前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇商務演講的技巧范文，相信會為您的寫作帶來幫助，發現更多的寫作思路和靈感。

商務演講的技巧范文第1篇

出版社：中國人民大學出版社

作者：【美】杰瑞·魏斯曼（Jerry Weissman）

在人類的所有活動中，很少有像演講這樣在我們的生活中如此常見。最近的一項統計顯示，全球每天借助PPT進行演講有3000萬次。但其中又有多少確實令人難忘，又有多少確實行之有效、打動人心呢？

成功的演講，通常會得到觀眾與演講者的眼神交匯，前者微笑洋溢或是點頭致意，后者就越發輕松自如。對應的，在更多的演講場合，演講者很可能已經陷入了自我陶醉，底下的觀眾要么交頭接耳，要么自顧自的操作手機這也意味著演講徹底失敗。如何打造一次成功的商業演講呢？全球頂級商務溝通大師杰瑞·魏斯曼為我們帶來了答案。

從戰勝恐懼開始

大多數人面對演講的第一個問題便是如何戰勝恐懼。作為一種普遍、自然的說話方式，演講就是為了應對在公眾面前說話的挑戰。美國著名作家馬克·吐溫曾經寫道：“世上有兩種演講者，緊張的和故作鎮定的。”

并不是每個人天生都是個優秀的演講者，尤其那些帶領企業繁榮發展的人們，他們可能更多關注企業本身而并不是如何表達企業的優秀。不僅如此，商務演講還承載著更多的無形壓力，這時就會產生經典的“戰斗-逃跑”綜合征。

這種是由于腎上腺素造成的，其結果要么是自我掩飾，要么是憂心忡忡。難以想象，大自然賦予我們抵御突發刺激的腎上腺素，在演講中卻成了絆腳石，當你對一次演講過于重視結果，或者前期準備并不充分，甚至臨場時由于面對眾人感到難免出丑，這都會刺激腎上腺素的分泌，從而造成情緒的悸動，進而破壞一次演講的效果。

知道了這些，我們便可以有的放矢，有目的地彌補這些不利的因素。20世紀中葉，一種被稱為“體驗派”的表演技巧為戲劇界帶來了一場革命。它打破了此前對聲音和肢體語言的重視，把中心放在了情感之上。演講也是如此，當你過度重視聲音和肢體語言時，就會因為表演和對內容表達的雙線思考產生錯亂，進而加深緊張的情緒，而還原原有的個人感受，反而會讓演講本身回歸到情感表達的本質，從而舉手投足更為自然，也更具感染力。將關注的焦點從“我該怎么說”、“我該怎么做”轉移到觀眾身上，不僅能夠舒緩你緊張的情緒，還可以提升演講的效果，這也就是“體驗式”演講的精髓所在。而實現這一轉變的關鍵因素則是集中精神。

在演講中，不要考慮自己的身體，不要管演講的內容和PPT，跳出關注自己的思維，轉而考慮觀眾的感受，這時，“體驗式”的演講便幫助你將一次面對眾人的演說變成了面對一個個“個人”的交談。在這種交談中，你所關注的重點將輕而易舉地變成這個人聽到了什么，他是否明白了我的意思，緊張也便自然消除了。

以“你”為本

耶魯大學曾經做過一項研究，在英語12個最具說服力的詞語中，“你”這個字眼高居榜首。在一次演講中，把自己同他人的宣講，變成與“你”的交流，在考慮“你”的感受時，也在言語中用“你”這個字眼來表述。

時刻關注“你能從中得到什么”這個短句可以成為“維惠（WIIFY）”，事實上，傾聽者在聽取一次演講時更多關注“我能從中得到什么”，針對這一思路，演講者應該將他們所關注的重點轉移到觀眾之中，觀察每一個人的反應，并調整自己。這就像在電影中，你常常看到前景中有某個人的鏡頭，而北京處于軟焦之中。突然，鏡頭變焦，背景變得清晰，而前景模糊起來，這種變換將會引起觀眾對新行為的注意。

當你進行這種向外的轉換時，一串強有力的連鎖反應就開始了，每一位與你目光接觸的觀眾都能感受到你的誠意，也會因此感到自己融入其中，這就是共情的力量。當你在演講時把焦點從一個人轉移到另一個人，他們便會不自覺地回應你，通常這種回應都是非語言的，或是頻頻點頭，或是眼神疑惑。

當你的演講博得觀眾頻頻點頭時，說明接受你觀點的觀眾意識被再一次加強了，他們理解了你想要表達的重點，反過來也會讓你感受到鼓舞。而事實上，不明白的人、不理解的人一定會存在，當你看到疑惑的表情時，就無計可施嗎？當你看到觀眾疑惑時，主動針對他的疑惑進行追加講解將更能體現演講者的用心，諸如“換句話說”，“比如，這樣的一個例子”，用這樣的轉折帶入演講內容的改變，甚至，在必要的時候，你可以直接點名一位觀眾與之交流。運用這種自發的聯系，你便可以輕易地獲得觀眾的點頭，事實上，這也就是體驗式演講能帶來恐懼感減少的原因。共情的角度進而讓觀眾認同你的觀點，一名一流的演講者本能地關注每一位聽眾的反應，并能夠迅速調整演講的內容。正是這些動態的交流幫演講者贏取了聽眾的首肯。

