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海韋力－－從她誕生的那天起，經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨幾春夏、坎坎坷坷數(shù)秋冬，終于在激烈的商海競(jìng)爭(zhēng)中得以生存。今天，海韋力提出了要“吹響進(jìn)軍中國名牌的號(hào)角”是海韋力人要迅速擴(kuò)大和健康發(fā)展海韋力事業(yè)的新起點(diǎn)，然而，能否實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，則取決于海韋力人能否創(chuàng)立一個(gè)優(yōu)秀的海韋力企業(yè)文化；能否建立一套海韋力的人才培養(yǎng)和用人機(jī)制；能否創(chuàng)出一個(gè)海韋力品牌；能否建立一套海韋力科學(xué)的管理體系……這對(duì)于每一個(gè)海韋力人來講，不僅是一個(gè)新的奮斗目標(biāo)，同時(shí)也是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。

企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)

隨著我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)文化這一名詞已被許多從事企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的人們所熟知。什么是企業(yè)文化，它在企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中起著什么樣的作用，是需要每一個(gè)從事企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的人去認(rèn)真研究和領(lǐng)悟的。不少企業(yè)家和企業(yè)的研究者針對(duì)企業(yè)文化提出了這樣的觀點(diǎn)：“企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)”；“企業(yè)文化是決定著一個(gè)企業(yè)興衰的關(guān)建性因素”；“一個(gè)企業(yè)只有具備優(yōu)秀的企業(yè)文化，才可能成為市場(chǎng)的競(jìng)勝者”等等。可以說這些觀點(diǎn)都是完全正確的，都在說明著同樣一個(gè)道理，也就是只要從事企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，只要想使企業(yè)得以生存和健康地發(fā)展，就必須有一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)文化。那么，什么是企業(yè)文化呢？有人這樣解釋，所謂的企業(yè)文化就是企業(yè)所有的員工有著共同的理想、共同的追求和共同的價(jià)值觀。只有擁有優(yōu)秀企業(yè)文化的企業(yè)，才能成為真正的市場(chǎng)強(qiáng)者和最終的競(jìng)勝者。

今天，仍有一些企業(yè)操作者對(duì)這問題認(rèn)識(shí)不清，忽略了自身的企業(yè)文化建設(shè)，甚至認(rèn)為，做企業(yè)就是賺錢，企業(yè)成功的唯一標(biāo)準(zhǔn)，就是企業(yè)資本的多少，為了達(dá)到這一目的，可以不惜采取一切手段，進(jìn)行資本積累。更有甚者錯(cuò)誤地認(rèn)為，維持一個(gè)企業(yè)的生存與發(fā)展，鼓勵(lì)員工為企業(yè)工作，只要依靠經(jīng)濟(jì)手段就可以了，什么理想、追求都是務(wù)虛，沒有什么用處，還幼稚地認(rèn)為，現(xiàn)在下崗人員那么多，找不到工作的人成群，自己可隨心所欲地選擇職員、聘用職員。結(jié)果使企業(yè)做了許多年，而員工和企業(yè)的關(guān)系，給人的感覺只有經(jīng)濟(jì)利益。員工干一天的活，拿一天的錢，錢多多干，錢少少干，企業(yè)的興衰是企業(yè)老板自身的事情，和員工沒有多大的關(guān)系。這種現(xiàn)象對(duì)一個(gè)企業(yè)來講是十分可怕的，我們應(yīng)該看到，衡量一個(gè)企業(yè)實(shí)力的標(biāo)準(zhǔn)，更主要的是看這個(gè)企業(yè)是否有一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，而不是單純地看企業(yè)資本的多少。一個(gè)擁有優(yōu)秀文化的企業(yè)，在今后的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，才可能得以生存和發(fā)展，其資本才可能不斷增加，而且成為真正有價(jià)值的資本，否則，再多的資本也不過是一堆廢紙，因?yàn)樗鼤?huì)在今后的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中逐漸喪失。

