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環保托管服務范文第1篇

關鍵詞：機房設計；規劃管理；精密恒溫恒濕空調

中圖分類號：TP308 文獻標識碼：A 文章編號：1009-2374（2012）32-0074-02

2009年3月，我公司成功重組為由鐵道部控股的合資鐵路公司，新公司成立后，如何保障現有運輸生產業務正常運行，實現有效調度指揮和生產管理應用服務迫在眉睫，經過鐵路局專家組的項目論證，在新公司建設總部機房，完成對兩省分部機房的業務數據匯總傳輸，以達到統一指揮、有效管理的目的。作為某合資鐵路公司信息技術中心主任，我主要負責總部機房的設計工作。

1　機房建設的原則

根據鐵路運輸行業的性質，需要建設的機房等級為B類。經現場考察，考慮電力、水源、自然環境清潔的因素，遠離強振源和強噪聲源，避開強電磁場干擾，遠離粉塵、油煙、有害氣體等影響。我們確定的機房位于公司總部4樓，使用面積180平方米。根據機房工程項目的建設需要和鐵路運輸信息管理系統及調度指揮系統的各種業務應用需求，針對鐵路行業專業特點，考慮未來快速增長的實際情況，設計原則應該是高質量、安全、實用和易于管理，同時提供較高的擴展性。

機房建設依據國家有關標準，充分利用、整合現有資源，按照“實用可靠、有效適度、經濟節約、技術先進”的總體原則實施。在機房設計、建設過程中還充分考慮方便今后的運行維護，并能有效降低機房運行及維護成本。機房建設的具體原則主要包括：

高安全性。充分考慮并采取有效措施防止火災、電力故障、通信故障、漏水、雷擊、非法入侵等造成的安全事故。

高可靠性。采取有效措施提高平均無故障時間（MTBF），降低平均修復時間（MTTR），提高運維管理水平。

標準化和規范化。在數據中心機房設計和建設過程中，基于有關國家標準和國際標準，堅持統一標準、規范的原則，從而為未來的業務發展、設備擴容奠定基礎。

可擴展性。機房必須具有良好的可擴展性，能夠根據今后信息化發展及技術進步的需要，提供設備擴容、技術升級、設備更新的靈活性。

先進性。在綜合考慮成本、效益的前提下，盡可能采用先進、成熟的技術和設備，保證既能滿足當前的需求，又能兼顧未來業務和技術發展的需要。

實用性。機房的設計和工程建設要充分考慮功能的實用性，要以充分滿足技術、管理需求為前提。

可管理性。采用的各類機房設備應具有智能化、可管理的能力，同時通過建立全面、完善的集中監控和管理系統，實時監控機房的運行狀況，及時發現異常情況和故障，提高機房運行的安全性和可靠性。機房的各類設備、設施要便于維護。

經濟性。在進行工程設計和建設過程中，在充分滿足需求的前提下，應努力節約成本，降低建設費用。同時，還應綜合考慮能以較低的成本、較少的人員投入來維持今后的日常運行，降低運行成本。

人機工程。機房設計和建設過程中應根據人機工程原理，考慮機房工作人員的便利、舒適。

環保節能。采用環保材料、加強環保措施、避免環境污染；采用節能設備、重視節約能源。

2　機房安全方面

供電方面，我們按照《供配電系統設計規范》（GB50052-1995）的要求，購置艾默生電源柜，對機房采用雙路供電方式，一路鐵路運輸生產專用的電力貫通線，一路市電，電力貫通線用于保障列車運行信號和微機連鎖，可靠性較高，作為主用線路，出現突發性故障時，艾默生電源柜提供的自動切換開關可以迅速地切換到市電供電。購買兩臺艾默生40kVA實現ups冗余供電，提供合適的輸出電壓。在公司樓外部署發電機，提供長期停電時的應急發電。

空調采用精密恒溫恒濕空調，按照《通風與空調工程施工及驗收規范》（GB50243-1997），采用上通風方式安裝設置，這種方式的優點是空調所需加濕給水管和凝結水排管均明線布置，一旦有漏水現象，可以快速發現，及時排除，避免采用下送風方式時，加濕給水管和凝結水排管布置在活動地板下，出現問題不易發現，造成安全隱患。缺點是送風管和送風口的安裝布置施工難度較高，因與空氣流動特性相矛盾，容易引起房間下部溫度偏高。但對于運輸生產來說，安全是最重要的，經過統一規劃，協調布置，上送風方式為安全生產提供有效保障。

防雷系統根據《建筑物防雷設計規范》（GB50057-94）設計安裝，機房接地根據《電子信息系統機房設計規范》（GB50174-2008）設計，交流工作地、直流工作地、保護地、防雷地共用一組接地裝置，接地電阻

