大學生旅游市場競爭分析
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大學生旅游市場競爭分析范文第1篇
隨著中國高等教育事業的不斷發展以及國人的教育觀念的轉變，1999年實施高校擴招政策以來，高等教育實現跨越式發展，2008年各種形式的高等教育在學人數達2 907萬人，而根據《國家中長期教育改革和發展規劃綱要》(2010-2020年)(公開征求意見稿)的精神，中國高校2020年前毛入學率達到40%，高等教育在學人數將進一步增大。如此大規模的人群將成為旅游市場上越來越重要的組成部分。
一、大學生旅游市場開發現狀
大學生旅游逐漸成為我國旅游消費的一個重要組成部分。據有關數據統計，有46.5%的大學生在節假日和同學或朋友外出旅游，12.3%的大學生在寒假和家人一起出游。大學生具有一定的經濟獨立能力和自我生活能力，生性好奇。并且隨著高校大學生規模越來越大，就業壓力越來越重，學習越來越緊張，大學生想通過旅游的方式緩解壓力的旅游動機就會越來越強烈，出行的幾率就更大。
面對旅游市場如此大一塊“蛋糕”，旅游企業并沒有十分重視大學生旅游市場的開發。大學生旅游市場合理有效的開發一直是旅游企業特別頭疼的問題。長期以來，由于大旅行社不重視，營銷力度不夠，中小旅行社又欠缺相關產品，大學生一直很難參團出游。
為此本文著重在探討開發大學生旅游市場存在的問題的角度出發，最終為旅游企業更好地開發大學生旅游市場提出相關的意見和策略。
二、探討開發大學生旅游市場存在的問題
1.大學生旅游時間相對集中
隨著大學教育改革的深入，如學分制實施后高校甚至在周末都安排學生有課，大學的教育方式使得大學生的空閑時間相對來說比較分散，大學生想集體出游的時間就難以形成。另外隨著社會競爭越來越激烈，大學生的就業壓力也隨之增大，課余之外的大學生都把自己的時間安排的慢慢，為考證、培訓等忙活著。所以大學生的出游時間一般都集中在寒暑假，這與旅游行業的旺季就重疊在一起，所以旅游企業一般很少問津這塊叫好不叫座的“雞肋”。
2.大學生旅游市場消費水平較低
目前在校大學生的生活來源主要是父母提供，大學生出游的花費主要根據自身的經濟承受力。因而，大學生決定出游時總會首先考慮價格，其消費主要以吃、住、行等基本消費為主。對于進店購物，這是大學生最討厭的旅游行為，這就與旅游企業通過購物來彌補團費的運作模式產生巨大的沖突。
3.安全問題比其他層次游客壓力更大
雖然大學生基本上都已經是成年人，但由于我國大部分大學生在入校前都是在父母的細心呵護之下成長起來的，社會閱歷少，再加上大學生生性好奇，喜歡冒險，在旅游過程中會脫離團隊自己活動，危險性就大大的增加了。雖然是成年人，但是由于大學生特殊的身份，一旦出現安全問題，必將涉及學校、家庭以及社會層面，因而大學生旅游時的安全問題比其他層次的游客壓力更大。
4.大學生旅游旅游市場雜亂無章
大學生旅游以自助游為主，現在大學生的自我意識和獨立意識較強，注重旅游途中的感受，不愿受限于旅行社的線路和時間安排，尤其反感旅行團走馬觀花式的旅游。所以一些具有生意頭腦的在校生或者社會人士就盯上了這塊大蛋糕，在周末或者黃金周的時候組織自助游線路，以非常低的價格吸引大學生。這種線路往往只包含來回車費，而組織者為了降低成本，往往租用一些安全系數很低的車輛，也沒有購買保險。有時候熱門線路會有好幾個組織者，這些組織者為了招攬更多的旅游者，采取低價競爭的策略，服務質量也隨之下降。組織者都是個人行為，一旦發生糾紛大學生無法獲得應有的賠償。
三、解決大學生旅游市場開發存在的問題的對策
1.旅游企業要加強與高校的合作，做好校園營銷
(1)將校園營銷與大學生課堂相結合。與高校教學部門合作，將課堂內容與旅游活動相結合，使得課堂更生動活潑的同時，旅游企業也有生意可做。比如在結合思想政治理論課，可以向高校推薦紅色旅游線路，組織大學生到紅色旅游景區參觀考察;可以向農林動專業的大學生推薦鄉村旅游線路，使大學生更直接的體驗農村生活，產生更濃厚的專業興趣。
