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旅游業網絡營銷的策略范文第1篇

承德在旅游資源和產品的開發方面投入力度較大，成果顯著。但是，有了好的旅游資源和設施，還要做好品牌的開發和推廣，特別是互聯網及移動網絡的發展，使得更多消費者選擇在線旅游的服務和產品，盡管承德市旅游部門和旅游企業積極尋求各種營銷方式，也積極嘗試互聯網業務，開展網絡營銷，但其開展的深度和廣度遠遠不夠。以下將分別論述承德旅游業在網絡營銷中存在的問題。

一、承德旅游行業和旅游管理部門對網絡營銷重視不夠

（一）承德整個旅游行業對于網絡營銷的重視程度需要提高

承德旅游景區的網絡營銷能力參差不齊，有的景區開展全方位的網絡營銷活動，如避暑山莊和皇家寺院旅游景區，還有的景區基本沒有任何網絡營銷行為，如承德蟠龍湖景區；承德酒店業只重視當前的客房直接交易量和業務量的提升，網絡營銷開展主要選擇與旅游營銷中介入旅行社或在線旅游（OTA）合作來銷售酒店產品，不重視品牌推廣等網絡營銷其他職能，如少部分酒店有自己網站，大部分沒有網站，也不開展百度推廣。承德旅行社盡管最早涉及網絡營銷，但脫不開東施效顰之嫌，不能根據自己的實際情況來制定行之有效的網絡營銷策略。

（二）承德旅游管理部門網絡營銷意識不高

承德市政府和旅游部門出臺相關政策和文件中較少涉及市場營銷的內容，更勿論旅游業的網絡營銷，承德市一直堅持將旅游作為由官方主導的戰略產業，但從整個旅游行業的規劃中可以看出，對于旅游業指導和管理只重硬件建設而忽視軟件提升。這其中就包括網絡營銷能力，特別是網絡信息服務能力。

二、承德旅游業網絡營銷規劃不足

承德旅游景區的網絡營銷基本沒有明確的目的，更加談不上清晰的營銷目標。失去目的和目標的指引，其后的工作都將是盲目的。首先，承德旅游景區網絡營銷策略選擇有限且盲目。承德旅游景區在選擇網絡營銷策略時最多涉及四個方面，即網站建設、在線旅游商OTA的合作、百度百科推廣和創建微信平臺進行微信營銷，且開展水平不一。僅有避暑山莊和霧靈山景區全部涉及。其次，承德旅游景區網絡營銷策略執行不到位。

承德酒店業網絡營銷目的單一追求銷售，不管是線上銷售或是線上預定線下銷售。所以其網絡營銷主要是與在線商的合作及微店或微信平臺的促銷，這樣單一的促銷策略，將使自身失去網絡營銷主動性。按照網絡消費者模式AISAS-Ⅱ的原理，旅游消費者的用戶體驗和分享行為從品牌感知開始，由于酒店業沒有系統的網絡營銷計劃，很難形成網絡品牌影響力，這樣就不能為旅游消費者提供完善的在線服務和優質的消費體驗。游客對于酒店的滿意度下降，同時也會影響整個承德旅游業的品牌美譽度。

盡管承德的旅行社很早就涉入網絡營銷，同時絕大部分旅行社都在做網絡營銷，且這些旅行社都想把網絡營銷做好，但到目前為止，承德旅行社網絡營銷的整體水平、平均水平和個體水平都不高。筆者在走訪調查中發現，約80%以上的旅行社的經理都不能準確描述自己旅行社的網絡營銷目的，也不會制定網絡營銷的目標。

三、承德旅游業網絡營銷環境分析不深入，不廣泛

承德市目前積極響應國家和省里的關于發展旅游業相關政策和要求，把旅游業列為承德的支柱產業并不斷加大投入。但當前承德市旅游缺少相關專業的管理人員和技術人員。承德旅游企業開展網絡營銷的技術人員欠缺，承德旅行社90%的網站全是通過外部購置或邀請外來人員開發和維護。再者，承德旅游業網絡硬件環境不高，承德旅游業網絡營銷的網絡服務環境有待提高，根據調查，在避暑山莊等游客較多景區沒有可供游客上網的區域或無線網絡。再者，承德在微觀環境的分析中，缺少對競爭和消費者行為分析。從承德市旅游管理部門的相關文件中看出，很少有涉及其他同類型旅游地區的分析和介紹，對旅游消費者調查研究分析則更少。

