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川西旅游市場分析范文第1篇

隨著中國經濟的快速發展，政府不斷提高對經濟的調控水平及調控力度，運用財政政策與貨幣政策確保中國經濟穩健運行。央行對貨幣政策的運用主要是通過貨幣政策傳導機制。如今央行更加重視貨幣政策的利率傳導機制，進一步加強對利率工具的創新和運用。

早在1993年黨的十四大，國家就提出了利率改革的市場化目標。利率市場化改革是一國金融業發展到一定程度的客觀需要和必然結果，也是一國經濟體制改革中的核心問題[1]。因此本文在利率市場化改革的大背景下，對貨幣政策利率傳導的機制機理進行分析，從而為央行更好地進行貨幣政策調控提出一些合理的政策建議。

二、我國利率傳導機制的狀況

當前在我國的利率體系中，存在著“雙軌制”利率，即央行直接調整管制利率來實現貨幣政策的目標與央行通過貨幣政策工具來引導利率的變動并行的一種制度。前者是央行控制了存貸款利率來管制利率，后者是央行運用完全市場化的回購利率來達到政策目標，央行運用利率作為我國貨幣政策的傳導渠道具有可行性[2]。傳導路徑如圖1所示。

央行的主要利率傳導途徑是管制傳導路徑。中央銀行通過利率政策直接調整存貸款基準利率來實現對宏觀經濟的調控。在Shibor利率還沒有真正培育成為一個成熟的金融市場基準利率前，我國利率體系中的銀行存貸款基準利率實際上發揮著金融市場基準利率的作用[3]。具體來說，央行的利率直接調控政策可以解釋為當利率下降引起投資上升時，會帶動就業的增長，從而導致產出和物價的上漲，這時中央銀行為抑制通貨膨脹會實行緊縮性貨幣政策減少貨幣供應量，進而導致利率的上升，利率上升將影響投資需求，如此循環往復。貨幣政策利率傳導機制的鏈條為：利率（r）投資（I）就業（E）總產出（Y）物價水平（CPI）貨幣供應量（M）利率（r）投資（I）。

本文從中國人民銀行的官方網站上統計了2004年以來央行調整存貸款基準利率以及存款準備金率的情況。從調整頻率來看，2004年到2015年間，央行一共調整存款利率21次，其中14次為上調。調整貸款利率23次，其中14次為上調。從具體操作來看，2014年經濟復蘇蓄勢待發，為了刺激投資需求和擴大內需，中央銀行降低了存貸款基準利率，向銀行體系注入充分的流動性，以期恢復國內經濟增長動力。從2006年開始到美國次貸危機爆發之前，中央銀行連續八次上調存貸款利率，這一時期央行頻繁地上調存貸款基準利率是出于當時國內經濟增長過快經濟過熱同時面臨通貨膨脹壓力的局面所考慮的。具體情況如表1所示。

同時，央行通過市場化的貨幣工具引導利率市場化的變動主要是通過我國利率體系中的銀行同業拆借利率、國債回購利率、票據貼現利率等貨幣市場短期利率，而這也是這條傳導路徑中的核心利率。這條傳導途徑目前在我國基本實現了市場化。

三、我國利率傳導機制存在的問題

（一）從國家層面

放棄了利率對宏觀經濟的自動調節功能。當前“雙軌制”利率的存在使管制利率與市場利率并行，以存貸款利率為主的管制利率體系逐漸松動，但是仍處于一定程度的管制中還沒有徹底放開，因此國家指令性的管制利率的措施并不能夠真正反映市場化的利率，不利于經濟穩健發展。當經濟過熱時，銀行的信貸擴張并不能影響利率水平，過度的信貸擴張還會導致資產價格水平升高誘發經濟泡沫引發經濟危機；當經濟低迷時期，收縮信貸量也無法降低銀行的利率水平，無助于經濟的回暖。

