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服務業的基本概念范文第1篇

同志們：上周的今天，市上召開專題會研究電子商務產業發展規劃，***同志在會上指出，電子商務的蓬勃發展，將帶來一場影響深遠的商業革命，各級各部門要從城市長遠發展的戰略高度深刻認識發展電子商務的重大意義，搶抓歷史機遇，搶占發展先機，全力推動電子商務產業實現跨越發展。他強調，要從實際和發展需要出發，下大力氣推動電子商務發展，促進傳統商貿業提檔升級、持續繁榮，構建高效便捷的營銷平臺，促進本地企業加快發展，進一步提升城市核心競爭力。

今天，我們全縣的科級以上干部在此進行“成華縣現代服務業”的專題系列講座培訓，也就是對**書記的要求的具體落實，在全縣干部當中普及電子商務產業相關知識，深化現代服務業發展意識，努力將我縣打造成西部現代服務業發展高地。

當前，我縣電子商務發展還處于剛剛起步階段，第三方平臺數量少、相關產業支撐能力弱、企業經營者對發展電子商務的意識十分欠缺，與其他縣相比，我縣還存在較大差距。要實現電子商務的快速發展，首先我們領導干部需要提高認識，深入了解什么是電子商務，怎么樣發展電子商務，如何利用電子商務加快推動產業的優化升級，實現傳統服務業的現代化，這是我們擺在我們面前的亟待解決的重要問題。今天，我們有幸請到了***來為我們做電子商務的專題講座。**教授在電子商務與支付結算、網絡金融與電子銀行等方面有深入的研究和很高的造詣。

下面，讓我們以熱烈的掌聲歡迎**教授給我們作精彩的演講！…………

同志們，剛才**教授對電子商務的概念、特點、發展模式、發展趨勢等進行了深入的闡述和生動的講解，為我們上了一堂深入淺出、豐富詳實的電子商務課，讓我們受益匪淺。在此，讓我們再次以熱烈的掌聲對帥教授所作的精彩的講座表示衷心的感謝！

電子商務產業是我縣深入貫徹落實科學發展觀，促進發展方式轉變、提升城縣核心競爭力的戰略選擇，也是構建以現代服務業為核心的產業體系的必然要求。下面，我就全縣發展電子商務，推動服務業加速發展提三點要求：

一、統一思想、深化認識

電子商務作為現代服務業的一個新興門類，我們要加大力度對我縣發展電子商務的必要性和重要性進行廣泛宣傳，開展電子商務知識普及等系列活動，使全縣上下統一思想，認識到發展電子商務對提升傳統產業質量、促進產業結構調整的重要作用，深刻意識到發展電子商務的重要性、必要性和緊迫性，為推進電子商務發展起到積極作用。

二、加強學習，提高素養

電子商務作為新興領域，對大家來說是相對陌生的，很多基本概念、基礎知識都需要我們學習、研究，希望各位干部立足于我縣的發展思路，發展定位和“1413”的發展戰略，深入學習和調研。認真研讀國家、省、市關于電子商務的政策舉措，結合我縣實際，深入企業加強電子商務調研，全面提升基本素養，為快速推動我縣電子商務發展奠定理論基礎。

服務業的基本概念范文第2篇

關鍵詞：鮑莫爾“成本病” 文獻綜述 評析

改革開放以來，隨著經濟體制改革和市場化的推進，我國GDP的年平均增長率達到了9.7%，成為“中國奇跡”而2014年我國經濟增速為7.4%，經濟發展保持穩定態勢，產業結構進一步優化調整，服務業增加值占比46.7%，發展勢頭顯著，我國經濟發展進入新常態。

自1984年到2014年，無論是在各個產業增加值方面，還是在各個產業的就業人數方面都發生了極大地改變。在產業的增加值方面，第一產業降低了23個百分點，到2014年的9.2%；第二產業呈現先升后降的趨勢；第三產業上升了約24個百分點。產業結構調整的過程中，就業結構也發生了變化，我國的經濟高速發展也在“人口紅利”中獲益。