(2)加大旅游企業在高校的宣傳力度。目前大學生旅游信息的來源主要以網絡為主，或者從親朋好友處獲取。而旅游企業并沒有從根本上重視大學生旅游市場，因而在宣傳及廣告方面幾乎沒有投入。旅游企業應該加大向大學生宣傳的力度，通過在校園內發放旅游傳單、宣傳海報、贊助學生活動等途徑，使大學生加深對旅游企業的認知度。
(3)到高校開設旅游講座，普及旅游知識，以培養大學生對旅游企業的忠誠度。
也許大學生對旅游的理解僅僅為簡單的吃喝玩樂、游山玩水或者探親訪友，而缺乏對旅游真正意義的理解，旅游企業應該主動的到大學校園開展旅游知識講座，向大學生普及旅游知識，提高大學生旅游審美能力，使得大學生能認識到旅游還是一種能愉悅心情、陶冶情操、鍛煉體魄的高品位的活動。并且通過講座宣傳企業的文化，提高企業在大學生心目中的知名度。雖然目前大學生消費能力較低，但他們畢業后將會是企業很大的潛在客戶群，如果他們在校期間就能了解到并十分認可旅游企業的文化，將會在他們畢業后成為旅游企業的忠誠客戶。
2.做好市場調查工作，設計適合大學生的特色線路
(1)旅游企業應從根本上重視大學生旅游市場，應樹立“薄利多銷”的營銷理念。雖然大學生旅游利潤不高，但畢竟這個市場的規模是在是巨大，因而企業應該有專人負責，通過調查問卷、訪談等形式進行調查，根據大學生的旅游意愿設計線路。
(2)與高校學生社團合作，使大學生參與到線路開發中
旅游企業除了進行市場調查以外，還可以通過學生活動使大學生自主參與到旅游活動的開發中去。如在大學校園舉辦旅游線路設計大賽，讓大學生根據自身情況設計線路，并評出“最具人氣線路”等獎項，對于受同學歡迎的線路加大推廣力度，爭取更多的大學生參游。
(3)開發大學生自助游無法成行的特色線路，吸引喜好自助游的大學生
喜好自助游的大學生同時也是出游能力最強的大學生，因而要吸引他們參與旅游企業的團隊旅游，就必須有他們無法自己到達的線路，如將工業旅游與就業游相結合。工業旅游一般不接待散客，大學生也無法自己聯系，所以旅游企業可以借助企業的網絡，與一些國內外著名企業共同開發工業旅游。并且針對目前大學生就業壓力大的情況，可以將工業旅游與就業游相結合，使大學生能到異地親身感受企業文化及工作氛圍，了解城市的環境、消費水平等等，甚至能安排這些著名企業的人力資源部的高層與大學生座談，提前與用人單位取得聯系。
3.提升旅游服務質量
(1)大學生是一個思想活躍、接受新事物能力特別強的群體，因而旅游企業應該給予大學生旅游團隊配備經驗豐富的導游人員，在旅途中還應通過高質量的服務來贏得大學生的信任。
(2)開發具有特色紀念意義的旅游商品。大學生外出旅游雖然花費不會太多，但都會習慣給家人、朋友贈送旅游紀念品，因此導游人員應在合適的時間帶領團隊到商店采購價格不高、質量保證、旅游商品符合大學生審美標準的紀念品。
目前還很少有旅游企業去認真重視這一龐大的市場群體，對他們來說，只有先開發、占領這一市場，才能搶先贏得了巨大市場的機會，才能在激烈的市場競爭中獲取更大的市場份額和利潤，使企業能處于同行業的領跑地位。
參考文獻
[1]moe.edu.cn/edoas/website18/level3.jsp?tablename=1239670844562333&infoid=1252641418587437
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大學生旅游市場競爭分析范文第2篇
[關鍵詞]高職高專;旅游管理;競爭力
[中圖分類號]G64 [文獻標識碼]A [文章編號]1005-6432(2010)45-0168-02
1 解讀競爭力
競爭力是對象在競爭中顯示出的能力,是一種相對指標,必須通過競爭才能表現出來;測定競爭力需要確定一個測定目標時間,但真正要準確測度出來又是比較難的。基于此,我們把高職高專旅游管理專業大學生的競爭力描述為:該群體學生初次進入人力資源市場并且在以后的職業生涯中相對于其他競爭對手能夠更加有效地向市場提供自己的智力和服務,從而保證自身持續生存和發展的綜合素質和能力,包括三個方面:①核心就業競爭力。主要包括畢業生的專業素養、職業道德、專業知識和技能、專業管理能力和創新能力;②外在就業競爭力。主要包括畢業生的形象、氣質、儀容、儀表、語言表達能力和技巧、與人交往和溝通能力、團隊協作能力、環境適應能力等;③環境就業競爭力。主要包括畢業生所畢業的學校、學院的品牌效應、畢業生的家庭背景和社會關系、社會觀念等方面。
