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關鍵詞:
1. 在線銷售商品的盈利模式
1.1淘寶網盈利模式
① 淘寶網和許多國內的銷售品牌商店合作,商品連鎖商店將銷售環節外包給淘寶網,淘寶為商店切實地減低了成本,提高了市場銷售份額。而淘寶網從中贏得銷售提成和網站點擊率。
② 淘寶網選擇毛利率高,配送環節容易實現的產品商家為主要合作對象。
③ 除了固定的合作伙伴,淘寶網對散戶賣家收取銷售提成,也是盈利的主要來源。
④ 與銀行合作使用的支付手段為三方協議的電子錢包――支付寶,用戶支付商品價格時候銀行凍結該部分資金,從中獲得銀行利息回扣。
1.2騰訊公司的盈利模式
① 無線增值
對電信運營商而言,騰訊是理想的合作伙伴。移動及通信增值服務內容具體包括:移動聊天、移動游戲、移動語音聊天、手機圖片鈴聲下載等。當用戶下載或訂閱短信、彩信等產品時,通過電信運營商的平臺付費,電信運營商收到費用之后再與SP分成結算。訂閱產品的業務資費分為通信費和信息服務費兩部分。通信費是占用電信運營商的網絡資源產生的費用,由電信運營商完全享有,信息服務費由用戶使用SP提供的應用服務和信息服務產生,此部分收費一般由SP和電信運營商按照事先約定比例分成。
移動QQ聊天是騰訊真正走向盈利的第一步,是即時通信業務平臺的一次拓展,從原來單純的“PC對PC”聊天模式發展到“PC對手機”及“手機對PC”的互動模式,短信業務量大增。移動QQ用戶數目的激增、和移動信息下載等業務,均促使無線增值服務的收入迅速增加。
② 互聯網增值
騰訊互聯網增值服務的內容包括會員服務、社區服務、游戲娛樂服務三大類,具體業務包括電子郵箱、娛樂及資訊內容服務、聊天室、交友服務、休閑游戲及大型多用戶在線游戲等。騰訊還把QQ的品牌"租賃"給了一家玩具企業,生產QQ小玩具,胖乎乎的小企鵝可在全國各個網吧購買。每年,騰訊為此獲得一筆固定收益。
2.1證券市場與電子商務的“聯姻”
證券電子商務的發展經歷了三個階段:
① 利用互聯網進行委托下單的第一階段。
② 通過大規模建立以網站為表現形式的電子商務平臺提供多方位信息服務的第二階段。
③ 以電子商務平臺為依托,逐步開展咨詢服務、個性化服務,注重不同客戶的不同服務訴求的第三階段。
2.2廣發證券公司證券電子商務的盈利模式
2.2.1廣發公司大力發展移動電子商務多元化交易平臺
廣發公司的證券電子商務理念不僅僅是簡單的遠程委托:它應當是一種大規模、全方位、體系化、新型的證券經營模式。將來證券投資者應該可以在遠離證券公司(營業部)的任何地方通過電話、移動通訊、尋呼機、傳真機、和互聯網等信息終端在遠程完成一切與證券投資相關的工作。
中國擁有全球最先進的電腦主機自動撮合系統,所有的證券營業部都擁有與證券交易所聯網的電子交易平臺。電話委托和自助委托已成為主流交易方式。在此基礎上,可以更進一步將電子交易平臺延伸到家庭、辦公室、個人。通過各處信息終端,使投資者能夠隨時隨地進行證券交易。如此一來,在證券電子交易領域,國內券商就能夠整體領先國際水平。
2.2.2 廣發致力建立完善的網絡營銷和客戶服務體系
長期以來,我國股市基本上以散戶為主的市場,個人投資者的抗風險能力和投資水平都較低,迫切需要投資咨詢,這是開展網上經紀業務的基礎。在現階段條件下,網上交易的根本就是提高券商服務質量的重要手段,實質上是使投資者有一個較好的投資顧問,并快速便利地以相對低廉的交易成本完成完整的交易。搞好服務管理將成為券商競爭的重要手段,現階段的證券行業已進入一個服務競爭的新階段.
