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服裝質檢報告范文第1篇

一、我市紡織服裝業信息化工程建設的現狀據統計，我市有紡織服裝企業3300多家，其中規模以上企業280家。原創：2003年，全市紡織服裝企業工業總產值103億元，占全市總產值的52%，紡織服裝業已經成為石獅這座紡織服裝名城的主導產業。

為了推進紡織服裝業信息化工程建設，市政府提出了實施“1225”制造業信息化示范工程的實施方案，即在全市實施一批應用示范企業、兩個示范行業、兩個示范領域、五個示范鄉鎮。服裝cad（電腦輔助設計）做為信息化的典型得到了大力推廣，依托市生產力促進中心建立了cad技術推廣應用培訓中心，成立了中國石獅服裝高科技促進發展中心，較早地引進了當時較先進的cad技術與設備，大力進行服裝cad/cam（電腦輔助制造）的推廣與應用，通過幾年來的努力，全市有100多家企業使用了服裝cad/cam，我市的傳統優勢產業應用高新技術和先進適用技術得到了改造升級，大大地提高了生產效率和核心競爭力。市生產力促進中心目前已擁有中國時高、美國格柏、加拿大派特、深圳絲綢之路等多種服裝cad和紡織品cad、制鞋cad、平面設計等多種軟件，為企業培訓輸送了不少合格的技術工人。據調查，全市大部分紡織服裝企業不同程度地建立了基礎性信息管理系統，用計算機進行文書處理和上網查詢相關信息已比較普及，在設計、生產、管理、購、銷、存及企業文化的建設上使用計算機的意識大大提高。70%以上企業實現了財務管理的信息化。野豹兒童用品有限公司、蓋奇制衣有限公司、健健集團、大帝集團、鴻泰織造漂染有限公司、億祥染整有限公司、愛登堡制衣有限公司等企業相繼實施了cad和cims（計算機集成制造系統）應用工程，提高了產品的設計開發速度和制造加工精度。有的企業，已經建成局域網，有的正在建設之中。有些企業正在大力推行cad技術并與cam（計算機輔助制造）等計算機新技術進行集成；著手實施以erp（企業資源計劃管理）為核心并與企業供應鏈管理等相集成的管理信息系統。目前我市已有億祥染整被省科技廳確定為福建省制造業信息化工程示范企業，永信電腦繡花機械公司、野豹服裝、蓋奇制衣有限公司、鴻泰織造漂染有限公司等五家企業被泉州市科技局確定為泉州市制造業信息化工程示范企業。

二、紡織服裝業信息化工程建設存在的主要問題

一是整體規劃滯后。到目前為止，我市尚未制訂紡織服裝業信息化工程建設的整體規劃，且未建立統一的組織領導機構，因而在推動這項工作時，政府有關部門未能形成合力，影響了我市傳統產業的改造升級。

二是宣傳不夠有力。由于對紡織服裝業信息化工程建設的宣傳不夠有力，使企業家在思想上存在著一些不正確的想法，主要有四個方面：首先，思想認識存在片面性。有的企業家簡單地認為紡織服裝業信息化工程建設無非就是企業多買幾臺電腦，或者使用了服裝cad，就已經實現了信息化。其次，存在等待觀望心理。不少企業主認為信息化是一個很大的工程，需要投入較多的資金，但不一定在較短時間內帶來明顯的經濟效益，因此要看看人家企業信息化的發展情況再說。第三，缺乏規范化管理理念。企業管理的規范化是實施信息化工程建設的前提和條件，沒有規范化的管理，數據就不能得到有效的采集和存取，盡管我市有不少企業都通過了iso9000質量管理體系認證，但真正實行規范化管理的企業并不多。第四，擔心自身利益受到損害。有不少企業心存疑慮，擔心信息安全得不到保障，尤其是財務管理規范化，其利益將受到損害。由于存在上述問題，致使紡織服裝業信息化工程建設的進度緩慢。

