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明察暗訪工作方案范文第1篇

本次地名普查的主要目的是全面摸清我鎮(zhèn)范圍內(nèi)地名基本情況，規(guī)范地理實體名稱，設(shè)置地名標(biāo)志，開發(fā)、應(yīng)用普查成果，建立建全地名普查檔案和數(shù)據(jù)庫，為社會提供全面準(zhǔn)確的地名信息，促進(jìn)社會交流交往，方便人民群眾生產(chǎn)生活，提高政府管理能力和服務(wù)水平，推動分水嶺鎮(zhèn)社會經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展。

二、普查任務(wù)

（一）普查內(nèi)容

1、地名普查。地名普查包括行政區(qū)域，非行政區(qū)域，群眾自治組織，居民點，交通運輸設(shè)施，水利、電力通信設(shè)施，紀(jì)念地、旅游景點，建筑物，單位，陸地水系，陸地地形等11大類43子類地名。

2、點、線、面地理實體普查。（1）點狀地理實體。包括村委會，社區(qū)居委會，城鎮(zhèn)居民點，農(nóng)村居民點，工礦點，農(nóng)、林場點，錨地，船閘，渡口，車站，收費站，停車場，加油站，燈塔，井，涵洞，發(fā)電站，通信基站，房屋，廣場，體育場，城堡，墻，單位，泉，山峰，山口等。（2）線狀地理實體。包括公路、鐵路、管道、道路、大型橋梁、隧道、灌溉渠、排水溝、渡槽、河（湖）堤、河流等。（3）面狀地理實體。包括行政區(qū)域、開發(fā)區(qū)、水庫、公園、風(fēng)景區(qū)、丘陵、山脈、濕地等。

（二）規(guī)范地理實體名稱

根據(jù)國家關(guān)于地名管理的有關(guān)法規(guī)，對有地?zé)o名且有地名作用的地理實體進(jìn)行命名；對不規(guī)范地名進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理，切實解決一地多名、地名重名，地名命名罔顧傳統(tǒng)、刻意崇洋、虛張聲勢、名不符實，地名譯寫不準(zhǔn)確、不規(guī)范、含義不健康等問題。

（三）設(shè)置地名標(biāo)志

根據(jù)實際需要，依據(jù)國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置地名標(biāo)志。

（四）開發(fā)、應(yīng)用普查成果

利用地名普查成果，編纂出版地名圖、錄、典、志等出版物，建立、完善各級國家地名和區(qū)劃數(shù)據(jù)庫，開展地名信息化服務(wù)，開發(fā)研制地名信息化服務(wù)產(chǎn)品。

（五）建立地名普查檔案

實現(xiàn)地名普查檔案的數(shù)字化管理。

三、職責(zé)分工

（一）鎮(zhèn)地名普查領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)

1、研究制定全鎮(zhèn)地名普查實施方案；

2、組織部署全鎮(zhèn)地名普查工作；

3、協(xié)調(diào)解決全鎮(zhèn)地名普查中的重大問題；

4、審議全鎮(zhèn)重要地名命名更名事項；

5、審定全鎮(zhèn)地名審查成果；

6、承辦鎮(zhèn)政府交辦的相關(guān)工作。

（二）鎮(zhèn)地名普查辦職責(zé)

1、擬定全鎮(zhèn)地名普查實施方案；

2、負(fù)責(zé)第二次全國地名普查工作規(guī)程、技術(shù)規(guī)范的貫徹執(zhí)行；

3、負(fù)責(zé)組織全鎮(zhèn)地名普查的宣傳工作；

4、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位的聯(lián)系協(xié)調(diào)；

5、負(fù)責(zé)地名普查的會議組織、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)、工作檢查和驗收；

6、負(fù)責(zé)組織地名普查成果上報和建檔工作；

7、負(fù)責(zé)指導(dǎo)建立、完善各級地名普查數(shù)據(jù)庫；

8、負(fù)責(zé)組織編纂普查地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)地名圖、錄、典、志等；