四、承德旅游業缺少網絡品牌意識，未形成統一的網絡品牌影響力

（一）承德旅游業網絡品牌建設意識不足

承德旅游業品牌欠缺網絡推廣意識，不重視網絡品牌的宣傳，未將線下品牌和線上品牌有效結合，形成聯動機制。承德旅游業在線下開展電視、報紙、電臺等媒體宣傳，如在中央電視臺播放承德的旅游宣傳廣告，通過高速路等旅游交通線路來宣傳景點、酒店或旅行社的業務，但這種宣傳力度沒有體現在網絡媒體上，其在網上宣傳的策略偏少，效果有限，有的旅游景區甚至沒有網上宣傳和推廣。其次，承德旅游各分行業各自為戰，既沒有很好的達到宣傳自我的目的，也沒有為承德旅游業的品牌宣傳作貢獻。

（二）承德旅游業網絡品牌定位不準確

旅游業市場定位是在消費者調查分析的基礎上，進行詳細的市場細分，選擇目標市場，推出特色鮮明的旅游產品和服務的過程。承德有豐富的特色各異的旅游資源，隨著這些資源的開發，現在硬件齊備，服務齊全。但通過調查發現，來承德旅游的80%左右的游客會選擇避暑山莊及外八廟。其余景點主要是承德本地和附近游客，這說明在網絡營銷過程中，這些景點未做到精準的定位和宣傳，沒有將自己的旅游特色和游客的需求結合。

（三）承德旅游業網絡品牌管理欠缺

通過前文的分析，承德旅游業網絡營銷品牌管理水平較低，同時缺乏推廣力度。旅游業品牌的管理就是對品牌形象的建立、維持和維護。網絡品牌形象的管理，就是做好旅游產品形象的網絡推廣，要做好網絡客戶服務及客戶關系的管理。例如，通過調查，與游客接觸最多的旅行社，在其網站設置留言板、在線QQ、24小時熱線、常見問題解答等游客在線服務項目，但能正常工作的很少，這種情況將降低游客對旅行社乃至整個承德旅游業的品牌認可度。

五、承德旅游業網絡營銷缺少統籌管理和專業指導

旅游業網絡營銷的策略范文第2篇

【關鍵詞】旅游業 互聯網 網絡營銷

有人曾這么贊美河南：游遍河南就游遍了中國的上下五千年。可見河南的旅游資源異常豐富。那么，有了這么一個絕好的硬件條件，我們現在最需要面對的是，怎樣運用現代化手段進行旅游產品銷售；旅行社怎樣利用網絡生存發展下去。

一、旅游業網絡營銷的宏觀環境分析

（1）我國是人口大國，如果能夠吸引到我們國內的網民每人來一次河南進行旅游的話，除去其他人不算，河南的旅游產業也會發達。隨著互聯網的發展與普及，潛在消費群不斷擴大。其數量的增加表明網上市場有巨大的潛力。

（2）網上消費者的經濟狀況。收入水平及其增長率越高，消費支出及其增長率也越高。在不同的收入水平上，人們對商品的需求層次不同。現階段，城市居民大多數已經達到小康水平，其購買力相對較強，因而城市市場可以定位在以中、高檔次旅游產品為主。在開展網絡營銷時，應考慮網民的收入水平。

（3）自然環境也是要認真考慮的問題。不論是傳統營銷還是網絡營銷，都應重視開發有利于可持續發展的產品市場，包括節約能源的產品、自然資源的替代品、環保產品，以把握新的市場機會。

二、旅游業網絡營銷的微觀環境分析

（1）旅游業的內部網絡。網絡本身就是一種信息傳遞的工具，旅游業要進行網上營銷，需要提高旅游業內部管理的信息化程度。同時要與旅游業外部的顧客群溝通，了解顧客需求及其變化并對其進行回饋，可以建立企業內部網。

（2）網上消費者。從年齡構成來看，網絡用戶以年輕人為主。根據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）歷次的統計報告，中國的網絡用戶中25歲以下的青年人接近一半；25―35的中青年占40%；36-50歲的約占10%；50歲以上的不超過2%。隨著時間的推移，目前的年輕一代網絡用戶年齡的增長，35歲以上的網絡用戶將會增加，而這一年齡是支付能力和消費愿望較強的消費群體。

（3）網上競爭者。在現代網絡社會里，競爭者依然存在。旅游企業一進入網絡，就等于進入了一個全球的世界的空間里。這個空間可以容納下很多企業，競爭者的數量就大大的增加了；競爭優勢不受經營規模的影響，一個企業，無論其規模有多大，在網絡上幾乎都是平等的。

