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旅游共享經濟范文第1篇

共享經濟定義很多，但總體共享經濟的涵義都涵蓋了以下幾個方面，首先，共享經濟是互聯網大發展背景下，通過科技力量實現對社會資源的配置，這種直接交易的模式減少了交易的中間環節，降低了交易的成本；其次，強調使用權，淡化擁有權，共享的實現首先是人們多樣化的生活需求，通過滿足這種需求實現交易；再者，共享平臺在整個交易過程中更多的充當服務和中介的功能；最后，產銷者的出現，共享經濟模糊了消費者和服務提供者的界限，共享經濟的不斷發展使社會產銷者的人群迅速壯大。Airbnb家庭旅游短租的興起是共享經濟趨勢下旅游短租市場的典型案例，Aribnb的興起顛覆了傳統旅游住宿形式，通過將社會閑置的房產資源提供給需要的旅游者，從而省去了旅游者時間和精力，提高了交易的效率。隨著Airbnb的成功促進了我國在線短租的發展，涌現出了如小豬短租、螞蟻短租、木鳥短租等一批從事旅游短租在線的公司。為了加快我國旅游短租市場的發展，探索共享經濟短租市場的商業模式，本文就共享趨勢下的旅游短租市場進行了研究。

一、國內旅游短租市場的開發現狀

國外特別是Airbnb家庭旅游短租模式的成功和爆炸式成長帶動了我國旅游短租市場的發展，2011年愛日租成為了國內首家在線短租平臺，隨后大批的專門從事短租的線上短租平臺公司出現，但是由于國內旅游短租市場還處于探索階段以及國內人們旅游出行的習慣還沒有發生多大的變化，大多數公司都只是曇花一現，現在我國旅游在線短租市場發展較為成熟的企業主要有螞蟻短租、途家、小豬短租、木鳥短租等，由于各個企業的發展側重點別具特色，因此在我國旅游短租市場發展的過程中取得了較好的發展業績。隨著人們生活質量的提高，人們出游等多樣化的生活需求以及互聯網信息技術的廣泛應用，逐漸改變了人們的住宿觀念和出行觀念。觀念的改變是國內旅游短租市場興起的重要動力，并且這種共享經濟模式的旅游短租能夠大大方便人們的出行，降低出行的成本，同時也使社會的限制資源得到了更優化的配置。綜合國內旅游短租市場的開發現狀，市場開發仍處于初期的發展階段，龐大的消費人群和消費需求的增長使的短租市場開發潛力巨大。

二、國內旅游短租市場的開發存在的缺陷

（一）陌生人社交文化的缺失

Airbnb的發展離不開歐美文化中陌生人社交文化的普遍存在，這種陌生人社交文化所帶來的生活習慣和觀念能夠使人們習慣去租賃和去求租，而且消費者和房屋提供者之間的關系很微妙，生活習慣不會是他們產生不安全的感覺。在中國，這種人情味的文化似乎還很少，我國租房習慣是整套出租，房東和訪客的交流很少，特別是中年人和老年人這種觀念更是很少。因此在中國的旅游租房市場，短租的競爭優勢較弱，經濟型酒店的發展較為強勢。

（二）在線短租的信用體系建設缺陷

Airbnb模式的成功與歐美發達的信用體系有著緊密的聯系，發達的信用體系能夠為家庭旅游短租提供一定的信用支持，能夠對房屋提供者和使用者的行為提供一定的約束。共享經濟趨勢下的旅游短租本身就是消費者和提供者的雙方直接交易，個人信息的完善程度能夠對在線短租提供很好的機制保障，由于文化因素以及國內誠信體系建設的不成熟現狀使得我國信用透明程度偏弱，人們也不喜歡和陌生人交流與合作，這種文化因素以及信用體系的缺陷是制約國內旅游短租市場發展的關鍵因素之一。

