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從企業性質看，私營企業占87%，股份制企業占9%，外資企業、國有企業各占1%，其他性質的企業為4%。從行業分布來看，其他行業（包括通訊金融、包裝印刷、餐飲服務等）占59%，其次是機械電子（15%）、化學化工（14%）、紡織服裝行業（11%）、交通運輸1%。從目前企業在行業內所處的階段來看，成長期的企業占大多數（65%），其次是成熟期（19%）和起步期（16%）的企業。從以上數據可以看出，山東省中小企業絕大多數為私營企業，且分布領域廣泛，多數處于成長期。調研時我們發現，山東省中小企業發展態勢良好，規模化、現代化程度越來越高。但發展過程中也面臨著許多亟待解決的問題，不僅面臨著資金不足、技術相對落后（部分中小企業技術比較先進）、人才短缺的問題，還面臨著信息不暢，信息撲捉不及時、不準確、不全面的問題。尤其在瞬息萬變的信息社會，中小企業的生存和發展除了資金、技術、人才等，還需面對紛繁復雜的信息需求問題。由于信息能夠給中小企業帶來新的貿易機會，并能改變目前中小企業經濟運行模式和經營模式，因此中小企業對信息的依賴越來越大。但與大企業相比，中小企業大多沒有設立專門的信息機構，也無專門的信息人員，面對浩瀚無序的信息，如何能獲取全面、及時、準確的信息，是擺在中小企業面前的一大難題。

中小企業信息咨詢服務需求目的及需求程度分析

調查中我們羅列了22項企業接受信息咨詢的有關情況。從山東省中小企業接受信息咨詢服務的狀況來看（見圖1），企業在生產經營過程中，接受的信息咨詢服務很少，有15%的企業從來沒有接受過信息咨詢服務，之所以有這種狀況，有企業本身的原因（如企業剛起步或企業規模太小，沒有時間或感覺沒有必要接受信息咨詢），更重要的是信息咨詢供給嚴重不足，供求渠道阻滯不通，缺少相應的媒介支持。從中小企業選擇信息咨詢服務的主要目的來看（見圖2），通過信息咨詢服務獲取市場信息，推廣本企業產品或服務、獲得政策法規咨詢以及尋找合作伙伴、開拓市場的居多，而獲得技術咨詢與評估服務、投融資信息服務、人才培訓服務、行業信息及個性化信息服務、競爭情報服務、資質認證或重點項目的申報輔導與申報推薦（如申報863項目、政府科技計劃項目）等服務以提高企業素質、提高產品開發能力和企業科研能力的占比較低。表明中小企業最需要的是市場信息、尋找合作伙伴、獲得政策法規咨詢，說明政策法律咨詢是中小企業信息需求中不可忽視的一項內容。從山東省中小企業對信息咨詢服務的需求程度來看（見圖3），中小企業對信息咨詢服務有需求和需求度比較高的占了98%，表明大多數中小企業對信息咨詢的高度渴求。

中小企業信息咨詢服務需求類型（內容）

從總體看來，中小企業信息咨詢需求的內容包括以下幾方面：行業信息、政策法規咨詢、投融資與金融、個性化咨詢、競爭情報、技術咨詢與技術支持、人才培訓、項目申報輔導和推薦等。從山東省中小企業以往獲得信息咨詢服務類型來看（見圖4），中小企業信息咨詢服務需求最多的是行業信息服務、項目申報輔導與推薦、投融資與金融、技術咨詢與技術服務，其次是政策法規咨詢、人才培訓、市場拓展、競爭情報、信息與個性化咨詢。從中小企業以往獲得行業信息服務類型看，企業內部信息需求與企業外部信息需求比例相當，分別為51%、49%。從中小企業內部信息需求類型看（見圖5），中小企業信息咨詢服務需求最多的是營銷信息、生產信息，其次是產品信息、設備信息、技術信息、會計信息、人事信息。從中小企業外部信息需求類型看（見圖6），中小企業對市場分布信息需求最大，其次是購買力信息、宏觀社會環境信息、相關科學技術發展信息、生產資源分布與生產信息。從對山東省中小企業希望獲得信息咨詢服務的預期所做的調查可見（見圖7），絕大多數的中小企業對技術咨詢與技術服務、投融資與金融、人才培訓、行業信息服務、政策法規咨詢、項目申報輔導與推薦、競爭情報、市場拓展以及信息與個性化咨詢有需求。中小企業對獲得行業信息服務也有著深深的期盼。調查可知，企業對行業內部信息需求占53%，對行業外部信息需求占47%。在內部信息咨詢需求中（見圖8），生產信息、營銷信息需求占大多數，其次是產品信息、技術信息、會計信息、人事信息和設備信息需求；外部信息需求中（見圖9），市場分布信息、宏觀社會環境信息需求占多數，其次是購買力信息、生產資料分布和生產信息、相關科學技術發展信息需求。由此看出，中小企業對信息咨詢與服務有著廣泛而深度的渴求，現有咨詢市場和服務品質遠不能滿足中小企業的要求，矛盾十分突出，同時也給信息咨詢服務提供了廣闊的市場。