（二）從企業層面

國家對利率的管制并不能真實的反映企業的資金成本。這樣造成投資對利率的敏感性比較低，企業的投資完全不受市場真實的利率所制約。央行對利率的有限制的調整使得企業完全不必擔心利率的上漲或者下降，企業的投資受到利率變動的約束較少。與此同時，央行對利率的管制，導致利率并不能夠真實的反應市場的均衡水平。銀行由于社會資金的需求旺盛而采取信貸配給的方式來調節資金的流向。各商業銀行對有政府背景的國有企業實行銀行貸款，而對中小企業的放貸額極少，造成市場中的資金不能合理配置。使國有企業效率低下，同時真正有活力的中小微企業面臨融資難的窘境。

（三）從銀行利率結構層面

1.銀行的超額準備金存款利率依舊存在。西方發達國家央行已經不再支付準備金存款的利息，而我國仍然對商業銀行的存款準備金支付較高的利息，因為我國面臨的回籠貨幣資金的壓力相對較大。對商業銀行的法定準備金存款支付一定的利息可提升商業銀行的總利潤水平。但這樣會減弱商業銀行合理運用資金的積極性。

2.商業銀行的存貸款利差偏高。央行為了保障商業銀行的利潤水平，保持著較高的存貸款利率差額，但這卻使其信貸規模擴張了，這造成利率渠道的傳導效果受到了影響。同時，這也將導致商業銀行更加過分地依賴傳統的存貸款業務，從而減少商業銀行的金融創新與業務轉型。

3.商業銀行存貸款收益率曲線趨于水平化。近年來央行連續調整了人民幣存貸款基準利率，而調整后的各期存貸款利率水平都有所下降，且長短期利率的差額也逐漸縮小，使得存貸款利率的期限結構趨于水平化。存款收益率曲線的水平化促使人們的短期存款的比重逐漸增大；而貸款收益率曲線的水平化，會促使長期貸款的比重逐漸增大。兩者的共同作用將會使商業銀行的資產負債結構不合理[4]。

四、政策及建議

通過以上對當前中國貨幣政策利率傳導機制的分析，本文發現：我國金融體系市場化改革取得了一定的效果。銀行間同業拆借市場、債券回購市場發展較為成熟，市場化程度比較高。但由于利率仍然被管制，比如金融機構存貸款利率就仍然由中央銀行來調整。而這樣的管制利率與市場利率并存的局面，使得我國的利率傳導途徑并不暢通。從國家、企業及銀行利率結構層面來說都出現了問題，央行企圖通過貨幣政策操作來調控社會利率變化的效果也必然大打折扣。

因此本文希望國家加快利率市場化的改革進程，利率市場化改革的步伐從上世紀末就開始。利率市場化是指市場資金供求決定貨幣市場利率水平，包括利率決定、利率結構、利率傳導和利率管理的市場化。實際上就是金融機構擁有利率決策權，能夠根據資金狀況及對金融市場的未來預期判斷，擁有利率水平的自主調節權，最終形成貨幣市場利率參照中央銀行基準利率，通過市場資金供求狀況決定金融市場存貸款利率的利率形成機制。

首先，國家應進一步擴大金融機構人民幣存款利率浮動上限和貸款利率浮動下限，并逐步取消對其的管制。執行存貸款利率改革依照先長期大額、后短期小額的這一原則，逐漸松動對存款利率上限的管制，以實現逐步取消管制利率的目標。央行及銀監會等監管機構加強對利率的監測和分析，尤其是加強監測商業銀行內部資金的轉移利率，以便更好地進行利率調控。

川西旅游市場分析范文第2篇

四川是藏羌等多民族文化的發源地，大熊貓、金沙遺址、九寨溝、峨眉山等馳名中外。2012年1-8月，四川接待國外游客人次數占全國的1.85%，人天數占全國的1.26%，國外游客人均過夜天數為1.88天（占全國的國外游客人均過夜天數2.76天的68.12%），這與四川的旅游資源大省地位十分不相稱。2012年1-11月，我瀏覽了全球第一的旅評網站——旅行顧問網（tripadvisor.com），重點關注近三年外賓對四川景區、公園、古街等旅游景點的負面評論。我和學生還與我院及綿陽其他高校的多名外籍教師及成都人民公園的游客進行了深度訪談，了解他們對四川旅游的負面評價。