一般說來,核心就業競爭力是該群體大學生獲得工作機會的重要基礎。外在就業競爭力是他們獲得工作機會的重要方面,因為旅游行業是窗口行業,從業人員的形象、氣質、儀容、儀表、與人溝通的能力和語言表達能力顯得特別重要,在求職過程中,這也是最被用人單位看重和容易被判別的能力。上述這兩種就業競爭力是學校、教師、學生有能力改變的兩種能力。相比較而言,環境就業競爭力一般是學校、教師、學生難以改變的或難以在短時間內改變的能力。因此,在本文的研究中,關于就業競爭力的研究僅限于畢業生核心就業競爭力和外在就業競爭力。
2 該群體大學生競爭力的SWOT分析
本文將“SWOT”分析法運用到就業競爭力中并給予了一定的闡述,主要是想通過對畢業生其個人因素及所處的各種環境因素的分析,對高職高專旅游管理專業學生提升就業競爭力有所啟發。
第一,優勢(strength)。高職高專教育培養的目標不是高級管理人才或是高級技術人才,而是培養生產、管理、經營第一線的實用型、技能型人才。基于此,該群體大學生在校期間掌握了必備的基礎知識、專業知識以及較強的動手實踐能力、能隨時靈活熟練處理生產第一線問題。此外,他們普遍具有積極的心態去面對就業、學習能力強。
第二,劣勢(weakness)。中國大學生就業形勢日益嚴峻,越來越多的大學生面臨著畢業就等于失業的危險,對于許多高職高專院校的學生來說,在這就業的競爭中更加處于一種弱勢的地位,他們手中的這一張文憑也在激烈的市場競爭中成了“弱勢文憑”。但是,近幾年,該群體大學生的就業期望值居高不下,表現在兩個方面:其一,選擇一些東部地區、經濟發達的用人單位;其二,對單位待遇期望值過高,忽略了企業的投入―產出比例。
第三,機會(opportunity)。近些年,國家政策的扶持、學校的就業指導、自主創業、實習基地、職業培訓等多種方式為高職高專旅游管理專業大學生的成長、成才,創造了很多的機會。以國家政策為例,全國好多省份相繼出臺了允許畢業生先落戶后就業、自由進入的政策等,文件的出臺,為畢業生就業開設了綠色通道,創造了有利條件。
第四,威脅(threat)。目前,國家處于發展的轉型期,人才培養結構的重心由中專向大專以上層次轉移,在“大眾化教育”這個大背景下,就業形勢嚴峻。此外,畢業生還承受著城鎮新增勞動力、農村富余勞動力 和下崗失業人員的“三峰疊加”的壓力。與此同時,中國加入WTO后,越來越多的外企進入中國市場,在帶來就業崗位的同時也提高了就業門檻;國內一些用人單位的用人標準也在“水漲船高”。很多高職高專學生可以勝任的崗位,用人單位出于各方面的考慮會要求本科學歷甚至更高。
3 如何適應環境,打造競爭力
作為該群體大學生,在SWOT分析的基礎上,可從以下幾個步驟打造競爭力:
第一,尋找市場機會。該群體大學生的市場機會應該說是很多的,可從事旅游行政管理部門、旅行社、旅游景區、旅游咨詢公司、旅游電子商務企業、旅游規劃策劃機構、主題公園的旅游經濟管理和企業管理工作;或在旅游與休閑行業自主創業。面對這些機會,重在如何進行細分,并選擇自身的目標。在旅游企業對旅游消費者進行需求管理的同時,高職高專旅游管理專業大學生也要對旅游企業進行需求管理,及時發現企業的需要,從而更早地發現自身的發展機會。
第二,獨特定位。定位理論,源于20世紀70年代的市場營銷學,由阿爾•里斯和杰克•特勞特提出,原意指“確定品牌在顧客心智中的位置”,定位的關鍵是企業要設法在自己的產品上找出比競爭者更具有競爭優勢的特性。全過程大概包括三大步驟:①分析目標市場的現狀,確認本企業潛在的競爭優勢;②準確選擇競爭優勢,對目標市場初步定位;③顯示獨特的競爭優勢和重新定位。那么,結合這一理論,高職高專旅游管理專業大學生應當如何做呢?從客房群(就業方向)角度看,可選擇旅行社為主的相關企業;從競爭的角度看,該群體需要明確自己與非旅游專業的學生相比,優勢在哪?比如掌握旅游基礎理論、旅游操作實踐能力強。同時也與同專業的、不同辦學層次的學生相比,有沒有優勢?最關鍵的是,與同一個層次、同一專業的學生相比,自己有沒有核心競爭可定位于技術領先者,因為該群體大學階段主要在學習相關旅游技能。
