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從上個世紀70年代114、115電話查詢臺建立,到1990年114臺與115臺合并之后的大力推廣,再到去年中國電信對傳統114業務進行全面升級、改造,推出了全新的“號碼百事通”業務,可以說,114順利地完成了它從一位土兮兮的灰姑娘向腳蹬水晶鞋的高貴公主的“三級跳”。當然,市場上也有質疑的聲音,有人認為,中國電信推出這種業務,就好像大象去鉆老鼠洞,最多伸一個腳趾頭進去就謝天謝地了。事情真的是這樣嗎?
廣州一地的日查詢數達15萬次
查電話號碼撥114,查天氣撥121,查公交線路撥160,查餐飲、娛樂等其他多項服務撥168……很長一段時間,人們在電話本、頭腦中都攢著一大堆諸如此類的查詢號碼,它們有如一些概念化的數字,因為能滿足不同的需求,分門別類地被植進了人們的日常生活。
過去,無論114還是168,都是大家耳熟能詳的電信業務。但如今的號碼百事通,在業務升級的同時,更是成了繼小靈通、ChinaNet、互聯星空之后,中國電信主推的又一個品牌。從此,當人們談及電話查詢業務時,便不再是那一大堆干巴巴的數字,取得代之地換成了一句禮貌問語“您好,號碼百事通”,一系列實用、迅捷的信息服務,一個永遠綻放在人們心中的那個美麗花店女老板標志性的微笑。
從一個單純的業務提升到一個完善的品牌,不難看出中國電信在號碼百事通上所下的大力氣。而作為先行者的廣東電信,更是欲將這一品牌打造成“廣東地區的語音門戶”。除了查號服務,號碼百事通根據不同客戶需求提供綜合信息服務:家庭用戶撥打114可獲得家居生活所需購物、餐飲美食、搬家、家電維修等商家推介、服務指南;出門旅行的人可以通過114訂購各地機票、酒店、旅游指南;企業客戶可以通過號碼百事通向公眾服務和促銷信息,為自己的公司建立企業總機,等等。廣東電信各地級分公司相繼推出各種服務來為這個初生的品牌添磚加瓦:茂名的餐飲預訂打折服務首先在2007年春節的時候拔得頭籌;接著,元宵節時第五屆獅王爭霸賽的門票預訂,又讓佛山人民體會到了信息時代的快捷便利;還有珠海的律師行轉接、惠州的樓盤百事通冠名報號與江門的招聘信息提供……在日益優化的服務質量與品牌建設中,廣東電信的號碼百事通穩步成長,如今,單就廣州一地的日撥入查詢量已達15萬次。
“語音GOOGLE”的營銷價值
2006年年初,號碼百事通甫一推出,中國電信就形象地將它比喻為“語音Google”,并打出“知百事,通天下”的廣告語,通過電話語音搜索生活所需的信息和服務,無論在目標用戶和服務內容上都與Google、百度等互聯網搜索有著很大的不同。通過為客戶提供更貼身、更方便的本地內容搜索,中國電信在提升內容服務業務能力和綜合競爭力的同時,也在向綜合服務提供商悄然轉型。
事實上,在人口只及中國1/5的美國,憑借一種被稱作“1-800-Free-411”的免費商務名錄,每年贏得的撥入量在26億次以上。面對巨大的市場潛力,廣東電信也在創造性地開展各種嘗試。廣東電信憑借雄厚實力所給予的豪氣與膽識,率先在全省22個城市掀起了一股“特搜”浪潮,讓商家與消費者通過電話、短信、網絡等多種渠道參與到號碼百事通的海量信息采集與數據庫建設中來,從而通過評比遴選出“特搜榜”,以便更多的人分享彼此得意的資訊與鐘意的美食??梢哉f,“特搜榜”就好比“語音2.0”。
