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本文作者：吳哲石井作者單位：山東行政學院

電子商務發展過程中遇到的問題

(一)網上購物誠信問題

電子商務逐漸崛起，購物誠信問題已經是大家最關心的、最亟待解決的問題。交易雙方在網絡這個看不見的平臺上進行交易最基本的就是誠信，而現階段我國電子商務在誠信問題上存在很大問題，導致其面臨著嚴重的信任危機［3］。經CNNIC調查顯示，對互聯網的信任程度:4．5%的網民完全信任，52．8%的網民比較信任，32．2%的網民半信半疑，9．9%的網民不太信任，0．6%的網民完全不信任。網民尚且如此，何況一般消費者［4］。

(二)網絡安全問題

限制我國電子商務發展的一大瓶頸就是網民對網絡交易安全問題的擔憂。網絡安全是進行網上交易中最關鍵的一步，其中，資金安全、商業秘密安全、貨物安全、信息安全等是電子商務運作過程中涉及最多的問題。很多網民對現階段我國電子商務交易的可靠性和安全性心存疑慮。電子商務面臨的安全威脅主要有:信息在網絡的傳輸過程中被截獲、傳輸的文件可能被篡改、偽造電子郵件、假冒他人身份、不承認已做過的承諾。因此，從技術上保證交易數據的安全已成為電子商務發展中至關重要的問題。目前電子商務最急需解決的問題就是安全問題，這會成為電子商務研究的主題。

(三)法律問題

電子商務是一個新興的商務經營模式，現階段對它還沒有嚴格意義上的法律標準，我國在近幾年出臺了一些關于網絡服務的法律法規，但是相對現在的電子商務發展規模來說還有很大的差距。比如說網絡交易的安全、基本操作規則、市場準入制度、工商稅務等問題，網絡是缺少嚴格規章制度的高速公路，沒有成熟的法律法規來加以規范，一些糾紛無法得到有效解決。

(四)物流問題

在電子商務快速發展的今天，網絡交易效率高、速度快，必然要求與之相應的物流運營服務。我國現在物流發展跟不上電子商務的發展規模，這又是限制電子商務發展的因素之一［5］。電子商務的最大優勢就是方便快捷，這都是由于交易是在網絡上進行，買家足不出戶就可以完成網上買賣，與此同時遇到的重要環節就是貨物配送，這在網絡上是實現不了的，必須要求良好的物流服務作為配送流程。我國物流業還不夠規范，無法對網上交易流程提供良好的保障，物流服務機構大多都是被動的參與電子商務交易流程，物流資源無法得到合理、規范的利用。

如何解決電子商務發展過程中的問題

(一)應對網絡購物誠信危機

針對現階段網絡購物誠信不足的問題，我們要在四個方面加以完善。第一，有關部門應針對目前網上交易的購物支付安全、支付證據記錄、貨物合格審查之類的問題，加強監管，嚴格規范，研究新的技術手段，建立適合當前互聯網交易特點的監管體系。第二，有關部門應對網上交易中形成的一些特有的法律關系、法律問題作出及時的反應，完善法律法規，制定有關網上交易的規章制度，更好地保護消費者的合法權益，使電子商務監管有法可依，保護消費者的利益，保障我國電子商務的長足發展。第三，應逐漸形成網絡購物信用服務體系，在美國，網絡購物誠信體系相對較規范，憑借消費者給予的評價好壞獲得誠信級別，大部分消費者都看重商家的誠信級別并有75%的消費者會根據誠信級別來選擇商家。第四，消費者的成熟度也可以影響電子商務市場的環境優劣，因此，維護消費者權益的組織可以加強對其教育，尤其是通過宣傳，提高消費者對新商品或新交易形式(如電視購物等)的認知度，來規范電子商務市場的良好消費環境。

(二)應對網絡安全問題

維護網絡安全是電子商務正常運營的基礎。減少網民對網絡交易的擔憂，提升網民對網絡交易的信任感是規范電子商務市場的重中之重，2010年，美國實施反黑客計劃并制定了一系列有關網絡安全的法案，我國應該效仿國外電子商務應對網絡安全成功的經驗，制定一系列相關法律法規來保護網絡安全［6］。第一，重視網絡安全建設，加大網絡安全技術的投入。要維護電子商務交易安全，必須要有良好的技術平臺作為保障，只有相關部門加大資金投入，推廣防止非法存取技術、查明黑客來路的跟蹤系統、病毒檢測與消除技術及數據密碼技術等，才能真正有效地提高我國電子商務的網絡安全技術水平。第二，建立應對網絡入侵偵測系統及相關機構，切實有效地打擊網絡違法犯罪行為，形成網絡安全防護體系，加強防范黑客的措施。第三，幫助企業形成良好的自我保護機制，防止黑客攻擊。做好宣傳工作，鼓勵淘寶、阿里巴巴等較大的電子商務交易平臺加強自我保護，強化網絡安全措施，及時給服務器和客戶端安裝防入侵補丁，增加網絡安全防護設施。第四，與國外互聯網團體合作，增強聯合防護機制，加大打擊網絡犯罪的能力。為應對網絡安全問題，現在美國、法國、瑞士、澳大利亞、加拿大等國家已組建了全球范圍內的電子商務監督網絡。第五，加大宣傳力度，加強國民網絡安全教育，培養高尖端網絡科技人才。

(三)解決物流問題

現階段我國物流發展跟不上電子商務的發展需要，大大限制了電子商務這一新興行業的發展，要解決這一問題，首先需要國家在資金投入與政策上支持物流行業建設與發展。第一，電子商務發展的良好環境，需要政府部門的支持和幫助，在航空、公路、鐵路、水路運輸上給予資金支持，形成良好的交通信息網絡，給予電子商務發展一個良好的環境，保證運輸暢通。第二，物流企業要增加網絡技術方面的投資，比如電子數據交換技術(EDI)、全球定位系統(GPS)、條形碼技術、數據庫技術、有效的顧客反應(ECR)等方面，提高物流配送的技術含量，與世界先進國家的物流配送體系接軌并學習國外的管理經營模式，提高服務質量，給消費者提供方便、快捷的物流服務，增加消費者滿意度。第三，各大企業要根據自身發展需要，尋求最適合自己的人力資源體系，加強成本管理，用良好的服務來提高用戶滿意度，處理好上游企業和下游企業的供應鏈體系，將物流配送業務交給專業的第三方物流公司去完成，電子商務企業共同投資，建立社會化的電子商務物流配送網絡。