網上經紀業務的要點是提供大量及時、周到的投資信息,能夠快速響應客戶的需求,使客戶通過網絡所得到的服務價值爭取達到最大化。經過近十幾年的發展,國內券商已經積累了大量的研究成果,具有很強的滿足投資咨詢的能力。因此,國內券商目前所要做的就是借助網絡,將各種新名詞分門別類地及時送達給客戶手中。 隨著計算機互聯網的普及,網上經紀將以極快的速度發展。網上經紀將主要以信息、咨詢、研究優勢爭取投資者,券商在開展網上經紀業務的同時必須建立一個強大的網上經紀業務的同時必須建立一個強大的網上資訊查詢平臺,這對券商的信息與研究者提出了很高要求。由于硬件條件的差別較小,網絡經紀的競爭只能依靠軟,網絡跨躍時空的能力會將這種優勢服務的能力無限放大,強者恒強的馬太效應在網絡經濟模式下更是一條不變的規律。而且在證券電子商務中,技術構成了服務與業務的基礎平臺,任何一種新的業務思想或技術很快能被對手所仿效,券商只能靠服務與業務的創新對能保證競爭的優勢。開展網上經紀業務爭奪市場,是證券經紀業務的必由之路,為此券商必然高度重視信息與研究工作,加大對信息與研究工作的投入。
3. 管理信息系統下電子商務的盈利模式
隨著電子商務技術的發展,企業各種對外的業務活動也已經延伸到了Internet上。新一代的管理軟件應當支持Internet上的信息獲取及網上交易的實現。然而,電子商務并不簡單是Web界面,其內涵比簡單的Web界面要廣闊許多,實際上電子商務關鍵在于經營。所以,新的系統要能從企業的實際出發來設計電子商務工作模式。
由于今后1ntranet將成為許多大公司網絡建設的選擇,使用Web客戶機具有費用低廉、安裝和維護方便、跨平臺運行和具有統一、友好的用戶界面的優點,加之所有的數據庫廠商對WEB技術的支持,使得目前幾乎所有的客戶/服務器應用程序的開發廠商都計劃將Web測鑒器的前端安裝到他們的產品上去。
(1)建立能使現有應用程序結構與Internet協議進行通訊的橋連技術。
(2)增加新的基于Web的應用程序。例如,Oracle公司了Oracle Application for Web的3個以Web測鑒器為前端的應用套件,允許企業外部的授權供應商、客戶或企業內部某些經授權的工作人員通過一個標準的Web測鑒器遠程進入ERP系統,完成輸入訂單、監督裝運、檢查付款、查看供貨協議、監督庫存、查驗收據、審批支付狀況、測鑒產品目錄等業務。
(3)改寫原有的應用。應用軟件廠商正忙著把應用程序建立在網絡計算環境中,使應用程序的代碼完全適合Internet。這些公司計劃把他們的應用程序重新建立在數以百計的基于Java小程序的部件和模塊上。以測鑒器為客戶機的Internet網絡計 算方式將會成為ERP架構的主流模式,但對于繁雜的制造業應用軟件分布化以及把大型應用軟件分成為小構件,重建應用程序部件將是十分困難的,是各主要廠商將要走的最艱苦的歷程。
4. 電子商務盈利模式存在的問題及解決方法
中國各大企業的電子商務盈利模式雖然已經初步成型,但是其中模式下還存在著不少的問題,其問題具體如下:
① 電子商務信息不對稱。它有兩方面的含義,一方面是各個商家銷售的商品存在比較大的好壞差別,即商家的信譽度。另一方面是買賣雙方的商業道德和消費道德信息不明確,即買家的忠誠度。首先應該是行業自律;其次是各個商家聯合起來組成行業協會,這樣會對網絡購物的發展起到積極的促進作用。
② 政策法規不夠健全。電子商務是一項復雜的系統工程。它不僅涉及參加交易的雙方,而且涉及不同地區及不同國家的工商管理、海關,保險、稅收、銀行等部門。這就需要有統一的法律和政策框架以及強有力的跨地區,跨部門的綜合協調機構。
③ 金融體系支撐不足。金融體系支撐不足表現為電子商務還需要有相應的安全、高質、高效的金融服務及其電子化與其相配套。目前我國金融服務水平和電子化程度不高,安全通用的電子貨幣尚處于研制認證階段。
【關鍵詞】互聯網企業;盈利模式