一、入境旅游者對四川旅游景點及相關方的負面評論要點

（一）公共交通、公共秩序及語言溝通

長途汽車站的售票窗口缺少目的地地名的拼音標注。長途汽車票無出發地和目的地的城市名拼音。城市公交車站的公交車運行指示牌缺少各停靠站點的漢語拼音名稱。從武侯寺到金沙遺址有免費巴士，但并未按時行駛。公交巴士班次少、乘客擁擠上車，破舊公交巴士影響市容。人們爭先恐后搶坐出租車座位。上出租車后，以報警威脅，司機才打開計程表。因為路程太短，出租車司機嫌賺的錢少而不愿意載我。九寨溝的出租車運費價格不統一。從機場坐出租車到成都某國際公寓，你需要用中文指明目的的，否則司機聽不懂。

外賓問路，一般會得到幫助，但問更深的問題，往往得不到答復。長途汽車站和火車站售票員不會講英語、只能講簡單的英語或英語發音不準。九寨溝景區觀光車的講解員只懂一點英語。聯合國教科文組織的自然歷史文化遺產地現場應由聯合國教科文組織的官方語言（英語和法語）標注相關信息，但峨眉山景區現場無英語和法語同時標注的相關信息。成都金沙遺址博物館的介紹文字不多，錄像用語是中文。要買去都江堰的火車票，需帶一張寫有目的地中文站名的紙，沒有它不可能買到車票。在酒店附近的主要干道路口無酒店位置指示牌，在附近路邊能找到的街區地圖上找不到酒店所在小巷。

（二）旅游景區的環境和衛生

在峨眉山景區，管理差，入門費和巴士費很貴，猴子吃垃圾并搶奪人們攜帶的塑料袋和可循環使用的購物袋，到處較臟、垃圾遍布，大部分廁所不干凈或沒有維修好已損壞設施，有的寺院旅館的床上有老鼠屎，在纜車站附近，人群擁擠喧鬧。在峨眉山，游客頻繁遭遇惱人的小商販反復兜售商品。青城后山的垃圾浮于水面，見后感到失望。都江堰火車站到青城山的公交車無零錢找。青城山的道觀充滿了喧鬧、喊叫、正在打電話的中國游客，無法使人精神舒暢，入門費白花了。有許多青城山景區小商販設法推銷住宿、小裝飾品，若你只講漢語，他們會不停地跟著你，若你在他們周圍只講英語，他們會糾纏你幾分鐘，這使游客感到厭煩。

當你在黃龍剛想照相時，許多中國人有從你的相機前穿過的習慣，因此你不得不很快拍照離開，而不能過多考慮照相質量。在九寨溝景區，上公交車不排隊，十分擁擠，在中國學校的寒暑假和國慶春節黃金周，景區充滿了中國游客，沒有機會拍到美景的優質照片，景區的唯一餐廳沒有清真菜肴，而且味道不好。

（三）旅游設施及服務

寬窄巷子類似于其它地方，沒有特色，設法避開十分不友好的當地人，食物很貴。即使給我錢，我也不會再住某青年旅社，員工在廁所洗手水槽中洗盤子，員工上班更樂于玩電腦游戲，當你請他們幫助時，只是朝你笑。某青年旅社在傍晚和晚上無熱水，床鋪發出吱吱的響聲，無線局域網中斷，員工不愿介紹周邊消費點和火車票購買信息，員工忘了準備早餐，我沒吃早飯離開。去看熊貓幼仔進食的旅游是一個騙局，我們沒有看到熊貓幼仔。陳麻婆豆腐餐廳服務不夠精細，員工的外語溝通能力差，菜單只用中文標注，菜價太高，未及時清理剛用過的餐桌，不上茶水，碗和杯子有缺口，服務員待人傲慢。有老鼠在餐廳頂部導氣管上爬。峨眉山某賓館樓梯和走廊臟，沒有電梯和行李員，床很硬，電視只有中文頻道，無煙客房充滿了香煙的氣味，未接到叫醒電話。某餐廳菜的滋味比惡夢還糟糕，無味道，當我問服務員關于菜的事，她顯得不耐煩。