9、負(fù)責(zé)組織地名普查信息綜合應(yīng)用服務(wù)；

10、承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其它工作。

（三）鎮(zhèn)地名普查領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位職責(zé)

領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位要指導(dǎo)和督促本單位做好地名普查所需資料的整理工作，做好地名普查的協(xié)助、配合工作，并確保信息和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、有效。

四、工作安排

（一）準(zhǔn)備階段

1、成立地名普查領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室；

2、結(jié)合本地實際，研究制定實施方案；

3、學(xué)習(xí)其它先進(jìn)示范縣區(qū)的經(jīng)驗；

4、準(zhǔn)備準(zhǔn)確的地形圖；

5、設(shè)計、梳理、分類地名普查表格；

6、召開會議，部署我鎮(zhèn)第二次地名普查工作；

7、對參與地名普查的人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織學(xué)習(xí)地名管理的法律法規(guī)和地名普查的相關(guān)文件；

（二）全面普查階段

1、收集資料。包括第一次地名普查、地名補調(diào)、歷年地名命名更名、文物考古、勘界協(xié)議、統(tǒng)計等資料，有關(guān)地名志、錄、詞典、圖、碑刻，政府機(jī)關(guān)、專業(yè)部門下發(fā)的有關(guān)地名方面的文件、通告、簡報、年鑒等。

2、普查登記。以領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位為主，全面開展地名普查登記工作。普查人員對本職責(zé)范圍內(nèi)的地名數(shù)據(jù)資料進(jìn)行調(diào)查登記，填報普查成果表。對地名信息有爭議的，要組織熟悉本地情況的老同志召開座談會，必要時還要查閱相關(guān)歷史資料，力求地名信息完整準(zhǔn)確。鎮(zhèn)級相關(guān)職能部門要對本部門職能范圍內(nèi)的地名數(shù)據(jù)進(jìn)行核實確認(rèn)，分類匯總并上報鎮(zhèn)社會事務(wù)辦，由鎮(zhèn)社會事務(wù)辦負(fù)責(zé)全鎮(zhèn)地名數(shù)據(jù)資料的校對匯總。

3、組織地名調(diào)查。根據(jù)地名普查目錄、地名登記表、工作圖，采取現(xiàn)場踏勘對照核實，采集地名基本信息和屬性信息，標(biāo)注工作草圖。

4、進(jìn)行地名標(biāo)準(zhǔn)化處理。將歷史資料與外業(yè)調(diào)查成果相結(jié)合，進(jìn)行核對、分析、論證，依照地名管理有關(guān)法規(guī)，對有地?zé)o名、一地多名的重要地理實體進(jìn)行命名更名；對帶有區(qū)域性或有特殊文化含義的地方用字和地方讀音的地名進(jìn)行審查定字。

5、數(shù)據(jù)錄入。區(qū)民政局組織業(yè)內(nèi)人員對收集到的資料和外作業(yè)獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析、歸納，并與原有資料進(jìn)行比較核對，將普查資料分類匯總，分類錄入國家地名數(shù)據(jù)庫。

6、整理資料。（1）整理普查工作文件、資料，分類歸檔；（2）填寫各類普查成果表；（3）標(biāo)繪地名普查成果圖表；（4）對普查成果和文件資料進(jìn)行數(shù)字化處理；（5）起草地名普查工作總結(jié)；（6）準(zhǔn)備上報地名普查成果到社會事務(wù)辦。

（三）檢查驗收階段

區(qū)地名普查辦對各成員單位的普查成果進(jìn)行檢查驗收。

（四）總結(jié)上報階段

社會事務(wù)辦對地名普查工作進(jìn)行總結(jié)，上報普查成果。

五、方法步驟

（一）制定方案

根據(jù)區(qū)第二次全國地名普查領(lǐng)導(dǎo)小組的部署，結(jié)合我鎮(zhèn)實際，特制定具體實施方案和工作計劃。

（二）業(yè)務(wù)培訓(xùn)