一個(gè)企業(yè)如何建立自己的企業(yè)文化，我認(rèn)為沒有固定的模式，而是要求企業(yè)的主要操作者通過不斷的學(xué)習(xí)，積極地注意吸納其它企業(yè)的先進(jìn)思想，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際和自己的員工共同建立的一種文化。應(yīng)該清楚地看到，任何企業(yè)都不是某一個(gè)人的，而是社會(huì)的，既然社會(huì)選擇了我們來成為它的操作者，我們就應(yīng)該教育員工要承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，把企業(yè)的每一項(xiàng)工作做好。國內(nèi)外不少成功的企業(yè)操作者，都直接提出了要做好企業(yè)，首先要先學(xué)會(huì)做人，要有強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感，這并不是企業(yè)成功后在粉飾自己，而是指示了做好企業(yè)的一個(gè)真諦，我們說這就是文化的主要組成部分，也是建立企業(yè)文化的基礎(chǔ)。通過海韋力公司幾年來的發(fā)展，我深深地體會(huì)到了這一點(diǎn)。

海韋力公司在其經(jīng)營的過程中，提出了“堂堂正正為人、兢兢業(yè)業(yè)做事”的原則，而不是把它當(dāng)成一種口號(hào)，而是把它切切實(shí)實(shí)地融入了企業(yè)具體的經(jīng)營活動(dòng)中。海韋力的一切活動(dòng)都以此為原則。目前我國食品添加劑工業(yè)仍然十分落后，而海韋力是從事食品添加劑生產(chǎn)的企業(yè)，所以我經(jīng)常教育海韋力的員工要認(rèn)識(shí)到這既是機(jī)遇，同時(shí)也是一種責(zé)任。盡管海韋力很小，但也要承擔(dān)起發(fā)展民族食品添加劑工業(yè)應(yīng)盡的義務(wù)。海韋力是隨著我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而誕生的，從其所有制形式上看，屬于私營股份制企業(yè)，企業(yè)的所有權(quán)目前仍集中在少數(shù)幾個(gè)人的手中，而今天海韋力擁有企業(yè)所有權(quán)的股東們也都清楚地認(rèn)識(shí)到，要使海韋力迅速健康的成長，就要放棄狹隘的私有觀點(diǎn)，積極鼓勵(lì)海韋力的有志之士，通過自己努力創(chuàng)造和合理的分配，而逐步擁有海韋力的部分所有權(quán)，這樣，海韋力就可能迅速的擴(kuò)大，而其每個(gè)成員，就可能獲取愈來愈多的利益。積極鼓勵(lì)每個(gè)海韋力人，在海韋力的共同事業(yè)中，去積極地“經(jīng)營人生、遠(yuǎn)離貧窮、創(chuàng)造輝煌、分享成功”。要求每個(gè)海韋力人，不僅要得到所創(chuàng)價(jià)值應(yīng)得的合理分配，同時(shí)，也要承擔(dān)相應(yīng)的對(duì)企業(yè)應(yīng)有的責(zé)任，共同創(chuàng)造和發(fā)展海韋力的事業(yè)。

企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)

今天，企業(yè)要以人為本，可能已是大多數(shù)企業(yè)操作者所認(rèn)同的道理。但是能否更深刻地意識(shí)到，今后企業(yè)之間的差距，實(shí)際上是人才之間的差距；企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)；一個(gè)企業(yè)是否擁有優(yōu)秀的人才，是決定企業(yè)在未來的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能否取勝的不可缺少的主要因素┅┅，這同樣是需要每個(gè)企業(yè)操作者認(rèn)真思索的問題。通過海韋力公司幾年來的發(fā)展，我深刻地領(lǐng)悟到，企業(yè)是否擁有好地招人、育人和用人的機(jī)制，是海韋力在未來市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能否競(jìng)勝的主要因素。