對盈利模式理論的解釋最早是奧地利著名的經濟學家約瑟夫·a·熊彼特(joseph alois,1942)。在1939年,約瑟夫·a·熊彼特就指出了盈利模式的本質,即“網絡企業電子商務的盈利模式最重要的是來自新供應源、新技術和新公司的商業模式的競爭,而不是以價格競爭為核心”。盈利模式詳細說明了一個商業實體中不同參與者之間的關系,每個參與者的成本和收益。利潤=收入﹣成本,這是所有網絡企業的盈利模式都在試圖解決的一個看似簡單的方程。盈利模式分為類別:產品模式、組織模式、巨型模式、知識模式、價值鏈模式、客戶模式、渠道模式、資源模式。
一、網絡企業環境
當今世界的科技經濟領域中,互聯網蘊藏的經濟價值和巨大商機被更多的人認可。在商務部商貿發2009(540)號文件中:鼓勵流通企業以網上銷售帶動門店銷售,以門店銷售支撐網上銷售,不斷探索“線上市場”與“線下市場”互動推銷的營銷方式。但是在實際中,也存在著一些問題:基礎網絡安全、重要網聯信息系統安全、工業控制系統安全面臨嚴峻挑戰、公共網絡環境安全。其中公共網絡環境安全問題最為突出,主要有:木馬和僵尸網絡對網絡安全構成直接威脅;手機惡意代碼日益泛濫引起社會關注;軟件漏洞危害信息系統安全;互聯網應用層服務的市場監管和用戶隱私保護工作力度不夠。
二、網絡企業現有盈利模式
1.聚集網上支付。2012年網絡購物用戶規模達19395萬元,使用率37.8%,年增長率20.8%;其中網上支付16676萬元,使用率32.5%。全年增長率21.6%。ctoc網站的在線支付技術手段已經非常成熟了,與網絡購物緊密相關的兩個網絡應用是網絡銀行與網絡支付,采用在線支付方式不僅可以迅速安全地轉移資金流,最主要的是可以降低買賣雙方在交易時受到損失的風險。各個網站為了推廣其在線支付工具,都紛紛推出了保障措施,對于使用在線支付所造成的損失可以原價予以賠償。為賣方提供了信譽擔保,也為買方承擔了一定的交易風險,這樣就為買賣雙方創造了附加價值。如果網上支付擁有足夠的用戶,那么互聯網企業則可以通過它去實現盈利了。
2.大膽“移植”信用認證。網絡服務交易與網絡購物最本質的區別就在于它交易的物品是看不見的服務商品。以前,這些服務都是通過傳統的中介機構實現交換。而網絡服務交易的優勢則在于可以實現服務的異地化、便捷化。同時,網絡服務交易還傳承了網絡購物的優勢。許多互聯網企業的網站提供了信用認證服務。到目前為止,雖然還沒有互聯網企業網站通過信用認證的途徑來盈利,但是在btob中有成功的案例。例如,阿里巴巴正是利用企業的信用認證。如果能成為阿里巴巴里誠信通的會員,就可以享受四大特權,包括第三方認證、優先排序、網上專業商鋪和獨享買家信息。這些特權對那些從事電子商務的商家們而言是很有吸引力的。目前,誠信通大約有20萬名會員。每年,如果每個會員繳出2300元的會員費,則可以推算出誠信通每年能給阿里巴巴帶來大約5億元的收入。試想一下,如果將這一模式成功地“移植”到互聯網企業的網站上,將會帶來多么可觀的收入。
3.關注“長尾”部分。如今,營銷理論開始由“二八法則”到“長尾理論”推進。“長尾理論”的基本原理是:只要流通和存儲的渠道足夠大,銷量不好或需求不旺的產品所占據的市場份額可以與那些占少數的熱銷產品所占的市場份額相抗衡。“長尾理論”己然成為一種新型的盈利模式,其已被成功地應用到網絡經濟領域。例如,google就是有效地利用了長尾策略。在以前,網絡廣告的投放只有大企業才可以涉足的領域,但是adsense廣告使得大批中小企業的網站能夠自動獲得廣告商的投放廣告。因此,adwords和adsense匯聚上萬家中小企業的網站,它產生的市場能量和巨大價值足以匹敵傳統企業的廣告市場。如果google只將注意力放在20%的大企業身上,那么我們就很難見到它現在的成就了。那些忽視長尾理論,僅關注少數暢銷品互聯網企業的經營狀況不是很理想。在中國,目前淘寶網已經成功應用了長尾理論,它的利潤
來源是大多數的網絡零散小商鋪,且聚集了高額的長尾經濟利潤。
