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摘要：現代化遠程教育極大地發揮了對各種教育資源的有效整合，并借助先進、快捷、便利的互聯網技術手段，通過搭建能提供良好網絡學習環境的公共服務平臺，建立“多網合一”的教學資源暢通服務機制，實現了資源能共享、“教”“學”相互助、考評成體系、服務有保障的“虛擬+現實”的由專業機構和社會團體共同辦學的綜合性社會教育服務保障體制，擴大了社會公眾群體享受教育資源平等共享的受教育權利和受教育機會，提升了社會群體自主學習的積極性、便捷性和可選擇性。遠程教育學習離不開學習支持服務體系的建設，本論述從遠程教育學習支持服務體系的基本任務、特點、要求，以及目前遠程教育學習服務體系中存在的主要問題、適應學習者支持服務體系的設計應側重注意的幾個方面等一一做了相應的闡述。

關鍵詞：多媒體信息；遠程教育；支持服務體系

現代遠程教育，是指利用計算機及網絡通訊技術，通過傳送多媒體的音頻、視頻和數據等信息進行實時的、可視的和交互式的一種新型教育模式。與面授教育相比，它突破了時空限制，提供更多的學習機會，擴大教學規模，提高教學質量。因此,加強學習支持服務，已成為擺在遠程教育工作者面前的一項重要課題。

1遠程教育公共服務體系建設的目的及基本任務

建設現代化遠程教育的公共服務體系，等于在全國城鄉的各個角落建立了一種規范的提供社會群體開展終身學習的公共性支撐服務平臺，形成遍布于城鎮社區和廣袤農村的開放式學習網絡，為社會公眾提供知識豐富、學習便捷、考評優質的學習資源、學習環境和學習服務的支撐體系，是促進健康、穩定和可持續發展，構建終身教育體系的重要舉措，也是教育部“數字化學習港與終身學習社會的建設與實踐”項目、“十一五”國家現代服務業信息化工程中的“數字教育公共服務示范工程”項目的重要組成部分。建設遠程教育公共服務體系的主要任務包括：一是按照現代遠程教育教學支持服務的共性要求，提供基于計算機網絡的遠程學習環境及支持服務系統；二是根據辦學機構的辦學特點，開展招生與教學管理服務，以及網絡的校園文化和精神文明建設等方面的工作；三是考試組織，負責提供考點、標準化考場等管理性服務工作；四是根據教育部頒布的《現代遠程教育技術標準》及有關規范，保障教學資源的高效傳輸和共享；五是承擔機構所在地教育行政主管部門和辦學機構委托的相關專業性教育服務等工作。

2遠程教育學習支持服務體系的基本特點

通常來講，對普通學習者而言學習服務的支持體系主要包括以下幾個方面：一是直接的支持服務因素，包括教材（學習資料）、教師（可以是老師，也可以是視聽音頻播放資料）、集中授課的教室、用于培養實驗技能的實驗室等；二是對學習者輔助性的服務支持因素，包括學習和研究方法、授課方式、輔助性學習資料，甚至還可以包括為方便學習者而提供的基本交通工具等；三是間接性學習服務的支持因素，雖然這不是必須的，但對于松散型的教學環境來說卻是不容忽視的。主要包括學生的情感和心理咨詢、必要的學習基礎條件（設備、實驗測試儀器）等服務。遠程教育中的“學”與“教”在時空上的相分離，是其區別與一般教育的地方，也是遠程教育的特色所在。這就為遠程教育在為學習者提供支持服務方面提出了更高的要求。基于此認知，我們可以抽取出遠程教育學習支持服務體系的基本特點：

（1）開放性

這是遠程教育最基本的特征。遠程教育是面向社會大眾的，對學習者而言，受教育的門檻降低，機會大幅度地增加，信息資源共享。

（2）持久性

遠程教育學習支持服務具有長久性，能夠穿越時空，反復作用于學習者，能有效貫穿從“入學”到“畢業”的整個學習過程。

（3）靈活性

遠程教育面向社會大眾，承擔了在職教育、成人教育的工作，在課程設置、學籍管理、教育管理等方面要比常規的學校教育更靈活多樣，充分適應成人學習者的特點。

（4）中介性

遠程教育是基于計算機技術、網絡媒體技術和各種教育信息資源進行遠距離教育活動的，在諸如注冊報到、教學活動、作業的布置與提交、評價和信息的交流與反饋等方面，都離不開媒體的中介作用。

