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商務交往中很要的一點就是要注意禮儀得體。禮儀關系到交往的成敗。下面簡要介紹一下介紹陌生人和接待客戶的禮儀。
Therearesomegeneralrulesforintroductions:1.Amanisalwaysintroducedtoawoman.2.Ayoungpersonisalwaysintroducedtoanolderperson.3.Alessimportantisalwaysintroducedtoamoreimportantperson.
相互介紹認識有如下基本原則:1.男士通常會介紹給女士。2.年輕人介紹給年齡大的人。3.地位不太高的人介紹給地位高一些的人。
Whenaclientiscomingforbusinesspurpose,thehostshouldstandupandreceivetheguest,offerachairandacupofcoffee,heshouldn''''tsitdownuntiltheguesttakesaseat.Whentheguestrisestoleave,thehostshouldgowithhimasfarasthedooroftheofficeortheelevator.Theexecutivedoesn''''triseforhissecretaryorcoworkersintheoffice.
如果客戶是為商務目的而來,主人要起身接待客人,給他找一個座位并且倒上一杯咖啡,在客人落座之前主人不能坐下。當客人起身告辭時,主人需將客人送到門口或者電梯口。而高級經理則不必為秘書或者辦公室同事站起來。
Ahandshakecancreateafeelingofimmediatefriendlinessorinstantirritationbetweentwostrangers.Theproperhandshakeisbrief,butthereshouldbefirmnessandwarmthintheclasp.Itshouldalwaysbeaccompaniedbyadirectlookintotheeyesofthepersonyourshakeyourhandwith.
握手可以使本來陌生的兩個人馬上建立起友誼,但也可能會導致敵視。正確的握手要迅捷,但是在握手的瞬間應有力度并且充滿熱情。在握手的同時要目光直視對方。
Whilespeakingwithavisitorduringanappointment,youshouldbearinmindthatlisteningisasessentialastalking.Nothingismoreirritatingandinsultingtoavisitortohaveanappointmentinterruptedbycontinualphonecalls.Youneedinstructyourassistanttoholdallcallsexceptemergenciesuntiltheendofyourappointment.Ifyourphonesystemincludesa"messagetaking"feature,besuretomakeusethem.Ifthecallerisveeringtoofarawayfromthesubject,youmightsay:"SinceIhaveanotherappointmentinafewminutes,I''''dliketodiscussourprimaryconcern."
在與你約見的來訪者交談時,要記住傾聽和交談同樣重要。沒有比不斷被電話打擾更加令來訪者惱怒和感到羞辱的事了。你要告訴你的助理幫你接聽電話、不要打斷你的約會除非有特別緊急的事宜。如果你的電話系統包括"留言"功能,記得使用它。如果來訪者離題太遠,你可以說:“因為我幾分鐘后還有一個約會,我們還是討論我們最初談論的問題吧。”