4.巧用自媒體。如今,廣告信息無孔不入并且帶有強制性營銷色彩,致使消費者購買行為也隨之發生了變化。決策階段的管理者在網絡上搜索相關信息成為主要手段,但在分析資料時,他們不會看企業自己的說法,而是過多關注于其他顧客的意見。現代營銷的精髓是:協調和運用多樣不用的傳播手段,在與消費者的交流中達到傳播的目標,尋求與消費者建立長期的互動關系,并且在與消費者溝通的每個階段發揮最佳效果。比如“人人網”,它把有著共同愛好和地域的網民集中在一個虛擬空間,目的是讓網民們互動、資訊分享和情感維系。它有利于與消費者達成良性溝通,更有利于將產品的視覺符號技巧性地融入到網絡的信息傳播過程中。這讓用戶在互動中形成對產品以及品牌的印象,以便達到營銷的目的,從而也有效消解了用戶的防衛心理。而在這種形態之下,人們會認為信息是用戶自己傳播的,商業味會比較淡,也會更容易讓人認同該產品。
三、網絡企業盈利模式展望
一個企業是否能達到預期的目標,很大程度上是由市場需求和供應的關系決定的。互聯網更是如此。從需求方面來看,截至2012年6月底,中國網民數量達到5.38億,互聯網普及率為39.9%,預計在2013年將達12.7萬億元。從供應方面來看,互聯網發展的障礙來源于網絡基礎資源。隨著我國互聯網在應用模式、技術水平、行業規模上的發展,網絡基礎資源在應用支持、安全保障等方面起到越來越重要的支撐作用。如果網站能圍繞“安全可信、規范高效”的理念,采取多種措施完善并落實實名制管理,那么網站的安全服務能力和應急處置水平將會進一步提升。從而為其盈利模式打下薦股的用戶信任基礎。門戶網站和聊天網站由于提供服務的異質化程度低,市場已趨于成熟。隨著我國企業誠信化普及、市場經濟的成熟以及更進一步的對外開放,電子商務市場規模逐漸擴大,更多的外貿平臺能夠進入穩定盈利通道。在中國,存在著相當多種類的商品交易,他們目前還沒有其專門的商業網站。這表明,網絡企業發展空間非常大,從而對應的盈利模式也有待創造。
四、結語
2011年2月,全球ip地址分配機構iana宣布ipv4地址池耗盡。為了提升ipv6地址分配服務能力,cnnic2011年進行了ip系統升級,以便更好的服務內部ip分配人員與聯盟會員,提供更好的管理服務。截至2012年6月底,中國網民數量達到5.38億,互聯網普及率為39.9%。互聯網企業發展有兩種趨勢:一種是將朝著行業專業化的電子商務方向發展;另一種是由于互聯網企業之間的購并與合作聯盟的發展,將向壟斷方向發展。一個成功的盈利模式在于專業。它可以幫助商家達到網絡營銷的效果,同時也可以向買家提供商品詳情。除此之外,網絡企業還需要考慮如何保持企業這種優勢,使其各個組成部分具備持久盈利的方法。盈利模式需要以市場的理論需求為導向,市場是檢驗盈利形式的獨一規范,這樣才能夠最大限度的獲取盈利。
參 考 文 獻
[1]中國互聯網絡信息中心2012年度報告[j].中國互聯網絡信息中心
[2]中國電子商務行業發展報告簡版2009~2010[j].艾瑞咨詢
關鍵詞:中小企業;電子商務;盈利模式;措施
中圖分類號:F276.3 文獻標識碼:A 文章編號:1001-828X(2015)004-0000-01
前言:近年來,在改革開放背景下,我國中小企業蓬勃發展,并取得了顯著的成績,然而,在參與市場競爭中,中小企業并不具備較強的優勢,中小企業需要通過不斷改革和創新,引入電子商務盈利模式,增強自身實力,才能夠實現提高經濟效益,可持續發展的目標。因此,加強對中小企業利用電子商務新模式的研究具有現實意義。
一、電子商務盈利模式在中小企業應用的重要作用
(一)突破傳統劣勢,爭取更多市場
相比較而言,中小企業在規模、資源及資金等方面受到限制,在參與市場競爭過程中,缺乏優勢,特別是在跨區域進行經營活動時,缺乏競爭優勢,而在互聯網技術影響下,中小企業將網絡作為基礎,能夠突破傳統模式空間和時間限制,在擴展市場,爭取更多機會等方面具有十分重要作用,企業利用網絡信息,不斷改進和完善產品,滿足市場個性化需求,從而爭取更多市場[1]。
(二)完善產品品質,提高經營收益
