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編者按：本文主要從系統論對本研究的啟示；教育軟件的生存現狀；軟件的開發、使用、管理和營銷；針對問題和趨勢提出的改進措施，對銷售企業教育軟件開發研究進行講述。其中，主要包括：開發過程中存在的問題、軟件開發前的需求分析不全面、開發人員分工不合理、開發團隊中缺乏教學設計人員或計算機教育專家、項目實施過程中缺乏全面、有效的監控、管理和營銷上的問題、政府參與少,企業行為突出、企業要注重長遠發展，不能只圖一時利潤、盜版問題嚴重、政府和企業加強領導作用、充分發揮高等院校教育軟件開發的優勢、建立符合市場的標準規范體系、有力打擊盜版、提供在線服務，具體材料請詳見：

【摘要】當前蓬勃發展的教育信息化無疑為教育軟件的發展提供了廣闊的背景，校園網的大量構建正顯現出對教育軟件的巨大需求。各級各類學校對教育軟件的需求雖很大，但教育軟件目前的生存現狀卻不那么樂觀，無論是從產品本身還是產品的銷售、管理等方面都存在很多問題。本文將系統的介紹教育軟件的發展現狀和趨勢，并從新的視角引領大家一起看到教育軟件的美好未來。

【關鍵詞】系統教育軟件開發銷售企業學校

1系統論對本研究的啟示

系統一詞，來源于古希臘語，是由部分構成整體的意思。一般系統論則試圖給一個能描示各種系統共同特征的一般的系統定義，通常把系統定義為：由若干要素以一定結構形式聯結構成的具有某種功能的有機整體。系統論的核心思想是系統的整體觀念。貝塔朗菲強調，任何系統都是一個有機的整體，它不是各個部分的機械組合或簡單相加。本文將從與教育軟件有關的產品開發、銷售、服務、管理、創新、社會環境等因素的角度來討論教育軟件的過去、現在和將來。

2教育軟件的生存現狀

發展和普及信息技術教育是國際社會普遍關注的重要問題之一。自美國“2061計劃”以來，世界各國對信息技術教育不斷賦予新的意義和內涵，由早期單純的計算機教育向培養和發展學習者信息素養、創新能力和實踐能力發展，從而延伸到社會經濟和個人發展的各個領域，其內涵的豐富和外延的寬泛是空前的?！?003－2007年教育振興行動計劃》將實施“教育信息化建設工程”列為重要組成部分。教育信息化的關鍵是應用，而教育軟件與資源則是應用的核心。

教育軟件將得到全面系統地開發，市場需求巨大,前景廣闊。目前我國有中小學約70萬所,高等院校（包括普通本科院校742所、普通高職院校1109所，獨立學院317所、經國家審定的分校辦學點118個）2286余所,有上億的在校學生，并且全國絕大部分學校都普及網絡，所以能為這些學生服務的教育軟件,面臨著一個巨大的市場,可以說是全世界獨一無二的。

目前廣大的師生對教學軟件的質量并不滿意。2004年，K12網站就教學軟件的應用現狀做了一次調查（教師、學生、家長和其他人士共1461人參與），調查結果表明：對教學軟件的開發，只有10.61％的人感到比較意，感覺一般的為31.9％，感覺不太滿意或非常不滿意的高達57.4％。

3軟件的開發、使用、管理和營銷

3．1開發過程中存在的問題

（1）軟件開發前的需求分析不全面

軟件開發階段最先要考慮的問題就是需求分析，根據學校特定群體的需求開發出合適的產品。教育軟件的需求，可分為兩大部分，一是學校的需求，二是家庭的需求。就目前教育軟件的發展情況來看學校市場對家庭市場有先導性，教育軟件很難繞開學校直接進人家庭，所以教育軟件開發部門要切實考慮這一重要因素。