企業(yè)要以人為本，但是如何做到以人為本呢？也就是如何使企業(yè)擁有優(yōu)秀的人才呢？企業(yè)的人才來源有不少途徑和方法，但單單能招來人才是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，關(guān)健是企業(yè)自身還要建立一套人才的培養(yǎng)和合理使用的機(jī)制，來解決企業(yè)的人才來源問題，特別是企業(yè)自身要有一套人才的培養(yǎng)機(jī)制。有人這樣說，一個(gè)企業(yè)應(yīng)是一所學(xué)校、一支軍隊(duì)和一個(gè)家庭，這種比喻確實(shí)有其道理，他告訴我們一個(gè)企業(yè)要擁有一個(gè)能使自己的員工能通過學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)的環(huán)境，這也許是企業(yè)人才來源的最好的途徑。這一點(diǎn)恐怕是部分企業(yè)操作者不愿認(rèn)同的，因有些人認(rèn)為，企業(yè)自身建立人才培養(yǎng)機(jī)制效率太低，這些人更喜歡拿來主義，海韋力公司自身也有部分同志有此觀點(diǎn)，他們經(jīng)常向我提議，企業(yè)自身培養(yǎng)和儲(chǔ)備人才的代價(jià)太大，吃掉了企業(yè)利潤，應(yīng)該企業(yè)需要什么人才，就到社會(huì)上招收什么人才。但通過嘗試，我發(fā)現(xiàn)這種認(rèn)識(shí)有點(diǎn)目光短淺，狹隘。特別對(duì)中小型企業(yè)，在其自身沒有成熟的管理和用人機(jī)制時(shí)，一味的希望企業(yè)所需人才都從社會(huì)上招聘，甚至采用挖其他企業(yè)墻角的做法，這樣做只會(huì)給企業(yè)帶來更大風(fēng)險(xiǎn)。特別對(duì)部分企業(yè)，因其某一方面工作不暢時(shí)，總在希望能從社會(huì)上招收人才來解決問題，甚至認(rèn)為人才只要花高薪就能聘來，而事實(shí)上，并非完全如此，這應(yīng)該說是一個(gè)誤區(qū)。為什么這樣講呢？首先我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，什么樣的人才是企業(yè)優(yōu)秀的人才？一個(gè)企業(yè)的優(yōu)秀人才，應(yīng)該是深知企業(yè)的文化，在思想上能有機(jī)地溶入企業(yè)的文化中成為一個(gè)整體，同時(shí)具備能創(chuàng)造性地、出色地完成本職工作的能力，特別是前者尤為重要。所以，我們不否認(rèn)人才是能從社會(huì)上直接高薪招收來，但其思想要和企業(yè)文化相融合則不是單靠金錢就能辦到的，甚至有些人才是無法和企業(yè)文化相融合的，而這種不相融合的現(xiàn)象往往還會(huì)給企業(yè)帶來很大的負(fù)面效應(yīng)。另外，還應(yīng)該看到，許多企業(yè)操作者不去研究如何建立企業(yè)自身的人才培養(yǎng)機(jī)制，而是一味希望從社會(huì)上高薪聘請(qǐng)人才，這種企業(yè)不需培養(yǎng)就能解決難題的想法是不現(xiàn)實(shí)的，也是很難有滿意結(jié)果的。因此，一個(gè)企業(yè)要想隨著企業(yè)的發(fā)展，不斷地?fù)碛袃?yōu)秀的人才，企業(yè)自身就必須擁有人才的招收、培養(yǎng)機(jī)制。

海韋力公司從98年開始，在企業(yè)剛解決生存問題后，就開始堅(jiān)持每年從大學(xué)招收應(yīng)屆畢業(yè)生，進(jìn)行培訓(xùn)并投入到各部門進(jìn)行鍛煉，然后進(jìn)行較為嚴(yán)格的篩選、留用。為此，企業(yè)每年也確實(shí)付出了一定的代價(jià)，因?yàn)榭倳?huì)有部分學(xué)生經(jīng)過企業(yè)培訓(xùn)和試用后，不適合海韋力公司的需要而離開，但海韋力的收獲還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于付出。今天的海韋力管理人員，幾乎都是企業(yè)這幾年自身培養(yǎng)的人才，可塑性很強(qiáng)，他們不僅自身工作能力提高很快，更主要的是他們深知海韋力的文化，在思想上和企業(yè)能很好的有機(jī)溶合，對(duì)海韋力的發(fā)展和前途深信不疑，是真正的海韋力人。應(yīng)該說，海韋力能否迅速發(fā)展，他們起著決定性的作用，我認(rèn)為他們才是海韋力真正的實(shí)力所在。

