便讀者的資源檢索,推動了重慶大學圖書館資源和服務的整合。

3、數據驅動管理

大部分圖書館都會通過讀者交流會、問卷調查、滿意度調查等獲取圖書館的管理現狀,然后在此基礎上提升圖書館資源建設水平、服務水平。但是,這些方式收效甚微,工作量大,反映的內容頁比較單一,不全面,無法客觀公正反映出圖書館的管理現狀。而數據驅動管理作為LMS發展的重要方向之一,其能利用數據發現問題,對圖書館運行過程中產生的日志、歷史數據進行挖掘處理,得出有價值的數據和信息,促進管理者做出科學的決策,促進圖書館各項管理工作的順利開展。比如說:其通過分析讀者借閱歷史數據了解讀者的借閱習慣、發現得這的借閱興趣,從而提高圖書館資源建設水平,給讀者提供更多需要的資源。

4、整合服務評價體系

在評價上,圖書館多采用SERVQUAL、LiBQUAL+TM等評價體系來評價圖書館的各項服務,監控圖書館各項服務的情況,生成服務狀況評估表,促進管理者對圖書館提供的各項服務進行及時的調整,為讀者提供更加滿意的服務,真正推動圖書館管理水平的提高,促進圖書館的健康可持續發展。

圖書管理發展趨勢范文第4篇

一 現狀

山區學校沒有圖書館，有些一師一校或完小連圖書室都沒有，但鄉鎮的中心完小都有圖書室，并有一定數量的圖書，也配備了兼職圖書管理員。圖書的存量有限，且種類偏少，學生對借閱圖書的興趣不濃，教師對圖書的輔助作用認識不到位，無法充分體現僅有圖書的使用價值。這就是眼下山區學校圖書室不容回避的真實現狀。

二 如何加強圖書室管理

1.領導重視是前提

山區學校圖書室管理都是由教師兼職的，學校領導的重視程度直接關系到兼職教師的責任心，如果學校領導認為，在信息相對滯后，教育輔助資源相對缺乏的山區學校，圖書室是廣大師生獲取更多課外知識的重要途徑，是學生補充知識的源地，同時也是教師充電的電源，是學校管理工作的重要組成部分，要求管好、用好圖書室，充分發揮圖書室的自身作用，管理工作相對就容易一些。

2.適當投入是發展的不竭動力

對學生的調查結果表明：“我們愛看的書學校沒有，有的我們不愛看”這是圖書資源閑置的病結所在，導致學生不愛借閱的原因有：（1）書籍來源單一，要么是社會團體捐贈，要么是上級教育部門統一配送，帶有一定的主觀意識，與學生需求大相徑庭，結果是圖書室的書架堆滿了，圖書管理人員累壞了，借閱的學生越來越少了，圖書室關門的時間多了；（2）每年應投入適當的經費購置圖書，做到多了解一些師生的愛好興趣，多傾聽一些師生的心聲，少一些主觀臆斷，這樣一來，所購置的圖書就能滿足學校師生的需求，圖書借閱率自然就會大大提高，圖書室的存在價值也就充分體現出來了。

三 創新圖書室借閱制度

長期以來，借閱圖書以自愿為主很少采取強制手段，按照學校的規定，時間一到圖書室門一開，工作好像就完成了，很少考慮有沒有學生來借閱，時間一到關門大吉，這樣既浪費了圖書室管理員的時間，又無法充分發揮圖書室的作用，針對這一實際存在的問題，學校可以采取以下措施：規定圖書室開放時間分為：自由借閱和強制借閱，自由借閱對象主要是以個體為主的喜歡看書、自覺性較強的學生；強制借閱對象以班級為單位，按規定的時間輪流借閱，要求每個學生必須借閱一本書籍，并且在規定的時間內完成閱讀，做好簡單的讀書筆記，作為檢查閱讀情況的依據。通過這種雙向并舉的措施，可以有效提升圖書的價值，久而久之，就可以培養出學生良好的讀書習慣，也可以彰顯圖書室的現實存在意義，學生書讀得多了，知識面廣了，就可以有效減輕學校教育的難度，同時也減輕了教師的教育負擔，對學校教育教學質量的提高必定會起到一定的輔助作用。