讓PPT回歸工具本質

PPT在現代商務演講中已經成了不可或缺的組成部分，甚至有些人為了使自己的演講更富感染力，將PPT制作得極致精美、盡量詳細，事實上，這種做法卻偏離了演講本身的意義。演講的主體是人，而不是PPT，一份過于華麗的PPT將會使觀眾對于演講者本身的關注大打折扣，從而影響演講的效果。

事實上，沒有任何一個人會為一份精美的PPT買單，而過于重視PPT輕視演講本身，則會激發觀眾對于演講者的質疑，從而降低商業達成的可能。有鑒于此，在商務演講中，就需要使PPT回歸其有效工具的本質。作為一種工具，易用性一定是第一位的，請一定將你的PPT變成你表達思想的總括，而不是解釋。

商務演講的技巧范文第2篇

第一步、用故事開頭，帶入情境;

在短短的3分鐘內，你最好只講一個主題，發表一個觀點，在這3分鐘時間內，全力以赴讓你的觀點“植入”聽眾的大腦中。

那么，在如此倉促的時間內，如何開始一個話題呢?舉例子，也就是講故事。

講故事，是人類從遠古時代就流傳下來的天性。對于演講者來說，圍繞著一個話題，搜索頭腦中的故事并表達出來，比現場講一堆理論要容易得多。

對于聽眾來說，當演講者一開場就講一個真實具體的故事，聽眾很容易就被帶入到那個場景中去，帶入到演講者的語境中去，跟隨著演講者情緒的喜怒哀樂。

因此，建議，當你在任何的臨時場合講話時，一時不知道講什么，講個和這個話題或觀點關聯的故事吧，這會讓你的觀點更吸引人、更有深度，也會讓演講者慢慢進入演講狀態，不那么緊張了。

第二步、時刻將自己和故事連接;

聽眾愿意聽演講者講故事，更愿意聽演講者講故事背后的原因和感受。也就是說，當一位演講者在講完故事后，一定要聯想到自己，讓故事和自己產生連接。因為，聽眾主要的目的不是來聽故事的，而是聽演講者的觀點的。

試想，如果你是企業的領導者，你的客戶或員工在聽完你的故事后，是不是會更想了解你自身是怎么看待這個故事，這個觀點的?以及這件事對你自己有什么影響?

同時，連接自己，是演講者個人發表自我見解的關鍵一步。所謂“一千個讀者，就有一千個《哈姆雷特》”，對同一個故事，不同人的看法必然會各不相同。聽眾需要從演講者那里了解到你對這個故事的解讀和看法。

第三步、分享給聽眾你真實的感受;

那么，如何發表你對這個故事的看法?最簡單而真實的方法就是分享你的感受。對一位演講者來說，馬上梳理出一個條理清晰的觀點可能會比較困難，相對來說，馬上分享你對演講的感受就是一件自然而然的事。

情緒是觸動臺下聽眾的根本，演說者與聽眾連接的兩道法門一是細節，二是情緒。一個人在臺上的喜，能引發向上情感，傳遞向上向善的正能量;一個人在臺上傳達憤怒，能釋放內在的壓抑的能力，拉動臺下人的情緒;一個人在臺上的哀愁，能引發觀眾的思考與進入，讓彼此的內心無限接近;而一個人在臺上恐懼的表達，能更具感染力，牽動臺下聽眾的心緒。

第四步、上升到影響聽眾的“大我”層面。

從第一步到第三步，都是以演講者為核心，分享演講者的故事和感受，最后一步，一定要和聽眾產生清晰的連接，讓你的觀點能夠真正影響到聽眾，最終讓聽眾產生行動。

最后一步，號召呼吁，從演講者自身的“小我”上升到整場聽眾甚至更大范圍人群的“大我”層面。

需要注意，號召，一是要簡短有力，號召的內容盡量字數少一些;二是要具體，比如“注意交通安全”與“不要把頭伸到車窗外”相比，后者就更為具體;三是要容易去做，這樣大家才會去踐行。

對于企業領導者來說，最后的號召呼吁是最終的目的。不管是內部講話激勵員工，還是對外招商打動客戶，最后充滿激情和力量的號召，無疑相當于為整場演說一錘定音，決定著整場演說最終是否能產生結果。

商務演講的技巧范文第3篇

［關鍵詞］國際市場營銷課程；拓展訓練；教學

［中圖分類號］G642.45 ［文獻標識碼］B ［文章編號］1002-2880(2011)06-0095-02

眾所周知，我國大學中的國際市場營銷教學還處于理論重于訓練、知識的傳授重于能力訓練的階段。由于大學的國際市場營銷教學中缺少實務型的訓練，近幾年企業對于經濟貿易專業的大學畢業生的實際職業能力頗有微詞。大學國際市場營銷課的教學應側重培養學生國際市場營銷的實用本領，在理論知識教學的基礎上加大對學生國際市場營銷必備的商務主題表述能力、商務溝通能力、商務禮儀的行為規范、計算機操作運用能力的訓練，以錘煉學生的商務心理和勇氣，塑造學生的職業能力，培養學生的職業道德。這些實實在在的能力和職業道德，是我們的教育和國際市場營銷課中長期忽略的內容，是學生走向未來職業生涯的競爭力，因此，需要在國際市場營銷課的教學實踐中加以拓展訓練。