三是人才資源匱乏。信息化工程的建設和應用，關鍵在人才。調研中發現，我市紡織服裝企業的信息化程度和使用普遍處于較低的層次，有些服裝企業即使購進了cad，也通過一定形式引進、培養了人才，但由于人員不穩定，時進時出，機臺閑置，使用率不高；有的企業即使花錢開發或購置安裝了管理軟件，但沒有會使用、會維護、會二次開發的人才，使設備、軟件閑置，造成了一定的浪費。四是資金投入不足。一個完備的信息化系統工程，一般要投入數十萬元，大的要投入二、三百萬元，甚至上千萬元。從我市3000多家紡織服裝企業的情況看，目前投入200萬元以上的企業只有10多家（主要在染整企業），投入50至60萬元的企業有200多家（主要用于購置服裝cad），其余企業投入在10萬元左右，有些企業甚至尚未投入。上述問題的存在，形成了制約我市紡織服裝業改造升級的瓶頸，如果沒有得到很好的解決，對我市紡織服裝業的發展將會帶來很大的影響。

三、對實施紡織服裝業信息化工程建設的幾點建議

（一）要建立組織領導機構。實施信息化工程建設是一項涉及到多方面的系統工程，必須大力協同，調動各方面的積極性，因此，市政府應成立制造業（紡織服裝業）信息化工程建設領導小組，對全市制造業信息化的實施工作實行統一領導。在此基礎上，采取積極措施，集成各項資源，統籌規劃，確定總體目標，制定確實可行的發展規劃和實施方案。

（二）要營造信息化建設的良好環境。一是抓信息化建設的宣傳。要在《石獅日報》、廣播電視臺等媒體進行廣泛宣傳，使企業了解實施信息化工程建設的意義、作用和內容，以及實施信息化工程建設能給企業帶來什么好處、能得到什么效益等。二是抓示范企業的帶動。我們要對信息化工程建設搞得好的企業進行總結提高，培養一批示范企業。通過示范企業有效采用信息技術，引入先進管理方式，對提高企業的經濟效益，促進企業發展的事例來帶動更多的企業走信息化建設的發展道路。三是抓激勵機制的建立。要按照國家對制造業信息化工程建設的扶持政策與評估辦法，對示范企業的信息化建設情況進行必要的評估，并給予著力扶持。促進制造業信息化工程的實施和我市信息產業的發展。

服裝質檢報告范文第2篇

國家質檢總局召開“雙打”工作領導小組會議

10月17日，國家質檢總局在京召開打擊侵犯知識產權和制售假冒偽劣商品工作（以下簡稱“雙打”工作）領導小組會議。國家質檢總局局長、總局“雙打”工作領導小組組長支樹平主持會議并講話。他強調，質檢部門的“雙打”工作要突出重點，打狠、打準，打出影響，以優異的工作成績迎接黨的十勝利召開。國家質檢總局副局長、“雙打”工作領導小組副組長劉平均出席會議并講話。會議對質檢系統2012年第四季度“雙打”重點工作進行了部署。（來源：中國質量報）

王天凱：推進棉花體制改革 穩定棉企生產

中國紡織工業聯合會會長王天凱、副會長夏令敏，中國棉紡織行業協會會長朱北娜一行，于10月11日召開河南紡織企業座談會，進行深入調研。河南省紡織行業協會會長李書勤、省棉花協會負責人，以及來自全省各地的30多家重點棉紡織企業、棉花經營企業、棉花期貨公司的總經理等共計50多名代表參加了座談會。

王天凱指出，當前棉花產業發展遇到了一些問題，如果對當前棉花政策甚至體制不予及時調整，不僅影響到紡織產業的安全，最終必將影響到棉花產業的發展及棉農的利益。他還指出，要從戰略高度來認識和調整，解決好當前的棉花政策與體制問題。我們必須齊心協力、深入調研，真正統籌好工業與農業、國內與國外和紡織產業鏈上的利益關系，提出政策建議和改革措施，推動現行棉花體制改革。（來源：中國紡織報）

監督·服務

進口棉檢測再上新臺階

在四川省質監局與省商檢局簽訂的《合作備忘錄》框架下，2012年四川省纖維檢驗局繼續深入推進與省商檢局的合作，承擔了全省進口棉花的委托檢驗。該局積極將“創先爭優”活動融入實際工作中，開辟了綠色通道，專人負責，提供了從接樣、檢測，直到出具報告的“一站式”服務，大大縮短了檢測周期。同時，利用技術優勢、人才優勢為商檢、企業提供了標準咨詢、疑難解答、合同建議等多項服務，受到各方的一致好評。截至9月底已完成進口棉委托檢驗11000噸，同比增加120%，再創新高。（來源：四川省纖檢局）