第三,制定競爭及發展戰略。競爭戰略著眼于怎樣競爭,而發展戰略著眼于怎樣發展。專科旅游管理專業大學生不僅需要競爭戰略,也需要發展戰略。這就像部隊一樣,不僅需要謀劃打仗,而且需要謀劃發展,在競爭中發展,在發展中競爭。
4 結 論
高職高專旅游管理專業大學生,是旅游業發展的強大基石和有力支撐。作為一個獨特的群體,客觀、辯證地實現自身利益相對最化大,既是自身競爭力的體現,也是以小帶大、帶動整個旅游業的升級與發展的需要。
參考文獻:
大學生旅游市場競爭分析范文第3篇
旅游業的蓬勃發展，全域旅游概念的提出，必然需要大量能滿足市場要求的旅游人才，而未來的旅游市場對人才的需求應與互聯網相關。2014年國家旅游局公布的數據中可以發現，由旅行社組織的國內游人數只占總比的3.6%，出境游中高達65%的客源已不再是由傳統的旅行社提供服務。傳統旅行社的處境在攜程網、去哪兒、途牛網等的進攻下舉步維艱。2015年，總理在政府工作報告中明確提出“互聯網+”行動計劃。所謂“互聯網+”就是互聯網+傳統行業，也就是利用互聯網平臺以及信息通信技術，讓互聯網與傳統行業進行深度融合，進而創造新形態、新業態，推動經濟轉型升級。“互聯網+”計劃的實施將對我國各產業（包括旅游業）產生重大影響。正因為此，旅游高等教育應密切關注互聯網的發展對于旅游管理專業應用型人才能力培養的影響，為旅游業的健康發展提供人才保障。
一、問題的提出
我國旅游管理專業在30多年的快速發展中，辦學規模不斷擴大。現在國內大約有500多所高等院校開設有旅游管理本科專業。但在辦學規模得以擴張的同時，人才培養的質量卻差強人意。在近幾年由教育部和各省公布的就業預警“黃牌”、“紅牌”專業名錄中，旅游管理專業多次榜上有名，甚至在2014年時上升為國家控制布點專業。國內旅游管理本科教育雖較早出現在研究型大學，但是當前旅游管理本科教育的主力軍卻演變為地方院校和新建本科院校。然而這些院校在人才培養方面往往卻采用研究型大學的做法，使培養的人才在能力方面不能適應旅游市場的需要。因此，設置出一套科學、合理的人才能力培養體系，已成為目前急需解決的問題。只有這樣，才能幫助老師從整體上認識影響學生能力構成的各種因素的重要程度，這將有利于動態把握學生能力發展的方向和趨勢，來提升旅游管理專業本科學生的市場競爭力；同時，根據旅游管理專業本科學生能力的研究，讓用人單位加深對大學生能力的認識和了解，用人時才有可能優先考慮本專業的畢業生。
二、旅游管理專業應用型人才能力培養綜述
隨著旅游業的產生和發展，旅游教育在我國也經歷了一個較長的成長過程。1978年正規旅游教育的出現后，學者們開始對旅游專業進行關注和研究，相關的學術會議也相繼召開。在研究的進程中，旅游管理專業學習的主體――大學生的能力逐步成為研究的焦點之一。筆者在中國學術期刊網上采用關鍵詞搜索，發現每年都有大量的學術成果得以發表。秦遠好等（2011）通過調查問卷法對學生、學校及企業的大量調查，找出了旅游管理專業本科學生能力的構成要素。并通過能力期望與實際能力的差距研究，指出提高學生實際能力的途徑。徐峰（2011）通過定性定量的研究方法對旅游管理專業學生的就業能力結構方面進行研究，比較不同個體就業能力的差異，通過差異找出提升旅游管理專業學生就業能力的途徑和方法。
縱觀現研究，可以看出國內學者關于大學生能力的研究目前主要從就業角度、學科角度、教學方法與能力培養關系等角度進行探討。而在“互聯網+”這種新業態下，旅游管理專業人才能力的構成很少涉及。在互聯網+大背景下，傳統的能力構成難以適應旅游市場人才的需要，因此，旅游管理專業本科生能力的構成研究應符合“互聯網+”的總體導向。
三、“互聯網+”背景下旅游管理專業人才能力構成
在“互聯網+”背景下，無論是旅游企業還是旅游管理部門都熱切歡迎那些既擁有旅游專業知識和一定的創新能力又懂得互聯網信息技術的復合型人才的加盟。而傳統的高校人才培養方案中能力構成很大程度上都是沿用了研究型大學旅游管理學科的體系，僅僅注重旅游服務技能的培養和旅游專業知識的傳授，對于信息化技術應用、物聯網技術應用、智能移動平臺的創新應用、網絡新媒體營銷等能力的培養還處于初級階段。王欽安采用現場問卷和深度訪談等方式，通過基于崗位需求的研究，指出高校旅游管理專業職業能力的構成主要是三個方面：專業能力、方法能力、社會能力。