（2）開發人員分工不合理

在人員分工方面，理想的開發狀態是一個員工只完成一個階段的任務，在每個階段中承擔1~4項任務，偶爾會出現一些極端情況（即在一個階段中承擔包括自由任務在內的5項任務），因此大多數情況下開發人員要承擔的任務的均值應在1.0~4.0之間。然而調查問卷結果表明，平均每個開發人員所要承擔的任務數為5.6076個。

(3)開發團隊中缺乏教學設計人員或計算機教育專家

目前許多教學軟件的開發并沒有教學設計人員和學科專家的直接參與。通常的情況是，教學軟件項目組只是由少數幾個核心骨干組成，公司缺乏具有教學經驗的教師。但我們也要注意，雖然教師可以完成教學設計人員所從事的一部分工作，但這是遠遠不夠的，教育軟件公司需要真正具有高水平的綜合人才，而計算機教育專家就是既懂計算機技術又懂教育心理并且有教育經驗的綜合性人才。

(4)項目實施過程中缺乏全面、有效的監控

在項目的實施中，首要的步驟是制定開發計劃，開發計劃對教學軟件的開發工作是非常重要的。如果沒有做好項目的開發計劃，項目的推進將會非常困難。目前教學軟件開發公司的開發人員在完成開發項目的過程中主要進行自我監控，項目經理的監控并非全程跟蹤，一般是出了問題之后才來監控，是以改正錯誤為目的。

3．2用戶使用過程中發現的問題

（1）缺少精品,課本搬家。絕大多數教育軟件沒有發揮出多媒體技術的作用,相當一部分是課本的翻版,習題成為電子題庫,把教材移到了屏幕上,其實是背離了多媒體教學軟件開發的真正目的，體現不出先進的教學方法和教育思想。

（2）缺少人性化的設計。據分析目前教育軟件存在的問題，其界面缺少人性化是個很重要的方面，許多教育軟件界面比較死板，不能更新，產品的穩定型、可兼容性、交互性也較差。其實也就是說，很多軟件的自學性較差。

（3）軟件不能提供在線服務或售后服務。目前的許多教育軟件都是單機版的，就算不是單機版的軟件其售后服務的情況也不理想。這個軟件的銷量帶來了很大的影響。

3．3管理和營銷上的問題

（1）政府參與少,企業行為突出。由于種種原因,政府在教育軟件研究、開發上的投入相當少,教育軟件市場上的產品,主要來自純商業性質公司,在已上市產品中教育類出版社的產品也只占很小部分,實屬鳳毛麟角,國家沒有投入大量的資金，教育軟件廠商的規模又很小。

（2）管理無序。企業要注重提高管理水平，規范軟件開發過程。大多數的軟件開發沒有建立起完整的開發規范，沒有明確規定軟件過程，也沒有按照工程化、規范化的方法管理軟件過程，項目或產品的開發工作無章可循、無法可依，具有很大的隨機性和任意性。

（3）供需脫節、銷售渠道狹小。教育軟件在銷售上主要靠商業手段,一些質量好的軟件由于無力大規模投資于廣告又無政府支持而無人知曉,賣不出去,供需嚴重脫節。所以，政府應該選擇優秀的教育軟件公司進行扶持、保證教育軟件的開發管理、軟件采購和軟件質量。

（4）企業要注重長遠發展，不能只圖一時利潤。

企業要花相當的精力,要用相當的時間去樹立自己的品牌形象,一旦把品牌建立起來,既是一筆可觀的財富、也可使自己在競爭中處于不敗之地。另外，作為公司來講,一方面要想辦法用高薪去調入高人,在開發軟件的時候就要注意具有豐富教學經驗的優秀教師和公司的軟件人員的結合。另一方面也要自己培養公司需要的人才。

（5）盜版問題嚴重

據統計，軟件產品的盜版率在95％以上，再加上攢機市場傳播和親友的傳閱，賣出一個正版軟件，可以看到至少有10個用戶。本來教育軟件的開發的成本很高，為了和那些盜版商競爭市場，很多教育軟件公司不得不降低軟件售價，這樣帶來的后果就是利潤縮水，沒有足夠的資金維持，教育軟件的質量都得不到保證，就更談不上更新或好的售后服務，這是個惡性循環。