“陽光纖檢進高校”消費警示宣傳活動圓滿結束

中國纖維檢驗局組織全國專業纖檢機構于9月份開展了為期一個月的“陽光纖檢進高校”絮用纖維制品質量消費警示宣傳活動（以下簡稱“陽光纖檢進高校”活動）。本次活動中，各地專業纖檢機構充分結合“質量月”活動，積極采取多種宣傳形式，進一步努力構建質量消費警示宣傳平臺：一是通過網站、電視、廣播、報刊等多種媒介，公開“學生用絮用纖維制品質量消費警示”，并公布絮用纖維制品質量咨詢電話；二是積極與當地教育行政部門及重點院校加強溝通與合作，充分利用學校網站、廣播、宣傳欄及宣傳海報等多種方式，共同做好宣傳工作；三是通過開展知識講座、義務咨詢、學生座談等豐富多彩的宣傳活動，進一步深入開展宣傳，讓學生對絮用纖維制品質量知識的了解更加直觀；四是對學生自購床上用品開展免費檢驗活動，增強學生的絮用纖維制品消費安全意識。（來源：中纖局）

國家纖維紡織服裝產品質檢中心順利通過“三合一”復評審

9月21日—23日，中國合格評定國家認可委員會（CNAS）專家評審組一行4人對國家纖維紡織服裝產品質檢中心實驗室進行了現場評審。在三天的時間里，評審組對實驗室體系運行情況、實驗室質量、技術各層面進行了詳細的評審。本次評審組對實驗室的工作給予了很高評價，實驗室現場評審獲得通過，最終確認檢測能力319項，檢測內容涵蓋纖維、繭絲、紗線、紡織品、針織品、服裝、毯類、家紡產品、羽絨羽毛制品等9個領域。（來源：中纖局）

國家纖維紡織服裝產品質檢中心順利通過“三合一”復評審

9月21日—23日，中國合格評定國家認可委員會（CNAS）專家評審組一行4人對國家纖維紡織服裝產品質檢中心實驗室進行了現場評審。在三天的時間里，評審組對實驗室體系運行情況、實驗室質量、技術各層面進行了詳細的評審。本次評審組對實驗室的工作給予了很高評價，實驗室現場評審獲得通過，最終確認檢測能力319項，檢測內容涵蓋纖維、繭絲、紗線、紡織品、針織品、服裝、毯類、家紡產品、羽絨羽毛制品等9個領域。（來源：中纖局）

四川赴新疆棉花公檢取得開門紅

9月12日，四川省纖檢局赴新疆聯合實驗室工作組由袁朝宇副局長率隊抵達新疆石河子市，同已在石河子聯合實驗室開展先期工作的四川先遣組會合，正式開始執行2012年度棉花公檢任務。該局領導高度重視本年度棉花公檢工作，多次與新疆石河子纖維檢驗所就如何開展好本年度棉花公檢工作交換意見，并派出了由四川省纖維檢驗局、遂寧市纖維檢驗所、南充市纖維檢驗所抽調的綜合管理、技術負責、感官檢驗、HVI檢驗和維護、信息系統、后勤保障等方面的業務骨干共計13人赴新疆參加棉花公檢工作。其中黨員8人，并成立了赴新疆臨時黨支部，為完成好工作提供有力的組織保障。（來源：四川省纖檢局）

塔城地區2012年度棉花儀器化公檢工作提前進入高峰期

新年度棉花儀器化公證檢驗工作自2012年9月10日拉開序幕，目前已經全面進入高峰期。塔城轄區內公檢企業73家，每天取樣量高達2萬只左右，突破歷史之最。在這種高強度的檢驗壓力下，塔城地區纖檢所積極克服人員尤其是熟練工嚴重短缺、工作強度超負荷等困難，實施公檢應急預案，號召全體工作人員放棄“中秋”“十一”雙節大假，深入檢驗一線24小時輪班參加公檢工作。截至2012年10月10日，歷時一個月時間，塔城地區棉花儀器化公檢量達到6.5萬噸、成包皮棉28.63萬包，98%以上的棉花品級達到了3級；公檢覆蓋率達到了100%。（來源：塔城地區纖檢所）