鎮(zhèn)第二次全國地名普查領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（社會事務(wù)辦）負(fù)責(zé)組織各領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位的地名普查工作人員，學(xué)習(xí)地名普查的有關(guān)法律、法規(guī)、文件和保密規(guī)定。

（三）收集資料

按照工作規(guī)程，全面收集與地名相關(guān)的歷史沿革資料，包括第一次地名普查、地名補查、歷年地名命名更名、文物考古、邊界勘界協(xié)議、統(tǒng)計等資料，有關(guān)地名志、錄、詞典、圖、碑刻，政府機(jī)關(guān)、專業(yè)部門下發(fā)的有關(guān)地名方面的文件、通告、簡報、年鑒等。

（四）實地踏勘

現(xiàn)場標(biāo)繪或測量地名的地理位置、范圍，修測、調(diào)繪變化的地形地理，調(diào)查采訪地名現(xiàn)狀，查清現(xiàn)在地名的相關(guān)信息和有地?zé)o名的地理實體情況。

（五）地名標(biāo)準(zhǔn)化處理

根據(jù)《地名管理條例》、《地名管理條例實施細(xì)則》的要求，按照地名命名、更名權(quán)限和程序，對普查的地名信息進(jìn)行審定和標(biāo)準(zhǔn)化處理。

（六）設(shè)立地名標(biāo)志

根據(jù)國家地名管理的有關(guān)法規(guī)，依據(jù)有關(guān)地名標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)，對重要地理實體設(shè)置地名標(biāo)志，對未使用標(biāo)準(zhǔn)地名或未按國家標(biāo)準(zhǔn)制作的地名標(biāo)志進(jìn)行全面清理和整改。

（七）建立地名數(shù)據(jù)庫

將地名文字和圖形信息及多媒體數(shù)據(jù)導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫。根據(jù)普查成果和工作圖，修改矢量地圖上的地名注記和變化的地物。

（八）整理資料，制作成果

根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位上報的普查成果，形成普查成果。

1、整理普查工作文件、資料（含音像視頻），分類歸檔；

2、填寫各類普查成果表；

3、標(biāo)繪地名普查成果圖；

4、對普查成果和文件資料進(jìn)行數(shù)字化處理；

5、起草地名普查工作總結(jié)；

6、起草地名普查成果審批報告；

（九）檢查驗收

鎮(zhèn)地名普查辦對各成員單位上報的地名普查成果進(jìn)行檢查驗收。

（十）上報歸檔

普查成果驗收合格后，按照規(guī)程要求，逐級上報，將普查成果資料立卷歸檔。

六、經(jīng)費保障

由鎮(zhèn)財政自行保障第二次全國地名普查經(jīng)費。

七、工作要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。本次地名普查工作涉及面廣、任務(wù)重、時間緊、技術(shù)要求高。鎮(zhèn)政府成立了第二次地名普查領(lǐng)導(dǎo)小組，各成員單位要切實履行部門職責(zé)，分工負(fù)責(zé)，各司其責(zé)，明確專人做好相關(guān)資料的收集整理、填報工作，并及時提供地名普查的相關(guān)資料。

（二）落實經(jīng)費和人員。一是經(jīng)費保障，鎮(zhèn)政府要落實地名普查工作經(jīng)費，為地名普查人員購買必要的辦公設(shè)備；二是配備專用的普查人員，各單位要落實一名專人，負(fù)責(zé)向鎮(zhèn)地名普查辦提供本單位有關(guān)的地名普查資料。

明察暗訪工作方案范文第2篇

 

為深入貫徹落實《中華人民共和國水土保持法》，強(qiáng)化依法行政，規(guī)范生產(chǎn)建設(shè)項目水土保持監(jiān)督管理，按照《水利部辦公廳關(guān)于強(qiáng)化依法行政進(jìn)一步規(guī)范生產(chǎn)建設(shè)項目水土保持監(jiān)督管理工作的通知》及自治區(qū)水利廳、南寧市水利局關(guān)于開展水土保持工作的要求，結(jié)合實際情況，特制定武鳴城區(qū)2021年生產(chǎn)建設(shè)項目水土保持監(jiān)督檢查工作方案。