曾在百度工作過多年的聶巍先生十分看好號碼百事通的市場前景:“首先,從114起,號碼百事通的品牌就不是一個空的東西,而且它原本就有許多固定用戶;其次,作為搜索,競價排名的商業運營模式已經十分成熟?!贝送猓櫸∵€補充道:“競價排名的運營模式有兩個前提,一是這一搜索使用的人數足夠多,二是這些人使用這一搜索的頻率足夠高?!倍鴱V東電信以號碼百事通為基礎開展的各種活動、宣傳與推廣,包括“特搜榜”的打造,正是為了吸引越來越多的用戶關注并使用114與118114業務,畢竟隨時隨地撥個電話要比隨時隨地上網方便得多。
為需要而變,商機無限
北京郵電大學競爭力與IT競爭研究中心主任曾劍秋教授對于號碼百事通業務有著自已的觀點:“號碼百事通在保持號碼查詢功能的基礎上增加便民服務,使電話號碼具有更豐富的內涵?!憋@然,號碼百事通業務在“便民服務”上的功效顯然要大許多,它甚至擁有許多網絡搜索所不具備的優勢,比如查詢精準、權威性高、使用不受場合限制等。114的基本通話費不足以支付話務人員的服務成本,實際上是為在撥打用戶提供免費的信息服務。
在服務撥打用戶的同時,號碼百事通通過向有需要的人推介商家產品及服務,為眾多企業帶來了大量商業機會。有良好服務能力的企業可以通過競價排名、購買關鍵字等方式,通過114向社會公眾傳達更多、更及時的商業信息,在各自服務的領域獲得更多商機。這就構成了號碼百事通的后向盈利模式。
李崗的眼睛不大,又戴副眼鏡,看上去溫文爾雅,誰也想不到這是雙“鷹隼眼”??评锏臋z查員說,別看我們科長眼睛小,小眼睛聚光呀,違法分子休想從他的眼皮底下溜走。
2010年底,在辦理一艘外輪船員出境換班手續時,李崗發現中國籍船員張某海員證上驗訖章“中國邊防檢查”字體存在細微異常。李崗眼珠往上一翻,朝著眼鏡上邊框的方向瞄了一眼,目光又回到了海員證上,嘴里隨即堅定地蹦出了三個字“有問題”。果然,經過深入比對和調查,張某交待了花錢購買假驗訖章的違法事實。這也是李崗三個月內查處的第二起偽造驗訖章案件。戰友向他討教經驗時,李崗淡淡地說:“平時認真琢磨證件上的細節特點,自然就能很快辨出真假了?!?/p>
2011年 1月2日,揚州港碼頭“天鑼”號外輪電路出現故障,航修人員修理完畢后,因維修費用與船方發生爭執。接警趕到現場后,李崗微笑著說道:“你們這事啊,琢磨起來其實根本不算個事!”他對行為過激人員進行隔離后,耐心地說理疏導。經過20分鐘的調解,雙方最終達成了協議,一起突發性涉外糾紛成功化解。3年來,他運用“說理執法”,成功化解了11起碼頭或涉外糾紛。
勤琢磨成“百事通”
閑暇時,戰友們發現李崗手里總是捧著本書。白天在單位利用工作之余鉆研法律,晚上回到家,他同樣是與書為伴。在李崗的書桌上,常年擺放著各種各樣的法律書籍,有的幾乎快被翻爛了。他的妻子對此頗有些怨言:“他每天晚上都要看這些業務書,你要是不提醒他,他能看到凌晨兩三點還不知道休息,就像著了魔似的?!?/p>
走上執法崗位第一年,李崗就通過了全省公安系統執法資格考試,但他沒有滿足。他說:“學好業務知識就是掌握為民服務的工具,不把工具做好,拿什么來守衛國門、服務人民呢?”