一、國際市場營銷課程中的職業能力訓練

1.訓練學生的職業精神和勇氣

國際市場營銷是非常具有挑戰的職業。國際市場的變化性決定了國際市場營銷策略和方法是不拘一格的，遇見陌生的領域和困難、挫折要在變化中應對，在挑戰中發展。作為國際市場營銷課的主要訓練就是要啟發學生富于挑戰的精神和創新思維。不要設定標準答案，鼓勵學生逆向思維和多向思維，探索不同的思路并提出自己的見解。鼓勵學生挑戰老師、挑戰權威。鼓勵學生之間互動，鼓勵學生和老師互動。教師傳授國際市場營銷的基本思路，鼓勵學生課上、課下研究探討，對于勇于發言而且營銷思路正確的學生予以平時成績加分激勵。讓學生在精彩的互動中從不敢說到不怕說、再到搶著發表見解。極大地調動了學生探索國際市場營銷熱點問題的熱情和對課程的熱愛。要培養學生不怕失敗的勇氣。

2.訓練學生的團隊合作意識

在教學中，把學生有意識地分為若干個小組。以小組為單位完成老師布置的作業。例如，通過小組的團隊合作來完成對國際市場營銷的熱點問題的研究和主題演講，在這個過程中鍛煉學生查閱資料、歸納整理、幻燈片制作、主題演講語言表達等能力。在教學中，鼓勵學生對作主題演講的小組進行評議，指出他們在演講過程中從內容、主題、幻燈片制作水平、服裝、演講的聲調、語言速度等方面的優缺點。被評論的小組可以對評論人的觀點進行認同或反駁，最后由老師進行評議和給定分數。這種教學方式把枯燥的概念變成了有趣的爭論，讓學生的國際市場營銷思維激烈的碰撞，極大地喚起學生探討國際市場營銷熱點問題的興趣。每個小組都同心協力、不甘人后，爭取上乘的表現而積極準備，極大地鍛煉了學生的綜合商務能力和主題演講能力。在此過程中，學生們展示了自己小組的合作能力和彼此的有效配合，使學生認識到團隊中他人的長處，因為有機會與他們共事感到驕傲。通過小組的團隊合作，學生們認識到優秀的團隊就是把平凡的人組織起來做不平凡的事業，對團隊合作精神有了切實的體會。此外，在教學中要求學生對業務有精深的了解，掌握出色的表達技巧，創造能夠喚醒和發掘自己和他人潛力的氛圍，能夠把各種思考清晰地表述出來，小組團隊工作絕對認真但并不過分在乎自己，善于與團隊建立互信，懂得分享成功。通過團隊的有效合作，能夠在困難時勇于擔當。培養學生對國際市場營銷工作有一種衷心的、強烈的、真實的興奮感，隨時沖向國際市場營銷的戰場，享受國際市場營銷所帶來的挑戰和快樂。

3.訓練學生的溝通交流能力

真誠是人類交流最有利的工具。為人一定要真誠，世界上不缺聰明的商人，但成功的國際市場營銷人士一定是溝通能力超強的。凡是能成功實現自身國際市場營銷效果的人的洞察力都是非凡的。所以你在他們面前還是要真誠，把你本色的東西和才能表現出來，會讓你贏得很多機會。教育學生對國際市場業務范圍要充分了解；要有過硬的業務操作本領，像英語的口語能力、計算機辦公處理能力、跨文化的認同能力和商業文化理解能力；要教授學生對東西方文化、宗教、價值觀、思維方式的理解；教育學生贏是國際市場營銷的最終目的，實現有效的溝通一定要對國際市場營銷環境有充分的掌握，對國際市場營銷目標客戶有充分的調查和交流；要具備非常優秀的語言表達能力，一定要把營銷目的講述清晰；按計劃進行客戶市場的開發；教育學生在使用電子郵件進行溝通要注意網絡的安全和保密，重要的合同和重要憑證的電子郵件不要使用免費郵箱，以免造成損失和給客戶造成可信度低、實力差的印象。

4.訓練學生的著裝意識和社交禮儀

要注重儀表、講究風度。教育學生懂得現代社會是高效時代，可以說初次見面的兩分鐘內就能形成第一印象，就可能創造或失去商機。因此，作為未來國際市場營銷人士應該舉止端莊、注意言行，在正式的場合要著裝正式、服裝搭配講究；要教授學生著裝的藝術和如何展示自己風采的修飾藝術。此外，在國際市場營銷課堂上要訓練學生談判、握手、交換名片、參加宴請、發出邀請等社交禮儀的規范，使學生規范自己的商務習慣并樹立商務意識；要用腦做事，凡事要落到實處；對于不懂的禮儀要多觀察、多思考，如果實在不了解有些禮儀，就可以少動、少說、多看、多聽。

二、國際市場營銷課程中的職業道德訓練

商場如戰場，國際市場營銷可以說是競爭激烈的戰場，需要從業人員具備完美的職業道德才可能成就一番事業。要有企業利益至上的職業風范。一個成功的國際型企業對職業道德的要求是很高的，一個國際市場的職業營銷人員的成熟和成長意味著企業付出了巨大的培訓成本，如果是個不講誠信或是個人利益至上之人，將給企業造成巨大的損失。所以說，教育學生具備誠信、責任感和勇于擔當是非常重要的職業道德。教育學生要用感恩的心情對待客戶和企業，要把自己的命運和企業連在一起，強化學生的職業精神和奉獻精神是職業道德的最好體現。針對大學生的職業道德教育可以促進其追求個人商務職業生涯的成功并有助于提升其就業競爭力。