小于1Ω，接地系統的連接方式采用輻射式。

另外，消防系統采用七氟丙烷氣體滅火系統，氣瓶間設置在機房外，采用管網式結構，在機房天花板設置噴嘴，火災報警系統由消防控制箱、煙感、溫感聯網組成。

3　機房實用方面

根據機房實用性要求，我們把機房規劃為中心服務器區、數據存儲區、托管服務器區、核心網絡區、線路設備區、安全系統區和設備配線區七個區域。

在中心服務器區部署了運輸管理信息系統所需的各種應用服務器和門戶網站服務器；在數據存儲區安裝了中心存儲設備，主要包括磁盤陣列和磁帶庫；在托管服務器區安裝不具備運維條件的小站服務器；在核心網絡區安裝了路網核心路由器、多層交換機等設備；在線路設備區安裝了華為optix　metro　1000系列OLT和ONU設備；在安全設備區部署了聯想網御VSR系列防火墻；在設備配線區安裝了ODF和DDF。

4　機房可管理方面

根據《智能建筑設計技術》（GBJ232-82），我們選用了美國ALC智能自動系統監控方案，對自動消防報警系統、門禁系統等進行監控，監控中心設置在信息中心值班室，發生報警事件時，ALC系統會及時提示，值班人員可根據系統提供的信號發生地點、信號類別和原因做出相應處理。

根據需要，我們制定了相應的機房管理制度，如《機房出入等級制度》、《機房巡視制度》等，并嚴格制度落實，列入考核。

5　實施效果及改進措施

環保托管服務范文第2篇

對于這個已經成立了近百年的藍色巨人來說，這樣的情況可謂極其少見。其實，萬物皆有因，沒有什么探尋不清的事，只要追根溯源，一切自會明晰。而IBM公司之所以能夠成為科技界的常青樹，要歸功于它的二字秘訣——保守。

但在當前形式下，IBM公司傳統致勝的保守策略卻不僅沒有起到積極的作用，甚至在全球范圍內的競爭中被蘋果等新型勢力所沖擊。Sica Wealth Management的總裁和首席投資官斯卡認為，疲軟的營收增長是IBM在與蘋果等公司的競爭中敗下陣來的原因。但IBM公司竟然將第三季度營收下滑的原因完全歸咎于全球經濟低迷及歐元貶值。這顯得有點可笑！

其實，真正讓IBM公司營收下降的原因是多方面。首先就是新型科技公司對其造成的沖擊。比如，從表面上看，IBM公司和蘋果的產品、所在的領域等完全相反，但兩家全球科技巨頭之間依然存在競爭。但相對于蘋果一直在產品創新、營銷創新、銷售模式上做出的努力和成果，IBM公司卻顯得難以追趕蘋果的步伐，由此導致IBM公司失掉了部分企業的訂單。

但對目前IBM公司核心業務最大沖擊的還是云計算。云計算為IBM帶來的機遇是，IBM可以成為云計算領域軟硬件供應商，通過銷售定制的硬件和軟件來幫助政府和大中型企業等，或成為提供在線應用的網絡開發商和托管服務供應商。在今年9月，IBM加大了針對中型企業的云服務的銷售力度，以挑戰該市場的領先企業，如亞馬遜等。但云計算同樣會為IBM帶來風險——云計算可能破壞IBM銷售傳統軟件和提供相關咨詢服務的業務。

由于這些軟件價格昂貴，還需要安裝、運行和連接等其他費用，IBM原本的許多客戶轉而選擇從云計算公司那里租用軟件，這一服務的費用更為低廉。正因為如此，IBM公司盒裝軟件的銷售狀況正在變得萎縮，越來越多原本IBM公司的客戶都選擇了云計算這樣省錢、環保的方式。

環保托管服務范文第3篇

關鍵詞：低碳經濟 低碳金融 商業銀行

中圖分類號：F830

文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914(2011)03-186-02

一、引言

低碳經濟是指在可持續發展理念指導下，通過技術創新、制度創新、產業轉型、新能源開發等手段，盡可能地減少煤炭、石油等高碳能源消耗。減少溫室氣體排放，達到經濟社會發展與生態環境保護雙贏的一種經濟發展模式。低碳經濟發展所導致的經濟結構、產業結構調整，以及經濟發展模式、消費模式乃至生活模式的變革，必然會導致國際金融業發生結構性革命，由傳統金融走向碳金融。