服裝質檢報告范文第3篇

新增投訴占10%

在中國質量萬里行消費投訴平臺搭建了新的平臺后，消費者分投訴渠道的投訴案例數據中顯示，微信端試運行階段收到消費者投訴的10%，其他九成的消費者習慣使用網頁端進行錄入消費投訴。

分消費商品性質投訴：商品質量問題占70%

按照消費者商品性質劃分，消費者投訴主要可劃分為商品和服務兩大類別。根據歷年中國質量萬里行的消費者投訴量的數據不難看出，商品質量問題占據消費者投訴的主要方面。

本期數據報告顯示，商品質量問題占據平臺消費投訴量的70%。

在具體的產品服務方面，家電維修的投訴量居于各行業之首，冰箱、彩電、洗衣機等家用電器的售后服務不盡如人意。一些商品在保修期內出現問題后，出現反復維修、換件等現象，反復幾次便超過了保修期。一些知名品牌家電的售后服務商服務質量很差，很多消費者反映，維修人員私自抬高維修費用，收費不明碼標價，上門維修不給開維修單。

分行業消費投訴：服裝美容類投訴變動幅度居首

本期投訴數據顯示，分行業消費投訴量呈現以下特點：

第一，從本期各行業投訴量數據可知，網絡服務行業投訴仍居各行業投訴之首，投訴量為2744例，占本期消費投訴總量的46%。與上期相比，本期消費投訴了增加了247例，增幅為9.8%。

第二，通過與2016年第8期月度消費投訴案例相比，分行投訴處理情況出現增減各半的狀況。IT通訊、家電行業、房產家居、醫療健康、金融保險行業出現投訴量上升以外，其他五大行業在本期投訴總量均呈下降趨勢。各行業幅度排名依次為：服裝美容、汽車行業、食品煙酒、醫療健康、房產家居、IT通訊、家電行業、網路服務、金融保險、旅游教育。

第三，與2015年第9期各行業投訴量相比，除了IT通信行業、醫療健康、旅游教育、金融保險等行業以外，其他六大行業的投訴量均出現上漲趨勢。六大行業投訴量的增長幅度排名依次為：服裝美容、食品煙酒、汽車行業、網絡服務、家電行業、房產家居。

與去年同期相比，該數據呈現出以下特點：

一是服裝美容的投訴量出現最大幅度增加的情況，投訴量的增幅為355%；從投訴者消費渠道來看，各地網絡渠道增幅較明顯。

商品質量投訴中，主要涉及網購日用百貨類商品，按投訴量排序依次是服裝、鞋、化妝品和家具。從投訴內容來看，從類別來看，在受理的投訴中，服裝鞋帽類商品投訴近年來一直高居榜首，其中90%以上反映的都是質量問題。主要問題是開線、開裂、掉色；毛衣沒穿幾天就起球、掉色、變形；羽絨服含絨量不夠、粘毛等；鞋類開膠、斷幫、斷底、掉色。此外，有的經營者不認真執行國家的三包規定，有的商家用國內生產的產品冒充進口產品欺詐消費者。

二是IT通訊的投訴量由增幅明顯變成了降幅明顯，投訴量的增幅為26.7%。

消費者投訴反映的問題主要集中在商品質量、合同、售后服務等方面，投訴手機質量問題是消費者反映最多的問題之一，問題包括：主要是手機性能不穩定、售后服務人員素質低、經營者與廠家相互推諉、維修時不明示故障原因亂收費等。此外，部分經營者促銷時夸大宣傳手機功能，有的經銷商以組裝機、翻新機以舊充新、以次充好等。

服裝質檢報告范文第4篇

印度業界認為,質量問題最終就是能否讓消費者滿意的問題。服裝的可感知質量是多方面的,它能否最終達到令消費者滿意的期望水平主要看質量。因此質量把關在服裝生產、售前展覽、售后服務、運輸及定價等方面對任何服裝出口商的全球發展戰略來說都是至關重要的。而正確把握質量關就能提供高品質、高數量、新款式及多品種的服裝,也成為出口增長的關鍵所在。