1.訓練學生遵守時間的習慣

在國際市場營銷教學中按照職場規范來約束學生。不來上課、遲到、事假、病假是不允許的，是要扣平時成績的。因為國際市場競爭是無情的，是沒有人同情你的，市場不會因為你有病、有事而停止競爭。嚴肅的職業紀律可以訓練出杰出的國際市場營銷人才。教育學生懂得參加國際市場營銷活動，一定要按時到達，不能提前，不能打亂人家的計劃，更不能遲到，要準時。如果不能赴約，必須事先通知對方；如確實因某種原因遲到了，也要表示歉意。不遵守時間，無故失約，是失禮的行為，在課堂教學中要嚴格學生的紀律和時間觀念。

2.訓練學生創造和諧的客戶關系

國際市場營銷活動是一項非常具有挑戰的職業，在營銷活動中一切商業的智慧和商業的道德都是合作成功的前提。而且國際市場營銷的競爭已經不是一個企業和另一個企業之間的競爭，往往是你和你的合作伙伴組成一個供應銷售鏈條和對手競爭，因此要懷有感恩的心情對待你的客戶和合作方，要學會贊美對方為你做出的努力。

創造和諧的客戶關系是國際市場營銷必備的職業道德。要學會發現客戶的貢獻和優勢，無論國際市場營銷活動多么艱難，甚至多么不確定，但是和諧的客戶關系會給合作雙方帶來愉快，并使大家齊心協力，贏得國際市場營銷活動的成功。

3.訓練學生誠信至上的營銷理念

在教學中廣泛摘選世界經典的誠信至上的案例對學生進行職業道德訓練。教學中要強調回饋顧客、感恩顧客是企業形象的最好名片，樹立質量意識；重視服務質量，樹立服務意識。

為客戶提供超越想象的服務。熱愛你的客戶，視客戶為上帝。不論客戶的大小、強弱，都要設身處地為客戶提供服務，以滿足客戶的需要為己任。像同仁堂之所以成長為百年老店的老字號，實質上就是一直秉承店家誠信至上、顧客至上的理念。通過典型企業的案例介紹，可以教育學生樹立良好的職業道德。

國際市場營銷課重點是研究國際市場開拓的方法，國際市場營銷的方法是非常重要的軟實力。國際市場營銷還是特別富有挑戰的職業，它需要具備集專業技能、文學素養、營銷技巧、外語溝通、勇氣和擔當、胸懷和視野為一體的職業能力和寬厚誠信、愛人如己的職業道德。因此，在大學國際市場營銷課教學中，通過教學傳授知識的同時，開展對學生進行國際市場營銷能力的拓展和訓練，提升學生的職業能力和職業道德認同感，促進大學生商務高端人才的培養及職業生涯的成功將起到積極的作用。

張佰英 王麗娜:大學國際市場營銷課程教學中的拓展訓練

［參考文獻］

［1］菲利普·科特勒．市場營銷原理［M］．機械工業出版社，2010．

商務演講的技巧范文第4篇

[關鍵詞] 管理溝通；七要素；八字訣

[中圖分類號] F270 [文獻標識碼] A [文章編號] 1006-5024(2008)10-0080-03

[作者簡介] 曾 萍，云南大學工商管理與旅游管理學院講師，碩士，美國麻省理工學院斯隆管理學院訪問學者，研究方向為管 理溝通、人力資源管理、組織行為學。(云南 昆明 650091)

一、把握管理溝通“七要素”是提高管理水平的前提

1.把握目標。確定溝通目標的意義在于：分析整個溝通過程所要解決的最終問題。針對溝通前眾多的信息，溝通者必須組織一個清晰的概念傳達給受眾，才能實現有效溝通。這個清晰概念的組織包括：確定目標、明確觀點、安排具體內容。溝通目標不僅要按指導性和咨詢性策略進行，還要明確總體目標、行動目標和溝通目標。既要界定好總體目標、戰略、策略和任務之間的關系，又要明確主導目標，善于在主導目標的規范下，考慮如何把對方的目標進行整合，確定最后的行動目標和溝通目標。

2.分析信息源。在溝通中，信息源即信息的發送者、溝通主體、溝通者，即：分析誰發起這個溝通的行為。在溝通分析過程中，溝通主體關鍵要明確三個問題：我是誰?我在什么地方?我能給受眾什么?溝通主體分析是解決“我是誰”以及“我在什么地方”這兩個問題。溝通主體分析“我是誰”的過程，就是自我認知的過程；而分析“我在什么地方”的過程，就是自我定位的過程，這兩個過程就是確定可信度的過程。而解決好信息源的問題，則是溝通主體建立可信度和確定溝通目標的過程。因此，信息源始發溝通過程，確定溝通對象，選擇溝通目的。

3.組織信息。為了使信息順暢地傳遞至聽眾并使其易于接受，策略性地組織信息是至關重要。即重要內容應放在開場白還是置于結尾需要仔細斟酌。如果在開頭就闡述重點，稱為直切主題。由于直接切入主題能更快、更容易地為聽眾所接受，故在商務場合中應盡可能多地采用。如果在結尾說明重點，則稱為間接進入主題，即采用循序漸進、逐條分析、最后推出結論的方法，以緩解具有排斥心態者的抵觸情緒，并激發他們的興趣，進而轉變其態度。為此，要善于運用信息策略。信息策略是管理溝通的第三個重要環節，成功的溝通者在每次溝通發生之前，首先要考慮如何完善溝通的信息結構。信息策略的制定，關鍵在于解決好怎樣強調信息、如何組織好信息這兩個問題。

