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一大連圣亞海洋世界網絡營銷現狀調查分析

1大連圣亞海洋世界網絡營銷現狀的調查

為了更好地了解游客對大連圣亞海洋世界新媒體宣傳的客觀評價，及時掌握游客多變的需求，2014年10月在大連圣亞海洋世界對游覽游客分別展開調查。本次調查問卷主要以研究游客的社會背景，游客對新媒體的態度和新媒體對游客的作用進行了深入的調查。

2大連圣亞海洋世界網絡營銷存在的問題

（1）營銷缺乏全方位互動。隨著經濟、技術的進步，旅游者開始越來越注重自我意識的提升和個性的張揚，更重視從旅游過程中獲得符合自己心理需要和情趣偏好的特定體驗。在市場競爭愈發激烈的今天，越來越多同類的旅游企業在崛起，體驗成為了游客做出購買決策的主要因素。在大連圣亞海洋世界的網絡營銷中缺乏景區體驗和游客互動，沒有讓游客找到自己想要的一種游覽體驗。

（2）傳播范圍小，且形式單一。大連圣亞海洋世界目前的營銷方式還是以傳統媒體為主，雖然也開通了微博和微信平臺，但是關注的人相當的少，大大限制了傳播的范圍，影響營銷效果。

（3）資源缺乏系統化的整合。各大網站對大連圣亞海洋世界的介紹各有千秋，但是網站的內容缺乏系統化的整理合并，游客很難通過某一網站對大連圣亞海洋世界進行全面的了解。各大網站仍舊存在著信息量少，且信息簡單重復的現象。大連圣亞海洋世界的網絡營銷并沒有充分運用新媒體營銷的優勢，沒有體現出自己的特有風格和特點。

二大連圣亞海洋世界網絡營銷的建議

1社會化媒體營銷

社會化媒體，即社交媒體（SocialMedia），是指允許人們撰寫、分享、評價、討論、相互溝通的網站和技術。社交媒體是人們彼此之間用來分享意見、見解、經驗和觀點的工具和平臺，利用社會化媒體增加景區的體驗和游客的互動，使游客獲得符合自己心理需求的特定體驗。雖然微博和微信都是社會化媒體，但兩者傾向不同。微博傾向于社會化信息網絡，對于信息的傳播速度極快，且屬于自由媒體平臺，信息無論是好友還是陌生人都是可以看得到的；而微信則傾向于社會化關系網絡，平臺注重用戶圈子的維系，用戶在圈子當中可以相互交流相互分享。

（1）微博。隨著手機網絡時代的到來，“刷微博”已經成為人們追尋時尚潮流的一種，越來越多的人在關注微博，因此，微博營銷所帶來的影響價值非常的可觀。雖然大連圣亞海洋世界已經開通了微博，但關注的人卻并不多。微博營銷應充分運用新媒體傳播速度快的特點，進行“病毒式”傳播，讓更多的用戶來關注其微博。通過觀察發現，直接相關動態，用戶的轉發率和評論率并不高；而通過發起互動話題，或回答用戶的問題等形式，獲得的傳播效果反而更好。因此，在微博營銷中減少推薦產品的廣告，多用一些提問討論話題的方式，引起游客們的注意。

（2）微信。微信是新媒體營銷中發展較晚的網絡營銷方式，越來越多的旅游企業開通了自己的微信平臺。微信與微博不同，微信更著重于圈子當中的互相交流。微信平臺便可利用這一點進行圈子中的營銷，例如，由大連圣亞海洋世界官方微信平臺發出一個話題，憑此話題集滿多少個贊，并截圖發回，便可獲得免費門票，這樣一傳十、十傳百，便達到了營銷目的。

2網絡視頻營銷

網絡視頻營銷就是在網絡視頻中巧妙的植入廣告，或在視頻網站進行創意廣告征集等方式來進行宣傳與推廣。利用網絡視頻傳播的生動性、實時性、信息海量等優勢，進行旅游企業的網絡營銷，會達到事半功倍的效果。大連圣亞海洋世界可以通過上傳網絡視頻的方式，擴大宣傳范圍，增加宣傳形式，使宣傳多樣化，讓大家有耳目一新的視覺享受。大連圣亞海洋世界的網絡視頻營銷可以將大連圣亞海洋世界的相關表演、展出加之一些浪漫的愛情故事或一些有關親情的故事，做成一系列微電影、視頻等，投放在官網和優酷網等知名網站上去；也可以調動網友的積極性，舉辦“圣亞海洋世界創意視頻”征集活動，吸引更多的網友來關注了解大連圣亞海洋世界。

3網絡口碑營銷

現今，自助游逐漸成為游客出行的重要選擇之一，通常旅客在出發之前都會在相關信息網站查詢和了解其所需的旅游信息。根據大連圣亞海洋世界的調查顯示，35％的游客會選擇使用百度來了解旅游信息；分別有23％和18％的游客會通過旅行網和團購網來了解旅游信息；游客對淘寶和大眾點評的使用相對較少，分別占總數的13％和11％。由此可見，旅游企業必須十分重視自身的網絡口碑。通過對資源的系統化整合，在各大知名網站上，如百度、攜程網、螞蜂窩旅游攻略等，投放詳細、生動的景點介紹。吸引游客的眼球，使游客向往，并在口碑網、大眾點評網、驢評網等權威的消費點評網站中發掘意見領袖來對企業進行針對性的信息傳播，進而引導游客消費。所謂意見領袖是指在網絡上一定范圍內受到較高關注與信任的人。可以邀請意見領袖前往大連圣亞海洋世界參加一些活動，并請他們圖文并茂的撰寫游記，達到宣傳的目的，并提高企業自身口碑。

作者：張欣茹鄒亮單位：遼寧對外經貿學院