此外，一個(gè)企業(yè)不僅要有招收和培養(yǎng)人才的機(jī)制，同時(shí)還要建立一套有效的用人機(jī)制，使人才的命運(yùn)和企業(yè)的命運(yùn)緊密相結(jié)合，讓企業(yè)的職員，特別是優(yōu)秀的人才能真正地感受到自己隨著所在企業(yè)的發(fā)展，能通過不斷地學(xué)習(xí)，使自身的素質(zhì)和能力逐步得以提高，同時(shí)，感受到自己是企業(yè)的主人，而不是企業(yè)的雇工。可以說一個(gè)好的人才招收、培養(yǎng)和用人機(jī)制，會(huì)使企業(yè)隨著自身的發(fā)展，有源源不斷的優(yōu)秀人才加入，這樣企業(yè)才可能會(huì)在今后的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝。

品牌是企業(yè)最有價(jià)值的資產(chǎn)

衡量一個(gè)企業(yè)的實(shí)力，就看其是否擁有一個(gè)好的品牌。好的品牌是一個(gè)企業(yè)最有價(jià)值的資產(chǎn)，它完全可以代表一個(gè)企業(yè)的真正實(shí)力，而資本的實(shí)力則是次要的。那么，什么是好的品牌呢？簡單地說，就是客戶對(duì)你所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)同度，一個(gè)好的品牌是：只要人們需要，首先想到的就是你的產(chǎn)品和服務(wù)，而且甘心情愿多花錢也要購買你的產(chǎn)品，認(rèn)為買你的產(chǎn)品就是放心。西方先進(jìn)國家的企業(yè)都十分重視企業(yè)品牌的創(chuàng)立，在其企業(yè)界有這樣一種說法，當(dāng)企業(yè)產(chǎn)品商標(biāo)未獲準(zhǔn)注冊(cè)時(shí)，決不出售自己的產(chǎn)品，否則是在替別人做市場(chǎng)。這種觀點(diǎn)看起來似乎有點(diǎn)極端，但它卻是在告誡我們每個(gè)企業(yè)操作者，一個(gè)企業(yè)品牌的重要性。

品牌才是企業(yè)最有價(jià)值的資產(chǎn)。這種觀點(diǎn)恐怕是我們不少企業(yè)操作者不愿茍同的。在我國，不少企業(yè)做了許多年，其客戶甚至連其商標(biāo)是什么都不知道，有些企業(yè)甚至對(duì)其產(chǎn)品的商標(biāo)名稱從未做過任何宣傳，這實(shí)在令人遺憾。仔細(xì)分析造成這一誤區(qū)的原因，主要是我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展時(shí)間較短，不少私營企業(yè)都是在80年代后期開始起步的，由于我國當(dāng)時(shí)因產(chǎn)品的缺乏而存在著巨大的市場(chǎng)，使得只要膽子大，稍微看準(zhǔn)項(xiàng)目，生產(chǎn)什么都不存在市場(chǎng)銷路難的問題，根本無需考慮什么品牌效應(yīng)。而今天，隨著我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷完善、私營企業(yè)的迅速發(fā)展，越來越多的企業(yè)產(chǎn)品參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，賣方市場(chǎng)逐漸變成了買方市場(chǎng)，致使許多企業(yè)都感覺競(jìng)爭(zhēng)激烈，產(chǎn)品利潤越來越小，而且銷路不暢，大家都十分懷念80年代的美好時(shí)光，但可以說那是一去不復(fù)返的往事。大家都認(rèn)為企業(yè)難做，而事實(shí)如何呢？我們今天的市場(chǎng)上各行各業(yè)的品牌產(chǎn)品鳳毛麟角，大都處于價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的原始競(jìng)爭(zhēng)階段，所以今天的市場(chǎng)上仍然存在著巨大的商機(jī)，誰重視企業(yè)文化的建立，誰重視企業(yè)品牌的創(chuàng)立，誰重視按照企業(yè)發(fā)展規(guī)律操作，誰就能抓住中國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的又一次大的機(jī)遇，把企業(yè)做好。