低碳經濟是一種巨大的商機，為金融業提供了源源不斷的交易服務機會和不斷延伸的金融創新空間。低碳經濟具有良好的發展前景，服務低碳經濟是金融業的一個重要歷史機遇，是金融業謀求長遠可持續發展的重要保證。低碳金融是服務于旨在減少溫室氣體排放的各種金融制度安排和金融交易活動，主要包括碳排放權及其衍生品的交易和投資、低碳項目開發的投融資以及其他相關的金融中介活動。其實也就是把碳排放當作一個有價格的商品，可以進行現貨、期貨等的買賣。低碳經濟讓金融資本看到了有利可圖的前景，也給了金融資本縱深一躍的動力。據世界銀行預測．2012年全球碳交易容量為1500億美元，有望超過石油市場，成為世界第一大市場。另據國家發改委《節能中長期規劃》測算，“十一五”期間．我國的節能投資總額累計可達6000億元以上。作為目前世界上最具有潛力的碳減排市場和最大的清潔發展機制項目供應方，我國每年可提供1.5億噸至2.25億噸二氧化碳核定減排額度，這意味著每年碳減排交易額可高達22.5億美元。面對如此巨大的市場，商業銀行沒有理由拒絕。從產品的層面來講。金融支持低碳經濟的發展，這是一次不斷創新的挑戰，電是一次與國際金融接軌的機遇。如此巨大的市場前景，不僅能夠激發金融業不斷進行金融創新的勇氣與渴望，而且能夠推動金融機構不斷優化、改造業務流程，打造適合低碳金融市場的法人治理結構、信貸評審標準和風險管理體系，從而實現自身可持續發展的需要。

國際經驗表明，金融機構應是低碳經濟發展的重要推手。在我國，低碳經濟還處于起步階段，發展低碳經濟需要大量的人、財、物、技術的投入，因而金融對于低碳經濟進行支持，顯得更為重要。有些銀行在嚴格控制落后產能信貸投人的同時，對于符合綠色、環保、低碳經濟政策要求的風力發電、太陽能薄膜等項目和企業，則是積極拓展，傾力給予融資服務。對環保不達標的企業和項目則一律不予信貸支持，在金融信貸服務中融人“低碳理念”。此外，還有一些銀行通過與國外有關機構合作，研發面向節能減排、清潔能源利用和可再生能源開發等“綠色信貸”產品上進行了有益的探索，取得了很好的經濟效益，碳排放權已衍生成具有投資價值和流動性的金融資產。如果中國不抓住低碳金融的巨大機會，中國可能也很難在質量上、規模上、效益上、速度上取得低碳經濟更好的發展，不能更好地抓住第四次工業革命的機會。銀行業應在低碳經濟發展和產業結構調整中積極發揮作用，不僅要成為低碳理念推廣的“踐行者”，而且要成為低碳金融服務的“創新者”。

二、商業銀行參與碳金融業務的機遇與挑戰

商業銀行作為資源配置的樞紐積極參與碳金融業務，履行保護環境和促進可持續發展的社會責任，將面臨經營戰略轉型的機遇與挑戰。

(一)商業銀行參與碳金融業務的機遇

1．我國碳金融市場發展廣闊。碳排放權交易催生出碳排放權交易結算賬戶托管、碳排放權掛鉤理財產品、碳排放權交易避險產品、CDM項目咨詢、風險擔保、信貸和信用增級等與商業銀行相關的金融需求。由于目前我國碳排放權交易主要是基于項目的交易．我國商業銀行更多參與的是依托CDM的金融業務。根據《京都議定書》的規定，中國作為非附件國家在2012年前沒有溫室氣體減排義務，可以將境內減排量按照CDM機制轉換成商品向發達國家出售。聯合國開發計劃署預計，發達國家在2012年一年內要完成50億噸溫室氣體減排目標，其中一半要通過CDM機制實現，而中國將以45％CDM的占比成為全球第一大減排量供應國。2012年后中國也許會承擔部分減排任務，減排角色的變化可能帶來碳金融模式的多樣化，但是中國碳金融市場潛力巨大的事實不會改變。因此，商業銀行積極參與碳金融業務將具有廣闊的市場需求。并能帶來良好經濟效益。

2．低碳經濟激活了商業銀行創新的內在動力。低碳經濟推動商業銀行經營戰略轉型。首先，CDM項目中蘊含著對金融中介服務巨大的需求，商業銀行通過提供融資租賃、財務顧問、資金賬戶管理、基金托管等業務，可以拓寬中間業務收入來源，逐步優化商業銀行的收入結構；其次，碳金融作為一項全新的業務，客觀要求商業銀行創新業務運作模式、金融產品服務和風險管理方式，因而可以促進中國的商業銀行創新能力的提升；再次，CDM項目往往需要兩個甚至多個國家的金融機構之間合作，中國的商業銀行可以借此提高參與國際業務的議價技巧，加強與國際金融機構之間的業務往來，不斷積累國際化經營的經驗。