四 提高管理素質，規范管理

就山區學校而言，由于條件、環境相對較差，普遍存在缺編現象，存在教師數量不足導致山區教師超負荷工作的狀況。因此教育教學工作之外的諸如圖書室、閱覽室、電教室、實驗室等等這些工作基本上都由教師兼職完成，兼職人員不具備專業知識，無法達到科學化、規范化、專業化管理。所以只有學校領導有意識、有目的地爭取培訓機會，加強兼職管理教師的專業管理知識培訓，以此來提高這些兼職管理教師的管理水平和管理能力。用專業的圖書管理知識進行管理，力求讓圖書室等管理工作規范化。

五 量化圖書管理工作

圖書管理發展趨勢范文第5篇

論文關鍵詞：自助服務，管理模式，自助化，圖書館

 

隨著國家對教育系統的財政投入不斷增加，網絡技術、數據庫技術、RFID 技術等信息技術的廣泛應用，為圖書館自助服務提供了技術支持。如美國3M 公司的基于磁條系統的圖書自助借還設備，美國保點公司開發的基于 RFID 系統的圖書自助借還設備，都已經進入實際應用階段[1]。自助服務的根本目的是實現館藏資源的最大化利用，體現以用戶需求為本的服務理念, 它代表著圖書館工作在信息時代的一個發展趨勢。當今用戶信息素質的不斷提高也促使圖書館組織重構，應集流通咨詢為一體，發揮圖書館業務工作的效能。筆者在此列舉用戶自助化的發展現狀，意在推動業界進一步探討與實踐，建設更加便捷齊備的自助服務模式。

目前,國內外對圖書館自助服務包括三大部分內容:文獻借閱與歸還;機房管理;文獻的打印、 復印和掃描[ 2]。其中, 文獻的借閱與歸還除包含傳統的紙質文獻外, 還包括各種電子文獻。如紙質文獻有開架借閱、自助借還、自助預約、自助續借等,電子資源自助在線閱覽、多媒體文件的自助點播等[ 3]。而對于這些自助服務項目, 公共圖書館和高校圖書館皆根據用戶的不同需求和自己的實際情況, 在內容和形式的創新及管理方面也是各有千秋。例如北京大學圖書館根據本館特點, 嘗試著構建了一套包括電子資源自助檢索, 自助打印、 復印和掃描, 自助繳納圖書過期罰款等項目在內的自助服務體系；上海交通大學圖書館引進了自助復印設備，擁有系統識別卡的用戶, 在開館時間內可自取書刊、自行完成復印操作, 由讀卡收費器自行完成收費，節省人力, 方便用戶。為圖書館選擇自助服務體系提供了寶貴經驗。

1 圖書館用戶自助化的意義

1．1方便用戶，拓展服務空間

自助服務模式讓用戶利用文獻資源更為便捷。因為擴大了館藏資源與用戶的接觸面，最大限度地滿足不同類型、不同層次用戶的個性化需求。同時，實施自助服務給圖書館的服務工作帶來了新的突破，雖然紙制館藏資源的利用受到一定的時空限制，但數字館藏資源可以實現24 小時的自助，用戶可以隨時訪問檢索到的最新圖書信息和利用各種數據庫資源，進行搜索下載打印等，還可以通過聯機對話、電子郵件、實時在線等個性化參考咨詢服務來解決疑難，獲取信息，方便用戶，使服務不受時間和空間限制，向著更加人性化的方向發展管理模式，自助網絡信息服務拓展了數字圖書館的服務空間，隨著技術的發展如 RFID 技術的應用，延時長的自助借還系統也將大量應用。