專業能力中較為重要的能力分別是：產品開發設計能力和市場營銷策劃能力是旅游企業最需要的，對企業的生存和持續發展起著至關重要的作用；其次是物件與規范操作能力，再次是引導講解能力和法規應用能力。
方法能力主要包括：改造創新能力和靈活應變能力；獨立思考能力；信息獲取與處理能力、分析判斷能力和學習掌握新技術能力。
社會能力：溝通協調能力；團隊協作能力和誠信與敬業；公關禮儀能力；自我調控能力和社會責任感。
這些能力筆者認為和“互聯網+”背景下旅游市場對人才的需求基本上吻合，故將其作為自己研究的基礎。
四、“互聯網+”背景下旅游管理專業應用型人才能力培養的對策
“互聯網+”背景下，作為旅游行業高端人才培養基地的高校，在人才能力培養方面具有重要地位。但從筆者目前了解的情況看，很多高校在旅游管理專業人才培養方案方面，還是將其培養目標定位于傳統的旅游企業的中高級管理人員。這種培養方式下培養的人才的能力就不能滿足當前旅游市場對人才能力的需求。隨著互聯網的普及和旅游業的發展，“旅游+”背景下新業態的出現，要求旅游管理本科專業在人才能力培養時要注意以下幾個方面的問題。
（一）強調學生方法能力的培養
我國教育傳統體制中，在長期廣泛采用的“灌輸式”理論教學和考核學生學習效果時采用標準答案的方式影響下，缺乏對學生的方法能力的培養，學生習慣通過模仿學習知識，而不善于創新。互聯網時代對創新能力、信息獲取與處理能力、分析判斷能力和學習掌握新技術能力的要求要高于傳統經濟時代，因此在教學的過程中，將方法能力作為學生能力培養的首要，就顯得尤為重要。
（二）改革課程體系，優化教學內容
課程體系和教學內容是實施人才培養的支撐，決定著人才能力培養的高低。在設置課程體系時，要根據旅游業崗位群所需的關鍵能力以及能力要素來設置相對應的課程。同時通過對用人單位的調查反饋優化教學內容。一方面，在傳統的旅游管理專業課程中不斷融入信息技術及其應用的內容。如旅游市場營銷課程要充分融入新媒體營銷的內容，使學生熟練掌握微信公眾號的建設與運營等；導游業務課程中要加強智慧景區講解方面的內容以及導游員角色的轉變與能力的提升等；景區服務與管理課程中要充分融入智能停車、容量控制、環境監測、電子票務等智慧景區管理方面的內容等；在旅游規劃課程中增設智慧景區規劃建設的模塊等。另一方面，修訂人才培養課程結構體系，新開設電子商務實務基礎、網絡零售實務、網絡營銷、3S技術基礎等課程。
（三）應重視德育教育與社會責任感的培養
旅游業本身就是服務性行業中的一種，其最重要的就是滿足游客的需求，然而，對于“滿足”的觀念，不能停留于簡單的“服伺滿足”方面，應該認識到全域旅游中的服務理念，認識買賣雙方之間的新型關系，把通過創新旅游產品來提高游客的體驗價值，促進旅游業的發展為己任，是旅游企業發展中贏得口碑、獲取信任的重要手段，這就要求服務提供者具備一定的道德素養與人文素養。所以應重視德育教育與社會責任感，培養其親和力，從而一步步使管理者得到完善，最終將其力量投射出來，反映在游客的印象中，為旅游企業的發展帶來持久的利益。
（四）提高教師的創新能力
大學生旅游市場競爭分析范文第4篇
近幾年中國旅游行業發展迅速，國內旅游市場已然是世界規模最大的旅游市場之一。但是與發展相攜而來的是，中國旅游業所面臨的國際、國內競爭也將更愈演愈烈。而競爭的核心是人的競爭，“旅游業的靈魂”——導游的重要性可想而知。因此，大學中培養具有國際職業能力的導游，組成優秀導游隊伍服務社會，已經成為我國旅游業發展的迫切需要。
二、我國導游隊伍建設現狀及問題分析
1.旅游行業的新興與發展，導致導游需求量直線上升，成為社會熱門職業之一
2006年9月實際從業人員32萬人，2008年全國導游員數量47.4萬，2014年實際從業并按照規定年審的人數約在90萬左右。8年增加了近60萬人，即擴大了近3倍之多，自主職業導游或景點景區導游、景區講解導游增長的數量更多，導游已然成為社會最熱門的職業之一。
2.導游人員的學歷閱歷偏低，整體素質不高