3．中國通過碳金融戰略轉型來爭奪更多話語權。隨著國際碳交易市場規模的不斷擴大和碳貨幣化程度的日益提升，碳排放權已衍生為具有投資價值和流動性的金融資產。而我國目前處于整個碳交易產業鏈的最低端，只是碳排放權的提供者，而不是碳交易標準的制訂者。國內企業碳減排量的買家主要是境外企業，在與境外企業談判時，由于碳排放協議內容復雜，談判過程漫長，不能嫻熟掌握交易工具。導致最終成交價格與國際價格相差甚遠。長此以往，中國將被迫按照發達國家制訂的“國際標準”進行碳測算、碳交易、繳納碳關稅，甚至以高價向發達國家購買低碳技術和碳排放權。因此，國內商業銀行積極實施戰略轉型參與碳金融業務。在控制風險的前提下，探索碳金融產品和服務創新，提高產品定價能力，有利于我國在國際碳金融體系中爭奪更多的話語權。

(二)商業銀行參與碳金融業務的挑戰

1．人才儲備不足。碳金融業務操作中亟需熟悉環境與金融的復合型專業人才。由于碳金融發展歷史較短，在我國傳播時間有限，國內商業銀行相關人才儲備不足，對碳金融業務的利潤空間、操作模式、項目開發、交易規則、風險管理等缺乏應有的專業知識。在評價項目的環境風險時，過度依賴外部環境專家對項目提供的評估意見。不能獨立做出科學合理的判斷，使很多商業銀行不敢貿然介入其中。針對低碳領域而言，商業銀行前臺的投資銀行部、信貸管理部門、電子銀行部門以及金融市場部門等應該著力進行低碳投資、低碳信貸、低碳信用卡、碳交易市場金融產品

及衍生品的開發，如有必要可成立低碳事業部門對以上統籌管理；商業銀行的風險管理，內控合規等部門應針對前臺業務變化，完善自身的氣候變化風險評估體系，健全內部風險控制制度；后臺運營管理等部門則需要在賬務核算、資金清算、收益分析等方面為碳金融業務開展提供保障。整個流程的各個環節尤其是前臺部門要求對碳金融的本質有較為深入的了解，而中國商業銀行無疑在該方面有著巨大的金融人才缺口。

2．對低碳經濟認識不足。中國商業銀行對于低碳經濟和碳交易的認識還不夠，尤其是對于技術、經濟和環境問題的內在聯系還缺乏清晰的認識。目前．國際主流商業銀行早已深入到碳交易的各個環節，以至于國內的CDM項目中介市場也幾乎被國際金融機構壟斷；與此形成鮮明對比的是．國內商業銀行在該領域尚處于起步階段，其主要盈利一方面來自于息差．其余則主要通過中間業務、金融市場業務來獲利。

3．交易成本高且收入不確定性大。與一般的投資項目相比．CDM項目必須履行國內、國際兩套程序．經過多個機構審批和技術認證，一個項目從申請到批準最順利也需要半年時間，復雜的審批程序帶來高昂的交易成本和最終結果的不確定性。此外，工程建設項目是否按期建成投產，能否達到預期減排效果等，還需要在項目運行階段根據實際情況對排放量進行監測核實，由此導致的項目收入不確定性也會加大商業銀行參與CDM金融業務的項目風險。

三、商業銀行參與碳金融的策略選擇

(一)培養專業人才提升碳金融業務能力

碳金融業務面臨著環境與社會風險評估的復雜性。需要熟悉環境與金融的復合型專業人才。商業銀行可以通過在銀行內部組織有針對性的培訓，從外部招聘熟悉碳金融國際標準的專業人才，聘爵和儲備一些社會與環境專家作為外部顧問等方式，建立起從事碳金融業務的專業團隊。在此基礎上。引進國際碳金融機構積累的專業技術、知識產權，動態跟蹤全球CDM項目和JI項目進展．掌握CERs等碳排放產品市場行情，積極執行赤道原則、責任投資原則等碳金融國際評估標準，科學評估低碳經濟項目，不斷提升參與碳金融業務的專業水平。