4針對問題和趨勢提出的改進措施

從教育信息化投資結構來看，硬件投資仍然占據絕對優勢，份額在68.0%，但從2003－2006年的變化看，它的份額呈現逐漸下降的趨勢。軟件投資份額在不斷提高，2006年達到23.2%。服務的份額增長很快，2006年達到了8.9%。據資訊預測，2007年中國教育行業IT投資額預計達到336.7億元，增長率為10.5%。

4．1政府和企業加強領導作用。

政府應加強對教育軟件行業的政策傾斜和資金投入，公司也應該優化教育軟件的試驗、培訓、推廣應用渠道和教育軟件審查、管理體系,加強教育軟件的試驗推廣、審查鑒定和監督管理。建立一個符合市場經濟的軟件開發模式和開發機制。另外，政府又可以組織對優秀的教育軟件產品和公司進行評獎，制止不正之風。4．2建立優秀的研發隊伍

教育軟件無疑是一種特殊的商品，它的價值主要體現在符合現代教育教學規律，滿足教學需求，并能充分發揮多媒體計算機技術的特長。應精心挑選、組建一支由教育教學專家、現代教育技術專家、教材專家、教學研究人員、第一線教師、教育行政人員和多媒體計算機技術人員共同組成的研制隊伍。這支隊伍不是幾方面的簡單組合，是經過精心培訓而形成的一個有機整體。

4．3充分發揮高等院校教育軟件開發的優勢

（1）推動我市教育軟件產業的發展,高等院校有著充分的條件和基礎。它們有實力雄厚的教學、科研隊伍；有充分開展國內和國際科技合作的條件和基礎；有著與產業合作的直接聯系和廣闊的合作空間；學科交叉，能夠形成人才庫、思想庫。所以,我們要依托高等院校、科研單位,逐步建立一支穩定的教育軟件開發隊伍。

（2）另一方面，高校和中小學一樣，可以作為教育軟件銷售的主流市場。教育軟件所開發的軟件如果能夠成為學校所要使用的教材不可分割的一部分，那么學?？隙〞υ撥浖w定購或者要求學生，這就擴大了銷售渠道。

4．4建立符合市場的標準規范體系

國際標準化組織的質量管理標準ISO9000是我們實施質量管理的一項重要的標準；此外,CMM是質量管理理論與軟件產業發展的產物，它實際上已成為軟件開發過程改進與評估的事實上的工業標準。我國的教育行業在實施過程改進的過程中，應當首先參考ISO的要求，參照《教育資源建設技術規范》后，再進一步借鑒軟件能力成熟度模型CMM，系統地、全面地實施質量監控，最大限度保證軟件的質量。

4．5有力打擊盜版

盜版實際上是法律問題,只不過人們的法制觀念逐漸增強的。版權問題實質上嚴重影響了教育軟件的健康發展。在我們教育系統內部,實際上是不敢碰這個問題,顧及面子不敢正面交鋒。作為主管部門要多從正面進行教育,提高教育系統在版權問題上的法制觀念,對于問題嚴重的也要嚴肅處理以維護教育軟件市場的正常秩序。

4．6提供在線服務

目前網絡對教育的影響正在以極大的速度擴增，社會各界都在慢慢接受依靠網絡這個特殊的媒體獲得再次教育的機會。教育軟件應該抓住這個契機，讓學習者迅速接收網上的各種豐富資源，為學習者創造相互討論和交流的社區。另外，近年來教育工作者特別關注網絡對教育的影響，伴隨著的成果就是一系列新的名詞、學習理念、網絡技術和學習媒介，比如國家特別重視的中小學的教育信息化、web2.0、edu2.0、Blog、big6.0,所以教育軟件的開發者不妨也借鑒諸如web2.0這些網絡新概念對教育帶來的成功影響，找到教育軟件成功進軍網絡的切合點。

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