三、河南旅游業網上目標市場的選擇分析

（一）地理細分

河南旅游市場要進行網絡營銷，可以針對不同的國家、地區等考慮不同國家人的習慣等，進行不同的網絡營銷策略。

（二）人口細分

人口細分是根據消費者的年齡、性別、收入、種族、家庭規模、家庭生命周期、職業、受教育程度等因素將網上市場細分為若干群體。不同的旅行社在進行自己的旅游網站的規劃時，要充分考慮到不同的人的不同需求。

（三）心理特征細分

旅游企業可以根據消費者分屬不同的社會階層，具有不同的生活方式及個性特征，將他們分成不同的群體。如社會上層人士收入頗豐，他們比較青睞高檔酒店。再如，一些工薪階層，比較喜歡運動性的旅游項目、或是農家樂游。

四、河南旅游業網絡營銷策略

（一）完善旅游業信息化基礎建設

旅游信息網絡是網絡預訂和銷售的基礎。我省除航空售票和酒店業廣泛采用計算機處理信息外，其它領域的計算機化程度較低。大力開展旅游業網絡銷售，就必須提高信息處理的計算機化程度，加快旅游業信息化基礎設施建設。

（二）強化旅游信息的開發

旅游信息愈豐富，愈能發現他們所感興趣的旅游設施和旅游節目。由于旅游行為日趨多樣化，客觀上也要求供應商提供全方位的、詳細的旅游信息，以滿足各類旅游者群體對各種不同旅游信息的需要，進而采取相應的旅游行為。

（三）制訂網絡營銷政策法規

制定相應政策法規是繁榮旅游業網絡銷售的法律保證。旅游業網絡銷售作為一種新生事物，需要給予政策法規的保護和扶持，在各個方面提供法律和政策的保障，以促進旅游信息網絡建設和旅游信息開發。

五、河南旅游業網上促銷策略

河南旅游業要想把網絡營銷很好地進行下去，除了運用一些廣告的形式之外，還必須創建網上公共關系。

（一）慎選公司的域名

一個公司應該有一個獨立的域名。一般人會覺得，擁有自己域名的公司比較有信用。而域名最好能和公司整體形象配合，或者能呼應公司的經營理念，如此在增加域名曝光率的同時，也能創建消費者對公司的正確印象。

（二）創建用戶檔案

絕大部分的公司只掌握消費者的姓名，實際上許多有關的消費者的重要信息可以在因特網上獲得。企業應該設法在討論區中創建某些規則，讓消費者來遵循，并自動替企業制造用戶檔案。

（三）在網絡上制造信息

營銷人員應將整理好的信息和報告放到網絡上，供消費者上網瀏覽。網站要提供給消費者有用的信息，以及幫助消費者解決實際問題。在因特網上提供對消費者有用的信息，可以增加公司的曝光率，甚至可以造成網絡上的熱門討論話題，對整個公司的公關形象很有幫助。

（四）在網上舉辦研討會

公司可以在英特網上舉辦研討會，協助網友學習特定主題的指示，如此不但可以增加曝光率，也可以從中培養消費群體，創建公司在該領域的專業形象。一般建議在網上舉辦研討會是應采用免費的形式，以吸引更多一些人員參加為目的，在這樣的活動中，獲取利潤與否乃是次要問題。

總之，信息技術的快速發展，網絡旅游的出現，使之成為旅游業跨世紀發展所面對的大好機遇。作為旅游業的一分子，要充分利用網絡營銷帶給我們的各種機會，使旅游業在未來的發展道路上大放光彩。

參考文獻：

[1]王汝林《網絡營銷戰略》清華大學出版社2002年12月第1版.

[2]杜江《旅行社管理》南開大學出版社1997年第103頁.

旅游業網絡營銷的策略范文第3篇

【關鍵詞】旅游市場營銷；網絡營銷；綠色營銷；品牌營銷

一、旅游市場營銷含義

市場營銷是指一個企業為適應和滿足消費者需求，從產品開發、定價、宣傳推廣到將產品從生產者送達消費者，再將消費者的意見反饋回企業的整體企業活動。企業的經營導向經歷了生產觀念導向、產品觀念導向、推銷觀念導向、營銷觀念導向、社會營銷觀念導向五個階段漸次遞進的演變過程。

旅游市場營銷是通過分析、計劃、執行、反饋和控制這樣一個過程來以旅游消費需求為導向，協調各種旅游經濟活動，從而實現提供有效產品和服務，使游客滿意，使企業獲利的經濟和社會目標。旅游市場營銷研究的出發點是旅游市場需要，研究的目的是獲取效益。可見，旅游市場營銷是獲得效益的重要環節，對發展旅游事業起到重大作用。