導游欺客、購物回扣、辱罵游客的現象頻有發生，暴露了我國導游隊伍導游素質不高、導游行業混亂的現狀。導游也呈現出年輕化、平均學歷偏低、職業素質不高、職業核心能力不強的狀況。相關數據顯示，目前市場上初級水平導游市場占有率高達97%，嚴重缺乏高級與專家型導游。我國導游隊伍的整體素質不匹配旅游業快速發展，不適應與建設旅游強國的發展目標，需繼續提升導游員的服務能力。
3.外語導游嚴重不足，語種結構需完善
雖然導游需求量急劇擴張，但我國外語導游市場占有率不斷下降，一是蒙古語、泰語、日語等周邊旅游國家語種導游少，二是韓語、意大利語、德語等潛力股國家市場導游少。外語導游市場占有率低，語種結構不合理，制約了我國新興境外客源市場發展，降低了我國國際旅游市場競爭力。
4.導游管理體制滯后，阻礙了導游市場發展
旅游法的頒布，促進了導游行業正規化發展，但現階段我國導游管理體制和機制明顯還存在明顯缺陷。一方面，兼職導游比例越來越高，雜牌軍太多，致使導游服務水準嚴重下降。另一方面，現今導游勞動保障機制存在缺陷，導游隊伍職業穩定性下降，并導致個別導游通過降低服務水平、強制顧客購物等“特別”手段，獲取收入。這種情況嚴重阻礙了我國導游隊伍的正規化與整體化發展。
三、學生職業核心能力培養的意義
隨著導游行業的蓬勃發展，游客個性化服務的出現，行業對導游的素質和能力提出了更高的要求。在大學生人才培養中，要迅速適應職業發展的需要，適應不斷變化的導游方法和社會條件，適應現代導游崗位各項技能。包括熱情的服務態度、良好的語言表達能力、交際能力、應急能力、才藝水平等。并且職業能力教育應根據學生現狀和導游行業需求，探索有效的方法和途徑，大力提高導游職業核心能力。
四、當代導游應該具備的職業核心能力
1.職業核心能力的概念目前職業核心能力的概念很多，最終歸結起來其實質內涵為：它是人們職業生涯中除崗位專業能力之外的基本能力，也即方法能力和社會能力，它適用于各種職業，是適應崗位不斷變換，并伴隨人終生的可持續發展能力。從導游具體工作來看，既包括在導游服務中直接體現出來的職業能力，例如語言表達，服務水平、認真負責等顯性能力。也包括誠信、敬業、創新、合作等隱形能力。
2.新時代導游應具備的職業核心能力
（1）作為一名旅游人，要有正確的價值觀
社會主義核心價值觀是當下所有導游員應該具備最正確的價值觀。平心而論導游職業并沒有得到應有的尊重與理解。假如我們的游客在選擇出行線路時候更加自主成熟，假如旅游企業對導游員的待遇福利水平更加重視，我相信所有導游員會是最真誠的人、最可愛的人。價值觀其實很簡單，認認真真做好每一次的導游服務，盡職盡責、誠心誠意地干好每一件導游任務。那么，無數個平凡就鑄成了偉大，無數個普通就鑄成了非常。我們的導游員整體素質就會得到很大提升，人人都是優秀導游員。
（2）作為一名新旅游人，我覺得旅游行業需要樹立創智文明
中國是禮儀之邦，每個人的一舉一動、一言一行時刻體現國家形象，因此創建文明旅游環境與文化是我們共同的責任。要改善中國游客不文明行為，需要較長時間。但我們必須從現在做起，不亂寫亂畫，不大聲喧嘩，不計較個人利益，做一個文明守法的旅游者。因此，導游是游客文明出行的領路人，首先出團前，要制定游客文明出游手冊和行前教育規范，并履行告知制度，其次旅游過程中對游客文明行為進行提示，并把文明旅游納入旅游合同，制定獎懲條例。
（3）作為一個旅游人，我覺得旅游行業需要“我為人人，人文為我”的理念
一個優秀的導游，往往會給旅途增色不少。希望每一名導游員，掌握好導游技能，并樹立真誠服務的理念，為推廣行業企業文化，樹立旅游企業品牌做貢獻。導游的價值不僅體現在對旅游團隊客人的服務方面，而更重要的在于對游客的教育，你真心付出，也會有相應的收獲，因此“我為人人，人人為我”的理念還是從游客、從企業的角度出發，以人為本的服務理念。
（4）作為一個旅游人，要不斷提升自己的服務質量
怎樣才能讓人民群眾更加滿意，最重要的就是提升旅游服務質量，不斷滿足人民群眾對旅游的需求。只有全行業都把質量作為旅游發展的出發點和落腳點，人民群眾才會更加滿意。此外，緊抓服務質量也是旅游業又好又快發展的需要。只有不斷提升服務質量，不斷提升產業素質，才能保證旅游發展的質量。每個人都應該正確看待自己所投身的旅游事業，在平凡的工作崗位上創造不平凡的工作業績，用無數個平凡成就偉大，這就是工作的意義。