那么如何去創(chuàng)立一個(gè)優(yōu)秀的品牌呢？前面所說，品牌是客戶的認(rèn)同度，要知這種認(rèn)同度，包含了企業(yè)品牌自身的知名度和美譽(yù)度兩個(gè)方面。我國不少企業(yè)也擁有品牌，其創(chuàng)立是由于企業(yè)做的早，市場(chǎng)份額大，而自然產(chǎn)生的知名度，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還應(yīng)該重視品牌美譽(yù)度的創(chuàng)立，“海爾”應(yīng)該說是我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，知名度和美譽(yù)度做的都十分好的品牌，特別是其品牌的美譽(yù)度，大家都情愿花高價(jià)錢，買海爾的產(chǎn)品，海爾某一產(chǎn)品的性能到底好在哪，恐怕大家都難以答出，這就是品牌美譽(yù)度的作用。要使企業(yè)的品牌具有很好的美譽(yù)度，不僅做好產(chǎn)品品質(zhì)，同時(shí)，還要做好完善的售后服務(wù)，而且還要在平常的企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中，通過各種途徑把它宣傳出去，可謂是“酒香也得會(huì)吆喝”。可以這樣下結(jié)論，誰擁有一個(gè)高知名度和高美譽(yù)度的品牌，誰就會(huì)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中掌握主動(dòng)權(quán)，否則，資本再雄厚，在今后的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中恐怕也會(huì)逐漸喪失掉。

今天，海韋力提出“吹響進(jìn)軍中國名牌的號(hào)角”，正是在積極為創(chuàng)立優(yōu)秀的海韋力品牌而努力，我深知?jiǎng)?chuàng)立海韋力品牌的知名度和美譽(yù)度，不是企業(yè)某一個(gè)時(shí)期的目標(biāo)，而是要做好海韋力事業(yè)的永恒主題，是海韋力經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主要組成部分，只有做好這方面的工作，海韋力才有可能在今后的競(jìng)爭(zhēng)中獲得生存權(quán)和主動(dòng)權(quán)，這是海韋力無法選擇的道路。從海韋力的事業(yè)開始那天起，我就意識(shí)到，海韋力的事業(yè)能否做好，那就要看海韋力人能否通過努力而擁有一個(gè)社會(huì)公認(rèn)的優(yōu)秀的海韋力品牌，海韋力品牌的好壞，才是體現(xiàn)海韋力真正實(shí)力的價(jià)值所在。而且，每一個(gè)海韋力人都要知道，爭(zhēng)創(chuàng)“中國名牌”不單純是一種榮譽(yù)，更不要指望爭(zhēng)來一個(gè)“中國名牌”，大做表面文章、巧取不勞而獲的經(jīng)濟(jì)利益，要知道，“中國名牌”對(duì)一個(gè)企業(yè)來講，應(yīng)把它看成是一種社會(huì)責(zé)任，這樣考慮，所創(chuàng)名牌才能成為企業(yè)真正有價(jià)值的資產(chǎn)。愿我們所有的企業(yè)經(jīng)過努力，擁有一個(gè)好的品牌，成為未來市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的佼佼者。

市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)

市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，最終是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。我在海韋力企業(yè)經(jīng)營中提出了這一觀點(diǎn)，可以說有點(diǎn)偏面，但這是想說明，服務(wù)在企業(yè)經(jīng)營中的重要性。眼下我國已成功地加入了WTO，各行各業(yè)都面臨著和國外同行業(yè)產(chǎn)生更多的競(jìng)爭(zhēng)。不少人都在擔(dān)心，入世以后中國企業(yè)面臨著的困難。我們承認(rèn)，國內(nèi)和國外的企業(yè)相比，在硬件上確實(shí)有差距，但我們應(yīng)看到這種差距是次要的，真正關(guān)健的差距是在于軟件上，這一差距在產(chǎn)品質(zhì)量上體現(xiàn)的就是服務(wù)和企業(yè)文化。我國加入WTO后，各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)很快就會(huì)被逼升級(jí)，真正進(jìn)入服務(wù)和企業(yè)文化方面的競(jìng)爭(zhēng)。