中小企業在發展電子商務盈利模式過程中,能夠及時了解市場需要,不斷優化和完善產品生產、銷售等細節,有效提高生產效率,節約大量資源,優化資源配置,減少業務運轉時間,為企業進一步發展提供資金支持,從而實現企業經濟效益最大化目標。
(三)優化管理方式,提升管理水平
電子商務盈利模式的應用,為企業爭取了更廣闊的市場,而企業之間的競爭最終是管理的競爭,也促使企業意識到改革和創新對自身發展的重要性,并積極采用精細化管理模式,堅持與時俱進原則,不斷挖掘市場和客戶,制定有針對性的營銷方案,由此可見,電子商務模式的應用在很大程度上提升了企業管理水平,企業積極發展此模式至關重要。
二、中小企業發展電子商務盈利模式的有效措施
(一)完善相關配套設備,創建良好發展環境
首先,國家作為宏觀調控的重要主體,應發揮自身作用,加強網絡基礎設施建設,為企業搭建信息交流平臺,實現信息共享,從而為我國電子商務進一步發展提供支持和幫助,另外,還需要建立并完善相關法律制度,規范企業電子商務行為,嚴格打擊網絡金融風險,例如:詐騙等;其次,隨著網絡技術不斷發展,網絡安全問題日益突出,在很大程度上影響中小企業電子商務的發展。因此,不僅國家要重視,企業要結合自身實際情況,加大資金投入力度,深入分析和研究安全技術,避免網絡風險,為自身發展保駕護航;最后,物流作為電子商務的關鍵和核心,只有快速、安全的物流,才能夠為顧客提供更加優勢的服務,樹立良好的企業形象,爭取更多客源。所以,加強與其他領域的合作十分必要,積極建立統一物流配送中心,與鐵路、航空等建立長期合作,通過完善的物流配送,不僅能夠有效提高效率,增加企業經濟效益,還能夠促進中小企業電子商務可持續發展[2]。
(二)優化資源配置,樹立良好形象
目前,中小企業主要是通過萬維網等商務工具進行商務交易,通過參與綜合性網站,能夠將各個企業的優勢匯總到一起,整合資源,提高資源利用率,除此之外,還可以進行自由組合,實現優勢互補,節約成本,為企業持續發展提供更多資金支持;另外,中小企業發展電子商務盈利模式的核心是誠信,只有具備良好的信譽,才能夠實現長久發展,特別是面對日益激烈的市場競爭,樹立良好的企業成為企業成功的軟名片,企業要轉變傳統模式,精簡交易流程,加強對各個細節的精細化管理,利用計算機數據庫建立客戶檔案,了解客戶愛好,提供個性化服務,通過統一管理,不僅能夠為企業科學決策提供支持,還能夠提高電子商務盈利水平。
(三)重視人才培養,建立專業隊伍
人才作為企業發展電子商務盈利模式的關鍵,其綜合素質高低直接影響企業業務發展。因此,重視人才培養勢在必行。企業管理者要結合未來發展戰略,制定合理的培訓方案,特別是網絡操作技能等,促使人員能夠了解和掌握電子商務運作流程,掌握各項技術操作技能,確保工作順利開展,與此同時,中小企業還需要結合人員特點,制定特長培訓,建立一支專業化、高素質人才隊伍,提升企業電子商務業務應用能力,從而促進企業在電子商務發展道路上越走越遠。
(四)實現信息化,增強競爭力
在科學技術影響下,企業為了成為競爭中的佼佼者,要加強信息化建設,利用管理、決策系統,實現對業務的系統化管理,提高商務模式的效率,規范各個細節,例如:組織體系、工作制度等,通過與現代信息技術的有機結合,突出企業競爭優勢,進而提高經濟效益[3]。
三、結論
根據上文所述,電子商務盈利模式在促進中小發展方面占據舉足輕重的位置,以其自身不受空間及時間限制的優勢成為企業未來發展的重要趨勢。因此,企業管理者要明確認識到其重要性及內涵,并結合自身實際情況,采取有效措施,加強人員培訓,樹立良好的形象,重視信息化建設,提高企業綜合實力,從而促進中小企業可持續、健康發展。
參考文獻:
[1]趙晶,朱鎮.企業電子商務戰略實施關鍵成功因素的實證研究[J].清華大學學報(自然科學版),2010,18(03):259-261.
[2]朱江.提升與重構中小企業的核心競爭力――運用電子商務BtoB模式[J].經營與管理,2012,20(05):12-14.