中小企業信息咨詢需求的特點

從山東省中小企業以往獲得信息咨詢服務現狀與企業希望獲得信息咨詢服務需求比較（見圖10）可以看出，目前，山東省中小企業信息咨詢服務現狀與需求還是有很大的差距，供需矛盾極為明顯。這種需求帶有中小企業的明顯特征和印記，即信息來源的廣泛性、信息獲取的及時性、信息內容的準確性、信息質量的新穎性是中小企業信息咨詢需求的典型特征。

面向中小企業打造信息咨詢服務平臺

通過上述對中小企業的狀況分析可以看出中小企業在信息需求和信息獲取途徑及手段之間存在著矛盾和沖突：一方面中小企業對信息咨詢服務有著極大的需求，獲得市場、技術、行業等信息的欲望特別強烈，為不能找到合適的技術、不能有效開拓市場、不能及時了解同行生產經營狀況而苦惱；另一方面中小企業在信息獲取手段、人才資源儲備等方面又明顯地存在著投入不足、重視不夠的問題。這種矛盾現象既表明當前信息咨詢市場發育不夠完善，又說明信息咨詢市場巨大，亟待開拓。如何把市場和資源更好地結合呢？關鍵是要找到二者間的鏈接鍵，而高校圖書館恰恰就是這種鏈接鍵之一。高校圖書館要充分發揮自身優勢，打造好平臺，為中小企業、為行業經濟發展提供信息咨詢服務。具體來講要打造好以下三類平臺。

1．信息資源平臺

高等學校本身就是信息流動比較快、信息儲存量較大的地方，是社會的信息中心，而高校圖書館正是信息中心之中心。因此，圖書館作為信息資源中心，理應充分發揮資源平臺作用。一般而言，高校圖書館信息資源豐富，且呈現出多元化、信息化、動態化的特征，館藏豐富，其信息量、信息流動速率、藏書量和電子儲存媒體的數量和質量都優于其他信息服務中心。所以說，高校圖書館在滿足人們各種各樣且紛繁復雜的信息需求、滿足中小企業獲取各種有利信息方面地位獨特、優勢明顯。高校圖書館要想把這種潛在優勢轉化成現實生產力，就要揚長避短，打造一個起點高、信息全、流通快的信息資源平臺，為中小企業的健康發展做出自己的貢獻。

2．技術資源平臺

高校圖書館不僅儲備了大量的科研成果信息和行業技術信息，而且普遍擁有多種數據庫，與中小企業相較具有明顯的信息優勢。為使優勢效能充分發揮，就要結合中小企業實際，創新高校圖書館技術資源平臺。一是建立先進的信息技術模塊，把分散的信息分類整理，形成不同模塊，做到快速檢索、快速傳輸，力爭做到使用方便、快捷。二是創新先進的信息挖掘技術，在紛繁復雜的信息堆中快速檢索有用信息，這里不單單是指從數據庫中快速檢索有用信息，也包括從互聯網上尋找有效信息。三是建立信息快速推送技術，信息儲存、檢索的目的是為用戶提供有效信息，節省用戶辨識時間，提高信息使用效率。高校圖書館要利用自身優勢開發集檢索、選擇、加工、快速傳遞于一體的信息快速推送技術，為中小企業量身打造技術創新平臺提供高質量的個性化服務。

3．人才資源平臺

信息資源平臺也好，技術資源平臺也罷，沒有良好的人才資源平臺，這些都是無用平臺。目前，雖然高校圖書館人才隊伍的素質普遍提高，擁有了大量從事信息服務的專業人才，他們具有新技術、新知識的獲取能力，正確判斷與科學決策能力，系統分析和綜合思維能力以及社會活動及組織能力等，但往往人員分散，沒有形成針對中小企業信息咨詢服務的系統，沒有產生整體大于部分之和的效能。為了促生這種效能并為中小企業提供優質高效的信息咨詢服務體系，高校圖書館要十分注重人才的配置，注意人才的學科互補，年齡層次的合理搭配，智力的層次科學組合。這樣才能有效把握科學發展前沿和不斷變化更新的社會需求，形成良性互動、高質高效的人才資源平臺，為建立中小企業信息咨詢服務的長效機制搭建人才高地。

作者：李海蘭宋群豹高祀亮張巖單位：青島科技大學圖書館青島科技大學檔案館