與李崗同辦公室的宰學飛副科長說:“李崗看書時,一條法律規定能琢磨好長時間,所以他看過的知識很長時間過后還能記得很清楚。”日積月累的學習、琢磨,李崗積淀了深厚的業務技能,成了邊檢業務“百事通”。戰友們工作中遇到疑惑,都向他請教,連兄弟單位的同行遇到業務難題也常常打電話找他解決。
深琢創造“您滿意”
我已經忘記第一次吃螃蟹是啥時候,依稀記得第一次我面對那種物件上桌時,有點心里打鼓。怎么吃法?我觀察,別人不下箸,我就堅持等。有人夾了一個放在面前的盤子里,還沒吃,我還等。只到有兩三人翹起蘭花指,小心掰下蟹腳,輕輕蘸醋,慢慢品吸,茲茲有聲,我方才依樣下手。只到后來掀開蟹殼,挑出蟹黃,一招一式,現學現用,我自我感覺,那份吃相也不失優雅。遇事別慌張,等待,讓我免除了尷尬。
10年前的事兒了,一次我在上島接受了一次教育。那次吃什么我忘了,需要蘸芥末的時候,同伴指導我,稍稍點一點就行了,可別多蘸。他舉例說明,曉以利害。上島咖啡是由市委市政府招商引資弄來的項目,開業的時候,自然市領導是要親臨道賀的。在答謝宴席上,某領導深深地蘸了芥末往嘴里送,結果被辣得哇一聲要吐,眼淚都出來了。那情形弄得全場皆驚。領導也有尷尬的時候??!前天我們在吃一道三文魚的時候,我就充當了一回老師,指導其他人怎么蘸芥末,他們都一連聲,哦,哦。
其實,在飯桌上有那么點尷尬也是可以理解的,凡事都有第一次,誰也不是百事通。這碼子事古往今來實例很多。我看到這么一個段子。林則徐初到廣州禁煙,西方多國領事特備西餐宴請。在吃冰激凌時,因為冒著熱氣,林以為很燙便張嘴吹了吹才吃,遭恥笑。事后,林盛宴回請。端上來的芋泥(閩菜,一種甜食),芋泥不冒熱氣,乍看猶如涼菜,實則燙舌。果然眾領事一見佳肴,紛紛舀起就吃,直燙得哇哇大叫。林則徐在一旁微笑不語。
1、愿你的每一天都如畫一樣的美麗!生日快樂!
2、孩子,愿你快快脫去幼稚和嬌嫩,揚起創造的風帆,駛向成熟,駛向金色的海岸。
3、秋天的果熟了,我知道你笑了,帶著百日的祝福,健康成長!
4、磨一根開心的針,抽一根愉悅的線,穿起如意吉祥,為寶寶縫制一件好運的衣裳——祝福寶寶百日快樂,千時如意,萬事順心!
5、恭祝你們喜得千金,從今以后,千斤的幸福將壓在你們身上,千斤的快樂將伴隨在你們身旁,愿可愛的小千金天天健康成長!
6、寶寶當你用生命的奇跡成就了我們的幸福;當你從一個襁褓中的小豆丁長成一個開始蹣跚學步的小精靈;當你不再只會哭而是咿呀學語;當你從懵懂無知到理解了喜恕哀樂寶貝我們祝福你你9個月了。
7、叔有蘭夢之喜,侄得寶樹之詠。
8、一抹夏日為新生寶寶送來祝福,一縷清風為錦繡的新媽媽送來甜美,愿新媽媽、乖寶寶健健康康,幸福無極限!
9、輕輕的你來了,正如一個天使降臨人間!給我們帶來了無盡的歡笑,讓我們在辛苦的工作之余有了一種寄托、一種期盼,期盼我們的天使快點長大!其實這也是一種生命的延續,正是這種延續,才讓我們的生活變得那么多姿多彩,希望我們的“百百”盡快茁壯成長!
10、寶貝,祝你生日快樂!愿生日帶給你的歡樂中蘊涵著一切美好!
11、祝你在每個成長的日子里都開開心心!生日快樂!