[關鍵詞]旅游電子商務網站 分類 盈利模式
[中圖分類號]F590.63[文獻標識碼]A[文章編號]1009-5349(2011)03-0149-02
隨著現代信息技術的快速發展,電子商務被廣泛應用于各個行業領域,旅游業作為信息密集型和信息依托型的服務產業,是最適宜發展電子商務的行業之一。近年來,隨著旅游市場的高速增長和網絡消費人群的日益成長,以突破時空限制、提高交易效率、降低交易成本為標志的旅游電子商務在中國蓬勃發展起來,涌現出了一大批旅游電子商務網站。
本文嘗試對國內多家旅游電子商務網站進行業務模式分類,在此基礎上概括了不同類型網站的盈利模式。
一、平臺型旅游電子商務網站
此類平臺的產生,可以使企業不必自行建設網站,而通過成為電子商務平臺的會員就能開展電子商務,與上下游企業進行合作,為游客提供服務等。企業上網由電子服務商提供幫助,程序簡單,費用低廉。旅游電子商務平臺按統一標準集合了旅游行業大量的信息資源,信息匯聚分類,能自動交流,大大提高了信息的使用價值。同時,同行業在同一個電子商務平臺上開展商務活動也會提高市場的商業效率,降低交易成本。
這類網站的業務模式可以分為3種類型。
(一)具有特色的單一主題旅游網站
這類網站主題比較單一,以中國古鎮網、中國景點網為代表。中國古鎮網是攜程網的旗下網站,是古鎮旅游行業的風向標,該網站有全國眾多著名古鎮和旅游客棧加盟。中國景點網是以旅游景點介紹為主,旅游信息查詢為輔的旅游網站。這類網站的盈利來源主要是網絡廣告、會員費等。在廣告盈利模式中,旅游網站向其用戶提供信息、服務或者產品,提供登廣告的場所,并向廣告客戶收取費用。而在會員制模式中,旅游網站向會員推薦業務,收取推薦費,或者從成交的銷售中提取一定百分比的收入。
(二)垂直搜索網站
這類網站以提供搜索信息為主要服務內容,如去哪兒、到到、酷訊等。目前,去哪兒網可以搜索超過700家機票和酒店供應商網站,向消費者提供包括實時價格和產品信息在內的搜索結果,實時搜索12000條國內、國際航線,80000家酒店,20000條度假線路。以機票比價搜索起家的去哪兒網站已涉足酒店領域。去哪兒的盈利模式主要是點擊收費,即向用戶提供酒店信息的搜索,當用戶點擊某一家酒店的鏈接時,該酒店向去哪兒支付一定費用。后來推出“酒店直通車”活動,去哪兒首次涉足在線預定的交易環節,并推出按電話費收費的新盈利模式,以提高網站整體收入和酒店產品線的貢獻率。此前去哪兒僅提供酒店信息的搜索,不涉及交易。在預定的收費上,與攜程收取傭金的模式不同,去哪兒收取用戶與加盟酒店通話所產生的電話費用,按每分鐘2元的標準收取。
(三)旅游中介服務提供商
這類網站為旅游企業提供中介服務,通過向客戶提供服務而不通過向客戶提品來盈利。例如,為企業提供電子商務、出租空間并幫助建立附加于電子商務平臺的企業網頁等,使旅游企業實現電子商務的成本大大降低。這種類型的網站主要有攜程、藝龍、驢媽媽、信天游、臺灣的易游網、欣欣旅游網以及新浪、搜狐等的旅游頻道。其主要盈利模式為旅游廣告、旅游交易費即傭金以及為旅游企業提供的其他增值服務等。
攜程旅行網作為中國領先的在線旅行服務公司,成功整合了高科技產業與傳統旅行業,向超過4000萬會員提供集酒店預訂、機票預訂、旅游度假、商旅管理、特約商戶等全方位旅行服務,被譽為互聯網和傳統旅游無縫結合的典范,其主要盈利來源于酒店與機票的銷售傭金。
同程網經過數年旅游在線市場的成功運作,已成為國內最大的旅游電子商務平臺,也是目前中國惟一擁有B2B旅游企業間平臺和B2C大眾旅游平臺的旅游電子商務網站。
同程網共有三個旅游電子商務平臺,旅游企業間平臺、旅游咨詢平臺以及預訂平臺。企業間平臺作為中國最大的旅游B2B交易平臺,搭建包括旅行社、酒店、景區、交通、票務等在內的旅游企業間的交流交易平臺,被譽為“永不落幕的旅游交易會”。其盈利來源主要有會員加盟后出租網絡空間的費用、網絡廣告等。
旅游資訊平臺為旅游企業和旅游者提供服務,為中國最大的網上旅游超市,擁有580萬注冊會員,面向大眾提供酒店、機票、景點門票、演出門票、租車、旅游度假等服務,并形成了以旅游攻略、點評、問答、博客為特色的旅游社區。其中全球熱門目的地旅游攻略和旅游博客數量和質量名列全國第一,網站連續三年名列中國旅游資訊類網站第一名,被媒體一致認為是未來中國的“旅游沃爾瑪”。其盈利來源有網絡廣告、出租網絡空間的服務費、旅游交易費用等。