4.了解聽眾、服務聽眾。成功的管理溝通是聽眾導向的溝通。在溝通前應該了解聽眾背景：他們是誰?他們了解什么?他們對什么感興趣?怎樣激勵他們?做好這四點主要是在與聽眾溝通前要認真預測聽眾是積極的還是被動的?是主要聽眾還是次要聽眾?他們對于溝通的主題了解什么?他們需要哪些新信息?聽眾對所提供信息感興趣的程度?如果聽眾對溝通主題興趣濃厚，就可以開門見山、直奔主題。而對于那些對溝通主題興趣不大的聽眾，就應該設法激發他們的熱情，征求意見并誘導他們參與討論。溝通客體分析是成功管理溝通的出發點。要善于運用溝通客體策略，重視倫理道德在管理溝通中的作用。

5.溝通背景(環境)分析。現代企業優化管理溝通，必須重視環境分析，建立環境分析機制，既要經常分析內部環境，又要分析外部環境，因人因事因時因地而異。要特別重視對溝通過程發生影響的環境因素分析：一是心理背景，包括溝通主體自己的心情和溝通主體對于對方的感受和態度，避免由于偏見與好惡而出現偏差。二是物理背景，即溝通發生的場所。特定的場所能造就特殊的溝通氛圍，如與上司溝通時，在上司的辦公室溝通與在廠區的花園溝通效果是不一樣的。三是社會背景。對不同的社會角色，善于采取不同的溝通方式與模式，處理好溝通主體雙方及對溝通發生影響的其他個體和人群的關系，如：上司在場與否，競爭對手在場與否，自己與他人溝通的措辭、舉止會有區別。四是文化背景。它更是潛在而深入地影響每一個人的溝通過程與溝通行為。當不同文化在溝通中發生激烈碰撞或交融時，人們能深刻感受到文化的威力。

6.優選媒介(渠道)。溝通總是通過一定的媒介包括口頭、書面和非語言而完成的。渠道是由發送者選擇的、借由傳遞信息的媒介物。一般來說，口頭溝通渠道主要用于即時互動性溝通，溝通內容具有一定的伸縮性，無需嚴格記錄，溝通形式活潑，富有感彩。書面溝通渠道主要用于要求嚴謹，需要記錄備案的溝通。無論是口頭溝通還是書面溝通，都可以作為正式和非正式的溝通渠道。在選擇溝通渠道時要因時因地因人制宜，根據當時當地的具體情況來正確選擇恰當的溝通渠道。在當今信息經濟時代，電子信息通道出現了多樣化，如現在已經被企業利用的管理溝通電子渠道有：電子數據庫、電子數據交換、個人電子郵件、組群電子郵件、可視電子會議、手機及電腦與網絡共同傳遞的電子短信息、企業內聯網、企業獨立網站、企業互聯網、企業電子刊物等一些新渠道。從理論上講，管理溝通應該比以前有更快的速度、更大的信息容量、更寬的覆蓋面積、更高的準確性和成功率。

7.重視反饋。完整無缺的溝通過程，必定包括了信息的成功傳送與反饋兩個大的過程。沒有反饋的溝通過程，容易出現溝通失誤或失敗。為了檢驗信息溝通的效果，即接受者是否正確、完美、及時地接受并理解了所需要傳達的信息，反饋是必不可少和至關重要的。如果發送者想要溝通成功，要求接受者及時進行反饋是必要的。當發送者發現傳達的信息沒有被理解，就應進行第二次甚至更多次地傳送。同樣地，如果接受者發現發送者收到自己的反饋后，再發送回來的信息表明理解有誤，則在調整了理解之后，有必要進行第二次或第三次反饋，直到確認自己對信息的理解準確無誤為止。

二、打牢管理溝通的基礎：聽、說、讀、寫

管理者作為個體，要實現管理溝通優化，要特別重視打牢溝通技能的基礎，提升管理溝通的效果和效率，根據不同的對象，采取不同的口頭與筆頭方式，熟練駕馭筆頭和口頭技能，以提升溝通效率與效能。可以說，聽、說、讀、寫是管理者必備的基礎技能，而在溝通過程中的聽、說、讀、寫的重要性分別比例為：聽40%、說35%、讀16%和寫9%。

1.善聽。“傾聽則明，偏信則暗”。傾聽是管理者必備的素質之一。成功的管理者大多是善于傾聽的人。為了使傾聽有效，管理者應該有意識地克服傾聽障礙，掌握下面的傾聽技巧：一要身心投入。集中精力、集中思想、積極思考、保持開放姿勢是有效傾聽的重要保證。二要換位思考，以增強相互理解。三要沉默是金。靜靜地聽他人傾訴是有效傾聽的最好方式。切忌自己滔滔不絕，反客為主，喋喋不休。四要聽其言觀其行。不僅非語言信息較可靠，而且言行一致更關鍵。五要適當記錄。有效反饋是有效傾聽的體現，管理者通過傾聽獲得大量信息，并及時作出反饋，這對于激發員工的工作熱情，提升工作績效具有重要作用。