二、旅游市場營銷發展現狀

我國作為世界旅游資源第一國，擁有著世界最大的國內旅游市場，并且2020年將成為世界最大目的地國。在這種供需雙向互動下，促進了我國旅游業市場的消費需求量不斷增加，國民出境旅游又有很大的發展空間，尤其是帶薪假期的延長使人們擁有更多的閑暇時間，以及人均收入的增長使人們有更多的“可自由支配的收入”，這些都為我國國民創造更多出游的條件和機會。同時，隨著我國旅游業的逐步發展，人們外出旅游次數的增加，人們在旅游方面的消費變得理性化、個性化、多樣化。然而，在此蓬勃發展的旅游市場下，我國的旅游市場營銷存在著一些問題，諸如營銷中盲目進行削價競爭，營銷策略科技含量不高，不注重售后服務、不能形成良好客戶關系，以及法制意識淡薄等問題。因此我國的旅游業要形成強有力的市場競爭力，必須靈活運用目的地整合營銷（IMC）理念，改變營銷的思考重心，由4PS（產品、價格、促銷、渠道）轉向4CS（顧客、成本、方便、溝通），建立一種由外向內的營銷策劃模式，做好市場營銷。尤其在奧運的到來為我國旅游業和旅游市場營銷到來了更大的機遇，至此良機時，我國旅游市場營銷將更加科學、健康、快速、持續的發展。

三、未來旅游市場營銷發展趨勢

（一）加快發展旅游網絡營銷

1．大力發展網絡營銷。隨著網絡與電子商務的迅速發展，旅游業市場競爭日益激烈和營銷策略的多樣化，旅游業也積極改變陳舊觀念，擠身于網絡營銷的大潮之中。旅游業網絡營銷是利用電子網絡這一載體的營銷活動，是利用互聯網，對旅游市場進行更有效的細分和目標定位，對分銷、渠道、產品的定價、服務、產品理念進行更為有效的規劃和實施，創造滿足旅游者與旅游產品銷售者之間的交易。

旅游業發展網絡營銷具有產品和網絡兩大優勢：一是旅游產品是一種特殊的服務產品，具有生產消費同步、遠距離異地消費、消費者無法對產品預先感知等特性，成為最宜于網上查詢、瀏覽、購買的產品類型之一；二是網絡擁有豐富信息源和傳遞速遞快、覆蓋面廣、自主性強、反應及時、營運方式更合理等優勢，可以有效地降低產品生產、營銷、銷售成本，節約顧客精力、時間、資金成本。由此我們可以看到大力發展網絡營銷是旅游市場營銷模式的必然趨勢之一，尤其是在我國申奧成功后，奧運帶來的巨大市場為旅游網絡營銷帶來一個難得的機遇。

2．網絡營銷和傳統營銷需要緊密結合。從發展趨勢來看，網絡營銷的實施是必然的，但不可否認的是目前我國網絡營銷仍處于較低階段，存在著信息源真實性和更新速度、網絡安全等諸多問題，致使旅游網絡營銷還不能完全發揮其優勢，成為制約我國旅游市場營銷發展的瓶頸。在此轉變時期，只有把網絡營銷和傳統營銷緊密結合，揚長避短，才能更好、更快、更有效率地滿足顧客需要，更好地發展旅游市場營銷，從而促進旅游市場的繁榮興旺。

（二）加強綠色營銷促進旅游業可持續發展

隨著全球環境保護意識的增強，世界各國都在實施可持續發展戰略，強調經濟發展應與環境保護相協調，人們都開始追求更加環保和可持續發展的綠色消費和綠色營銷。所謂綠色營銷是指企業以環境保護為經營指導思想，以綠色文化為價值觀念，以消費者的綠色消費為中心和出發點的營銷觀念、營銷方式和營銷策略。它要求企業在經營中貫徹自身利益、消費者利益和環境利益相結合的原則。

旅游業“它是個資源型產業，有賴于自然的饋贈和社會遺產”，但在現實發展中，旅游業是“無煙產業”已受到質疑，“旅游者帶走的只有照片，留下的只有腳印”，隨著旅游業的推進，世界有太多精美如畫但很敏感的環境受到破壞，而且問題變得越來越復雜，這些有損環境資源現象，直接影響到旅游業本身的發展。因此我國旅游業必須要走可持續發展道路，必須加強綠色營銷。首先，樹立以資源價值觀為中心的綠色營銷觀念。其次，確定綠色營銷目標。再次，樹立綠色營銷組合戰略。旅游業在確立綠色營銷觀念和目標的基礎上，在旅游產品的設計、價格、包裝、分銷、促銷和銷售服務等各個環節上始終貫徹綠色原則，并科學地予以組合運用。最后，開展綠色認證。從1993年起，國際標準化組織制定了一系列環境管理國際標準（ISO14000），極大地推動旅游業綠色營銷的發展。比如我國浙江省、山東省開展的創建“綠色飯店”活動以及武夷山景區實施的ISO14000認證，為旅游業的綠色營銷注入了新的內容。