為滿足這一要求,他們充分利用如下措施,最大限度調動不斷涌現的新技術和訓練精良的工人,以達到最優產出以及在生產前制定完整的質量監控計劃,給公司帶來最滿意和最好的效益。

從控制紡織原材料質量開始

1.紗線性能測試。a)紡織廠通常把紗線支數、特克斯數或旦尼爾等平均值作為例行檢查的指標;b)對尚未檢查的新紗線,則抽取樣本檢查其特數(支數、旦尼爾),當號數在允許誤差范圍內時方可使用;c)對紗線進行其他適當的測試,例如卷曲尼龍剛性測試。編織樣衣并測試其染印的日曬牢度、水洗牢度和汗漬牢度等;d)詳細記錄紗線的種類、來源/供貨商及號數(支數、旦尼爾)等,并將該信息傳達給織造車間。

2.針織說明。a)記錄生產面料及衣坯的所有細節,包括線縫排列、線圈長度以及其他儀器可測數據。b)詳細記錄剪裁細節。c)記錄遇到的問題,如偶然落針引起的針腳模式變化,并將信息傳達給縫制車間。

3.縫制規格說明。a) 記錄縫制細節,包括縫紉線的型號、支數以及縫接部分的順序。b)記錄遇到的困難,如難于縫合衣領。

測試成衣的物理特性。a)一批服裝完工,記錄其尺寸;b)對于高濕度的纖維,計算出常態下的重量;c) 洗滌成衣,再次測量其尺寸。

4.與成本管理部門共把質控關。a)完工后,將所有信息傳遞給成本管理部門;b)對特數(支數、旦尼爾)合適的紗線,可直接用樣品進行成本核算,對參數高于或低于平均數(即便在允許誤差范圍內)的紗線需要考慮紗線成本,然后對進貨量做適當調整;c)考慮到任何可能出現的問題,如高于常規的次品率。

5.后期變更質檢。a)根據公司或客戶要求做必要改變;b)記錄每階段所做的更改。

6.重點分析質量檢測結果。有比較才有鑒別,比較是可行之法。對所得結果進行比較分析,確保合乎質量要求。a)將該結果與同一組中的先前結果進行比較;b)同一機器相同操作不同的材料進行比較;c)同種材料相同而不同的機器生產出來的產品進行對照;d)同種機器同種材料不同操作的對照;e)需確認外部來源或修正標準的結果。

設計與研發部門的質量控制

要控制產品質量,印度的質檢部門通常遵循以下原則:預先制訂指導程序以避免制樣標準混亂;在最終規范中明確標示出對新樣品的修改;處理樣品(如有必要應密封)須和有效樣品劃XXX級別;創建適當的流程表,合理分配時間,顯示每位相關員工其職責及完工期限;在對新紗線進行抽樣檢查的初級階段即涉及質檢員的工作;結合穿戴試驗、實驗室測試和季節性評估,以生產其他貨品;為達成以上目標,需要建立、記載、維持一套能確保成品完全符合標準、規范和密封樣本要求的體制。這一環節對生產的每個步驟都至關重要。堅持記錄工作日志。服裝制造業的品質實用性基于若干因素,如性能、可靠性、耐穿性、視覺效果以及服裝的知覺品質等。對服裝質量的界定應在一定的成本框架內。

質量體系遵循國際通用的審查方法

印度紡織服裝業高級管理人員定期審查質量系統以確保其有效性。這種定期審查制度使內部審查成為積極進行的必須程序,而不僅僅是為應對某一次質量問題衍生的權宜之計。

確定所謂的質量標準即指為不可接受的缺陷(如疵點)設立一個界限。它等同于適用于可測因素的允許偏差值。

各管理層對質量標準諸如美國紡織化學師與印染師協會標準、美國材料與試驗協會標準、英國標準、德國工業標準、日本工業標準及國際標準化組織標準等都有一致要求。他們知道,缺乏統一認識將導致操作人員無所適從,從而產生錯誤,隨之而來導致成本上升,錯誤增加。