一、工作目標(biāo)

（一）全面履行水土保持監(jiān)督檢查職責(zé)。切實加強(qiáng)對生產(chǎn)建設(shè)項目水土保持方案實施情況的跟蹤檢查，采取各種檢查方式實現(xiàn)監(jiān)督檢查全覆蓋，堅決糾正“有法不依”、“執(zhí)法不嚴(yán)”、“只批不查”、“不批不查”等行政不作為和監(jiān)管不到位行為。

（二）推進(jìn)監(jiān)督檢查規(guī)范化管理。制定年度監(jiān)督檢查工作計劃，印發(fā)檢查方案，明確監(jiān)督檢查項目清單、檢查方式和重點檢查內(nèi)容。嚴(yán)格規(guī)范監(jiān)督檢查程序和行為，做到檢查前有明確通知、現(xiàn)場檢查時規(guī)范記錄、檢查后及時印發(fā)檢查意見，并跟蹤落實，確保有序監(jiān)管、有據(jù)監(jiān)督、有跡可尋。

（三）促生產(chǎn)建設(shè)單位落實水土流失防治主體責(zé)任。要依法依規(guī)明確生產(chǎn)建設(shè)單位在水保方案編報、方案變更報批、繳納水土保持補償費、落實防治措施、保障水保設(shè)施安全運行、落實水保監(jiān)測、定期報告方案實施情況、組織水保設(shè)施自驗、履行驗收申請等工作中的主體責(zé)任，通過加強(qiáng)監(jiān)管督促生產(chǎn)建設(shè)單位自覺履行法定職責(zé)。

二、工作任務(wù)

（一）全面檢查生產(chǎn)建設(shè)項目水保方案落實情況。對武鳴城區(qū)區(qū)域內(nèi)2020年以來已審批水土保持方案的生產(chǎn)建設(shè)項目水保方案實施情況進(jìn)行跟蹤檢查，實現(xiàn)監(jiān)督檢查全覆蓋。

（二）嚴(yán)格查處水土保持違法行為。根據(jù)屬地管理原則，嚴(yán)肅查處未編制水土保持方案擅自開工建設(shè)、水土保持設(shè)施未驗收報備擅自投產(chǎn)使用、拒不繳納水土保持補償費、在水土保持方案確定的專門存放地以外的區(qū)域傾倒棄土棄渣等違法行為。

三、檢查方式

監(jiān)督檢查采取現(xiàn)場檢查

四、檢查內(nèi)容

（一）方案管理：水土保持方案編報情況，水土保持方案確定的各項措施的后續(xù)設(shè)計情況，主體工程布局、水土流失防治責(zé)任范圍和防治措施變更情況。

（二）組織管理：項目建設(shè)過程中建設(shè)單位的水土保持管理機(jī)構(gòu)和人員設(shè)置情況、水土保持管理制度制定及落實情況。

（三）方案實施：水土保持工程措施、植物措施、臨時措施落實情況和實施進(jìn)度；水土保持監(jiān)測、水土保持監(jiān)理工作開展情況；各級水利（水保）部門檢查整改意見落實情況。重點對大型棄渣場和取土場、高陡邊坡水土流失防治措施進(jìn)行檢查。

（四）規(guī)費征繳：水土保持補償費繳納情況。

五、時間安排

檢查工作從2021年2月開始，至11月底結(jié)束。

六、現(xiàn)場檢查程序

（一）準(zhǔn)備階段

1.制定年度監(jiān)督檢查工作方案，明確全年監(jiān)督檢查計劃安排、檢查項目及檢查方式。

2.印發(fā)檢查通知，明確具體時間、檢查內(nèi)容、檢查人員等，提前7天告知參檢各方。

3.督促生產(chǎn)建設(shè)單位做好迎檢工作。生產(chǎn)建設(shè)單位對水土保持方案實施情況進(jìn)行自查，準(zhǔn)備書面匯報、設(shè)計文件等材料，并通知水土保持施工、監(jiān)測、監(jiān)理單位等參建單位做好迎檢準(zhǔn)備工作。