預訂平臺提供旅游一站式預訂服務。包括全國一萬二千余家酒店預訂,有保障的低價機票預訂,三千余家景區門票預訂,全國演出門票預訂,一百多個城市租車預訂,全球旅游度假預訂。支持24小時電話預訂和在線網上預訂,網上預訂更有“先行賠付”和“點評返獎金”等特色增值服務,被媒體評為“中國十大旅游預訂網站”。 其主要盈利來源有交易達成后的傭金以及網絡廣告。
二、傳統旅游企業自建的網站
這類網站主要由實力比較強大、傳統的旅游服務企業如旅行社、酒店、景區以及交通服務公司等自主建設的在線旅游服務網站,如芒果網、遨游網、中青旅網、七天連鎖酒店、中國國際航空公司、南方航空公司。這些企業繞過了旅游中間商,減少交易中的中間環節,以在線的形式建立與客戶的直接聯系,從而在向客戶傳遞價值的同時使銷售額和利潤最大化。其主要盈利來源為旅游產品銷售。
值得提出的是廣西新干線以及上海春秋旅游網。廣西新干線是以旅游批發銷售為主、機票車票船票銷售為輔的專業旅游網站,是華北旅游批發市場異軍突起且很具影響力的新型旅游批發商。上海春秋旅行社是國內連鎖經營、最多全資公司、最具規模的旅游批發商和包機批發商,專業網站與實體店結合,在旅游市場中更具競爭力。
三、地方性的網站
這類網站主要為地方旅游服務,是地方政府參與的側重電子政務的網站,并非營利性網站,其運營模式與旅游中介服務提供商相似,代表網站有運城旅游網、重慶旅游網等。
以上對國內旅游電子商務網站的業務模式及主要盈利來源作了分析與概括。旅游電子商務網站將旅游與電子商務的價值在更高層面上得以升華,旅游網站所提供的信息和服務已經成為許多游客出行前必要的選擇和參考,隨著旅游信息化的發展,旅游網站將會發揮越來越重大的作用,新的業務及盈利模式將會不斷涌現。
【參考文獻】
關鍵詞:電子商務;B2C網站;贏利模式
1、引言
B2C是企業通過互聯網為消費者提供一個新型的購物環境――網上商店,消費者通過網絡在網上購物、支付。由于這種模式節省了客戶和企業的時間和精力,大大提高了交易率,特別是對于工作忙碌的上班族來說,這種模式可以為其節省寶貴的時間。B2C電子商務的付款方式是貨到付款與網上支付兩方面相結合,而大多數B2C企業的配送會選擇物流外包方式以節約運營成本。但是在我國電子商務發展如此迅速,各類B2C網站層出不窮的同時,很多B2C企業卻遇到了不能盈利的生存危機。各類B2C企業應該如何去選擇適合自己的盈利模式,如何去度過危機,應該去選擇什么樣的盈利策略,是促進我國B2C網站發展的關鍵問題。
2、我國電子商務B2C網站贏利模式存在的問題及原因
2.1 我國電子商務B2C網站物流配送水平較低
從總體上看,目前我國物流還處于發展初期,規模比較小、發展水平也較低,而電子商務的迅速發展很大程度的暴露了我國物流的不足之處。盡管我國已經出現了一部分專業化的物流企業,但是物流服務水平和效率還比較低。其中,主要表現在:從事物流服務企業的實力和規模都比較小,只能提供簡單的運輸和倉儲服務。而在庫存管理、流通加工、物流信息服務、物流成本控制等方面,尤其是在全程物流服務以及物流方案設計等更高層次的物流服務方面并沒有全面展開,更難以提供包括咨詢、計劃、規劃在內的全過程服務。多數物流企業缺乏必要的內部管理規程和服務規范,經營管理粗放,難以提供規范化的物流服務。造成我國電子商務B2C網站物流配送水平較低的原因有以下幾點:1)對物流缺乏正確的認識和理解,觀念太陳舊。 2)商業環境相對落后。 3)物流基礎設施布局不合理。 4)物流人才嚴重缺乏。電子商務實現了交易過程中所需要的信息流、商流、資金流在網上一次性完成,流通時間大大縮短,因此,物流對未來的經濟發展會起到非常大的決定和制約作用。這種物資流的時空有限性與信息流的時空無限性之間的矛盾,使得物資流的時空限制成為網絡經濟的一個瓶頸。
2.2 我國電子商務B2C網站信用體系缺失
這幾年來,隨著電子商務在我國的快速發展,很多企業都開設了網上商城來為顧客提供網上購物服務。由于這種交易方式具有快捷、方便的特點,所以參與網上購物的網民數量也在不斷增加。但在此同時,網上購物引起的信用問題也引起了社會的廣泛關注。由于網上購物不是面對面的進行,導致交易的虛擬性高,而部分網站由于缺乏誠信,為消費者的購物帶來極大的不安全感。比如說部分B2C企業通過網絡來詐騙,借銷售之名,行詐騙之實;虛假宣傳,實際商品質量低劣;不能在承諾的時間內及時送貨;不履行售后服務的承諾;客戶的隱私得不到保護以及違法開展經營活動。根據2003年我國工商行政管理總局公布的消費者申訴舉報十大熱點來看,網上購物赫然在列。如何去規范網上交易的市場秩序,來保護消費者的權益,已經成為影響我國網上購物發展的主要問題。造成我國電子商務B2C網站信用體系缺失的原因:1)沒有健全的經營法規來對網上交易行為進行制約,使得不法經營者有漏洞可鉆。2)部分經營者唯利是圖的心態。