目前，還應(yīng)該看到我國的市場(chǎng)仍然存在著巨大的商機(jī)，有一個(gè)簡單的事實(shí)就可以很好的說明這一點(diǎn)，那就是當(dāng)今我國消費(fèi)者在購買所需物品時(shí)，首先擔(dān)心的是什么？不就是不知如何選擇，總在擔(dān)心買到假劣產(chǎn)品，這恐怕是我們大家公認(rèn)的一個(gè)事實(shí)吧。有的企業(yè)則很好的解除了消費(fèi)者的擔(dān)心，所以就獲得了巨大的成功。而我們今天的眾多企業(yè)，卻仍然處在低級(jí)的生產(chǎn)產(chǎn)品、賣出產(chǎn)品，遇到競(jìng)爭(zhēng)就采取簡單的降價(jià)手段去應(yīng)付市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的做法，可以說這種企業(yè)的操作方法，即是中國不加入WTO，同也樣會(huì)在愈來愈激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。

大家都知道，做好產(chǎn)品的質(zhì)量是企業(yè)生存之法寶，以質(zhì)量求生存，恐怕是個(gè)企業(yè)操作者都不會(huì)否認(rèn)的實(shí)事，但什么是真正的產(chǎn)品質(zhì)量呢？消費(fèi)者需要的產(chǎn)品質(zhì)量是什么呢？在這方面我們應(yīng)該有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)，我認(rèn)為一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)該是品質(zhì)、服務(wù)和企業(yè)文化三部分所組成，而不少人所認(rèn)為的產(chǎn)品質(zhì)量，其實(shí)單指的是產(chǎn)品的品質(zhì)，它只是產(chǎn)品質(zhì)量的一個(gè)部分，所以僅僅做好產(chǎn)品的品質(zhì)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。另外，還應(yīng)該注意服務(wù)和企業(yè)文化對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的重要性。組成產(chǎn)品質(zhì)量的三部分在企業(yè)的不同時(shí)期所占的比重是不同的，籠統(tǒng)地講，在企業(yè)創(chuàng)業(yè)初始階段，品質(zhì)在產(chǎn)品質(zhì)量中占主導(dǎo)地位，而隨著企業(yè)的發(fā)展，占據(jù)了一定的市場(chǎng)份額，解決了企業(yè)的生存問題后，服務(wù)在產(chǎn)品質(zhì)量中則占據(jù)主導(dǎo)地位，而最終將是企業(yè)文化占據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量的主導(dǎo)地位，這才應(yīng)是產(chǎn)品質(zhì)量較為完整的真正含義。

如何做好企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量？可以說是每一個(gè)企業(yè)操作者都十分關(guān)心的問題。首先是品質(zhì)方面，應(yīng)該說，國內(nèi)不少企業(yè)產(chǎn)品的品質(zhì)和國外同行業(yè)相比，主要方面應(yīng)該是沒有大的區(qū)別，而真正的差別在于細(xì)微之處，也就是我們不少人認(rèn)為的無所謂之處，盡管目前海韋力所生產(chǎn)的面粉改良劑在同行業(yè)中已占據(jù)市場(chǎng)的重要份額，在品牌方面的美譽(yù)度上也已得到眾多客戶和同行的認(rèn)同，但是我認(rèn)為海韋力所做得仍然是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。我常常對(duì)人講，海韋力的產(chǎn)品品質(zhì)什么時(shí)候可以說是合格了，有一個(gè)簡單的判斷標(biāo)準(zhǔn)：海韋力的產(chǎn)品外包裝桶蓋上有鉛封，你們什么時(shí)候拿尺子量每個(gè)鋁封的封絲都一樣長，才可以放心地說海韋力的產(chǎn)品品質(zhì)是優(yōu)質(zhì)的。一個(gè)企業(yè)一定要努力把自己的產(chǎn)品的每一個(gè)細(xì)節(jié)小處都做成最好的，才能算真正的合格產(chǎn)品。所以，一個(gè)企業(yè)要生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的品質(zhì)并不難，只要懂得什么是真正的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的內(nèi)含，并讓自己的每一個(gè)員工都理解它，建立一套嚴(yán)格的生產(chǎn)管理體系，把自己產(chǎn)品品質(zhì)每一細(xì)微之處都能做到最好，就能生產(chǎn)出具有很強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