（二）檢查階段

1.檢查項目建設(shè)現(xiàn)場。對照水土保持方案和后續(xù)設(shè)計，檢查水土保持工程、植物、臨時防治措施落實情況，包括建設(shè)項目用地的表土剝離和利用情況，棄渣是否堆放在水土保持方案確定的位置等，對大型棄渣場、取土場和高陡邊坡應(yīng)重點檢查。現(xiàn)場檢查應(yīng)詳細(xì)記錄檢查地點（如標(biāo)段、樁號）、措施類型、設(shè)計要求、實施情況、存在問題等，并拍攝現(xiàn)場照片（照片上應(yīng)顯示日期）。

2.檢查內(nèi)業(yè)資料。查閱生產(chǎn)建設(shè)單位水土保持管理機(jī)構(gòu)、人員安排和工作制度等資料，水土保持工程后續(xù)設(shè)計及招投標(biāo)工作資料，水土保持監(jiān)理機(jī)構(gòu)組建和人員組成文件以及監(jiān)理規(guī)劃、監(jiān)理實施細(xì)則、監(jiān)理報告（月報、季報、總結(jié)報告）、監(jiān)理日志，水土保持監(jiān)測機(jī)構(gòu)組建和人員組成文件以及監(jiān)測實施方案、監(jiān)測報告（季報、年度報告），水土保持措施重大變更報批資料，各級水行政主管部門提出的監(jiān)督檢查意見和整改落實資料等。

3.交換意見。檢查組在現(xiàn)場檢查結(jié)束后，應(yīng)與建設(shè)單位現(xiàn)場交換意見，做好現(xiàn)場筆錄。

（三）整改落實階段

1.印發(fā)監(jiān)督檢查意見。在現(xiàn)場檢查結(jié)束后，及時核實檢查情況，填寫《生產(chǎn)建設(shè)項目水土保持監(jiān)督檢查情況登記表》，并在10個工作日內(nèi)印發(fā)監(jiān)督檢查意見送達(dá)生產(chǎn)建設(shè)單位，限期整改。

2.督促整改落實。生產(chǎn)建設(shè)單位根據(jù)監(jiān)督檢查意見制定整改方案，落實整改要求，并在收到監(jiān)督檢查意見20日內(nèi)將整改情況書面反饋。應(yīng)督促生產(chǎn)建設(shè)單位及時整改，并提供技術(shù)指導(dǎo)和工作咨詢。

3.跟蹤落實問效。對生產(chǎn)建設(shè)單位整改情況進(jìn)行檢查，對不能及時落實整改要求的生產(chǎn)建設(shè)單位，根據(jù)違法事實和情節(jié)輕重，按照立案、調(diào)查取證、內(nèi)部審議、告知聽證、處罰決定、送達(dá)、執(zhí)行要求，啟動行政處罰程序。

七、廉政建設(shè)

水土保持監(jiān)督檢查人員要強(qiáng)化廉政意識，杜絕腐敗行為。檢查過程中，監(jiān)督檢查人員不得索取或收受生產(chǎn)建設(shè)單位、水土保持監(jiān)測單位或相關(guān)人員的禮金、禮品、有價證券等，不得利用職務(wù)之便向生產(chǎn)建設(shè)單位指定或推薦水土保持中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，或參與有償中介活動。水土保持監(jiān)測、評估、方案編制等單位應(yīng)當(dāng)堅持廉潔、客觀、公正的原則，認(rèn)真開展本職工作，不得瞞報、漏報、編造數(shù)據(jù)。

明察暗訪工作方案范文第3篇

1.深入落實各項納稅服務(wù)措施。按月下發(fā)做好辦稅服務(wù)廳納稅服務(wù)工作的通知，加強(qiáng)對首問責(zé)任制、領(lǐng)導(dǎo)值班、一次性告知、延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等制度落實情況的管理，不斷提高辦稅質(zhì)量和效率。