加強開展綠色旅游營銷，是使旅游業真正成為與環境友好、和諧的產業，是符合旅游者回歸大自然、愛護旅游生態環境的潮流，是走旅游業可持續發展道路，是一條極富生命力的營銷策略。

（三）深度挖掘旅游文化內涵，開展旅游品牌營銷

現代企業越來越重視品牌的建設，以品牌為核心進行營銷也成為現代企業競爭的核心。品牌營銷是指企業通過利用消費者的品牌需求，創造品牌價值，最終形成品牌效益的營銷策略和過程。

我國旅游業品牌建設的的精髓應在于悠久的歷史和厚重的文化，但目前我國旅游業的品牌營銷對旅游產品的文化內涵挖掘還遠遠不夠，致使旅游產品的生命周期不能有效延長。因此，必須首先深度挖掘旅游文化內涵，才能使旅游產品利于不敗之地。比如，河南開封的清明上河園主題公園，是宋代著名畫家張擇端《清明上河圖》的再現，這個主題公園正是因為很好地挖掘了歷史文化的內涵，在全國主題公園旅游處于低谷的情況下，它卻能以年均效益1，500萬元以上的規模發展。同時，要注意“深度”挖掘是一個循序漸進的過程，又是一個需要不斷融入創新因素的過程，不是一成不變的在原有基礎的延續。其次在深度挖掘旅游文化內涵的基礎上開發設計的旅游產品要走品牌化道路，要塑造和傳播品牌形象，這是品牌營銷的主要任務。依據我國旅游文化，策劃具有中國特色的品牌形象，賦予旅游產品品牌強大的生命力，然后根據成功地塑造品牌目標形象的要求、目標市場狀況以及自身的綜合條件等各種因素，科學、合理地選擇和組合傳播的方式，所選擇和組合的傳播方式要能夠全面、準確、直觀地表現出品牌的目標形象特點來，同時也要充分考慮到企業自身經濟條件，要注意對投入與產出效益的研究，盡量花最少的錢而取得最大的效果。另外，旅游公共部門（政府及各旅游行政部門）也要發揮一定的作用，在營銷方面主要集中于對地區、省和全國的整體性促銷上，從而帶動旅游業有序健康的發展。

【參考文獻】

[1]威廉·瑟厄波德主編.張廣瑞，等譯.全球旅游新論[M].北京

：中國旅游出版社，2001．

旅游業網絡營銷的策略范文第4篇

關鍵詞：旅游業可持續發展營銷管理

隨著我國改革開放的深入和社會經濟的迅速發展，人們的生活水平有了很大提高，城鄉居民普遍開始關注和重視自己的生活質量，于是度假、休閑等旅游需求急劇增加，國內旅游的發展如火如荼。旅游業同時受到世界各國的廣泛關注和大力扶持，成為世界經濟中頗具生機和活力的強勁產業。在全球經濟網絡一體化的趨勢下，旅游業同樣成為我國第三產業中最具活力和潛力的新型產業。但是中國旅游產品市場上的供求關系也發生了一系列新變化，旅游者類型日趨多樣化，旅游需求不斷揚升，傳統旅游地已難以滿足新經濟條件下人們對于旅游休閑、旅游度假等個性化旅游產品的需求。那么加大網絡營銷力度，極力吸引游客，形成了激烈的旅游市場營銷競爭，面臨這種現象，研究旅游市場營銷營銷創新與管理十分必要。

一、網絡營銷創新的特征

21世紀人類進入了數字化時代，全球范圍內掀起了應用互聯網的熱潮，各行各業都積極利用網絡技術來變革企業的經營理念和管理方法。網絡營銷正是適應網絡技術的發展而產生的，一出現便顯示出巨大的發展潛力。網絡營銷是企業整體營銷戰略的一個組成部分，是建立在互聯網基礎之上，借助于互聯網的特性來實現一定營銷目標的一種營銷手段。它以現代營銷理論為基礎，利用因特網的技術和功能，最大限度地滿足客戶需求，是以達到開拓市場，增加盈利為目標的經營過程。網絡營銷的實質是利用互聯網對產品的銷前、銷中、售后各環節進行跟蹤服務，它自始至終貫穿在企業經營的全過程。互聯網改變了傳統的營銷風貌，它如同一種“萬能膠”把企業、組織及個人跨時空地聯結在一起。在這樣一種新的營銷環境下，網絡營銷呈現出其獨有的特點。