2.能說。包括面談與演講技能。現代人都要學會溝通、表達和當眾講話(公眾演講)。“能說會道”更能適應各種各樣的人際交往，更適應各行各業迅猛發展的需要。面談是人際溝通的重要形式，是管理溝通發生的交流方式。提升面談水平，要制定面談計劃、確立面談目的、追求信息共享、安排面談結構和環境，以增進關系。同時，用5W2H方式準備問題，即為什么談(why)、與誰面談(who)、何時、何地談(when及 where)。談什么(what)、怎樣談( how to)、談的深度與廣度(how much)。要做好演講，明確演講目的，用5W2H法做好演講準備，設計好演講的語言結構，包括開場白、主體觀點的闡述、結尾，把握演講的心理技能，巧妙運用演講的非語言技巧。要講究說的藝術，要以理義感人，注重倫理道德，說話恰到好處，恰如其分，切忌巧言令色、強詞奪理、冗詞贅句。必要時，應運用游說進行說服，善于潛移默化。

3.巧讀。作為一個管理者，每天要閱讀的信息很多，如：報告、合同、會議資料、公司文件以及網上信息等，閱讀后再傳達給員工。管理者在管理溝通中掌握讀的技巧是十分重要的。閱讀是語言交際能力的一種體現。從形式上看，閱讀似乎是一種單向的言語交際活動，實質上它是作者與讀者雙方參與的言語交際活動。管理者在閱讀中要進行互動式的閱讀，即在閱讀中要善于總結、提問、闡述(澄清短文或字詞的意思)以及預測(預測下文的內容)。

信息時代對傳統的閱讀方式提出了挑戰，面對日漸繁多的信息，我們卻沒有足夠的時間細讀我們想接收的每一件事物。因此，要善于略讀。略讀則跳過某些閱讀者完全了解的段落，從而有效利用時間。要主動閱讀，越主動地閱讀，效果就越好。

4.擅寫。筆頭溝通不僅是一種傳統的溝通形式，也是現代企業最可靠的溝通方式。“口說無憑，落筆為準”。在現代企業的商務活動中，商務函件、協議、單據、申請報告等都要以筆頭紀錄方式加以認同。筆頭溝通信息易紀錄并永久保存，信息傳遞方式快捷并可特別關注細節，能精確用詞并使相關受眾能得到真實的信息。一要善于運用不同的溝通方式，發揮紙張、傳真(Fax)、電子郵件(E-mail)、電子會議系統( EMS)的不同作用。二要按受眾導向的文字組織原則進行并根據受眾特點來組織文字信息。三要提升筆頭溝通的語言組織技能。把握筆頭溝通的語言邏輯的最高層次、中間層次、基礎層次，善于運用演繹、歸納等推理方式以增強文章的說服力。四要重視筆頭溝通的寫作全過程，包括收集材料、組織觀點、提供材料、起草文稿和修改文稿。五要把握寫作特點，要簡明扼要、重點突出、言簡意賅，并使讀者樂在其中；明確寫作目的，按不同受眾選好風格、渠道偏好及不同的溝通方式；把握好寫作的換位思考。

三、管理溝通的換位思考：望、聞、問、切

一般說來，管理溝通大都從溝通主體著眼，探索人際溝通、組織溝通的技能、包括危機溝通、跨文化溝通、與新聞媒體溝通、談判技巧以及沖突管理與溝通技能等，這是管理溝通的基礎，是管理溝通的根本和關鍵所在。筆者認為，為了優化管理溝通，發展管理溝通的換位思考，有效引進中醫的望、聞、問、切，善于從醫生對病人的探詢、溝通診斷的角度以對受眾進行進一步的觀察、了解，深入地、全面地通過對受眾的調查、研究、分析，以提出解決問題的方案，促進管理溝通更臻完善，是十分有益的。

1.善“望”。醫生對就診病人的“望”，是用其工作經驗、醫學學識、社會閱歷對病人的觀察，觀察就診者的臉色、舌苔、年齡、病態或姿態，從其表面進行初步觀察，進而結合看病人病歷、傾聽病人的傾訴，有一個初步的判斷。現代企業的管理溝通引進“望”，既要站在信息者的角度，觀察受眾的表情、心態、談吐、言行，以窺測其愿望、需求、愛好，又要善于從受眾的角度進行換位思考，觀察信息者的目的、態度、信息可信度、對受眾的尊重度等，以便從兩個角度、各個方面來優化管理溝通。相互交往，不僅要看對方的表情、著裝、氣質、風度，還要看其眼神，透視對方眼睛后面的神情，能入木三分而一葉知秋。進而，受眾對信息者表達其希望、渴望、盼望、愿望；信息者則應深入了解受眾的各種愿望與要求并盡力滿足。這種從觀察的“望”發展到了解對方的各種要求的“望”，是管理溝通理念提升及運作的進一步完善。

2.廣“聞”。醫生的“聞”在于聽診，認真傾聽患者說話的聲音、咳嗽、喘息、談吐，進而“嗅”患者的氣味、體味等，以綜合感受來自患者的信息，“望”“聞”結合，進一步分析、觀察其病情、病源，做到心中有數。現代管理引進“聞”，既要與前面的“聽”相結合，善傾聽，切忌只聽而不聞；更要善妙聽，聽出對方弦外之音，看對方欲言卻止而聽出其半句話；“望”“聞”結合，不僅聽其言，更要觀其行，“耳聞不如一見”，能洞察出“聞所未聞”的稀罕信息；“聞”“嗅”結合，更應提高管理者的經濟嗅覺、文化嗅覺、政治嗅覺。