在“十二五”規劃中提出“把推動服務業大發展作為產業結構優化升級的戰略重點”、“推動特大城市形成以服務經濟為主的產業結構”，服務業的發達與否是跨越“中等收入陷阱”邁向高收入國家的重要體現。服務業發展的規模化、現代化可以帶來社會福利的提高，就業水平也相應提高，但是在結構調整中可能出現“成本病”，生活業隨著產品多樣化，服務業大力發展，經濟發展能否出現“停滯”？生產業對整個產業結構在多大程度上削減“成本病”發生？我國正處在產業結構調整的關鍵時刻，如何避免這些負面因素，關系到我國產業升級能否順利實現。

一、文獻綜述

隨著經濟全球化發展，經濟增長的相關課題成為國內外許多學者研究的焦點，但是在產業結構優化調整的“成本病”問題也成為近幾年國內為學者所關注，因此，對“成本病”的研究進展以下綜述。

（一）基本概念和理論基礎

威廉?鮑莫爾（Baumol，1967）提出一個簡單地兩部門“非均衡增長模型”（Unbalanced Growth Model）。在其模型中分為兩個部門，即“進步部門”（工業部門）和“停滯部門”（服務業部門），前者生產率大于后者。在兩部門工資水平同比例增加情況下，服務業部門的相對成本將不斷地增加，若產出不變，則勞動力全部轉向服務業部門；若服務產品的價格彈性較低，則其消費成本原來越高，即出現所謂鮑莫爾“成本病”（Baumol's cost disease）。

Baumol模型對基于分析當時美國日益增長的財政危機，但后續研究發現該理論對城市服務業的增長具有很強的解釋力，受到廣泛重視的同時也遭到許多批評（M .Karen，1972；R.Tawse）。隨著技術的進步，有很多的現實在模型中不能體現，Baumol，etc.（1985）又進一步對模型進行修正，將“停滯部門”中分離出“漸進停滯部門”，構成了一個三部門模型，其中對新加入的部門生產率作了先較快增長又停滯下來的假定，最后會導致勞動力向停滯部門和漸進停滯部門流動，比重也隨之增加，最后認為此模型中得出的“成本病”更加嚴重。

學者Fuchs（1968）也對此問題進行了統計分析，總結服務業快速發展的原因為：服務的價格彈性大于一，在人們消費者服務產品占的比重越來越高；服務的市場化，以及專業化程度的提升，使得服務產品的質量提高，而價格降低，從而市場上服務需求和生產增加；服務業相對制造業來說生產率水平較低，但是其平均成本又高于整個行業平均成本，使得在整個國民產業中比重越高。Fuchs認為從以上幾個方面都能對其進行合理的解釋，也能找到依據，其中最主要的解釋是服務業的生產率增長滯后，他所得出的經驗分析與Baumol理論模型相互印證，又稱“鮑莫爾-福克斯假說”。

（二）“成本病”的驗證研究

Baumol“成本病”理論的提出得到了理論界極大的關注，后續許多學者進行了深入的研究。Haug（1975）分析了澳大利亞1960-1970年間制造業和服務業就業分布的變化，得出導致服務業就業增長的根本原因是該部門相對（制造業）生產率較低。Span（1977）利用Baumol“非均衡增長模型”分析公共部門增長，結果顯示存在“成本病”現象。Summers（1985）、Saxonhouse（1985）、Leeson（1985）分別基于跨國服務業、日本服務業、美國服務業討論服務部門增長成因及其替代制造業的前景，研究結果基本支持這一現象的存在。“索洛悖論”提出了經典論述“計算機的到來隨處可見，就是在生產率統計方面見不到計算機”，IT產業對生產率幾乎沒有提升。Triplet（2000）也對服務業生產率進行了研究分析，同樣認為服務業的生產率低下，在某種情況下，有可能為負值。這是因為在產業結構演變過程中，服務業具有自身的特殊性（庫茲涅茨，1989；錢納里，1995）。相反，有學者對這樣的結果提出了質疑（Griliches，1992；Riddle，1986）。