1.2調動用戶主觀能動性，開發用戶潛在信息需求

“用戶為本”的觀念有了新的詮釋。用戶既是服務的實施者與操作者，又是享受服務的對象與被服務者。不是被動地以用戶為中心，滿足用戶對傳統信息資源的需求，而是在明確了解用戶信息需求本質的基礎上主動對用戶進行引導和服務，使其了解、適應和利用各種新型信息資源及服務平臺，增強用戶的主體地位，讓用戶擁有借書、還書的自主權，把被動接受變為主動參與，用戶可以自如地在自助信息服務平臺上展示自己的才能，主動參與文獻信息查尋與利用全過程，了解各自學習研究的領域、科學發展動態、學科專業特點，建立個人文獻知識庫，使自己的專業素質，處理問題的綜合能力得到提升，特別是高校館網絡信息服務的深入開展加快了信息傳遞的速度，激發了大學生用戶獲取信息的欲望，增強了獲取信息的意識和能力，有助于用戶發現自己的潛在需求，發揮和開發其潛能。

1．3有利于降低服務成本

讓用戶根據自己所需自助服務，意味著圖書館的部分服務工作被用戶的自助所替代，這是通過閱覽環境的改變以及自助設施的配置來實現的。替代的成本等于提供給用戶進行自助服務的設備。現在，隨著工業的發展，設備的成本相對較低，而服務成本( 主要是人工)相對較高，雖然一次性投入的設備比較昂貴，但維護費用較低，相對于人力成本，長遠來說，成本較低，況且通過網絡的自助服務，它的成本會更低，因此，自助服務所節約的綜合成本是顯而易見的。

1.4 有利于優化人力資源配置, 促進圖書館職能的轉變

目前國內圖書館的自助服務主要體現在開架閱覽、自助取書、書刊檢索、網絡續借等形式上，自助借還書、自助打印、自助繳納超期罰款等深層次自助服務僅在少數公共館和高校館開始嘗試。如果能在高校館工作流程中更多的采用用戶自助服務，則可以讓更多的館員有時間從事深層次的信息服務工作，有利于增強圖書館的服務能力, 使人力資源得到更優化的配置與開發。近年來圖書館從業人員知識結構、學歷層次有了很大改觀，如筆者所在館從事借還書的4人中，碩士學歷1人，本科2人，專科1人，如果實施自助借還書模式, 相對減輕了工作人員低層次性重復勞動, 讓館員有更多時間熟悉各個學科及業務管理知識, 參與信息服務與參考咨詢服務, 從中館員與用戶都將獲益。另外，隨著信息社會的發展，用戶信息素質的提高，他們所需求的信息服務不再是簡單地檢索和獲取文獻，而是需要將知識內容從眾多信息對象中挖掘出來并根據其內在特征和價值進行鑒別、關聯、 重組管理模式，幫助他們識別和創造新的知識也是圖書館人面臨的職業挑戰。因此，圖書館應將工作重心轉移到多元化信息資源的開發與應用研究上論文提綱怎么寫。

2圖書館實施自助服務的保障性措施

2．1建立圖書館與用戶互動的管理機制

2．2建立新的服務管理模式。

傳統服務與現代服務模式相結合。自助服務方式有個順序漸進的發展過程，期初一般要與傳統服務工作結合起來，形成集實體文獻、電子出版物、網絡信息資源于一體的服務管理模式。如把借還書系統、查詢系統、門禁系統、復印系統、消費系統等整合在一起，實現一卡通，構建起現代化圖書館管理格局。屆時，用戶可以憑一張卡自由出入圖書館，該卡集用戶管理、借閱、消費于一體，方便用戶利用圖書館[5]；對網絡用戶的管理，依靠技術手段采用身份認證和訪問授權制度進行有效控制和管理，以免有違信息共享之事發生；對用戶使用率較高的一些自助服務項目可采取兩條腿走路方式，即傳統服務與自助服務同時實施，雙管齊下，以達到優勢互補、安全高效的效果，避免自助服務因技術、設備出現故障造成服務中斷或由于用戶的操作能力有限而受阻。