(二)創新服務模式滿足碳金融市場需求

商業銀行要不斷創新服務模式來適應碳金融市場的需求，主要包括融資支持服務、財務顧問服務、理財產品服務和賬戶托管服務等。融資支持服務主要用于解決低碳經濟發展中的資金短缺問題，包括CERs收益權質押貸款、有追索權保理融資、CDM項目所需設備的融資租賃等具體形式。國內商業銀行參與碳金融業務一般都遵循此模式。財務顧問服務是在融資支持之外，提供項目咨詢服務，協助國內企業尋找合適的投資方或匹配國外CERs的購買方等等。2009年7月浦發銀行以財務顧問方式為陜西兩個裝機容量合計近7萬千瓦的水電項目引進CDM開發和交易專業機構，為項目業主爭取交易價格并促成CERs買賣雙方簽署《減排量購買協議》(ERPA)，這是國內銀行業首單CDM財務顧問業務，至少將為項目業主帶來每年160萬歐元的額外售碳收入。理財產品服務是針對目標客戶開發并銷售的資金投資與管理計劃。中國銀行和深圳發展銀行推出的收益率掛鉤海外二氧化碳排放額度期貨價格的理財產品就屬于該類業務。賬戶托管服務是為滿足碳交易資金管理需求，適應買家、賣家和中間商對資金監督、匯劃需要推出的金融服務。除上述服務外，商業銀行還可以創新CDM項目評估、風險擔保、信用增級等金融服務，滿足碳金融市場的不同需求。

(三)探索多方合作推動碳金融市場建設

商業銀行應該尋求更多的合作形式，積極推動國內、國際碳金融市場建設。一方面，商業銀行需要加強與國內碳金融服務中介合作，通過參與籌建或者入股北京、上海、天津碳交易市場，參與籌備碳交易基金，推動搭建統一的國內碳交易平臺，以改變目前中國CDM項目業主與國外買方交易時分散談判導致的售價偏低局面。另一方面，國內商業銀行需要把握國際碳金融體系建設和碳金融產品創新的機會，積極與國際碳金融機構合作，共同研究國際碳交易和定價規律，加快開發各類支持低碳經濟發展的碳金融衍生產品，參與國際碳金融市場建設，提升我國在國際碳交易市場上的定價能力。

(四)積極推出低碳投資產品

銀行業應該積極努力，推出掛鉤低碳消耗、環境友好型公司變現的基金，使投資者可直接追蹤這些公司在市場上的表現。鑒于我國碳交易市場仍處在成長初期。市場的流動性較低，而且不同市場之間也存在分割現象，建議銀行加緊積極介入該市場，并逐漸成為碳交易市場的重要參與者。同時，抓緊設計、開發各種連接不同市場的套利產品。加速推進國內碳交易市場的一體化。銀行業還可以嘗試為自愿減排市場提供“碳銀行”服務，即著手碳信用的登記、托管、結算和清算，促進自愿減排市場的發展。以排污權抵押貸款為例，碳交易和已經在實行的排污權交易極為相似，如果排污權抵押貸款能夠探索出一條路子，那么也就真正找到了一條金融介入低碳經濟領域的切入點。

四、結束語

隨著中國在全球氣候問題中重要性的增加，中國碳金融業務的范圍也將不斷擴大，低碳金融成為中國商業銀行未來發展的新方向。因此，金融機構應該密切關注相關政策的改變，及時轉變相關的業務模式和服務流程，拓寬業務領域。在中國，90％企業生產和項目的發展、新的項目的建設，金融支持都是由銀行的信貸來承擔的。銀行的傾向性直接左右產業發展方向，并最終影響經濟發展格局。因此，金融機構將資金投向低碳經濟，就可以帶動這個行業技術創新，乃至制度變革．正像當年推動IT產業發展壯大一樣。因此。推進和加快我國低碳經濟的發展，要大力發展碳金融，這包括商業锿行應將低碳經濟項目作為貸款支持的重點、擴大直接融資規模對低碳經濟發展的支持力度及加快構建和完善我國的碳交易市場。金融機構的戰略規劃、政策研究、產品設計和碳金融等多個部門之間應加大協調合作的力度，提高新產品和新服務的開發效率，加強金融機構碳金融業務模式變化的應對能力。

參考文獻：

1．曾剛，萬志宏．國際碳金融市場：現狀、問題與前景．中國金融。2009(24)

2．初昌雄，周丕娟．碳金融：低碳經濟時代的金融創新．金融與經濟。2010(2)

3．吳玉寧．我國碳金融發展及碳金融機制創新策略．上海金融，2009(1 0)

4．李東衛．我國“碳金融”發展的制約因素及路徑選擇．環境經濟，2010(4)

5．楊志，盛普．低碳經濟背景下中國商業銀行面臨的機遇與挑戰．社會科學輯刊，2010(3)

6．郭清馬．商業銀行參與碳金融業務的策略研究．金融與低碳經濟，2010(6)