服務可靠性及誠信度差，某國際公寓餐廳員工無法保留為客人預留的桌子，員工就設施的使用時間對客人說謊，不同員工的說法不同，十分不禮貌，銷售經理說住客可一天24小時使用健身房，但晚上10點后不能打開健身房的門，后來前臺員工解釋說長期住客可一天24小時使用健身房，短期住客不行。服務管理水平低，前臺入住登記、退房結賬和詢問的客人排成一列，隊列過長，員工對周圍主要就餐點的名稱和位置不熟，員工不能提出在成都游玩景點的建議和安排。房間的清掃有點草率，客房窗子臟，地面布滿灰塵，還有絨毛球。當客人告訴員工蒸汽浴室不能正常運行時，他們似乎根本不關心。房間入口的大鏡子嚇我一跳，當我首次進門時，光線暗，還沒有開燈，看到鏡中的某人，以為房中有別人，十分害怕。在成都某飯店，客房的毛巾有香煙氣味。

服務態度差，我們辦理入住登記手續并付了六天的住宿押金，沒想到第二天會在房間接到電話，叫我們退房，我去接待處同他們討論這個問題，他們立即告訴我，我已經登記住宿六晚，一切正常，好像他們剛才沒有打過不必要的電話使我們承受極大的壓力，他們沒有說出5分鐘前打電話的原因，也沒有向我們道歉。最為嚴重的是，在我們住在該飯店的最后一天，我們認為應進行spa保健理療，我的夫人拜訪spa，問自己可從事何項理療活動，因為她懷孕了，服務人員們開始嘲笑她，當我們在接待處投訴這種不公平待遇時，我們面對的是服務員的擔憂的微笑，似乎沒有人確實想幫助我們。

二、入境旅游者對四川旅游景點及相關方的消極感知因素分析

規定國外游客對四川旅游景點及相關方的負面評論中，某評論項目涉及的旅游服務質量缺陷點次數為近三年各次評論中該評論項目的旅游服務質量缺陷要點數的累積，從近三年各國游客的負面評論中抽象出一、二、三級項目，在各三級項目中抽象概括出旅游服務質量缺陷要點，經歸納統計，得到表1。一級項目中，旅游設施及服務涉及的旅游服務質量缺陷點次數最多，占總數的81.79%，其中的二級項目旅游景點周邊涉外飯店和餐廳的設施和服務、旅游景點內部游覽設施和服務涉及的旅游服務質量缺陷點次數在所有二級項目中分別排序第一和第二。主要原因是外賓在四川的飲食和飯店消費最多，對其服務質量期望很大，而四川一些高收費國際飯店和具有地方文化特色飯店設施缺陷多，員工的服務態度、技能、外語溝通能力不佳，有的景點門票很高，主題特色不夠鮮明，語言溝通渠道不暢，優質人文景點偏少，有的購物古街仿造建筑偏多，銷售商品不具有當地歷史文化特點、吸引力不高且價格偏高。景區和公共環境問題主要反應部分市民基本素質差，隨地抽煙及亂扔垃圾。這些消極感知因素嚴重影響了服務效果，典型的質量缺

陷事實如下：

飯店裝修質量差，在某公寓客房的窗簾上面，有水泥及熟石膏亂涂痕跡。管理缺少人性化，某飯店總經理對住客小孩打破一只餐具而遭索賠35元的事件表示道歉，并承諾以后小孩打破餐具免賠，但并未落實，隨后又有多位住客小孩打破一只餐具后遭索賠30元以上，并不斷有住客在網上就小孩打破餐具遭索賠之事而抱怨。在綿陽某酒店，只有幾個人能講流利的英語。成都某飯店前臺員工的結賬速度慢，有官僚作風，員工的英語水平不高。一位青年旅社員工遇到遺失押金收據的客人要求退回押金時，既不向上司匯報，也不想退押金給客人，客人不得不爭吵要回押金。洛帶古鎮許多建筑物是仿制品，幾處實在的歷史景點被設法向你銷售商品的商店占用。真正的歷史遺跡的比例太小，完全失衡，客人來中國，當能飛到其他地方去看真正的東西，為何要看仿造品？對于不喜歡園林景觀的顧客，杜甫草堂幾乎沒有其他的旅游設施和服務可提供，既丑陋又臟，沒有什么可看的，不值60元的入門費。峨眉山景區的主題不突出，有客人提出，為何峨眉山有如此多的商店，它是開放的商業走廊還是聯合國教科文組織的世界自然文化遺產地？寬窄巷子類似于其它地方，沒有特別的東西，食物很貴。九寨溝景區內觀光車的講解員用漢語向公眾乘客講解九寨溝的旅游資源，一些講解員只懂簡單的英語。