（5）作為一個旅游人，要做一個智慧的行業者
隨著計算機技術的不斷更新發展，要適應時代潮流，就要成為一名智慧行業者。在網絡+的時代，智慧旅游就是利用云計算、大數據、物聯網等新技術，通過終端上網設備，主動感知旅游資源、旅游經濟、旅游活動、旅游者等方面的信息，及時，從而讓游客及時了解，并根據工作情況安排相應旅游計劃，從而達到對各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果。隨著信息技術的不斷發展，從微博，到微信的快速應用，微生活成為如今的生活方式，因此相對應的微旅游也成為最新的旅游模式，時間短，隨性，隨心，因此隨著旅游者不斷變化和細化的需求，在旅游發展的各個方面，運用智慧的頭腦，凝聚智慧的團隊，采用智慧的手段，達到低成本，高效率，個性化服務的結果。
五、如何培養導游員的職業核心能力
1.在職業活動導向教學中培養核心能力
活動學習培養職業核心能力的原理——智慧生成活動學習培養職業能力——智慧生成原理活動學習的教學環節與核心能力培養
2.加強和改善導游培養和在崗培訓
大學生旅游市場競爭分析范文第5篇
[關鍵詞]蓬萊市旅行社 行業問題 改進對策
中圖分類號：TM912 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2017）15-0116-01
1 蓬R市旅行社存在的主要問題
1.1 準入門檻低、經營成本少，造成了旅行社規模小、競爭力差、管理松散的局面。
我市旅行社總量59家，數量每年都在增加，而旅行社業務市場確基本沒有多大變化。大多數旅行社負責人缺少長遠的發展目標，沒有品牌意識，不靠質量取勝，而靠數量人頭盈利，解決溫飽問題還可以，企業做大做強談不上。為了節約成本，一方面，80%的旅行社沒有聘用專職的管理人員，商業秘密走失、過分依賴計調、導游異地帶團失控、管理不力帶來利潤損失、對員工給公司帶來損失行為束手無策的問題，旅游旺季應接不暇。另一方面，為了逃避繳納導游養老保險，大部分的旅行社導游被掛在管委導游服務中心，借調旅行社期間，導游才有報酬，掛在導游服務中心，導游員既無工資也無保險，以從旅游經營單位索取回扣為主要生活來源，導致縮短行程、增加另行收費的旅游項目、增加購物等行為的產生。
1.2 低價競爭，固守傳統經營模式
大多數仍居于傳統的觀光游，深層次的產品開發嚴重不足，大多數旅行社主要以地接為主，組團社份額僅占旅行社總數的12%，各旅行社競爭激烈，為了占領同一客源市場大打價格戰，而從目前旅行社的發展角度來看，蓬萊不是旅游的第一目的地，而是充當了煙威、青島的中轉站的角色，利潤高的客源多數被青島、煙威壟斷，即便是蓬萊旅行社接待利潤低的客源，膠東半島常規團費用組團社了如指掌，團費被組團社一壓再價。往往一個團隊，組團社向幾個地接社詢價，誰的價格低就給誰，你不做他做。地接幾乎零收益的團隊，旅行社只有通過降低服務質量、克扣房標、餐標、增加其他項目實現收益。
1.3 市場混亂，景區內外政策不一
為全面有效遏制景區門票銷售無序、價格混亂、旅游企業不正當競爭等擾亂市場行為，進一步凈化我市旅游市場經營環境，維護正常旅游市場秩序，2016年在全市范圍內下發了《關于全面叫停游覽場所預售門票的通知》，景點門票預售市場混亂現象得到了一定的緩解，但是還是存在賓館飯店、漁家樂等無旅游經營資質的商家出售各景區門票，甚至門票價格與旅行社在各景區獲得的優惠票價持平，可以說“搶占”了旅行社的生意。在走訪調研中了解到還存在這樣一種現象，我市景區對內對外優惠政策不一致。旅行社普遍反映個別景區對本地與外地旅行社實行兩種政策，蓬萊的旅行社買票必須是7個人成團，而青島的旅行社卻可以一個人也成團。有的景區考慮到路途原因，有的優惠政策對外地比本地的還要優惠。景區的散客票政策限定幾家旅行社，且價格不統一，也是一個很大的弊端。
1.4 思想陳舊，網絡營銷手段滯后