環保托管服務范文第4篇

2011年12月，IDC(互聯網數據中心)對外了2012年中國ICT(信息通訊技術)市場十大預測。IDC認為，受全球經濟低迷、歐洲債務危機蔓延以及國內貨幣政策回調、房地產調控等多重因素影響，2011年中國經濟復蘇步伐整體放緩。預計2012年歐債危機可能惡化，中國出口壓力加大，房地產市場調整程度將加深；與此同時國內通貨膨脹將繼續回落，全年經濟走勢可能呈現“前低后穩”的局面。

2012年中國經濟整體面臨風險和不確定性，但預計仍將保持較為平穩快速的增長。在出口需求萎縮、經濟結構調整壓力增大的預期下，國內市場競爭將日趨激烈。而IT市場仍保持高速增長，如云計算、物聯網、企業移動互聯網將持續發展；個人IT業態的變革將改變傳統IT渠道概念；電子商務將向深度、廣度發展；移動互聯網將重構零售業、服務業模式。

IDC中國行業研究與咨詢服務部助理副總裁武連峰對本刊記者表示，展望2012年，中國ICT市場，云計算、移動互聯、物聯網、商業分析等主流技術將深入行業運用，驅動企業改善產品服務質量、提高運營管理效率、增加企業業務收入和總體市場份額。這一年中，中國的IT市場將進一步向4—6級城市拓展，同時IT技術會繼續幫助企業降低能耗、減少排放。隨著十二五規劃重點項目的展開，智能終端普及繼續驅動個人消費電子市場，中國ICT市場將在全球性的不確定環境中穩步增長。

預測1：中國經濟進入弱增長周期，重點領域lT市場將保持高速增長

2011年，政府采取了非常嚴厲的金融緊縮政策抑制高通脹發展，基本穩定了物價和房價，經濟大體實現了軟著陸。根據EIU最新數據，2012年中國GDP增速預計將達到8.6％。抑制房價和通貨膨脹的政策將延續，投資將放緩，歐洲債務危機和美國經濟疲軟將影響出口，內需消費和重點領域的投資成為經濟增長的主要動力。中央政府鼓勵消費的政策已經在2011年10月出臺，例如提高增值稅的征收起點額度、減少微企業的行政收費等多項措施。同時，例如智能電網、下一代信息技術、生活服務業等重點發展領域都將產生巨大的IT機會。此外，國家“十二五”規劃中有專門章節來論述全面提高信息化水平，這也預示著2012年將有巨大的IT商機。IDC預計2012年中國IT市場規模為9854億元，較2011年增長19.9％；同時2012年電信服務市場規模為9507億元，較2011年增長7.4％。

預測2：中國IT市場呈現三類城市形態

IDC認為，不同層級的城市分別扮演不同的功能角色：高級別城市成為數據匯集和數據處理中心，低級別城市是數據產生和數據消費的端點，而中級別城市則有數據的產生、匯聚、傳輸和處理職能。IDC預計2012年，以上市場特征將逐漸清晰，各級別城市將在市場大環境中找到自身的定位，推動本地IT市場的發展。垂直行業也將明確各級城市在大架構中的定位，對應增加各類產品的投入。

預測3：云計算由大規模基建進入行業深化應用階段

2011年的中國云計算市場在政府的扶持下有了突飛猛進的發展：各地方政府在云計算方面進行了大量投資，建設了眾多的云計算數據中心；電信運營商和互聯網企業也開始發展自己的云計算業務；目前大量用戶已經開始將自己的基礎架構部署在云計算服務提供商的平臺上；云計算和物聯網結合的新型應用也在逐步出現。IDC認為，2012年的云計算服務市場將達到9.29億美元的規模，同比增長52.0％。

預測4：大數據將促使CIO首選商業分析實現IT的業務價值，并對軟硬件體系架構提出新要求

移動互聯網、社會化媒體、電子商務、物聯網以及云計算的快速發展，將使企業在2012年面臨大數據所帶來的挑戰。發展處理大數據的新方式將會驅動IT業的變革：大數據時代將挑戰用戶存儲及數據中心基礎設施，推動商業分析市場快速發展。企業和行業用戶IT應用水平的提高以及“大數據”時代的到來使得CIO們希望利用BA實現IT的業務價值，提升企業的競爭優勢。由于大數據與傳統數據特征不同，因此大數據分析對性能和實時性要求更高，對軟硬件體系架構提出了不同要求?！☆A測5：IDC資源跨區域分散部署，集托管、監控、運維服務為一體的　“一站式iDC服務”將受青睞