三、振興四川旅游景點入境旅游市場的途徑

（一）加快涉外旅游產品創新

加快涉外旅游產品創新，不能只限于游山玩水，要推出時興的產品，讓四川旅游產品從觀光型向觀光體驗、休閑度假、文化體驗型發展，以延長國外游客在四川的逗留時間。在九寨溝等四川少數民族地區景區附近，應由景區管理局委托國際著名建筑機構設計，投資建造美食客棧步行街區，餐飲購物設施和客棧分區建造，建80米寬的外圍綠化帶，降低機動車及行人噪聲對客棧休息游客的影響，并廉價租給當地土著民族或國外有一定經濟實力的商人長期經營，提供適合觀光度假旅游主要客源國游客口味和住宿習慣或具有當地民族特色的廉價食宿基地，鼓勵國內外游客長期居住生活，形成四川旅游目的地民族文化、中國各地文化和國外文化相互交融、影響、促進的國際休閑觀光度假旅游社區，同時九寨溝等景區可銷售1日至多日游實名制門票，方便休閑度假游客一票多日游。成都杜甫草堂可增加中英文對照的杜甫詩歌口頭和書面介紹，古代詩歌主題書畫展等項目，注重維護環境衛生，以豐富游客的美好游覽體驗。九寨溝名不副實，游客看不全九個寨子。建議增加對游客開放的藏寨數量，在保持原來藏寨的部局和當地藏民原有傳統生活方式的前提下，新開放的藏寨可以有藏族歌舞表演欣賞和參與、藏民日常生活方式和服裝飾物手工制作觀察、到藏民家喝茶聊天等環保項目，讓國外游客體驗九寨溝原始的自然民族人文生態環境。

加強對出租車司機合理收費的教育和管理，各地統一出租車運費價格。各景區內部應盡快只許電動車通行。旅游工藝品、紀念品購物場所的商品價格應適當下調，并給外賓還價機會。某些景點門票和餐廳食物應適當降價。適當下調某些涉外飯店的旅游團隊房租餐飲價格。各涉外飯店就外賓小孩不小心打破餐具，酌情免賠或盡量少收賠償費。

（二）改善旅游線路和出行方式

為使國外旅游者一次旅游獲得低碳環保體驗，應開發旅游新線路，如綿陽、德陽、成都、樂山快鐵及折疊自行車團隊旅游，城際交通工具為高速火車，市內游覽交通工具為輕便折疊自行車。開發川西生態藏羌游牧生活體驗游，騎馬，坐馬車，住帳篷，吃烤羊（牦牛）肉，喝酥油茶，飲青稞酒，跳鍋莊舞。劍門關至梓潼大廟，沿翠云廊修建自行車綠道，開辟自行車游，讓國外游客在欣賞三國翠綠古柏的同時，呼吸張飛柏林的清香新鮮空氣。入境旅游對航空運輸線路依賴很大，應加強與主要客源國大型航空公司的合作，多開設國外直達成都航線，建設連接四川省內的世界遺產所在地峨眉山、樂山、青城山、都江堰、九寨溝、黃龍的快速鐵路。加大西昌各溫泉度假區及邛海濱湖度假區建設力度，四川、云南及海南三亞聯合起來，向俄羅斯等北半球高緯度國家推出冬季西昌（溫泉浴、日光浴）、西雙版納（熱帶動植物觀賞及少數民族風情體驗）、三亞（冬泳、日光浴）避寒游線路。