12、時間真快,你已經成長一百天了,在這段時間里你由最初的嗯嗯啼哭到現在開始咿呀學語,由最初的整天閉眼睡覺到現在瞪著圓溜溜的大眼睛左顧右看,由最初的偶爾夢中微笑到現在開始大笑取逗我們,小故事也是在與日俱增,對了,媽媽還要表揚你呢,雖然現在還是要流著口水吃手指頭,但是卻可以兩手相交握著玩了,遇到開心的事情還會手舞足蹈著,玩耍時更會發出興奮的聲音,你能聽懂我們在喊你的名字了,并且會用轉頭的方式來作應答……真的,你就像是全家人的開心果一樣,在聯系著每一個人。
13、青春、陽光、歡笑,為這屬于你的日子,舞出歡樂的節拍。祝你生日快樂!
14、占蘭夢之喜。想天上石麟,他日定屬棟梁之器。曷勝額頌,茲奉上(禮物名稱),伏維笑納。肅賀麟喜。并頌儷安。
15、祝賀你終于由準媽媽榮升為“媽媽”,你象掉進了蜜糖,烈日也暗淡無光,愿好運永遠饒著你,愿歡樂永遠吻著你,愿寶寶快快成長!
16、恭喜喜得千金,恭祝弄瓦之喜,明珠入拿,增輝彩悅,衷心祝愿貴千金建健康康,快快樂樂,聰明靈秀,幸福無邊,美麗無比!
17、誠愿如歌日日隨,祝福號角謁云飛。健生英俊神仙助,康碩聰明山海隨。
18、寶兒明日星,寶貝乖乖快長成。一笑牽動父母心,丹丹可知此真情?百日來臨喜慶生,事事如意伴嬌嬰??芍改感念^愛?樂共天倫譜丹青!
19、千金是個寶,女兒是貼心小棉襖,今后你們的日子不再有黑暗,不再有寒冷,因為她就是你們生命中的陽光,祝賀喜得千金。
20、誠愿如歌日日隨,祝福號角謁云飛。健生英俊仙人助,康碩智慧山海隨。
21、身體強壯,快快長大,越長越可愛哦。
22、一抹夏日為新生寶寶送來祝福,一縷清風為美麗的新媽媽送來甜蜜,愿新媽媽、乖寶寶健健康康,幸福無極限!
23、愿你像顆種子,勇敢地沖破泥沙,將嫩綠的幼芽伸出地面,指向天空。
24、寶貝,你的生日就在今天,祝你可愛依舊,快樂多多!
25、**同道:如斯高的出產效率,可喜可賀!恭喜恭喜!
26、值得記念的日子,世界因為有了你而更加美好,生日快樂。
27、聞君喜得貴子,甚是歡喜,真乃天賜石麟,德門生輝,特來恭祝弄璋之喜,真誠祝愿貴公子健康成長,快樂幸福,前程無量!
28、春天的花開了,我知道你來了,帶著我們的希望,姍姍而至!
29、過去的365天你哭你笑你玩你鬧用你的方式感動著身邊的每一個人,證明著你的存在。將來也請不要吝嗇你璀璨的笑容,讓它填充你未來的每一天吧!
30、百年百月百天;長久長順長安。
31、恭喜!恭喜恭喜你喜得貴子,祝你們全家都幸福安康!
32、祝***寶寶:貌賽潘安、呂布、周瑜;高賽姚明;智賽愛因斯坦、諸葛孔明;才高李白、杜甫,祝寶寶健康成長!
33、恭喜!你的法寶兒子這么快就與你們見面了,感覺一定很幸福吧?你可要照顧好你家的小寶寶!
34、金風送暖含美意,萬福堂上玉玲瓏。美滿人家春常在,為有仙人入門庭。(姓)家有女滿百天(名)字為名貌似仙百事通順命途穩天生麗質好姻緣祝詩一首留為念福壽相伴在人間
35、恭祝你們喜得千金,從今以后,千斤的幸福將壓在你們身上,千斤的快樂將伴隨在你們身旁,愿可愛的小千金每天健康成長!