2．3加強圖書館網站建設[5]。

各圖書館網站作為在互聯網上的信息服務窗口，是用戶了解圖書館、實現自助服務的一個重要途徑。網站的設計，需要考慮用戶的實在需求，提供齊全、可靠的信息來提高用戶的滿意度。為了給用戶提供—個快捷了解本地網站整體功能的途徑，有利于用戶快速、 準確進入相關頁面并獲取信息，圖書館網站除應提供簡潔明了的導航服務，還應提供諸如網站地圖、文獻預約、網上文獻傳遞、網上參考文獻前國內211高校館大部分引進了統一資源檢索平臺軟件，除了高校圖書館網上資源的整合外，在網絡環境下，建立高校館網站之間的合作、互通與共享，用戶通過統一的檢索界面能在全國，甚至國際范圍內查找所需信息；同時進行系統維護與更新，保持網站的系統性、穩定性、連續性，有效引導用戶使用網站。

2．4加大自助服務相關設備的投入。

自助服務的開展需要具備一定的物質條件，特別是購置自助借還儀。因此，圖書館應慎重分析本館開展哪些自助項目。目前圖書館可以實行的自助服務項目有很多，開架借閱已在大中型館普遍實施，自助預約、續借，檢索、查詢等這些網上自助服務項目，大多數圖書館管理系統都可以實現。但圖書流通自助服務系統的設備投入是必須的，如3M公司生產的自助借還書機根據不同功能每臺售價在25-38萬元左右，而單功能的自助借書機和還書機的價格每臺也在20萬元左右[4]，同時圖書監測設備也必不可少，自助打印、復印都需要相關設備來支撐，還有場館建設與環境開放程度等因素，都要具備。各類型圖書館應根據自身的經濟條件和資源基礎，有步驟、有選擇地開展。如何實現用戶的自助化服務，并且使自助服務項目的便捷齊備是今后圖書館服務品質追求卓越的主流趨勢。

2. 5 基于自助服務的用戶技能培訓。

從管理的角度來說，對用戶進行分層次、多樣化的信息素養教育與培訓, 使其具有相應的使用技術設備的知識和技能, 如將自助服務操作流程制作成 FLA SH, 部署于各個自助服務點, 便于用戶在實際環境中模擬操作。幫助用戶學會享受自助服務給其工作和學習帶來的方便和樂趣, 最終達到網絡自助服務的目的。從使用角度來看，圖書館的信息資源雖然量大，但還沒有充分發揮其作用。據統計，許多圖書館電子資源的點擊率較低，大量信息資源閑置，導致信息資源浪費的主要原因是許多用戶沒有掌握文獻檢索技能。因此管理模式，圖書館應加強用戶技能培訓，在傳統文檢課基礎上強化網絡文獻檢索技能的培養。還可以利用網絡的優勢開展在線信息素質教育，實現在線信息教育及個性化信息服務，使用戶特別是教師用戶掌握檢索技能，現在許多高校館為了讓用戶更好地利用圖書館資源,無線網絡信號已經覆蓋全館閱覽區域, 用戶可攜帶自己的筆記本電腦入網使用 (免費 ), 開通無線和有線網絡認證接入服務, 創造了網絡化學習環境。能夠在辦公室、家中自主學習， 實現用戶與圖書館之間的遠程交互，滿足用戶的不同需求。

3.與時俱進，推進圖書館服務的現代化進程

自助服務項目的發展目前在我國還處于初級階段，未來有著巨大的發展潛力，隨著網絡的普及使得信息用戶獲取信息的一般技能和自我服務能力大大加強, 未來圖書館的服務將是資源、技術、館員和設施綜合作用的結果，因此，圖書館應把自助服務系統的建設作為全館的一項重要工作來抓，并采取全面協調的發展策略。首先需不斷強化對館員服務意識與技能的培養，配合自助服務的發展，讓館員成為自助服務的管理者、培訓者 、傳播者; 其次，更新服務理念，利用現代信息技術與設備，建立一套適合本地或本校用戶使用的圖書館自助服務體系，拓展自助服務的新模式，讓圖書館真正實現資料隨手可得，信息共享，咨詢無處不在，館員走進學科，技術支撐服務，讓快捷、簡單、無時間地域限制的目標成為圖書館人為用戶服務的不懈追求。

參考文獻

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