（三）拓展涉外旅游營銷渠道

將更多的服務佳、設施先進、環境優美的四川旅游景點、飯店、餐廳列入國際游客常用的國際旅行指南《孤獨行星》。應完善國外游客的信息進入條件，強化旅游信息網絡建設，使各國游客能輕易得到四川旅游信息。各景區的游客中心和飯店的接待處，設置顯示客人評論旅游服務專用電子信箱地址的招牌。各涉外飯店的市場經理，要每天關注旅行顧問網等網站上住客的評論，對負面評論一定要給予及時的答復，而且要落實跟辦。市縣長途汽車站的售票窗口應增加客運目的地的拼音，長途汽車票增加出發地和目的地的城市名拼音。建議在各城市旅游地圖上，用不同色數字定位標注和中英文對照的方式，標明各個涉外飯店、品牌餐廳、超市、電影院、博物館、公園等消費點的位置，特別要詳細注明涉外飯店周邊主要消費點的位置和名稱。城市公交車站的各線路停靠公交車運行指示牌增加各停靠站點的漢語拼音名稱，并實現英漢對照排列。在飯店附近的公交車站、主要及次要道路路口，設置一系列中英文對照的飯店及旅游消費點方向位置指示牌和導游地圖，以方便外賓快捷找到下榻飯店及住店后閑逛飯店周圍的感興趣消費點。營銷溝通應是雙向溝通，在峨眉山等景區的游客中心，應設置有英法日德多國語言標題的游客意見薄。國外游客對四川景區的設施和服務等可從不同角度提意見，我們采納改進后，能使今后國外游客的旅游滿意度提高，從而回國后為四川旅游作更多正面的口頭宣傳，減少負面宣傳。

（四）搞好涉外旅游促銷

四川省及各市旅游局應組織本省市各主要涉外飯店、景區、旅行社的負責人到主要客源國和地區（日本、美國、英國、新加坡、韓國、澳大利亞、泰國、臺灣、香港等地）和擬開拓入境旅游市場的新興客源國的旅游和新聞機構訪問，了解近期主要客源國來四川旅游過的游客建議和對四川旅游資源亮點的描述，回國后，針對游客的需求提出整改方案，并由省旅游局協調資源，盡快落實到位，減少或消除旅游質量缺陷。同時，將四川的亮點旅游資源制作成各種突出奇異自然生態、古樸悠久文化、多彩民族風情的多國語言解說傳播媒體，到世界旅游博覽會參展。省旅游局及各優勢旅游企業每年四季邀請重要客源國的地方和國家新聞媒體記者和旅游機構（電視臺、報社、網站、雜志社）負責人來四川采訪考察感興趣的亮點旅游資源，讓四川四季優質美景和接待設施在異國主流媒體的最佳時空頻繁報道。采取捆綁式促銷方式，如在某個酒店住宿贈送高檔次餐飲。

（五）培養高水平旅游管理和服務人才

加強對涉外窗口崗位人員英語崗前培訓和年度考核力度，選拔英語水平較高的人擔任長途汽車站和火車站售票員，在機場侯客的出租車司機，需持有相關機構頒發的旅游英語培訓合格證。各涉外飯店要培訓員工熟悉周邊主要消費點的位置和特色。導游要提高道德修養，不能貪圖回扣而降低客人的居住舒適度、餐飲數量和質量，不能安排太多的團隊購物時間而減少游覽景點時間。各涉外飯店按設立工程師、廚師和服務員高薪特聘崗位，吸收留住優秀旅游人才，提高飯店設施

運行維護水平、餐飲質量和服務效果，由地方政府支付特聘崗位津貼，飯店的星級越高，特聘崗位比例越高。成都陳麻婆豆腐餐廳等四川特色招牌餐廳，應使用中英文對照菜單，從高校高薪特聘數名英語水平較高的員工，并由地方財政局支付特聘員工的崗位津貼。每年各旅游企業向省旅游局推薦出國培訓優秀員工，公費選派到主要客源國及地區對口經營和教育培訓機構培訓，回國后提拔重用。增加從四川涉外旅游崗位的優秀員工中錄用公務員的力度，提高四川省公務員隊伍的旅游文化底蘊、涉外服務技能和公共服務意識，拓寬四川省公務員隊伍的國際化視野，為四川入境游客提供更為適宜的公共環境。

參考文獻：

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[3]朱華，四川入境旅游市場研究[j].宜賓學院學報，2007，（11）.

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