1.全球化

網絡營銷給旅游企業與市場帶來了無限的商機，同時也將旅游企業與市場推向一個更廣闊、更具選擇性的全球市場。互聯網信息量大，時效長，且信息交換不受時空的限制，可以隨時隨地全天24小時提供全球性營銷服務。

2.互動性

網絡營銷使得旅游企業與市場可以通過電子郵件、網上論壇等信息手段，與消費者作雙向互動溝通，實時了解消費者的需求，最大限度地滿足消費者的意愿，建設一條與消費者溝通的有效渠道。同時信息的快速傳播與獲取，使得旅游企業與市場可以迅速掌握市場行情，及時調整營銷策略。

3.經濟性

互聯網提供了很多免費性的服務，它的媒體功能，可使旅游企業與市場全方位地展示自己的產品和服務，節省了實際傳統宣傳的資金，降低了成本。同時網絡營銷為中小或者不知名的旅游地提供了發展契機。任何旅游發源地，不論名氣的大小，都可以不再受當地各方面條件的制約，只需花極小的成本就可以建立自己的網站，向世界各地的游客進行展示。網絡營銷作為一種新穎的營銷方式，適應了信息化時代的需要。2l世紀中國旅游業的營銷將圍繞網絡營銷這一焦點展開，旅游業不能再依賴傳統經濟中固有的營銷模式，而必須轉變營銷理念，二、我國旅游市場網絡營銷策略的創新建議

1.開展網絡營銷要針對游客的個性化需求

網絡實時互動的特性使消費者全程參與到營銷管理成為可能，消費者可以隨時按照自己的需求定制產品。網絡營銷面對的是買方市場，營銷主動權在消費者手中，我國旅游業必須貫徹以消費者需求為出發點的現代營銷思想，及時了解每位客戶個性化的4C需求，即顧客的需求和期望，顧客的費用，顧客購買的方便性，顧客與企業的溝通。并以此為前提做出使企業利潤最大化的4P策略。網絡營銷可以直接面對消費者，更大程度上尊重和滿足消費者的消費意愿和動機。

2.網絡營銷與傳統營銷的整合

網絡營銷比傳統營銷具有多方面的優越性，但我國旅游互聯網網絡基礎比較薄弱，互聯網并沒有成為人們生活中的全部，還有相當一部分人不具備上網的條件，即使是網民也沒有達到只接受互聯網信息而忽略傳統媒體信息的地步。因此，實施網絡營銷要與傳統營銷相結合才能發揮更好效果。旅游業應充分利用網絡經濟得天獨厚的優勢，在最需要的時候，以最適當的投入，構造最適合自己特點的上網計劃和模式，同時要不斷增強技術實力，完善網站，實現網絡營銷與傳統營銷的整合與發展。國外電信業依靠互聯網的優勢開展商務活動已經取得了可喜的成果，我國旅游市場應該借鑒外來經驗，結合自身的特點和內部條件，不斷發掘旅游網絡傳播的潛力。傳統企業向互聯網的轉型已是大勢所趨，電信業如果不及時參與互聯網的建設，必然會輸掉未來的商機。而在潛心做信息基礎建設的同時，又不能忽略傳統營銷渠道的優勢。傳統營銷與網絡營銷兩手都要抓，只有在這個原則下，才會形成高效有序，富有活力的商業運作機制，電信業的管理才會走向成熟。