36、寶貝,現在的你是一個美麗童話的開始,以后的故事也許包容百味,但一定美不勝收;是絢麗的晨曦,也許有風有雨,但一定有燦爛的陽光迎接;寶貝,你幸福所以我幸福!
37、你的起點才剛剛開始,你的舞臺如何讓它更為之燦爛,都需要你自己去經營去創造,要相信你是最棒的,不許認輸,任何事情只要努力去做,都會成功,爸爸媽媽會永遠站在你的身后支持你。
38、占弄璋之喜。想天上石麟,他日定屬棟梁之器。曷勝額頌,茲奉上(禮物名稱),伏維笑納。肅賀麟喜。并頌儷安。
39、你長著一對翅膀。堅韌地飛吧,不要為風雨所折服;誠摯地飛吧,不要為香甜的蜜汁所陶醉。朝著明確的目標,飛向美好的人生。
40、我認為健康和快樂是人生最重要的兩件東西,如果它們可以轉讓,我愿意把我的那一份都給你!我的寶貝,生日快樂!
41、祝**幸福成長!比媽靚比爸帥,比范大叔楮大叔酷,比趙大叔馬大叔牛,英語比孫阿姨溜,中文比駱阿姨強,運氣比吳叔叔還要好!
42、愿你是風,鼓起白色的帆;愿你是船,劈開藍色的波瀾。生活正在你的前方微笑,勇敢地走上前去,將彩色的人生擁抱。
43、寶貝,現在的你是一個美麗童話的開始,以后的故事也許包容百味,但一定美不勝收;是絢麗的晨曦,也許有風有雨,但一定有燦爛的陽光迎接;寶貝,告訴你,人就是一個“1”,健康、快樂、成就、功名、財富都將是后面的“0”。我們祝福你,有數不清的0都屬于你,只要你需要。寶貝,你幸福所以我幸福!
44、寶貝,現在的你是一個美麗童話的開始,以后的故事也許包容百味,但一定美不勝收;是絢麗的晨曦,也許有風有雨,但一定有有燦爛的陽光迎接;愿你健康,快樂,聰明,純真善良……你幸福所以我幸福!
45、正切馳思,忽傳雀報。得悉君家有掌珠之喜,敬賀敬賀。蓋桂子將榮,海棠必為之先發。矧他日乘龍獲選,射雀征祥。既有冰清,自來玉潤,更為可賀。附陳(禮物名稱),不足為禮,聊以伴函。順頌潭祉。
46、養兒子任重而道遠,加倍努力啊!
47、當你用生命的奇跡成就了父母的幸福,當你從懵懂無知到理解了喜怒哀樂,寶貝,我們祝福你;過去的每一天,你哭,你笑,你玩,你鬧,用你的方式感動著身邊的每一個人,證明著你的存在。將來,也請不要吝嗇你璀璨的笑容,讓它填充你未來的每一天吧。
48、久違候教,時切遐思。望云樹于邕城,賦霜葭于漠北。正欲修書馳候,思奉云翰先頌。披誦之余,敬悉閣下得占弄璋之喜。想天上石麟,他日定屬棟梁之器。曷勝額頌,茲奉上(禮物名稱),伏維笑納。肅賀麟喜。并頌儷安。
求職面試是指用人單位派人對應聘或毛遂自薦者進行有目的的面談,是主考官對畢業生求職的一種考察方法。有些高職生由于認為自己是專科學歷,加上用人單位追求高學歷,所以往往產生自卑心理,以至于在面試時語無倫次,影響正常的面試成績。
二、高職畢業生求職面試與禮儀的重要性
在求職過程中,掌握良好的社交禮儀知識是我們走向成功必要的鋪路石。如果我們以其高雅的儀表風度、完善的語言藝術、良好的個人形象,展示自己的氣質修養,必將贏得企業的尊重,獲得更多的就業機會。
三、面試全過程解析及基本禮儀要求
面試是畢業生求職的必經之路,高職畢業生在面試全過程中,是有哪些方面的禮儀是需要注意的呢?
