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摘要：中國作為當今世界最大的貿易體，貿易活動日益增大，對于商務英語這方面人才的需求也不斷增加。全國高校對于商務英語專業的學生也加大了培養力度，但是就從事商務英語工作的全國畢業生的情況來看，其工作情況并不樂觀。該文針對這一現象，主要研究了商務溝通在商務英語學習中的重要性，認為在商務英語的學習中，只有有效的商務溝通才能保證在商務工作中得心應手。

關鍵詞：國際貿易；商務英語；商務溝通；學習

1概述

目前，全球的商務環境趨向多元化、復雜化，也就意味著企業的商務競爭也逐漸變得激烈。好的商務溝通是促進商務合作的重要橋梁。對于國際貿易而言，商務英語的運用是必不可少的。在商務英語的學習中應當加強對于商務溝通能力以及英語方面較強的專業技能，因為商務溝通本質上是在商務環境這一條件下進行信息交換，溝通的目的也是為了在商務合作中達到高效率、共贏結果的局面。同時，由于在溝通過程中往往也會涉及跨文化的交流，商務工作者的溝通能力也就顯得更加重要。

2商務溝通在商務英語學習中的重要性

2.1溝通在商務活動中的重要性。就溝通對象而言，商務溝通的范圍主要包括：公司管理者與員工的溝通、公司的顧客或者有外部聯系的機構和個人的溝通。在國際貿易合作中，商務英語的應用是必不可少的，商務英語學習一方面就是對英語語言的學習，良好的口語能力以及讀寫能力是十分重要的，因為直接影響到溝通的效果。商務溝通的目的是保證商務信息更為準確的條件下，確保溝通的信息的真實性，即商務信息發出的意圖應當和信息接收者對信息的接收理解保持一致性。良好的商務溝通對于企業的決策者做出有效的決策是必需的，因為這能確保其獲得最新、最準確的信息。同時，與內部員工的溝通能夠讓決策者對員工發出正確的指令，使得其按照企業的要求更好地完成其工作。對外地與之相聯系的機構或者人員的溝通，是雙方合作共贏的基礎。

2.2跨文化商務溝通在商務英語學習中的重要性。隨著經濟全球化的趨勢不斷加強，越來越多的人選擇出國從事經濟活動，同時也有很多公司選擇邁出國門，開展國際貿易。無論是個人還是公司，在國外或者同外國個人和部門溝通交流的過程中，必定要考慮到各區域的文化差異、甚至是文化沖突等問題。在開展國際貿易活動的時候，雖然交易的是簡單的商品，但因為不得不考慮各國之間的政治、文化等差異，溝通的內容往往是復雜的。因此在同外國企業或者個人溝通的過程中應當作到充分尊重，避免文化沖突。跨文化交際與溝通已經被引進高校，作為一門較新的學科，其未來在商務活動中也將起到舉足輕重的作用。隨著現代社會國際貿易活動的不斷擴大，作為商務交流的一部分，跨文化交流的重要性也越來越凸顯。要想做到高效的商務溝通，在商務英語的學習不應當只靠教材，還應當拓寬自身知識面，直接深入地去了解各個國家的文化差異，其中也包括各國人的生活習慣，交際習慣等日常生活問題。在商務英語的學習過程中，可以嘗試多結交外國朋友，熟悉他們的生活習慣，以保證日后商務工作的熟練度。在同外國人的交流過程中，往往會出現一些不可避免的問題，主要體現在以下三個方面：肢體語言不恰當、數字的含義把握不正確以及禮儀問題。若能主動、積極地學習跨文化溝通，就可極大地避免在商務溝通中發生由于文化差異，導致信息表達不準確甚至產生難以挽回的損失等情況發生。下文將從這三個方面分析把握各國文化差異以及各地商務禮儀在溝通中的重要性。肢體語言對于人與人之間的溝通是必不可少的，因為肢體語言在特定的語言環境下或者在特定的場所，對于傳達信息方面，有時候甚至能夠表達出比語言表達更好的效果。同時在人們看來肢體語言往往是一種下意識的舉動，所以人們往往會通過對于他人肢體語言進行觀察和分析，來理解說話者最真實的表達意義。但是不同國家對于同一肢體語言所理解的意思可能存在一定的差異，因此在進行交流溝通時，需要了解肢體語言的差異性。在商務溝通中，最常見的肢體語言往往是握手擁抱等表示問候的國際語言，但在較為開放的西方國家，貼面禮、親吻等肢體動作也被接受，這在較為含蓄的東方國家并不常見。如果不能夠把握這種微妙的差異，往往會在商務溝通中令對方感到不適。同樣，有些時候好的肢體語言也可能會是商務溝通中的“催化劑”，比如：在心理學中的“鏡子連環”效應。在商務談判中，通過自然地模仿對方的姿勢，不僅可以引起對方的共鳴，還可能增強對方的信任，促使合作的進行。關于數字，在不同文化區域往往包含不同的意義。有些數字在某些國家可能表現出積極的意思，但有些數字可能代表消極。如果不注意這些差異，就可能導致誤解甚至是沖突。例如：在中國，人們往往會對“6”和“8”這兩個數字情有獨鐘。因為“6”會被中國人賦予六六大順的含義，“8”其諧音則同“發”，有發財之意。根據諧音，“4”在發音上和中國人最忌諱的“死”相似，所以被視為不吉利的數字。而在西方，人們往往忌諱的是“13”這個數字，因為在西方迷信中，在13日這一天魔鬼撒旦將會給人們帶來巨大的災難，這種認知也導致西方一些國家在樓層的設立中舍棄了第十三層。因此，在安排西方國家的外來商務合作人員的住宿時，需要注意盡量避免安排到敏感樓層。同時，一些對于彼此都有促進合作含義的數字在一定程度能夠提高溝通的效率。商務禮儀往往體現在方方面面，比如：雙方人員的服飾、行為舉止、介紹、座次、餐桌禮儀等問題。在跨文化的商務活動中要做到“求同存異”和“遵循慣例”，即一方面應當遵循已經約定俗成的禮儀和行為規范，同時也要表現出自己文化價值中獨特的部分，避免自卑或自大，既謹慎又不拘謹。也應當充分尊重他人的文化禮儀，做到入鄉隨俗。以中西方的餐桌文化為例：就餐氛圍上的差異，中國人認為“民以食為天”，就餐時喜歡熱鬧，在中國的商務活動中餐桌文化也是十分常見，中國人在款待客人時往往會講究盛宴，表現為產品多且豐盛，在宴請結束時，也往往會因為自謙說出“怠慢您了”之類的話。而西方的盛宴往往只有四五個菜，在宴請離席時，西方人往往不會自謙，而是明確表示傾其所有地款待了客人。同時在西方主人往往不希望看到飯菜過多的剩余，可能會認為客人不喜歡，而在中國則不能剩余太少，這樣主人會認為是自己準備不充分，造成尷尬的局面。