3.勤“問”。“問”是醫護工作的重點。不僅要問現在的病情、病狀，還要問病史、藥物過敏史、就診史等。親切、自然、美好、關懷的語言，會消除患者的顧慮并給患者帶來親切感，增加信任度。語言交流是管理溝通的主要方式之一，管理者要勤“問”，善于向不同的對象在不同的時間、地點、場合致以親切的問好、問候、問安，應問寒問暖、問長問短以表達關心致意；還要善“問”，善提問題，善有水平的提問題，無論是問津、問難，都要恰到好處，把握分寸，切忌問道于盲；要做到“不恥下問”。回答問題既要對受眾一視同仁，問候、答問都要在語言、表情、態度、動作中表達親切的關懷，又要誠信，知之為知之，不知為不知，“問”與“答”是雙向交流，雙向交流要力爭“雙贏”，以誠信、誠實、誠懇追求管理溝通優化。

4.深“切”。“切”在醫療中既是深入調研、全面分析的過程，又是診斷處方的過程。既要在望、聞、問的基礎上進行手診、切脈、聽胸部腹部及進行必要的化驗、醫療器械檢查，更好綜合分析、全面診斷，還要掌握一些邊緣科學知識、如心理學、行為醫學，用以分析患者就診的心理變化，以進行更好的行為護理及對癥下藥。現代企業管理溝通引進“切”的理念與技能，將實現管理溝通現代化的飛躍。“切”意味著“接”的藝術，親切地接待、接見，深入地接近、接觸，誠懇地接受、接應、接頭，是優化管理溝通不可或缺的；對管理溝通相關的事、物、人過程等，要善于“切”磋，切磋琢磨可提高管理溝通水平及深度、廣度。管理者才能更全面地思考、探索、邏輯推理，以提升管理溝通水平。“切”要做到深切，多用心思考。

良好的溝通，不僅優化不同主體之間信息正確的傳遞，使組織的正常活動得以維系，也促進人們之間的關系融洽，使組織獲得超越職能的凝聚力。良好的溝通既要善于將管理溝通“七要素”與“八字訣”優化組合，使之在溝通過程中最大程度地滿足溝通的主體、客體、信息傳遞媒介及提高編碼系統的效率、效應的需要，又要善于換位思考，從對方角度、從醫生治病診斷的角度出發考慮溝通問題，促進溝通更完善、完美，促進管理溝通現代化是十分必要的。

參考文獻：

[1]魏江，嚴進，等.管理溝通：成功管理的基石[M].北京：機械工業出版社，2006.

商務演講的技巧范文第5篇

然則3年前，有機會涉足營銷策劃業，卻發現自己的文字功底，竟然不能承擔你與客戶溝通之界面，當你還在不厭其煩地“描述”這個事物的時候，客戶總是一臉困惑地問你——

“您講了那么多，我們究竟應該干什么呢？”

“為什么我們要這樣做呢？如何做呢？”

“我們怎么能知道您的建議是對的呢？”

老實說，類似這樣的問題讓我很有挫敗感！靜下心來細琢磨，我才發現以往的寫作更多的“現實的描述”以及“自我的抒發”，而很少“真正的溝通”。于是，我漸漸停止了“表述”開始了“聆聽”。于是，我漸漸地發現，客戶最需要的不是你對事物狀態的描述，而是你對這個事物“思考與呈現的邏輯”！ 畢竟，溝通是為了解決問題，要有明確和有價值的思想。因此，溝通要讓對方準確快速地理解你的意思，掌握關鍵點。這樣才能真正地提高溝通的效能！

而我發現的這些，是基于我對雙劍公司知識庫中所有的文案進行解構之后，我發現那些經典的文本都是把人們“思考、寫作與制作圖表的邏輯”用“金字塔”的結構表現出來，并與人展開溝通。但其巨大的威力恰恰就在于“邏輯”上面。

在清晰的金字塔結構中，各思想之間只有非常少的幾條邏輯關系(向上、向下或橫向聯系)，這簡單性使我們有可能找到這些邏輯關系的一般性規則。要想寫出條理清晰的文章和提案，關鍵是在開始寫作之前，先將策劃師的思想組織成“金字塔結構”，并按照邏輯關系的有關規則進行檢查和修改。從某種程度上說，“金字塔原理”可以適用于任何需要條理清晰的文章和提案。

對受眾來說，最容易理解的順序是先了解主要的、抽象的思想，然后再了解次要的、為主要思想提供支持的思想。因為主要思想總是從次要思想中概括出來的，文章以及提案中所有思想的理想組織結構也就必定是一個金字塔結構——由一個總的中心思想統領多組思想。在這金字塔結構中，思想之間的聯系方式可以是縱向的——即任何一個層次上的思想都是對其下面一個層次上的思想的總結；也可以是橫向的——即多個思想因共同組成同一個邏輯推斷式，而被并列組織在一起。

我們可以很容易地使溝通的對方了解以金字塔結構組織的思想——先從金字塔的最頂部開始，沿各個分支向下展開。首先表達的主要思想將使受眾對提案人這樣表述產生某種疑問，而主要思想的(金字塔結構中的)下一個層次上的思想將對此問題作出回答。通過不斷地進行疑問/回答式的對話，人們就可以了解文章和提案中的所有思想。