（三）理論模型拓展研究

Falvey and Gemmell（1991）、Curtis and Murthy（1998）、Moeller（2001）從最終需求角度研究產業結構調整（主要指服務業）與經濟增長之間的關系，得出了服務需求的收入彈性大于1的結論。服務價格上漲對整個國民經濟的影響主要在于對服務實際需求的假設，若服務的實際需求保持不變，服務價格的上漲使得消費支出份額增加，勞動力在產業間發生轉移，生產率降低，服務價格上漲。Oulton（1999）引入了中間投入的服務，認為即使資源轉向生產率增長緩慢的金融和商業服務行業，總的生產率增長率不下降。恰恰相反，如果資源轉向甚至停滯的中間產業，總生產率的增長可能會上升，不會下降。Wilber（2002）通過內生技術進步模型，得出相對資本密集度決定經濟增長速度，若制造業資本密集度相對較高，服務業擴張將導致整體生產率的降低，相反，則會提高整體生產率。Pugno（2002，2006）綜合考慮供需兩方面的因素，把服務消費、人力資本積累納入效用函數中，建立Pugno模型，分析居民服務消費偏好與經濟增長之間的關系。

相比國外的大量理論性的研究，國內學者也從不同的角度進行了探析。李旭晟和劉剛（2009）分析了重工業化演進趨勢。其他方面，如我國服務業增加值的核算問題（岳希明、光，2002 ；許憲春，2004）、中國服務業與經濟增長的相關性及其加快增長的潛力問題（江小涓、李輝，2004）、中國服務業的技術進步與國際競爭力問題（程大中， 2006）、中國服務業企業法人的績效問題（劉培林、宋湛， 2007）、中國生產業的發展問題（程大中，2008）等。

二、簡要評析

國內外對于產業結構與經濟增長的研究比較升入，從產業結構調整成因、產業結構調整的路徑和產業結構調整的溢出效應等方面進行了研究，但是對于在產業結構調整過程中出現的負面問題的研究還相對薄弱，特別是對于經濟發展中產業結構調整出現“成本病”的研究相對更少。已有的研究往往集中于對理論模型的拓展，缺乏定量化分析的實證檢驗和深度的原因探析。

研究成果盡管能夠發現經濟發展中會出現“成本病”現象，但是不能系統分析克服困境的具體戰略，因此也無法給出較為細致的升級路徑及其對策安排。對于我國現行經濟發展是否存在“成本病”現象，亟須實證檢驗；同時，如何避免“成本病”的發生，也亟須理論研究指導。為此，在我國政策調整為“調結構、轉方式、促發展”，經濟發展進入“新常態”的背景下，有必要對“成本病”相關問題進行深入研究。

從實踐的角度來看，經濟發展是階段性的，在不同的發展階段擁有不同的產業結構，我們要制定不同的產業政策，適時調整產業結構以更好地實現其轉型升級，順利跨越“中等收入陷阱”。從我國現行的經濟發展階段，及工業化進程來看，“調結構、轉方式、促發展”的政策將主導我國很長一段時間內的經濟發展，經濟發展進入“新常態”，對于是否會出現“成本病”，及如何預防和避免其發生，具有重要的現實意義。

參考文獻：

[1] Baumol， W.， Macroeconomics of Unbalanced Growth ：The Anatomy of Urban Crisis .American Economic Review， 57 ， 1967， pp .415 -426 .

[2] Baumol， W.， Blackman， S .， and Wolff E .， Unbalanced Growth Revisited ：Asymptotic Stagnancy and New Evidence .American Economic Review ， 75（4）， 1985， pp .806 -817 .

服務業的基本概念范文第3篇

[論文摘要]本文主要闡述了服務營銷的基本概念,醫療服務營銷也是服務營銷的一種,它有其自身的一些主要特征,本文列出了一些實施服務營銷的理念和措施并分析了現在醫療服務營銷所面臨的機遇與挑戰,為醫院建設發展提供借鑒。

一、服務營銷的基本概念

在服務營銷文獻的研究中,Fisk等(1993)對1992年以前的服務營銷文獻進行了回顧,發現1986年以來,服務營銷的實證和理論研究的嚴密性不斷提高,服務營銷研究的主題主要包括:

(1)服務質量:關注企業中全面質量管理及顧客滿意度,并為評估服務質量設計模型和測量工具。

(2)服務接觸/服務經驗:研究的重點是顧客與服務企業雇員之間的相互作用。

(3)服務設計:研究成果以服務藍圖和服務路徑圖為主。

(4)顧客保留和關系營銷:關注企業如何吸引并保留顧客。

(5)內部營銷:將雇員視作顧客的觀點。

服務營銷理念的基本屬性如下:

(1)服務營銷是一種關系營銷。營銷的核心概念即交換,就是企業內部關系及外部各子系統、環境的關系。培養其親和感、歸屬感,滿足其高層需求以期建立長期穩定的良好關系。

(2)服務營銷是一種參與營銷。企業要參與顧客消費,顧客參與企業的若干經營環節或自我選擇、自我服務。

(3)服務營銷也是文化營銷。服務精神強調了人性化、文化性特點,必然要求有一種強大的服務理念為內核的企業文化作統領和底蘊,以形成良好的企業形象,品牌形象。

二、醫療服務在醫院的實際應用

醫療是一種特殊的服務行業,所提供的產品就是滿足社會民眾不同層次需求的健康和醫療服務。隨著我國醫療資本市場的對外開放及醫療機構產權結構的深刻變革,新一輪的醫療行業競爭將愈演愈烈。今天,人民群眾對健康和醫療的需求,無論從觀念上、物質和精神層面上都有了新的內涵。

1.醫療服務的主要特征

(1)醫療服務的無形性。無形性即:病人在購買治療服務之前,無法肯定他們能得到什么樣的服務。這一特點決定:其一,無法在客人消費之前直觀地展示服務產品,以及使用價值,這就加大了商家與其潛在顧客進行有效溝通的難度;其二,顧客在購買產品之前既無法看到,也不能試用,無法預期其消費效果,不能預計其成本與效益,從而加大了顧客的購買風險。

(2)醫療服務的直接性。醫療服務的直接性即服務的生產與消費是同步進行的,醫務人員提供服務的時候也是顧客在消費服務的時刻。因此,醫療服務活動、醫務人員、患者三者的協調配合是提高醫療產品質量的重要條件。而醫務人員與患者的即時產生和即時消費受客觀條件、醫務人員和患者的生理,以及心理等方面的影響,因此,即時生產和即時消費的產品質量具有不穩定性,從而加大了患者的消費風險。服務人員應樹立服務營銷觀念,在服務過程中,盡量降低患者的消費風險,提高醫療單位的聲譽。

(3)醫療服務的差異性。把服務當作產品是建立在顧客觀念的基礎上的,但由于在同一時間、地點,不同的客人有不同的需求,而在不同時間、地點,同一客人的需求側重點不同,服務產品與賓客需求之間的關系也并不是一成不變的;另外,服務人員也會由于個人的情緒、意外情況、即時需求等不能提供同一標準的規范化服務。

2.醫療服務的營銷理念

(1)切實貫徹以患者為中心的營銷理念。患者營銷理念是以“患者的需求都是不同的”、“產品或服務最終要滿足顧客的需求”為理論基礎,以顧客的消費心理、行為日益成熟,日益多元化、差異化、個性化為市場基礎的營銷模式。奉行人性化醫療服務也是現代化醫院管理的基本理念,對醫院來說就醫環境、診療流程、醫患接觸和溝通交流,均應充分體現人性化的氛圍。醫務人員的行為儀表、周到熱情的生活關懷、親切溫馨的語言交流和精神安慰,以及醫院內部衛生環境、診室病室的色調、光線等都應充分體現一種人文的呵護和人性的關愛。讓患者感受到一種踏實的歸屬感,使患病的軀體在這種人文的環境中得到休養生息;另一方面應著重體現在對患者人身權利及人格的充分尊重與平等。首先病人及家屬應該具有對病情、診療措施及方式的知情權、選擇權,通過建立醫護人員與病者之間的信息通道,讓病人及家屬分享對疾病診療方面的信息。人性化服務亦包含個性化服務和心理護理,注重每一患者情緒變化和情感需求;應該是具體的和面面俱到的服務,針對不同個體突出人格人性特點進行情感關懷。如何探究病人心理特性及個體差異,在此基礎上因人施教,解除病人的心理障礙及負擔,是心理護理要研究和解決的問題。

(2)樹立內部營銷服務的觀念。單位內部人員都必須把自己視為其他同事的顧客(例如海爾下道工序是上道工序的客戶一樣)。如果員工沒有把彼此當成顧客,并且沒有像團隊一樣有效率地合作來協助滿足彼此的需要,內部品質和服務都會受傷害,而外部顧客最后也將蒙受其害。因此,內部顧客觀念常常被用來對企業員工推銷服務理念與正確的價值觀。一流的企業往往借助內部顧客觀念使“顧客至上”深入員工心里,理所當然地視之為自己的職責。