3商務溝通能力的培養

3.1商務英語專業能力的培養。在對外商務活動往來時，擁有專業的商務英語能力是必不可少的，這也是開展商務溝通的必要前提條件。在商務英語的學習過程中，應當加強英語專業能力的培養。學生必須擁有過硬的英語口語能力以及聽、讀、寫等綜合能力，才能夠保證在商務溝通過程中接收到有效準確的信息，隨即進行高效的話語溝通。此外，還應加強商科專業能力的培養。從金融到貿易，從人力資源到管理，此類知識的掌握也是商務英語學習過程中所必需的。另外，隨著法治社會建設的推進，高校在培養商務英語人才時也應注重對其法律知識的補充，從而幫助學生提升綜合素質。

3.2商務英語學習中跨文化溝通能力的培養。為了培養商務英語學習中的跨文化溝通能力，一方面就高校的教學模式而言，需要革新傳統的教學模式，培養學生的跨文化意識。另一方面就高校學生商務英語專業學習者而言，應當了解商務活動中不同文化背景下的各種差異，并且要能夠避免這種文化差異帶來的誤解。下文將從“教學模式”和“學生自主學習”兩個方面詳細探討在高校學生的商務英語學習中的培養方式。創新傳統的教學模式，培養跨文化溝通的意識。我國傳統的教學模式是典型的填鴨式教育，商務英語是一門強調應用性以及對綜合能力要求較高的專業，其更加注重口語表達能力以及理解能力；對于人與人之間的交際能力也要求很高。而傳統的教育往往是基于理論知識，忽視了商務英語在學習過程中的表達。因此在商務英語教育的過程中，高校教師應當充分調動課堂學生的積極性，使得學生充分融入課堂。并且能夠通過模擬談判、模擬簽約環節等實訓鍛煉學生的表達能力，以便學生在日后開展貿易工作時能夠學以致用。教師在商務學習中不斷向學生強調商務溝通的重要性，對于提升商務談判在商務英語學習中的地位有很大益處。在學生的自主學習方面，高等大學教育更多的應當是自主探索為主，老師引導為輔，學生自主學習往往能很大程度上加強自身在商務英語方面的溝通能力。要想培養這方面的意識，大學生利用閑暇時間一方面可以通過多閱讀一些商務英文文章，觀看商務類紀錄片或訪談節目；另一方面，也可以通過進入一些企業或商務部門實習，在實踐中獲得更多的商務溝通知識。同時在時間允許的情況下，也應當系統地學習在國際商務中的商務禮儀，進一步了解國外文化，以及不同地域文化的差異之處。并且在商務英語語言的學習過程中，要把握好禮儀、文化的關系，使自身能夠在面對不同的文化背景時，熟練地運用國際用語，準確地把握對方所要傳達的信息，從而高效地實現最大限度地商業合作共贏。

4結束語

商務溝通在商務英語學習中的重要性主要體現在兩個方面。一方面，溝通的前提是語言的熟練程度，熟練地掌握商務英語專業技能并應用于具體的商務環境中是商務溝通的基礎，國際化的商務溝通語言——英語，在商務英語學習中的重要性也不可忽略。另一方面，由于文化差異導致的隱性溝通障礙，就要求商務英語學習者應當了解好商務溝通中溝通對象的文化背景，盡可能避免文化差異帶來的不利影響。商務英語是一門對實用性高要求的學科，同時對于個人綜合交際能力要求也很高。有效的商務溝通需要的不僅是個人的語言能力以及綜合商務知識，還需商務活動中的實際溝通和操控能力。對于處在高校的商務英語學習的學生而言，應當在學習好溝通語言的同時，掌握商科知識，借助對商務禮儀、商務溝通技能等交際能力的學習與實踐，早日成為一個適應國際發展各階段所需的，具備國際合作與競爭精神的復合型和應用型商務英語人才。

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作者:裘雨果 單位:浙江外國語學院