目前我市旅行社有獨立網站的10家，少數旅行社與攜程、同程、途牛、去哪兒、欣欣、螞蜂窩等影響力較大的OTA合作。從各旅行社網站的經營情況看，網站知名度不高、在網站的宣傳投入方面維護費用較低，基本在5000元左右，網頁功能單一、更新滯后、缺乏吸引力，只是最簡單的線路、景點、價格信息的，追加一些浮動廣告窗介紹最新的活動，沒有做到線上、線下的有效統一，帶來的業務量屈指可數，產生的經濟效益不高。在調研中，為數眾多的旅行社滿足于現有的狀態，對電子交易很少有興趣。隨著微信的發展，現有旅行社基本轉向通過微信朋友圈平臺推薦旅游線路，但是也僅有近10家旅行社推出公眾微信號，旅游信息。
1.5 安于現狀，欠缺開發設計能力
一是表現在對本地旅游市場的發動能力不足，沒有有效的辦法來刺激市民出游消費。二是針對有出游需求的，旅行社卻沒有能力去承攬。介于我市旅行社實力有限，滿足不了旅游目的地、出游時間等技術要求，導致旅行社沒有能力獨立成團，只能通過委托招徠業務轉給外地大社。三是個性化產品的設計欠缺。目前我市旅行社開發的旅游線路基本上一種是套用其他旅行社研發的產品，另一種就是簡單的將旅游要素進行組合，缺少考察踩線，綜合、提煉各種元素，沒有任何技術門檻。
2 對策措施
2.1 加強宣傳覆蓋目標群體
旅游公司在差異經營策略中將大學生市場作為細分目標市場的重點差異服務對象，那么針對這一群體的意識感染力度就需要大幅加強。除了在組建民族歷史教育游，紅色少年培訓基地、野外生存拓展訓練，追尋成吉思汗足跡等精品路線方面努力吸引大學生視線，旅游公司更應走進校園，進行面對面宣傳；培養校園內部直銷人員；在條件允許的情況下，建立校園內部固定咨詢營銷網點，不僅保證宣傳力度提升，也增強了企業認可度。當消費群體產生依賴消費時，帶動的就是業務量的延續提升以及校園環境下的穩定營銷局面。
2.2 加速建設完善網絡平臺
作為“信息高速公路”的互聯網媒體將成為旅游公司面向旅游者的一個新窗口。旅游公司要高度重視旅行社網站建設，應成立一個專門的網絡業務部門，聘請專業工程人員參與建設維護。充分利用網絡平臺對企業產品進行介紹、宣傳、推廣；業務人員在網上提供咨詢、訂單、征求售后反饋等“答、問、講、記”服務。同時旅游公司還可以根據自身實際業務規模選擇合適的組合式營銷模式，開展虛擬旅游、虛擬社區等，尤其是手機移動終端出現后，微信成為人們最喜歡的溝通工具之一，可以通過微信公眾號及時推送旅游信息，提供出行常識，線上線下雙重結合，打造營銷新模式。
2.3 保證信譽打造誠信名片
旅游投訴是目前國內乃至國際發生幾率最大的民事訴訟，所以，旅游公司要想長足發展，就應從宣傳、服務過程中到售后服務等各個環節，都注重信譽，實際與宣傳相吻合。所以企業要加強內部管理和培訓，定期考核，提升員工道德素質，樹立正確的價值觀念，營造以“誠信”為主的企業文化氛圍。而此活動的目的是為了打擊“不合理低價游”，引導旅游企業誠信經營。而國家旅游局也號召，廣大游客出游可以選擇公開承諾誠信經營的旅行社報名，并鼓勵游客進行監督和舉報，旅游主管部門對違反承諾的旅游企業將依法依規給予嚴厲處罰。
2.4 整合資源開發特色產品
大型旅行社在整個市場內通過重新組合實現集團化之后，旅游公司作為中小規模旅行社因為在標準化的產品路線營銷上不具有競爭優勢，所以應漸縮建設比例，加大對蒙古特色旅游產品的開發力度，向專業經營轉型，形成特色服務，以便滿足目聳諧】突群體的旅游需求。這樣不僅在可以豐富路線項目內容，還可以增加收益。
結語：綜上所述，旅游業正在以飛快的速度發展著，而旅行社的服務與經營卻停滯不前，為提高旅行社行業利潤，提升旅行社服務水平，應全面地了解中國旅行社行業目前存在的問題與發展現狀，并分析其經營的優勢與服務創新對策。在變幻莫測、日益激烈的市場競爭環境下，人人都可以成為旅游者，時時都可以作為旅游季。企業決策者只有與時俱進，不斷地揣摩研究行業環境，認清企業自身處境，及時作出相應的策略調整，迎合消費者需求，匹配市場供給，保證市場份額，使企業在良性循環中得到長足發展。鑒于本篇論文調研區域的局限性，數據統計針對性強，統計結果不具有普遍性。同時在對旅游公司目標市場細分后，所提出的經營對策還不夠完善，這將有待結合公司經營策略實施進度而逐步做出補充和調整。
參考文獻：
[1] 栗超.我國旅行社行業規制研究[D].西南財經大學，2012.
[2] 殷曉晶.旅行社服務質量控制系統建立研究[D].浙江工商大學，2008.