2.規(guī)范辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)辦理。貫徹落實納稅服務(wù)規(guī)范，成立納稅服務(wù)指南專家團(tuán)隊，指導(dǎo)基層日常業(yè)務(wù)辦理，并建立指南應(yīng)用反饋制度；加強(qiáng)宣傳輔導(dǎo)，廣泛宣傳并引導(dǎo)納稅人應(yīng)用《納稅人辦稅指南》、《小微企業(yè)辦稅指南》、《最多跑一次清單指南》、《稅務(wù)行政許可事項服務(wù)指南》。

3.強(qiáng)化辦稅服務(wù)廳應(yīng)急處理。制定下發(fā)了《辦稅服務(wù)廳應(yīng)急預(yù)案（試行）》，規(guī)范辦稅服務(wù)廳應(yīng)急事件的處理和防控，以每類業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)特點制定突發(fā)事件處理規(guī)程，最大限度的減少突發(fā)事件帶來的影響。

4.開展辦稅服務(wù)廳明察暗訪。成立三個工作組開展全市辦稅服務(wù)廳明察暗訪，實現(xiàn)檢查內(nèi)容全覆蓋、檢查方式全覆蓋、檢查單位全覆蓋，檢查后制發(fā)檢查通報，并持續(xù)跟蹤基層局整改結(jié)果。

二、持續(xù)推進(jìn)“便民辦稅春風(fēng)行動”

制發(fā)2019年“便民辦稅春風(fēng)行動”工作方案和“春風(fēng)行動”工作任務(wù)分工與時間進(jìn)度安排表，以“新稅務(wù)·新服務(wù)”為主題，推出4類13項50條便民辦稅服務(wù)措施，持續(xù)打造稅務(wù)系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，不斷提升納稅人和繳費人的滿意度和獲得感。

三、優(yōu)化營商環(huán)境

1.制定《進(jìn)一步優(yōu)化稅收營商環(huán)境行動方案》，實現(xiàn)稅費負(fù)擔(dān)更輕、辦稅時間更少、辦稅手段更優(yōu)、服務(wù)層次更深，不斷提升納稅人滿意度和獲得感。

2.與市營商局、市電視合開展“興企為民直通車”大講堂活動，3名業(yè)務(wù)專家分別就增值稅、所得稅、財產(chǎn)行為稅減免政策為全市市民和納稅人進(jìn)行詳細(xì)深入講解，現(xiàn)場答疑解惑15條。

3. 編制“群眾辦事通”服務(wù)事項清單及辦事指南中涉及稅務(wù)部門部分；完成行政許可事項“減材料、減環(huán)節(jié)、減時限、減次數(shù)”情況的填報。

4. 制定《“微笑服務(wù)”專項行動實施方案》，全面推進(jìn)納稅服務(wù)環(huán)境、納稅服務(wù)形象、納稅服務(wù)程序、納稅服務(wù)內(nèi)容、納稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、納稅服務(wù)效率再提升。

四、開展減稅降費納稅服務(wù)工作

制發(fā)減稅降費納稅服務(wù)工作方案，建立小微涉稅訴求意見和建議響應(yīng)機(jī)制，并實現(xiàn)當(dāng)日收集當(dāng)日反饋；在辦稅服務(wù)廳設(shè)置減稅降費政策咨詢輔導(dǎo)崗，專人專崗解答納稅人咨詢；開展減稅降費宣傳輔導(dǎo)，印制并發(fā)放宣傳資料

五、加強(qiáng)涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)管理

聯(lián)合制發(fā)《關(guān)于聯(lián)合建立涉稅專業(yè)服務(wù)監(jiān)管工作組織領(lǐng)導(dǎo)合作機(jī)制的通知》，建立涉稅專業(yè)服務(wù)監(jiān)管外部信息交換機(jī)制，開展稅務(wù)師事務(wù)所行政登記，制定和部署與律師協(xié)會工作聯(lián)系制度備忘錄，實行多部門聯(lián)合激勵和懲戒。