受“云模式”發展和數據中心能耗影響，2012年大型iDC服務商業數據中心部署將更加向中高緯度地區轉移，形成全國跨各大區域分散部署的態勢。2012年，整體商業數據中心機房數量預計將以11.7％的增長率進一步增加，iDC服務市場將以25.1％的年增長率快速發展，商業數據中心服務商將強化遠程服務能力，整合集托管服務、監控服務、運維服務為一體的一站式iDC業務解決方案，幫助客戶高效利用資源。

預測6：企業移動應用市場將在2012年升溫

隨著移動設備的普及、移動寬帶的支撐、WIFI站點的投資建設，移動應用在中國快速蔓延。移動個人應用的不斷滲透為企業移動應用的發展創造了必備條件，成為企業移動應用的IT廠商及移動應用開發者可以聚焦的商業機會。

預測7：物聯網技術環境日益成熟，市場發展從政府政策驅動轉向行業應用需求驅動

隨著3G和無線網絡技術的發展，物聯網技術環境日益成熟。無線網絡的發展與物聯網的發展相得益彰、相互促進。與此同時，物聯網在行業中的應用將進一步深化，電網、交通、環保、農業等成為物聯網應用的熱點行業。

預測8：個人IT業態的變革將改變傳統IT渠道概念

隨著2011年IT終端產品架構逐步清晰，由PC、智能手機、平板電腦、智能電視組成的多屏幕智能終端產業鏈逐步成型。各廠商都已經從2011年開始逐步部署未來的發展規劃，而涉及具體落地，IT終端渠道無疑是產業鏈上至關重要的一環。IDC認為2012年無論是零售還是商用IT終端都會在一定程度上突破傳統概念，推出更適合新的個人IT業的終端通路結構。

預測9：移動互聯驅動IT服務多樣性，并成為新的服務需求增長點

移動互聯將成為IT服務行業發展的熱點領域，因為它不僅將傳統互聯網平臺平移至移動客戶端，而且在用戶數量、業務模式、應用開發等各方面都在以驚人的速度全面趕超傳統互聯網。相關軟件和應用已經全面滲透到了日常生活的各個角落，需求也呈現爆炸式增長。移動互聯必將成為IT服務發展強有力的推動力，推動IT服務的多樣性發展。

預測10：電子商務向深度、廣度發展，移動互聯網重構零售業、服務業模式

環保托管服務范文第5篇

關鍵詞：營養纖維餐；4C營銷理論；餐飲創新服務

餐飲服務創新是指發生在餐飲服務中的各種創新活動，通過服務傳遞方式、服務流程等方面的變化和變革，向目標顧客提供更加高效、周到、滿意的服務產品，并創造出更大的價值和效用[1]。餐飲服務創新策略則包括服務觀念創新、服務管理創新、服務環境創新、服務過程創新等。4C營銷理論又稱4Cs營銷理論，以消費需為導向，重新設定了市場營銷組合的四個基本要素：消費者（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和溝通（Communication）[2]。

一、營養纖維餐的發展現狀

營養纖維餐屬于新興名詞，至今沒有準確的含義及界定，因其用料中素食占較大的比重，所以人們通常將營養纖維餐等同于素食餐。該行業剛剛起步，受到地域及國情各方面的限制，多數人們對營養纖維還不是很了解，概念模糊。

同時，相對與傳統餐飲，營養纖維餐廳的數量極少，甚至沒有。據統計，在北京市，只有朝陽區光華路22號光華SOHO3樓325室（漢威大廈對面）的一家，名為營養素健康茶餐廳；在廣州市也僅有一家，即位于白云區云山路消化樓1樓（近祥云路）的營養膳食快餐中心；而在昆明市，沒有一家真正意義上的營養纖維餐廳。市場上存在的營養纖維餐廳除了提供的營養纖維膳食具有特色外，整體的經營模式與其它餐廳沒有太大差別。環境設施、附加服務、營銷手段和品牌文化等沒有新意。

二、面向消費者的創新服務策略

面向消費者的創新服務以消費者的表象需求和潛在需求為導向，對產品和市場細分進行創新，并依據市場細分對象的特點對產品套餐進行搭配。

1.產品創新

（1）菜品本身創新。在傳統菜肴的基礎上進行高纖維多營養的改進，營養師不斷地結合客戶需求和科學研究制定新菜品，對原料選擇、烹飪方法等進行創新，就是營養纖維餐對菜品本身的創新。菜品套餐的搭配也可以是一種創新，營養纖維餐可以將主食、主菜、湯類、甜點、飲品、糕點組合成一個套餐，也可以任選幾樣進行組合，用以滿足顧客的不同需求。

（2）菜名創新。在菜品創新上，營養纖維餐還可以通過對菜名經行創新，例如將菜品按卡路里來命名；根據原材料中的時令蔬菜結合時令來命名；或者根據典故來命名，如：黃鸝鳴翠柳、蝶戀花、水中月等。