人類有一個共同的特點，即只有以某種方式將思想表達出來——說出來或者寫下來，我們才能夠準確地把握自己的思想。幸運的是，人們弄清自己思想所需要用到的結構也是金字塔結構。因此，我們在“強迫”自己將思想組織成金字塔結構后將發現，準確把握自己的思想也有助于其本人寫出條理清楚、意義明確的句子。 小時候記得上語文課的時候，老師總“逼著”我們寫“中心思想”，現在看來這是多么的重要，也是我們從事“金字塔”邏輯思維訓練的最“無聊”也最“有效”的方法之一。

人們在很早以前就認識到，大腦會自動將其發現的所有事物以某種秩序組織起來。基本上，大腦會認為一同發生的任何事物之間都存在某種關聯，并且會將這些事物按某種邏輯模式組織起來。舉個例子，古人向星空眺望時，看到的是由星辰組成的各種圖案，而不是散亂的星辰。這個例子證明人腦具有將事物進行歸類組織的特點。

當你聽別人說話或閱讀文章、報告時，也會發生類似的對思想進行組織的現象。你會將同時出現的或位置相臨的幾個思想聯系在一起，并努力以某種邏輯模式將其組織起來。這種邏輯模式必定是金字塔結構，因為只有金字塔結構才能夠滿足大腦的要求并找出其間的邏輯關系。

“金字塔原理”除了能夠幫助人們以書面形式組織和表達思想以外，還具有更廣泛的作用。從具體的方面說，“金字塔原理”可適用于確定問題、分析問題的過程；而從更宏觀的方面說，“金字塔原理”可以對整個寫作過程的組織和管理進行指導。

按照上述的方法強迫自己“先想后寫再后畫”，用了一年左右的時間，我的寫作能力以及提案能力驚人的改善，使我能夠：一是減少完成最終一稿或提案通常所需的時間；二是增加文章和提案的條理；三是減少文章和提案的長度。最重要的是使我能夠在最短的時間內寫出簡明扼要、思路清晰的文章和提案，讓我與客戶的溝通更有價值！

對于營銷策劃公司的策劃師來說，創作一個富有邏輯的文案僅僅是完成工作的一半，我們必須把我們的創意順利地“賣”出去，這才是完成我們的工作全部，而“賣”方案恰恰不在于我們演講的煽動性，而在于我們與人溝通的能力！一個人可以擁有世界上最偉大的思想——完全與眾不同、別出心裁，但這個人必須能夠說服足夠多的人理解并接受他的思想，如果不能，那么他的偉大思想也就不足為奇了。

據說趙本山被稱為“最能忽悠的人”，因為有專家研究過本山大叔深受全國人們喜歡的原因，就是他的小品臺詞往往會刺激觀眾大腦中多巴胺的分泌，多巴胺的盡情釋放，往往會使觀眾備感快樂，而且對他所說的話深信不疑！

而“忽悠”這個詞自打春晚“賣拐”之后，便一下子成為了中國社會的“熱詞”，大凡能說會道之人，往往都會被稱為“大忽悠”。我本人還是不太喜歡這個詞，因為在我看來，“忽悠”往往是自己不相信，而想盡一切辦法讓別人相信；而真正的高質量演講，其本質是溝通，是在自己有堅定的信念和充足的信息之后，通過演講這個形式，愉悅地傳遞給在場的每一位受眾。而這樣的能力，無論是在與客戶、合作伙伴、政府，還是在與員工等相關利益者的溝通過程中，無疑是至關重要的！因為，你需要在一個限定的時間和空間里，讓聽眾和你以及你所在的組織一起迸發出共同的愿景，促進相互的協作，并共享價值！

大凡聽過雙劍總裁沈坤老師演講的人都會發現，沈老師是一個極富個人魅力和天賦的演說家，他眼光獨到地推銷自己的觀念，使潛在客戶轉變為忠誠的老客戶，又將忠誠的老客戶轉變為新的福音傳道者，通過口碑實現廣告的目的。他有著超凡的魅力。

“魅力”非平常人所能企及，但事實上，一旦你詳細了解了沈坤老師究竟是如何精心地組織素材并發表演講的，你會發現，你也可以具備這些超凡的能力。即使你只運用他這些精湛演講技巧中的一部分，總有一天，你也會從平庸的演講軍團中脫穎而出。相比較而言，你的競爭對手看上去就會顯得非常業余。

現在讓我們看看能從沈坤老師那里學到什么吧！

大多數商務人士發表演講是為了傳遞信息，但沈坤老師不是。沈坤老師的每一次提案演講的目的是通過“乾坤大挪移”創造一次非凡的體驗，讓客戶企業的高層在深感敬畏的同時，深受鼓舞且興奮不已。在一個又一個精心巧妙地編織情節中，產品的營銷破局之路向聽眾娓娓道來。于是，你會發現沈坤老師的策劃提案演講中往往有以下5個要素：

1．背景說明—點明行業弊端，以及產品推廣諸多障礙

2．方法探尋—常規方案無一可行，逆向思維尋求出路

3．夢想設計—用新奇的品類或新概念點燃聽眾的激情

4．迭起—留下難忘的 “三波十八浪” 破局戰術