3)部分企業網上交易的條件不夠完備。
2.3 我國電子商務B2C網站服務范圍狹窄
在B2C電子商務網站中,消費者在互聯網上瀏覽電子商店所提供的商品時,所看到的只有商品的圖片,而不可能像在傳統商店里那樣看到商品的實物,通過觸摸來了解商品,也缺乏和商家面對面的交流,因此電子商務企業和傳統企業的服務應該有所不同。傳統企業較為重視售后服務,而B2C電子商務的客戶服務則針對消費者的購物過程。B2C網站購物沒辦法像現實中的商場一樣鼓動人們的購物欲,隨著人們尋找稱心物品的時間推移,反而越來越難下定決心購買。而跟C2C網站相比,除去性價比等因素后,B2C網站在服務上根本不能與之抗衡。B2C網站的商業模式決定了自身的缺陷性。
3、我國電子商務B2C網站贏利模式的優化策略
3.1 完善我國電子商務B2C網站物流配送體系
電子商務作為數字化的生活方式,代表未來的消費方式、貿易方式和服務方式。因此,要求打破傳統物流行業的傳統格局,大力建設和發展以商品配送為主要特征,以物流、商流、信息流相結合的社會化新物流配送中心。完善我國電子商務物流配送體系,使各種物流暢通無阻,才是最佳的電子商務境界。
由于B2C企業銷售范圍的擴大,企業和商業的銷售方式以及最終消費者購買方式的變化,使得送貨上門等服務成為一項極為重要的業務,促使我國物流行業的興起。物流行業變成了能完整提供物流業務以及流通加工、分裝包裝、倉儲保管、運輸配送等增值服務的行業。具備全球化、多功能化、信息化和一流的服務水平,已經成為電子商務下的物流企業追求的目標。
3.2 構建我國電子商務B2C網站信用評估體系
網上交易是以買賣雙方互相信任為前提的。社會信用體系的增強能增加交易雙方的信任,降低由于B2C中網上支付的獨特性、網上商店的虛擬性以及買賣雙方信息的不對稱性等問題所導致的風險,社會信用體系的構建需要全社會的共同努力以及配合。但是我國目前與電子商務相關法律法規根本跟不上電子商務的發展,有些領域甚至了出現法律的真空地帶。首先要推動我國電子商務的快速發展,解決網上交易中的信用問題,最迫切的莫過于盡快健全與電子商務相關的法律法規,明確電子商務參與各方的法律責任,抑制交易商和服務商的不良行為與不法行為,使得電子商務交易有法可依有理可據。其次充分發揮政府的主導作用,盡快建立網上交易誠信機制。政府主管部門對從事電子商務的企業一般通過評選誠信網站的方式來進行管理和監督,這種方式在某種程度上對部分企業起到了肯定和鼓勵的作用,成為加強電子商務信用體系建設的有機成分。最后經營者要做好商業誠信和商業道德的建設。市場經濟是一種信用化商品經濟,信用是市場經濟的基礎與生命線。一個沒有良好商業道德與商業誠信的經營者最終是沒法立足于市場經濟時代的。解決網上交易的誠信問題還是要依靠廣大電子商務企業的努力,建立相應的監督機制,以便達到自覺遵約守信。
3.3 增強我國電子商務B2C網站的個
在互聯網時代,信息量有如爆炸式增長,注意力成為了網絡稀缺資源,任何一個電子商務網站想要脫穎而出,都必須獲得注意力資源。然而,在我國B2C網站中存在著單一采用價格戰使得利潤微薄以及產品、服務同質化嚴重等問題,導致我國B2C企業無法有效展開創新服務。我國B2C網站缺乏互動性與個性化的客戶服務已經成為我國電子商務中的大問題。目前,從我國B2C網站的服務功能上來看,尤其是客戶服務方面,創新精神尤為缺乏。大部分B2C網站提供太過相似的服務功能,由于這樣的網站在服務功能上缺少創新,其服務質量對顧客來說都太過普通沒有新意。
4、結論
21 世紀全球都進入了一個全新的經濟時代,信息通信網絡與技術的快速發展創造了一個無邊界的數字世界。隨著我國B2C市場潛力的釋放,競爭者的加多,市場競爭必然飛速加劇。雖然一部分B2C網站已經在今年開始實現盈利,但絕大多數的B2C企業還在不成熟的階段摸索,探索電子商務B2C網站贏利模式的是目前需要解決的問題。
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