3.開展網絡營銷要制定合理的價格策略

合理的價格決定產品是否會給企業帶來利潤，是否會有廣闊的市場前景。針對旅游行業的特點，可采取以下幾種方式：

(1)新開發的旅游地價格較低定位，以物美價廉的形象吸引消費者，擠占市場，降低成本，謀求穩定的利潤；

(2)分時段定價。將旅游市場按不同時段形成相對應不同級別的價格區，便于游客按值選擇比較；

(3)設置價格討論區，與游客協商定價。根據游客自身的旅游愿望制定初步的旅游方案，并參照游客的期望價格調查結果，制定合理的方案。

4.加強管理監督

旅游業是一個綜合性行業，政策上要求政府各部門之間互相支持和協調，與開發商合作，形成旅游業發展的合力；法制上要盡快制定相應的旅游法規，規范旅游環境，實行經濟運作法制化，以降低投資風險、保障投資者合法權益；服務上加強全民主人翁意識的教育，樹立游客即是上帝的觀念，積極創建更多優秀旅游城市，凈化旅游服務環境。如果監督不力，政府政策失靈，就會產生各種問題。比如很多開發商認為，投資旅游的首要目的就是為了獲得經濟效益，再來考慮社會效益。在這種理念指導之下，一旦某旅游開發商好不容易拿到某旅游地旅游項目的開發權，就勢必竭盡全力去開發，造成旅游資源的破壞，或造成在短期內旅游地的壓力過大，人為的導致資源的過早老化、破損、衰竭，導致旅游地的環境污染。鑒于以上問題的出現，旅游管理部門應加強對旅游開發商、旅游地經銷商的管理監督工作，防止其利用旅游地進行尋租。政府一方面要加強旅游地的規劃，另一方面，規范旅游開發商、旅游地經銷商的經營行為，嚴格杜絕以犧牲環境資源及其他社會利益為代價的旅游實施行為

，樹立起保護資源比獲得短期的經濟利益更為重要的理念。

總之，旅游業是一項綜合性的服務產業，又是一個經濟文化產業，屬于第三產業的范疇。與此同時，營銷管理是新興起的管理學門類的一個學科分支。中國加入WTO使中國的旅游市場融人世界旅游市場競爭當中，這就要求我們更要積極研究旅游市場營銷管理，把現代先進的旅游市場營銷理念引進中國旅游事業，這就要求我們大力發展旅游營銷，同時要加強營銷管理，促使中國的旅游市場渴望盡快走向成熟，為我國實現2020年旅游發展目標，全面建設小康社會起到推動作用。

參考文獻：

[1]徐國飛:中國自助旅游的發展現狀及前景預測[J].北方經貿，2006，(5)：103-104

[2]黃向:徒步旅游國內外發展特點比較研究[J].世界地理，2005，(14)：72-79

[3]馬曉京:民族生態旅游：保護性開發民族旅游的有效模式[J]．人文地理，2003，6：56-59

[4]吳殿廷:西部旅游開發戰略模式的探討[J].旅游學刊，2003，1：9-13

[5]李景宜:“黃金周”山地旅游市場競爭態及其轉移研究[J].山地學報，2002，(5)：531-534

旅游業網絡營銷的策略范文第5篇

1.營銷模式

企業的市場營銷策略分為傳統營銷和網絡營銷兩種，旅游業的營銷也如此。傳統營銷是一種交易營銷，強調將盡可能多的產品和服務提供給盡可能多的顧客，經過長期的發展，已經形成比較扎實的理論和實踐基礎，消費者已經習慣這種固定的模式，消費者在消費過程中有很強的交流性，可以看到現實的產品并體驗購物的休閑樂趣，同時也更取得了大眾的信賴。作為旅游業的傳統營銷模式就是設置各旅游門市，通過電話咨詢或分發傳單等方式吸引顧客，顧客到門市經過咨詢達成意向，簽訂合同，支付款項。這種營銷模式的特點是顧客是被動的接受一些固定的旅游路線，顧客自身的特制需求通常很難得到滿足；但是，顧客通過實體門市，會感覺有“購物安全感”。而網絡營銷是以國際互聯網絡為基礎，利用數字化的信息和網絡媒體的交互性來輔助營銷目標實現的一種新型的市場營銷方式。特別在Web2.0互聯網模式下，旅游業的網絡營銷更加關注顧客，強調以顧客為中心，通過滿足顧客需求，為顧客提供優質、便利服務而實現企業價值，通過滿足顧客的個性化需求，最終實現企業利潤。這種營銷模式的特點是顧客從被動轉變為主動，更多時候充當的是“參與者”角色，而非“接受者”，特質需求更容易得到滿足；同時顧客的“購物安全感”不如傳統營銷模式。

2.發展趨勢

伴隨著經濟與網絡技術Web2.0的高速發展，顧客可以通過網絡實現多方位、全面的信息交流與共享，使市場競爭更加透明化，信息能充分共享，從而構建了新時代的企業與顧客之間的關系。另外，旅游業的特點覆蓋的范圍廣，不受地域限制，包括國內及國際旅游，信息要求高速快捷的傳遞及反饋。傳統營銷模式模式很難與行業要求相適應。雖然，目前市場上仍然是兩種模式并存，但不可否認，網絡營銷模式具有無可比擬的優勢，在旅游業會逐步取代傳統營銷模式，成為主導模式。