（三）法律風險的問題以及法律規定的缺陷

共享濟趨勢下旅游短租市場的興起離不開良好的市場規范和相對應的法律保障建設，就目前來看，我國在線短租的市場規范尚未出臺，相關的法律法規也沒有對網上短租的交易糾紛等方面做出具體內容的規定。我國對旅館行業的管理主要依據《旅館業治安管理辦法》進行，可如果把短租房屋劃為旅館的范疇，那么法律法規的行為規范勢必會影響房東和交易平臺的正常運行。在共享經濟趨勢下的國內旅游短租平臺仍處于灰色經營之中，行業的發展和市場的開發急需要相應的政策和法律法規給予支持和保障。

（四）旅游短租口碑不高

旅游短租口碑和體驗評價不高主要有兩個方面的原因，第一，優質房源較少，市場需求尚未規模化。我國的旅游短租市場開發主要集中在經濟發達的一線城市，二三線城市的開發較小，需求量也較小。在市場開發的過程中，優質房源的設施保障和設施建設問題是優質房源供應較小的主要原因。優質房源的供應不足或者房源質量差所帶來的市場反應不太良好；第二，短租平臺和房東的服務質量難以保障，旅游短租平臺主要是起到一個中介的作用，對于線下資源的投入較少，而線下的服務都是有房東承擔的，但是房東沒有經過專業的服務培訓，因此導致服務的標準和配備沒有統一的標準可言，容易引起糾紛從而造成短租平臺的信譽和形象受損。

三、共享經濟趨勢下旅游短租市場開發特點分析

（一）性價比高

在我國住宿業非長期租賃的發展呈現出經濟型酒店的發展較為成熟，競爭優勢明顯，而民宿短租由于受傳統文化觀念以及國內信用體系不完善等方面的限制，雖然價格低廉，但是競爭優勢不明顯。但是隨著互聯網技術以及信息移動技術日新月異的發展，越來越影響人們的住宿觀念，短期租賃市場逐漸成為備受青睞的租賃方式。短期租賃能夠提供更多的家具設施，相對于酒店標準統一化的模式更能夠滿足人們日益個性化的住宿需求。而且短租本身較高再加上在線短租的低成本和便捷性優勢，使得旅游短租性價比較高。

（二）房源數量多，類型多樣化的特點

國內旅游地產的開發隨著國內房地產的火熱發展得到了很好的發展，但是由于旅游季節化等方面的影響，我國旅游地產的房屋空置率較高，這也為國內旅游短租提供了很大的房源，在加上國內短租市場的逐漸興起和迅速發展，短租房源不僅呈現出數量多的特點，在房屋類型上也得到了擴充，特別是中高檔次的短租房源，面向不同層次和需求的用戶，短租房源數量多，類型齊全的特點能夠為消費者提供個性化、定制化的服務，多樣化的選擇，拓寬了旅游短租市場的受眾面，為國內旅游短租的發展提供了強有力的助力。

（三）現資對于共享經濟趨勢下的國內短租市場的關注

國內短租市場的共享經濟趨勢發展的模式從國外的Airbnb融資模式的借鑒以及發展較好的國內在線短租平臺都是通過資本融資進行市場開發和運作的，國內投資領域的關注和分析調研有力地支持了我國國內的旅游在線短租市場的開發，其中木鳥短租A輪6000萬融資和B輪數千萬的融資，途家3億美元的融資等等都使國內領先的旅游短租平臺得到了資金和相關資源的支持，為短租平臺的持續發展提供了強有力的支持。