(3)提供知識化的服務。醫院應該是知識技術密集型的服務行業。醫院在對患者醫療服務過程中,如何營造知識服務環境是現代醫院面臨的一個課題。首先知識服務是社會和廣大患者的需求;此外知識服務也是醫院參與醫療市場競爭,完善服務功能所必備的條件,同時知識服務還是現代醫院社會公益價值的體現。所以有遠見的醫院管理者應將醫院內的知識服務融于醫療服務的內涵之中,并貫穿整個醫療服務的始終,以知識服務為載體;彰顯醫院人文和科學知識的風采。患者在患病期間渴望獲得防病治病知識,通過人性化、個性化健康知識傳播,實現醫方與患方的深刻溝通和互動,達到患者與醫務人員在診療過程中的默契合作。有利于患者身心的康復并建立真誠的友誼和信任,也為醫院贏得了永久的忠誠客戶。

(4)注重服務的有形展示。醫院應該注重醫療服務的有形宣傳,給患者一個更加放心的有形環境,促進醫患交流。例如可以通過發放健康教育知識手冊、建立門診及病區信息宣傳欄、創辦醫院特色報紙宣傳醫院政策和提供疾病預防知識、應用閉路電視播放疾病防治專題講座及醫學科普宣傳專題片、根據不同地區的疾病譜分類及慢性病流行特點定期進行面對患者及家屬的疾病專題及健康教育講座等方式給患者一個更加立體、形象的醫院。中國其他服務行業也推行有形展示,如海爾空調安裝人員自帶鞋套、無塵安裝、安裝完畢10分鐘內必定有電話回訪等等這些服務的有形展示都給顧客留下了深刻的印象。超級秘書網

三、挑戰與措施

加快醫療服務業發展,提高醫療服務業在國民經濟中的地位,是中國政府近年來十分專注的國計民生問題。但此間國內專家研究卻表明,10多年來,我國醫療服務業的增長卻不符合上述導向和預期,明顯低于同等發展水平的國家,更低于美國等西方高度發達國家60%～75%的一般標準。

1.挑戰

中國加入WTO后,境外醫療服務大鱷也紛紛涉足大陸市場搶占先機。并且,我國將在加入WTO后,會逐步放開一些醫療服務市場。同時,對外商設立合營、合資醫院的數量、地域、股權等限制也將有所寬松,這無疑將會對我國醫療服務業產生巨大的挑戰。其主要體現在以下幾個方面:

(1)服務營銷理念的挑戰。

(2)服務營銷規模的挑戰。

(3)服務營銷創新方面的挑戰。

2.措施

雖然外資企業在中國開展醫療服務營銷具有相當大的優勢,但他們的營銷理念、營銷方式及模式等的本土化,則還需一段時日,這為我國醫療服務業迎頭趕上提供了機會。我國各級醫院要迎接挑戰,化挑戰為機遇,可以采取下列對策:

(1)樹立顧客滿意和關系營銷觀念。

(2)加強服務產品創新。①創造服務新需求。②開發服務新產品。

(3)實施差異化策略。差異化策略的實質是創造出一種能被感覺到的獨特服務,實現差異化有許多形式,主要包括醫院品牌形象、顧客服務、服務產品等。

(4)實施內部營銷。為成功地開展內部營銷活動,醫院應做好下列工作:①認真挑選并訓練醫務人員。②不斷了解內部顧客的實際需要,關心他們的個人發展,以提高醫院的凝聚力。③服務行為一致化。④建立高效的績效評估系統和獎勵系統,強化激勵機制,教育和激勵員工不斷提高服務水平。

(5)增加服務的有形性,實施服務的實體化策略。通過創造良好的服務環境和氣氛,建立顧客對企業形象和服務質量的認識,使顧客感到興奮和驚喜,從而提高顧客對服務的滿意度。

參考文獻:

[1]田志龍戴鑫戴黎樊帥:服務營銷研究的熱點與發展趨勢[J].管理學報,2005,(2):217

[2]楊洪昌劉金星:服務營銷理念的再思考[J].商業研究,2000,(3):120

服務業的基本概念范文第4篇

【關鍵詞】服務業；發展；經濟增長；影響

隨著互聯網信息技術的普及，進一步促進了制造業以及服務行業之間的融合，一些新型的服務行業不斷涌現出來，生產業的出現逐漸成為我國經濟發展的重要增長點。尤其是當前經濟體制的全面改革對服務業的需求逐漸增大，從而促進了服務業與經濟增長之間的融合。

一、服務業的概述及促進經濟增長的理論基礎

（一）服務業的基本概念及分類

服務業通常是指生產或者是提供服務的經濟部門及企業，在我國被稱為第三產業，一般包括建筑業、運輸業、金融業、通訊業以及政府行政行業等。

服務業按照不同的分類方式可以分為不同的類別，按照服務業的性質可以將其分為生產業和消費業，其中生產業主要是指被商品生產者用作中間投入的服務，包括交通運輸業、科學服務業、農業生產服務以及現代金融等9個行業。而消費業是指滿足居民基本需求的服務行業，主要包括旅游業、餐飲業、文化產業、體育行業以及政府公共服務行業等10個行業。按照服務業興起的時間以及發展的歷史可以將其分為傳統服務業、現代服務業、新興服務業三種類別。傳統服務業是在工業化時代存在的服務行業，主要使用傳統的生產經營方式為人們提供服務；現代服務業是受到工程化進程加速的影響下形成的服務行業；新興服務業是在現代科學技術的作用下對傳統服務業進行改造的一種服務行業，新興服務業的主要特征就是服務業出現大規模的消費，使得該行業的收入彈性發生改變。

（二）服務業促進經濟增長的理論分析

1、貝爾理論

貝爾理論是針對后工業化時代提出的服務業促進經濟增長的理論，與工業化時代相比較，后工業化時代的社會結構發生了較大的變化，主要表現為三點，首先是產品經濟向著服務性經濟的轉變，其次是理論知識占據中心主導地位，理論知識發展成為社會的戰略資源，最后是創造性智能技術的發展使得復雜問題的處理更加簡單化，使后工業社會能夠有效的規劃社會發展。這些理論認識對于我們認識工業化發展以及服務業在經濟增長中的作用起到了一定的指導。

2、交易成本理論

交易成本概念出現的時間是1960年，這一概念的出現奠定了新制度經濟學的基礎。直至20世紀末，出現了總成本原理，認為總成本是制造成本以及交易成本的總和。這一原理的出現說明了服務業的發展對于成本的降低以及經濟效益的提升有著非常重要的意義。工業化的發展使得分工參與者之間的交易變得更加頻繁，教育范圍的擴展促進教育資源的應用更為廣泛。服務業對于這種交易過程中的費用處理往往是以專業化的方式進行處理，因此說服務業的發展有利于交易成本的降低，同時還有利于提高生產效率和產品的流通效率，進一步促進經濟的快速發展。

二、服務業發展對經濟增長的影響分析

據不完全統計，2014年我國服務業的在GDP中的比重為48.2%，高于第二產業5.6個百分點。北上廣和江浙等地的服務業在GDP中的比重均已超過50%，甚至個別地區達到60%以上，而以廣西為代表中西部地區，其服務業在整個經濟中的比重卻只有37.8%。而以美國為首的發達國家，其服務業在GDP中所占高達80%的比重。由此可以得知服務業發展對經濟增長是有著相當正面的影響的。

（一）服務投資對GDP增長率的影響

在現階段經濟發展的形勢下，服務業的發展對于產業結構轉型的加快以及GDP的增長方面有著重要的影響作用。近年來，雖然我國服務業在發展過程中表現為發展速度快、比重增加、結構優化等特征，但是服務投資還相對不足，我國服務投資主要表現為以下幾點特征，首先是服務行業的投資效率比較低，其次是服務業特別是一些細分行業對國民經濟增長的總體影響力度不足，最后一點是科研和教育作為服務行業中最有彈性的產業，投資比例還相對較小，這些因素嚴重阻礙了國家經濟增長的步伐，因此，需要不斷增加在這兩個各方面的投資比例，才能夠有效促進國民經濟的增長。