1、準備階段
在進行求職面試的具體活動之前,就應該做好面試的各項準備工作,而不要快到面試之際才臨時抱佛腳。
1.1了解單位的需求
充分了解應聘單位的性質、地址、業務范圍、經營業績、發展前景等,對應聘崗位職責及所需的專業知識和技能等要有一個全面的了解,聯想一些考官會問到的問題,這樣有利于自己在面試時能夠有方向的回答問題,做到有的放矢,向考官表明了你對本次面試的準備之充分以及這份工作對你的重要性。
1.2儀表端莊
衣著儀表是一個人內在素養的外在表現,得體的打扮不僅體現求職者朝氣蓬勃的精神面貌,還可以體現求職者的誠意以及個人修養。因此,面試前應注意自己的著裝打扮。衣著不整、蓬頭垢面,會被認為是邋遢窩囊;過于超前的服裝,也會被認為不可信賴。高職畢業生在求職面試過程中應給人以整潔、大方、朝氣蓬勃的感覺。應該說,大多數用人單位還是喜歡樸素端莊的畢業生。
2、面試之前
面試前,首先要做到的是守時。面試前應了解面試地點所處的位置以及交通路線,面試當天應確保提前10分鐘到達面試地點,熟悉環境,穩定情緒。
其次,進入單位前要將手機關掉或調成震動,否則面試時可能會導致打斷雙方的談話,并且給人一種應聘者不顧及旁人感受的印象。
再次,對候試室或面試室門口的接待員要以禮相待,注意細節,不要忘記向他多說幾聲“謝謝”“請你……”之類的客套話。要把接待員當主人看待,也許接待員就是公司經理的秘書、辦公室主任或人事部門的主管。如果你目中無人,沒有禮貌,在決定是否錄用時,他們可能也有發言權。所以,你要給所有人留下好的印象,而并非只是對面試的主考官。
3、面試期間
3.1敲門入室。在進面試室前應先敲門,即使面試房間的門是虛掩的,也應敲門。敲門時只需敲2到3下,動作要干脆,然后響亮地問聲:“可以進來嗎?”得到允許后再輕輕推門進入。
3.2“請”才入座。進入面試室不能爭先恐后地搶座,聽見面試官說“請坐”之后,應先道謝然后就座,并將公文包放在大腿上。在坐下時,注意坐姿端正,女士應先用手在背后掃一掃裙子,以免裙子坐下時叉開不雅觀。論文百事通
3.3答題冷靜。(1)消除緊張。當感到緊張無法擺脫時,不妨坦誠相告,如:“坦率的講,這是我第一次面試,所以感到有點緊張,可不可以讓我冷靜一下,再回答這個問題?!碑斦f出這句話的時候,自然而然也就消除了一些緊張感,也容易得到考官的寬容。(2)認真回答。聽清楚考官的提問后,如果不是顯而易見的問題,要短暫思考幾秒鐘后再作答。這樣,可以整理自己的思路,也避免認為應聘者過于草率。(3)注意傾聽。注意傾聽是交談中的重要方面,應聘者的傾聽還可以表示自己對交談很感興趣,使面試官獲得心理上的滿足。(4)注意交流。面試時,不能只顧一個人在自言自語的回答,眼睛看著天花板,一個勁地說。面試也是一個交流的過程,要注意平視的眼光,面帶微笑,與面試時每個人都要有目光的交流。讓別人感覺你是一個很容易接近,容易溝通的人。新晨
4、面試結束
4.1主動告辭
當雙方的意愿都表達得差不多時,畢業生聽到主考官說“今天就談到這里”、“謝謝你對我們招聘工作的關心。我們一旦做出決定,就會立即通知你”等話語,你可以主動告辭,告辭時要注意禮貌。
4.2告別時可以主動與主考官握手
握手的先后順序,是根據握手人雙方所處的社會地位、身份、性別和條件來確定的。其基本原則是:上級優先,長輩優先,女士優先。
結束語