在服裝生產中的質量相關問題包括:縫紉、顏色、尺碼以及整個成品的缺陷及瑕疵。

縫紉缺陷:如接口未縫好、錯誤的針法、要求統一顏色的服裝卻混入其他色彩、中間漏針、衣服起皺、針腳收得過緊和毛邊等可能出現的問題。

顏色問題包括:成品顏色與樣品不符,各部分錯誤的顏色搭配以及布料染色失諧。

尺碼問題包括:錯誤的尺碼刻度、同件衣服卻不同測量尺度、如袖子是加大號的,衣身卻是大號的。

成衣問題:包括在制衣過程中發生的例如拉鏈失靈、卷邊不規則、紐扣不牢、毛邊、扣眼位置不合適不對稱、裁剪不當及織物顏色不統一等。

錯誤分析報告卡(表):所有被收集的問題應寫下并記錄在錯誤分析報告卡(表)上,即FACERAP卡。FACERAP是錯誤(Fault)、外觀(Appearance)、原因(Cause)、結果(Effect)、責任(Responsibility)、行動(Action)及預防(Prevention)的助記符號。

信息按以下標題記錄:錯誤――改正者/更正者,以便向指導者/監管員/機械師報告;外觀――需附上詳細描述或例子,只有在認清外觀并察覺錯誤時才可采取矯正措施;原因――所有的主要原因,例如錯誤剪裁、不當的機器鑲邊、機器故障、操作中及前期操作中的失誤等;結果――錯誤導致的后果、代價、負面影響,比如撕裂、廢品或次品、計件津貼損失等。

責任明確,具體操作員和他人過失及責任。不提倡一味責備,反對責罰不公。行動――在發現問題之后采取措施,例如辭退、解散及返工的問題產品報告;預防一切可避免同類錯誤再次發生的措施都記錄在案,例如每三件成衣抽樣檢查針數是否正確,保證縫合簽衣邊對齊等。錯誤分析卡記錄有:錯誤、外觀、原因、結果、責任、措施、預防、撕裂、縫口、連接、半針或部分針、針腳凌亂、接口不牢、受壓易破、操作、不斷移動織物。

服裝質檢報告范文第5篇

在投訴內容方面，網絡服務、IT通訊、旅游教育、汽車行業、家電行業等行業為消費投訴量較高的行業。其中，家電行業未降反增。

分行業消費投訴：家電行業增幅明顯

本期投訴數據顯示，分行業消費投訴量呈現以下特點：

第一，從本期各行業投訴量數據可知，網絡服務投訴仍居各行業投訴之首，投訴量為1676例，與第5期數據相比，投訴量降低了29.1%，與去年同期相比，投訴量減少了56%;

第二，與2015年第5期消費投訴相比，從受理消費者投訴熱點看，除了家電行業投訴量有所增加以外，其他行業投訴量在本期投訴總量呈下降趨勢。波動幅度從大到小的排名依次為：網絡服務、IT通訊、旅游教育、汽車行業、房產家居、食品煙酒、金融保險、服裝美容、醫療健康;

第三，與2014年第5期各行業投訴量相比，除旅游教育行業的投訴量有所增加以外，其他行業投訴量均有所降低。降低幅度排名依次為：網絡服務、IT通訊、家電行業、服裝美容、房產家居、醫療健康、食品煙酒、汽車行業、金融保險。

分區域消費投訴：廣東地區投訴量穩居榜首

本期投訴數據顯示，分區域消費投訴量呈現以下特點：廣東、北京、江蘇、上海、山東等五省市居于各省市投訴量前五位。

從地域分布上看，投訴量與上期分布類似，粵京蘇等區域收到的消費者投訴數量較大，這與經濟發展水平、消費能力和維權意識等方面存在一定關系，港澳臺、和青海等地區投訴量相對較少。

分年度消費投訴：旅游教育行業略有增幅

根據中國質量萬里行投訴部將近三年同期受理的消費投訴數據進行對比可知，與去年同期投訴相比，網絡服務、IT通訊兩個行業波動較大，降幅明顯，旅游教育為投訴量唯一出現增幅的行業;與2013年同期相比，IT通信行業投訴量降幅明顯，旅游教育行業投訴量增幅明顯，投訴出現較大增量。