產(chǎn)品質(zhì)量的另外一大組成部分就是服務(wù)。我們說任何一個(gè)企業(yè)都不可能做到在品質(zhì)上讓所有的消費(fèi)都滿意的產(chǎn)品，所以，只有通過真誠的服務(wù)，才能彌補(bǔ)這方面的不足，在海韋力的經(jīng)營中，我提出了海韋力表面上生產(chǎn)的是有形的面粉改良劑產(chǎn)品，而實(shí)際上生產(chǎn)的應(yīng)是無形的“放心”，海韋力擁有和追求的不僅僅是企業(yè)資本數(shù)字的積累，也是“放心”，海韋力為客戶提供的也不是單純的產(chǎn)品，提供的也應(yīng)是“放心”。生產(chǎn)“放心”，擁有“放心”，提供“放心”，這才是海韋力企業(yè)經(jīng)營的真正目的。而要做到這一點(diǎn)，單靠優(yōu)質(zhì)的品質(zhì)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須有為客戶提供完整服務(wù)的體系。遺憾的是，不少人在遇到客戶對(duì)自己生產(chǎn)的產(chǎn)品不滿意時(shí)，往往都選擇首先會(huì)去考慮企業(yè)的自身利益，而放棄對(duì)客戶的服務(wù)的做法，甚至背棄企業(yè)對(duì)客戶的承諾。有時(shí)還幼稚的認(rèn)為，中國人那么多，坑騙幾個(gè)無所謂，孰不知這是在為企業(yè)自掘墳?zāi)埂Ｊ聦?shí)上，當(dāng)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品不滿意時(shí)，表面上看需要花費(fèi)人力，投入財(cái)力，去盡力滿足消費(fèi)者的要求，企業(yè)會(huì)損失一些眼前的經(jīng)濟(jì)利益，而實(shí)際上，這正是向消費(fèi)者展示企業(yè)文化的難得時(shí)機(jī)。通過服務(wù)，讓消費(fèi)者滿意，不僅能更好的宣傳企業(yè)文化，而且企業(yè)會(huì)獲取遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于投入的利益。海韋力人必須清醒地認(rèn)識(shí)到，建立完善的服務(wù)體系，及時(shí)高效的做好服務(wù)，盡力爭(zhēng)取讓每一個(gè)客戶都滿意放心，做好了，海韋力就能發(fā)展壯大，做不好服務(wù)，最終結(jié)局是倒閉。今后市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，可以說，這也是海韋力自身所無法選擇的。

企業(yè)管理體系的建立和完善是企業(yè)生存之根本

“管理出效益”，這是大家都非常熟知的一句話，無論認(rèn)識(shí)程度有多深，每個(gè)企業(yè)操作者都絲毫不懷疑這句話的真實(shí)性。如何能使企業(yè)擁有一套科學(xué)的管理體系，是每個(gè)企業(yè)都希望的事情，但事實(shí)上，眾多中小型企業(yè)至今都難以如愿。