3遠程教育學習支持服務體系發展中存在的主要問題

遠程教育是以學習者為主體，學生和教師、學生和教育機構之間主要運用多種媒體和多種交互手段進行系統教學和通信聯系。所以，遠程教育學習支持服務體系的建設要以學生整體素質提升為價值取向。但是，目前遠程教育的發展中仍存在以下幾點需要我們特別關注的問題。

3.1重學歷教育、輕素質教育的功利性傾向

遠程的、開放的、完善的遠程教育學習支持服務體系應該為學習者提供物和人的雙重支持服務。從長遠來看，目前我國遠程教育學習支持服務體系重學歷獲取、輕素質提升的功利性目的仍然凸顯著，這終將難以適應未來教育學習者的要求。

3.2重知識教育、輕情感交融的機械性傾向

現代遠程教學把“教材”變成了“學材”，這種學習資源只是無生命意義的數字化印刷教材、音像教材，缺乏學生主體化學習所需要的“情境”設計，短缺知、情、意等問題和困擾的咨詢，缺乏交互性，激發不起學生學習的熱情，無法有效調動學生智力和情感兩方面的學習因素。

3.3重資源重復、輕資源提升的實用性傾向

在遠程教育中，學習者在學習目的層面，大部分學習者的主要目的是通過考試，獲取學歷文憑。在成本方面，一般傾向于選擇成本較低廉、效果相對較好的遠程教學媒體。在技術應用能力層面一般傾向于選擇容易獲得、比較簡單的應用型資源，導致適應未來發展需要的現代化技術水平較高的新型技術應用資源閑置現象突出。同時，資源課件重復開發，精品資源開發不足，高質量的教學資源供給已成為目前制約遠程教育發展的主要問題之一。

4適應學習者支持服務體系的設計應注意的幾個方面

遠程教育學習支持服務體系應該圍繞滿足學習者的需求這個中心，側重從理念、教師、學生幾個層面進行設計。

4.1把學習者的學習需求作為體系的起點

學習支持服務系統，是一個涉及教學、管理、資源、環境和硬件設施等多方面因素的體系。由于遠程教育學習者受個體差異影響，特別是受所處地域經濟、社會、文化發展水平制約，在學習需求方面是有差異的，學習支持服務系統的功能設計也不應該一刀切，而應該多樣化，包括課程設置、教學計劃、作業輔導、考試安排、學習時段、資源類型等等方面，盡可能以簡便、實用、先進、合理為原則。

4.2把方便學習者學習作為體系服務的宗旨

遠程教育學習者與在校學生不同，面臨家學矛盾、工學矛盾等實際困難，遠程學習支持服務系統應立足于學習者的“服務”需求，在情感、時空、技術等方面給予學習者更多的人文關懷。設計相應的支持服務平臺時，應從學習者的進入和退出機制、資源獲取和利用機制、時空開放和時效機制以及學習計劃的制定、學習內容的選擇等各個環節充分考慮學生的個性化需求，以幫助學生順利地完成自主學習。

4.3提升教師的教育技術能力

現代遠程教育是以為計算機技術、互聯網技術、通信技術、視頻技術、寬帶接入技術、家庭多媒體技術等等技術為物質基礎的，它對技術的依賴性遠遠超過傳統教育。相應地，遠程教育需要一支現代教育技術能力和素質很高的教師、管理人員、技術人員及科研人員隊伍，才能適應和滿足學習者自主化、個性化學習與協作式學習的需要。

4.4適合學習者方便使用的虛擬教學環境

遠程開放教育的教和學主要建立在交互服務上的，學習支持服務平臺的設計應與時俱進。目前常用的交互方式如電話咨詢、E-mail發送、網上課件點播、網絡課程、網上BBS以及移動通信的短信等平臺加以充分利用，組織學習者積極參與網絡社團、興趣小組、學習社區和學習共同體等建設，使各種學習信息及時地、有針對性地在師生和生生之間交流、傳遞和反饋。

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作者：張琦 單位：甘肅廣播電視大學白銀市分校