明察暗訪工作方案范文第4篇

換位體驗，了解群眾需求

鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院組織開展“我是患者家屬”換位體驗活動。組織單位職工陪同“家屬”去就診，親身經(jīng)歷就診流程，從中發(fā)現(xiàn)存在的問題，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)措施，有效改善醫(yī)患關(guān)系。并組織召開征求意見座談會。通過召開具有典型代表意義的服務(wù)對象（由鄉(xiāng)村醫(yī)生、公共衛(wèi)生員、出院患者等組成）座談會，以服務(wù)需求評估等方式傾聽群眾呼聲，了解群眾真實需求。同時各醫(yī)療衛(wèi)生單位認(rèn)真開展“出院患者大回訪”活動，要求出院患者回訪率達(dá)到100%。

細(xì)節(jié)感動患者，營造溫馨就診氛圍

醫(yī)院制定向社會承諾“感動患者細(xì)節(jié)服務(wù)50條”。從細(xì)節(jié)人手，向服務(wù)對象、患者提供真誠、體貼、文明、周到的服務(wù)，同時營造溫馨的就診環(huán)境。為服務(wù)對象、患者提供整潔、舒適、便捷、標(biāo)識清楚的服務(wù)、診療環(huán)境，倡導(dǎo)人性化服務(wù)，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，緊緊圍繞服務(wù)對象、患者的需求，提供真誠、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使患者在接受診療的過程中得到身心的全面關(guān)愛。

滿意度評價，明察暗訪找出“死角”

在縣級主流媒體公布衛(wèi)生系統(tǒng)“感動患者細(xì)節(jié)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”內(nèi)容，讓群眾了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時開展?jié)M意度評價。公布投訴電話，開展住院患者滿意度問題調(diào)查，邀請行風(fēng)監(jiān)督員進(jìn)行明察暗訪，中心衛(wèi)生院在門診窗口和病區(qū)設(shè)立滿意度評價器，對存在問題意見及時進(jìn)行處理和反饋。

各醫(yī)療衛(wèi)生單位滿意度評價結(jié)果納入單位年度綜合目標(biāo)管理考核，并與單位及個人評優(yōu)評先掛鉤，與績效考核掛鉤，對滿意度

“提升技能”活動。提升醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)

常山縣衛(wèi)生局組織了多種提升技能活動，具體內(nèi)容如下。

一是組織開展每月一次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。邀請上級專家及科主任上課，以提升醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)知識和服務(wù)質(zhì)量。

二是開展每年兩次的“三基”統(tǒng)考。強(qiáng)化衛(wèi)技人員的“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，提高衛(wèi)技人員的業(yè)務(wù)能力素質(zhì)，分醫(yī)師類、護(hù)士類、公衛(wèi)類等。

三是組織各業(yè)務(wù)線的技能比武。按照“干什么練什么，什么弱強(qiáng)什么”的原則，確保人人參與，全員達(dá)標(biāo)。

四是加強(qiáng)與上級醫(yī)院緊密型合作。借市、縣級醫(yī)療單位“雙下沉（專業(yè)人才下沉、優(yōu)質(zhì)資源下沉）”的東風(fēng)，主動強(qiáng)化與市、縣級醫(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)系和對接，進(jìn)一步提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平。

便民惠民系列活動，為各群體提供便捷服務(wù)

一是深化“縣級醫(yī)療機(jī)構(gòu)重點托管鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動。繼續(xù)落實縣級醫(yī)院重點托管中心衛(wèi)生院以及重點專科鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院T作，方便當(dāng)?shù)厝罕娋歪t(yī)。

二是開展“全科醫(yī)生簽約服務(wù)”活動。社區(qū)醫(yī)生與社區(qū)居民以家庭為單位簽約，并以家庭醫(yī)療保健服務(wù)為主要任務(wù)，為居民提供個性化的預(yù)防、保健、治療、康復(fù)、健康教育指導(dǎo)等服務(wù)。