（二）服務業相關機制促進經濟增長

服務業在發展過程中通過結構優化效應、就業擴大等途徑對經濟增長產生較大的影響。首先表現在服務業的發展促進了產業結構的優化，提高了經濟增長效率。服務業通過為社會經濟活動提供服務的方式加快了我國第一產業以及第二產業的發展，然后通過自身的發展狀況促進了社會結構的優化。服務業的發展進一步優化了就業結構。服務業作為勞動密集型產業，其在發展過程中可以為更多的勞動者提供就業的機會，同時，服務業的發展能夠推動就業結構的轉變，第一、二產業的勞動者逐漸向服務行業靠攏，從而使得中產階段的比重進一步提升。最后，服務業通過延長產業鏈以及增加產業的附加值，使得行業本身的服務效率進一步提升，從而促進了經濟的增長。但是經濟的增長對服務業的發展也會起到一種反作用力，經濟的增長能夠為服務業的發展提供良好的環境，從而加快服務業的發展。

（三）服務業對經濟增長周期的影響

服務業的發展對經濟增長周期的協同性以及非對稱性都會產生一定的影響。其中經濟增長周期的協同性主要是指不同經濟變量波動在互相影響的作用下產生經濟行為的同步性現象，而經濟增長周期的非對稱性主要是在經濟周期擴張階段或者是緊縮階段出現的不同經濟行為的非同步性現象。有關數據統計顯示，服務業產出波動周期與國民經濟波動周期在時間上以及波動高度上都有一定的相似性，尤其是服務業周期與國民經濟周期在經過復蘇階段之后都會表現出強勢的擴張勁頭，這一趨勢的出現表明服務業的發展與國民經濟增長都有著較大的潛力。服務業的發展進一步加速了國民經濟增長的長期趨勢，增強了經濟周期波動的張力，同時還會使得國民經濟周期波動的幅度變得平緩，從而促進經濟的平穩運行。

服務業的基本概念范文第5篇

【關鍵詞】作業排序 制造業

1 作業排序基本理論

1.1作業排序問題的基本概念

作業排序是指合理安排生產運作的各項活動作業、生產運作資源使用、生產運作設施配置的時間表等。在生產車間就是具體地確定每臺設備、每個人員每天的工作任務和工件在每臺設備上的加工順序。作業排序要解決先加工哪個工件后加工哪個工件的加工順序問題，還要解決同一設備上不同工件的加工順序問題。在生產運作中，作業排序的周期由作業時間、作業等待時間、設備調整時間、運輸時間、檢驗測試時間、庫存時間等構成，而只有作業時間才是真正形成企業利潤的時間，調查研究表明，作業時間往往只占生產運作周期的5%左右，而生產運作周期的95%卻被準備工作時間所占用，尤其是作業等待時間、設備調整時間、庫存時間等，因此企業的效率主要取決于企業的作業排序的合理性。

1.2作業排序的分類

隨著近些年經濟的發展，科學技術在各行業的不斷滲透和應用，尤其是信息技術的應用，更給所面臨的環境和經營生產方式帶來了空前的變化，人們的思維也在逐漸跳出原有的框架，對作業排序的研究已突破了原來只有在傳統制造業上才有的思路，并不斷拓寬應用到了非制造行業上來，也就形成了制造業領域和服務業領域的兩大作業排序分類方法。對應這兩種領域又形成兩種基本作業排序：勞動力作業排序和生產作業排序。勞動力作業排序主要是確定人員何時工作，而生產作業排序則將不同工件安排到不同設備上，或安排不同的人做不同的工作。這兩種作業排序在實際工作中并非毫無關聯，而往往是相互融合滲透，在同一工作中有時兩種作業排序問題都存在，它們共同起作用，即在生產中既有產品排序同時又伴有人員排序問題。

2 制造業的作業排序

在生產運作的過程中，人們最早關注生產作業排序主要是從制造業上來考慮。在人類社會長期發展過程中，制造業的發展對社會的影響非常大，而據此總結出來的一些理論也就更多的是對制造業的總結和歸納。隨著社會的發展，這部分理論也就更加拓寬到了其他各行各業，在各行業的具體生產作業排序中都在發揮著巨大作用。下面我們主要對按機器的種類和數量不同而確定的排序問題進行研究，本文將用Conway等人提出的方法來表示，該方法用四個參數來表示：n/m/A/B，其中，n為工件數，m為機器數，A為車間類型(如在此位置標為F、P、G則分別代表流水作業排序、流水作業排列排序和一般單件作業排序)，B為目標函數，其中幾種理論和模型論述如下。