在縱向比較的年度投訴分析數據中不難發現，IT通訊成為降幅比較明顯的行業，一方面，隨著互聯網行業的不斷融合，過于專門針對某一手機或通訊類品牌產品的投訴極易轉化為針對手機品牌的網購平臺的發貨、質量、售后等問題的投訴;另一方面，由于智能手機的發展以及手機產品的更加頻繁的更新換代，手機品牌開始更加注重手機產品的用戶體驗，從而進一步占領手機終端市場。加上產品信息隨著信息更迭的不斷透明化，消費者過去單純針對某一手機產品質量的投訴也會隨之減少。

在旅游教育方面，消費者投訴比較多的是，隨著旅游的盛行，以及旅游類網站應用的逐漸普及，使用特價定制出行、住宿或整個旅游行程，不少消費者事先未關注或對網站售后信息的不完全關注，或者網站并未重點標注、涉事方的相互推諉等方面原因，而由此引發的退票退款的糾紛，成為旅游類消費者投訴的重點。

消費品召回管理制度為維權增加“網線”

高溫天氣，空調、冰箱、洗衣機等家電的使用頻率也隨之上升，繼而帶來了不少老舊家電的故障問題。加上不少家電品牌的進入折扣促銷季，帶來家電消費市場季節性火爆的同時，也帶來了消費者投訴的增加。

除了本期報告第一部分中國質量萬里行投訴部收到的相關投訴數據，保護消費者對家電維權的重視以外，制度層面也出臺了加強對類似消費品的召回辦法。6月16日，國家質量監督檢驗檢疫總局官方網站公布《消費品召回管理辦法 （征求意見稿）》（以下簡稱《辦法》），為消費品召回法規再次增添了一根“新網線”。

公開資料顯示，為加快建立我國消費品召回管理制度，2014年3月，國家質量監督檢驗檢疫總局執法司著手開展《消費品召回管理辦法》的立法調研和起草工作，把包括兒童用品、電子電器產品在內的一般消費品納入召回管理范圍。

6月16日，國家質檢總局公布了《辦法》，規定實施召回的消費品根據存在傷害及安全隱患的風險情況實行目錄管理，從而改變了我國現行的根據不同的產品分別制定單一的缺陷產品召回管理的立法模式，將包括兒童用品、電子電器產品在內的一般消費品都納入召回管理范疇，并實行統一的管理體制和召回程序。

同時，《辦法》明確規定：生產者是缺陷消費品的召回主體;經營者獲知消費品存在缺陷的，應當立即停止銷售、租賃、使用消費品，并協助生產者實施召回;對于“不合作”的生產者，征求意見稿也明確規定，應該召回但未召回的，由通知生產者實施召回的省級以上質檢部門責令生產者實施召回。

其中，任何單位和個人都可以向省級以上質檢部門投訴或舉報消費品可能存在缺陷的信息。召回技術機構負責收集、匯總與消費品有關的缺陷、傷害、國外召回等信息，并及時進行分析，發現消費品可能存在缺陷的，應及時向國家質檢總局報告。國家質檢總局通過信息系統通報生產者所在地省級質檢部門。生產者應當配合召回技術機構對有關信息進行核實確認和技術分析。

這也就是說，任何單位和個人都有權利就產品存在的缺陷向省級以上質監部門進行投訴和舉報。

在健康的消費環境中，對于產品的使用安全，不僅企業有義務為消費者提供安全的產品，并做出相應的產品使用提示;同時，消費者也有責任對產品在使用過程中發現的不安全因素進行報告，包括產品本身隱藏的安全隱患及消費者自己由于使用不當造成的安全問題，以提醒有關部門及其他消費者注意。

當制度層面加強了對消費者權益的保護之外，在消費者維權的技術層面，針對消費者投訴比較多的夏季家電的維修保養、如何避免不良商家帶來的損失等問題，中國質量萬里行也給消費者進行維權支招兒。

夏季是制冷家電的使用高峰，因此夏季的制冷家電報修業務量也迅速攀升，消費者在遇到家電故障時，首先要自行排除一下電源接觸等簡單原因，同時，可直接尋找具有售后維修資質的單位進行上門檢修。

一般情況下，消費者可撥打家電賣場或者品牌的客服熱線，將家電故障大致描述給客服，同時提供上門時間和地址等，品牌的專業維修工人通常會在24小時內進行上門檢修。