二、旅游業的網絡營銷成本

1.網絡營銷成本內涵

營銷成本是指企業由產品最初所有者到最終所有者的營銷過程中花費的代價，是企業利潤的必要投入。旅游業的網絡營銷成本大體分為三個部分:網絡營銷平臺建設費、網絡營銷平臺維護費和信息傳播費。網絡營銷平臺建設費是企業開展網絡營銷所搭建網絡營銷平臺的耗費支出，是網絡營銷的前期支出，具體包含初始建設及后續更新費。網絡營銷平臺維護費是網絡營銷平臺構建完成后，為保障營銷平臺正常運作所發生的耗費支出，具體包括Web服務器維護費及Mail服務器維護費等。信息傳播費是企業通過網絡媒介推廣旅游信息所發生的耗費支出，具體包括網站推廣費、網絡廣告投放費、客戶Mail信息獲取費、交換鏈接費及搜索引擎排名費等支出。

2.基于價值鏈的網絡營銷成本管理

1985年，美國學者邁克爾•波特教授（MichaelPorter）提出價值鏈理論，指出：“每個企業都是在設計、生產、銷售、發送和輔助期產品生產的過程中進行種種活動的集合體，所有這些活動都可以用一條價值鏈來表示。”價值鏈包括縱向價值鏈、橫向價值鏈和內部價值鏈。所謂縱向價值鏈是將企業價值鏈向上延伸到供應商，向下延伸到銷售商和顧客，將企業、供應商、銷售商看作一個整體；所謂橫向價值鏈是企業與競爭對手之間形成的價值鏈；所謂內部價值鏈是企業的基本活動和輔助活動構成的價值鏈。從價值鏈理論對旅游業網絡營銷成本進行分析，有利于引導企業密切關注資源狀態，指導企業發現和改進價值鏈薄弱環節，注重培養和優化戰略環節的價值創造能力。

網絡營銷成本是屬于內部價值鏈的內容，以作業成本法為基礎進行內部價值鏈分析，對企業內部價值鏈上的各個作業分析作業增值性、作業效率及作業效益。以價值鏈和作業成本分析為手段，有利于提高成本投入的有效性，優化企業價值鏈，從而提高企業及整個價值鏈的長期競爭優勢。具體分析內容如下：針對網絡營銷平臺建設階段，分為網站前臺與網站后臺兩部分，前臺面向客戶和公眾，承擔企業形象展示、產品介紹和客戶服務的職能；后臺面向內部管理人員，承擔員工更新企業品牌和產品信息，處理客戶業務和咨詢的職能。作為開展網絡營銷的旅游企業的起步階段，網絡平臺建設費的投入是必要的，從作業成本法角度分析，該部分投入屬于增值作業。另外，網絡營銷平臺的構建方式分為：自建營銷型網站，在第三方電子商務B2B平臺中構建企業商鋪。從成本動因角度分析，前者比后者投入成本多，旅游企業應結合自身規模及資源情況，選擇適合的構建方式。通常規模大，資金充裕的企業可以選擇自建營銷型網站，對于中小規模的企業選擇后者更為適合。

針對網絡營銷平臺維護階段，是保障營銷活動順利開展的、信息有效傳播的關鍵階段，旅游要強化旅游信息開發，需要積極建立內部數據庫，及時更新旅游信息。Web服務器維護費及Mail服務器維護費的投入是屬于增值作業部分，不能削減該部分的成本投入。維護企業可選擇內部自行承擔維護或外包，從資源動因角度分析，作為初始階段，外包業務可提高作業效率，后期隨著企業網站營銷平臺的完善，應由企業內部承擔維護。

針對信息傳播階段，網站推廣費、網絡廣告投放費、客戶Mail信息獲取費、交換鏈接費及搜索引擎排名費等的投入，應從資源動因角度分析投入與效益的關系，建立一個完善的網絡營銷績效評價指標體系。通過分析成本投入與效率之間的比率，尋求企業最為有效的信息傳播方式，在有限的資金規模下整合各種方式，選擇投入回報較高的方式進行信息傳播，對于收效甚微的信息傳播方式應削減。另外，旅游企業在開展網絡營銷模式時應與傳統營銷模式整合。雖然網絡營銷模式發展迅速，但是，旅游業的營銷模式中仍然是兩種模式并存，企業過分依賴網絡進行營銷，發展過于狹窄和專業化，這種極端情況是不利于降低成本的。企業將兩種模式適當地利用整合，可以避免建立一個單一的網絡營銷系統帶來的巨大成本，并將享受到將網絡營銷融人整個營銷體系帶來的整體成本的降低。

三、總結