2.1單臺機器的排序問題

它是這樣一種情況：有n個工件要在同一臺設備上進行加工；所有工件都必須經過這臺設備的加工；每個工件都要經過兩個時間階段——等待時間和加工時間；排序的目標是使工件加工的平均流程時間AFT最短。

這種情況的排序規則是根據加工時間的長短決定工件的優先次序，加工時間短的工件優先加工，其平均流程時間為：AFT =∑Ci/n。（式中：AFT--表示平均流程時間；Ci--表示第i個產品完成加工的時間；n--表示加工的工件數）

2.2多臺機器的排序問題

多臺機器的排序問題又分為流水作業排序方法和單件作業排序方法，分別論述如下：

2.2.1流水作業排序的理論和模型

（1）n個工件、2臺設備的排序問題

n個工件、2臺設備的排序問題描述如下：n個工件必須在這2臺設備上進行加工；所有工件都必須先經過設備M1的加工，再經過設備M2的加工；排序的目標是使總的完成時間最短。這種排序問題可以用約翰遜(Johnson)算法來求解。

（2） n個工件、3臺設備的排序問題

n個工件、3臺設備的排序問題描述和n個工件、2臺設備的類似。對于這種排序問題，可以用分支定界法來求解。實踐證明，用約翰遜(Johnson)算法來求解n個工件、3臺設備的排序問題，其結果往往也比較滿意，其中部分情況還可以求得最優解。

（3） 2個工件、m臺設備的排序問題

2個工件、m臺設備的排序問題的描述如下：有2個工件A、B，在m臺設備上進行加工；每個工件在m臺設備上具有不同的加工次序；排序的目標是使總的完成時間最短。對于這樣的排序問題，可以用圖解法來求解。

（4）n個工件、m臺設備的排序問題

n個工件、m臺設備的排序是一個復雜的排序問題。如果n個工件在m臺設備上進行加工，且每個工件都要經過所有的設備，這樣即使是一個小規模的生產車間，其備選的排序方案也會多得驚人，達到(n!)*m個。用分支定界法可以保證得到一般這種問題的最優解。由于分支定界法是一種列舉法，對于實際生產中規模較大的問題求解，計算量非常大，采用計算機模擬是一種合理的選擇，也是唯一的選擇。當然在考慮生產排序的過程中，還需要考慮其經濟性。

2.2.2單件作業排序方法

對于一般單件作業排序，每個工件都有其獨特的加工路線，工件沒有一定的流向。對于流水作業的排序，第k道工序永遠在M(k)上加工，沒有必要將工序號與機器號分開；而對于一般單件作業排序，要描述一道工序，要用3個參數(I，j，k)表示，i表示工件代號，j表示工序號，k表示工件i的第j道工序的機器代碼。所以單件作業排序更加復雜。

2.3與服務業作業排序問題的區別

所謂服務業的作業排序是指對顧客、勞動力與設備等進行時間進度安排，使顧客流與服務能力相吻合和適應。由于服務業與制造業的差異，也使得服務業作業排序與制造業作業排序有很大的不同。制造業作業排序的側重點是物料，并且產品可以存儲，服務業作業排序的側重點是人員配備；其次，服務系統沒有服務存儲；最后，服務勞動含量高，勞動力需求波動大。

3 總結

本文通過對制造業排序問題的研究，明確了這樣一個思路：通過作業排序的設計來解決先做什么，后做什么的順序問題，同時還要解決同一設備上不同工件的加工順序等問題，以實現合理的作業排序，使生產過程更加經濟、合理，效率得到進一步的提高，這樣才能把企業內在的潛力進一步發掘出來，從而增強企業的競爭力和發展后勁。

參考文獻

[1]陳榮秋，馬士華.生產運作管理[M].機械工業出版社，2006.

[2]潘爾順.生產計劃與控制[M].上海交通大學出版社，2003.