2.細分市場創新

從營銷方面來看，首先應該對快餐企業的市場進行細分，按照消費者群體的區別，一般可以劃分成休閑和家庭快餐、學生快餐、職工快餐、差旅快餐[3]。營養纖維餐可以按照市場需求，結合自身特點，將目標市場細分為白領市場、孕婦市場、兒童市場、老年人市場和病人市場，并配備相適應的套餐。

三、面向成本的創新服務策略

面向成本的服務創新策略主要體現在整個生產流程中對原材料進行最大程度地整合和減少原材料的購進的中間環節，從而達到節約成本又保證產品質量，同時還能體現品牌文化，獲得顧客信賴的目的。

1.直接從農場進購原材料。在營養纖維餐吸引人們的亮點就在于原材料來自各大農牧場，其綠色健康有保障，創新可以在于每天直接從農場進購當天采摘的新鮮蔬菜。

2.將原材料進行出售。營養纖維餐廳可以在不影響日常銷售的情況下，以提前一天以上預約的方式，將原材料進行出售。

四、面向便利的創新服務策略

面向便利的服務創新策略最主要的是在服務過程中為消費者提供便利，包括用餐便利、購買方式便利、認知品牌便利等，而認知品牌便利可以融入入到其他各種便利的設計上，讓消費者更加直觀地感受到。

1.盛放器皿創新。對盛放器皿進行創新，重點在于方便消費者用餐，然后盡可能的使其貼合營養纖維餐的主題。如盛放湯類的器皿，不選用市面上直徑短、深度高的燉盅，而是定制直徑較寬的、深度適度的燉盅，方便顧客使用湯匙食用湯料，同時設置器皿外形貼近菜品名稱。

2.菜單創新。通過對菜單設計的創新，突出營養纖維的主題頁不失為一種創新，比如將菜單外形設計成原材料――果蔬、菌藻狀，或將菜單里的菜品圖立體狀等。

3.下單方式的創新。設置電子菜單進行電子點餐，從點餐到菜單都利用電腦進行數據統計和分析，有利于減少服務人員和提高下單速度；提前網絡下單，顧客一入座就能立馬上菜；接受顧客提前預約原材料的購買，如月度、季度的購買，減少顧客的麻煩。

4.送餐創新。營養纖維餐很大一部分以綠色蔬菜為原料，為保證選擇外送的顧客食用到色香俱全的菜品，可以將外賣箱用保溫箱取代，同時對外送的外賣產品配送營養纖維常識說明書。

五、面向溝通的創新服務策略

顧客對餐廳服務質量的感知很大程度依賴于顧客自身與餐廳員工、環境及其他因素之間的互動[4]。面向溝通的服務創新策略的關鍵是打造好直面的、基本的溝通，即與服務人員和餐廳環境的溝通，再深層次地打造消費者與餐廳文化的溝通。

1.顧客與服務人員的溝通創新。營養纖維餐廳讓顧客和服務人員之間除了銷售過程的溝通外，貼合餐廳的主題，進行營養纖維知識的溝通，增加彼此知識的同時，拉近距離，由買賣關系變成朋友關系，加強溝通。

2.環境設置的溝通。環境是溝通中最直接的外在感觸，真正有創意的環境未必是最豪華的，關鍵在于“主題”突出， 讓顧客找到一種“感覺”，為不同的客人群體創造不同的餐飲環境[5]。營養纖維餐的餐廳創新則可以體現在將餐廳布置成綠調為主，桌椅為淡色系，穿插富含纖維的代表性植物和高營養的禽類、魚類的裝飾擺設和布藝配件，設置成植物王國。

3.企業文化的溝通。企業文化是企業的根本，也是核心競爭力，顧客與企業是否能緊密結合起立取決于企業文化是否在兩者之間架起橋梁。因此營養纖維餐廳可以將綠色、健康、環保、長遠發展的企業文化體現在餐廳布局中，形成生態自然的企業形象，如將企業文化編制成圖懸掛在餐廳里、創辦企業文化日、提供托管服務、等行為進行創新。（作者單位：云南師范大學文理學院）

2013年地方高校國家級大學生創新創業訓練計劃項目（項目編號：201313625001）階段性成果。

參考文獻：

[1]劉艷.談我國餐飲業的服務營銷與服務創新[J]. 市場周刊（理論研究），2010，11.

[2]潘祖凡.基于4P、4C、4R市場營銷組合理論的企業營銷策略研究[J].現代企業教育，2014，05.

[3]佟春蘭，陳曉風.我國中式快餐企業的競爭優勢與對策分析[J].企業活力，2011，05.