我們說，企業(yè)的一切經(jīng)營活動(dòng)和行為，都需要在有效的管理體系中運(yùn)行，才會(huì)有很好的效果，如何建立科學(xué)的管理體系，是困擾著許多企業(yè)操作者的難題。眾多企業(yè)經(jīng)營業(yè)績不佳，困難重重，追其根由，大都是缺乏有效的企業(yè)管理體系所侄，既然管理體系的建立對(duì)一個(gè)企業(yè)如此重要，那么為什么眾多企業(yè)，特別是中小型私營企業(yè)不去積極主動(dòng)的建立呢!我們通過分析企業(yè)發(fā)展的過程就不難得出結(jié)論。從企業(yè)的發(fā)展過程來看，可把其分成三個(gè)階段:第一階段是企業(yè)初始創(chuàng)業(yè)階段，也可稱之為人治管理階段；第二個(gè)階段是企業(yè)發(fā)展擴(kuò)充階段，也可稱之為法制管理階段；第三個(gè)階段則是企業(yè)的戰(zhàn)略管理階段。我們眾多企業(yè)都是由第一階段開始起步，在第一階段中，管理的特點(diǎn)就是人治.由于企業(yè)規(guī)模較小，人員較少，企業(yè)經(jīng)營中的一切問題一般都可口頭傳遞，直接反映到企業(yè)主要操作者那里，而企業(yè)操作者很快會(huì)做出決策，并付諸于實(shí)施,有時(shí)甚至可以親自參于問題的解決。在第一階段，盡管表面上沒有科學(xué)的管理體系，但實(shí)質(zhì)上無形中存在著最有效的管理機(jī)制，這種管理機(jī)制的效率，恐怕是任何管理模式都難以做到的，而這一機(jī)制則完全存在于企業(yè)操作者的大腦中，正是由于這一現(xiàn)象，往往會(huì)給企業(yè)操作者帶來忽略根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要，主動(dòng)建立科學(xué)的管理體系的誤區(qū)。人治管理方式非常適合經(jīng)濟(jì)活動(dòng)簡單、規(guī)模小、人員少的企業(yè)。而隨著企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的復(fù)雜化，規(guī)模的擴(kuò)大，人員的增多，造成企業(yè)的信息已無法及時(shí)有效的傳遞給企業(yè)的操作者，大量事務(wù)造成企業(yè)的主要操作者無法在有效的時(shí)間內(nèi)完全準(zhǔn)確的做出決策，企業(yè)就必須進(jìn)入法治管理階段，建立科學(xué)的管理體系。可以說，這是企業(yè)必須要走的路，否則企業(yè)就可能會(huì)停留在一定的規(guī)模上，很難有所發(fā)展。觀察我們?cè)S多中小型企業(yè)，初始階段發(fā)展十分迅速，而到了某一階段，就開始出現(xiàn)徘徊不前、一擴(kuò)就亂的局面，什么“項(xiàng)目沒選好”、“市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)太激烈”、“人員素質(zhì)不高”等等,都是表面現(xiàn)象，而實(shí)質(zhì)上是管理沒有做好而造成的結(jié)果。另外，還應(yīng)該看到，由于任何管理模式在解決企業(yè)的單一問題時(shí)，很難達(dá)到企業(yè)人治管理的效果。但人治管理僅僅在企業(yè)初始階段有效，當(dāng)企業(yè)達(dá)到一定的規(guī)模，人治管理就會(huì)制約企業(yè)的發(fā)展，產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)。

一個(gè)企業(yè)管理體系的初建應(yīng)是企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，要做好這方面的工作，需花費(fèi)很大的精力和一定財(cái)力，所以也致使許多企業(yè)操作者不愿主動(dòng)去做，而去做一些自己本應(yīng)交付下屬去完成的工作。結(jié)果造成越來越多的具體事務(wù)纏身，陷入一種惡性循環(huán)，把企業(yè)導(dǎo)入不利局面。事實(shí)上這時(shí)的企業(yè)操作者，自身則成了阻礙企業(yè)發(fā)展的主要因素。這樣的分析恐怕許多人不愿認(rèn)同，但我認(rèn)為事實(shí)的確如此。有人這樣說，對(duì)中小型企業(yè)來講，在某一個(gè)規(guī)模上，停留時(shí)間最多不得超過三年，否則肯定是管理上出了問題，這是有一定道理的。海韋力公司目前也正處在企業(yè)從第一階段到第二個(gè)階段過渡的關(guān)鍵時(shí)期，能否建立一個(gè)完整的具有復(fù)制功能的海韋力的科學(xué)管理體系，是決定著海韋力公司能否迅速健康發(fā)展的關(guān)鍵工作。海韋力必須做好這方面的工作，否則是別無出路的。為此，海韋力公司從去年年底就開始了這項(xiàng)工作的籌備，企業(yè)成立了管理部，專門招收了六位管理專業(yè)的本科畢業(yè)生，首先自學(xué)一些主要管理方面的理論知識(shí)，并不斷結(jié)合海韋力的實(shí)際情況，研究海韋力管理模式的建立方案。海韋力之所以采取這種做法，是因?yàn)槲疫€發(fā)現(xiàn)，一個(gè)企業(yè)管理體系的建立，應(yīng)是企業(yè)自身必須積極參與，才有可能做好的工作。可以說，目前幾個(gè)主要的管理模式都是非常正確的，我們無須去懷疑它，但是應(yīng)該看到任何管理模式提供的都是企業(yè)管理上的共性內(nèi)容,要想有效的應(yīng)用，就必須把企業(yè)的個(gè)性與其有機(jī)地結(jié)合起來，這樣,建立的管理體系對(duì)企業(yè)才有效，才能發(fā)揮其作用，否則就是廢紙一堆。