明察暗訪工作方案范文第5篇

為切實加強(qiáng)督查工作的領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步落實督查責(zé)任，確保督查工作不流于形式，成立七個機(jī)關(guān)效能年活動督查組，對各單位開展機(jī)關(guān)效能年活動進(jìn)行全面的督促檢查。督查組及督查單位安排如下：

二、督查內(nèi)容

1、區(qū)委、區(qū)政府重大決策部署落實情況。是否制定了工作方案；有無具體的工作措施；是否達(dá)到了工作進(jìn)度；取得了哪些工作成效。

2、機(jī)關(guān)效能年活動的開展情況。重點督查資料是否齊全，工作人員是否到位，是否結(jié)合本單位實際制定了具體工作措施;牽頭單位、責(zé)任單位的履職情況；機(jī)關(guān)工作人員對機(jī)關(guān)效能年活動內(nèi)容和要求的掌握了解情況。

3、行政管理有關(guān)規(guī)定執(zhí)行情況。已取消或下放的行政審批事項是否還在審批或變相審批；已取消的行政收費項目是否還在收取；行政許可是否按規(guī)定進(jìn)行；行政檢查是否依照規(guī)定和程序執(zhí)行；行政處罰是否按照規(guī)定的要求進(jìn)行；黨務(wù)、政務(wù)和財務(wù)公開是否及時并按規(guī)定內(nèi)容方式公開到位。

4、機(jī)關(guān)效能制度的貫徹執(zhí)行情況。機(jī)關(guān)效能建設(shè)基本制度是否完善、齊備，包括首問負(fù)責(zé)制、崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、一次性告知制、否定報備制、政務(wù)公開公示制、責(zé)任追究制等八項基本制度執(zhí)行情況。

5、機(jī)關(guān)工作情況。對機(jī)關(guān)及其工作人員工作紀(jì)律、工作效率、工作程序、工作能力、服務(wù)水平等影響機(jī)關(guān)效能的情況督查。

三、督查方式

區(qū)效能辦將根據(jù)區(qū)機(jī)關(guān)效能年活動的要求，在各活動階段分別組織統(tǒng)一督查，各督查組可結(jié)合具體情況通過不同形式進(jìn)行定期或不定期督查。督查工作貫穿機(jī)關(guān)效能年活動始終，堅持明察和暗訪相結(jié)合，電話隨訪和實地察看相結(jié)合，隨機(jī)督查和定期督查相結(jié)合，統(tǒng)一組織督查和分組督查相結(jié)合，階段督查和平時督查相結(jié)合,程序督查和效率效果督查相結(jié)合。為確保督查質(zhì)量，各單位要積極開展自我排查，要對照區(qū)機(jī)關(guān)效能年活動的要求，對本部門（單位）、本系統(tǒng)的活動情況進(jìn)行排查，查找問題和不足，總結(jié)經(jīng)驗。督查組除定期對督查單位進(jìn)行督查外，還要經(jīng)常性不定期地對各單位進(jìn)行明察暗訪；對違反效能建設(shè)有關(guān)規(guī)定的單位和工作人員要實行跟蹤督查，督促其限期糾正，適時開展“回頭看”；同時，對領(lǐng)導(dǎo)和群眾關(guān)注的熱點問題開展專項督查。

四、督查要求

1、落實督查工作責(zé)任制。督查組要切實履行好督查職責(zé)，發(fā)揮其在機(jī)關(guān)效能年活動中的推動、促進(jìn)作用，在督查過程中，督查組要秉著負(fù)責(zé)的態(tài)度，客觀公正地開展督查工作，既要發(fā)現(xiàn)各單位工作中存在的問題和不足，又要善于找出其工作中的亮點，把一些好的做法和經(jīng)驗及時總結(jié)出來。

2、實行督查情況反饋制。各督查組在督查中發(fā)現(xiàn)的問題要現(xiàn)場進(jìn)行反饋，發(fā)給整改通知單，明確整改時限要求，跟蹤整改落實情況。