四、共享經濟下旅游短租市場開發的策略

（一）目標市場的定位

目標市場定位是企業成功的關鍵因素之一，準確的目標定位能夠使在線短租企業充分進行市場的挖掘，在保證企業目標實現的基礎上，是企業做大做強。共享經濟下旅游短租市場的開發主要綜合科技影響因素，住宿觀念變化趨勢以及不同年齡段的文化觀念特點，找準市場的需求點。結合旅游短租市場的國內外開況，共享經濟趨勢下的旅游短租市場的主要目標客戶有三個主要的群體，第一，自助旅游者。自助游已經成為了旅游的新趨勢，人們日益個性化的旅游需求使得人們的住宿需求也表現的多樣化的特點，并且自助游的個體特征上觀念較為開放，易于接受新鮮事物。靈活、個性的旅游短租能夠滿足自助游的方式追求，同時還能夠較低自助游的住宿花費，別樣的體驗更能夠滿足自助游旅游的需求；第二，觀念較為開放的青年旅游者，中年旅游者和老年旅游者由于觀念的因素的限制使得旅游短租市場的開發人群應該主要以思想觀念較開放、易于接受新鮮事物的八零后和九零后消費人群，由于年輕人網絡工具和移動工具的接觸頻率較高的特點，使得在進行旅游在線短租的目標定位時要以青年人群為主要用戶市場；第三，求學人群的旅游需求。求學需求以及修學者自身旅游出行的需求使得旅游短租公寓成為了這些人群青睞的選擇，不僅能夠利用節假日等空閑時間增長見識，還能夠通過旅游短租平臺較低個人的消費成本。

（二）市場保障制度的建設上

首先，政府政策支持的力度要加大。鼓勵旅游短租市場的開發和短租平臺的創業，在2015年12月C布的《國務院辦公廳關于加快發展生活業促進消費結構升級的指導意見》中，把短租公寓定性為生活業，通過政策引導把短租公寓的開發建設逐漸引向社會消費結構升級的軌道上來，這種鼓勵共享經濟趨勢下旅游短租市場開發的政策不僅結束了頓足公寓的灰色經營歷史，還能夠促進現代消費觀念的不斷深入。因此，在政府政策支持上，要積極借鑒國外的政策模式，立足本國的文化特點和發展需要，下大力度給予政策上的傾斜。

其次，信用環境建設上。國內信用體系建設的不完善是制約國內旅游短租市場發展的瓶頸之一，搞好國內信用體系建設不僅能夠帶動國內旅游短租市場的發展，還有助于現代消費觀念以及現代企業管理觀念的深入發展。國內的信用體系建設需要長期的建設才能夠實現逐漸的完善，作為國內旅游短租平臺需要在平臺運行和自身信用體系構建上下足功夫，通過實名制和相應的規范措施保障平臺的品牌形象是當前在線短租平臺急需要加強的方面。

五、結語

旅游共享經濟范文第2篇

關鍵詞：鄉村旅游；經濟增長；貢獻度；Granger檢驗

中圖分類號：F32 文獻標識碼：A

收錄日期：2016年11月16日

一、研究背景

隨著我國經濟的騰飛，人民的消費水平也在不斷提高，人們更加注重生活的品質，在空閑時間約上三兩好友出去走走成為當下人們喜歡的項目。加之近幾年城市空氣污染愈演愈烈，人們在城市生活工作除了面對工作的壓力，還要面對環境的污染，更多的民眾對鄉村旅游產生了濃厚興趣。同時，國家陸續出臺相關政策，扶持、引導鄉村旅游的發展，為解決“三農”問題開創新思路，為突破城鄉二元結構開創新路徑。河北省將鄉村旅游作為扶貧攻堅、富民增收的主打產業來抓，開展旅游規劃扶貧公益行動，省級旅游發展專項資金重點扶持，取得顯著成效。截至2015年底，河北省共有630多個鄉鎮、1，650多個村開展鄉村旅游建設，創建國家級休閑農業與鄉村旅游示范縣、示范點49個，省級示范點87個，大批返鄉農民工、大學畢業生成為“鄉村旅游創客”，帶動農民直接就業22.7萬人，從業農民人均增收9，010元。

二、基本概況

（一）旅游資源。野三坡總面積498.5平方公里，主要景點包括百里峽景區、拒馬河景區、白草畔森林游覽區等等，素有世外桃源的美譽，自然風光秀美、文化底蘊深厚、生態資源優越，極適合發展鄉村旅游。

（二）區位優勢。野三坡與北京市毗鄰，距北京市中心100公里，距天津市220公里，距石家莊市270公里。景區內國道、省道、旅游專用公路縱橫交錯，張涿高速在景區設三個出口，京源鐵路橫貫景區，并有兩個火車站，構成發達便利的交通網絡。

（三）經濟情況。野三坡隸屬于淶水縣，這里70%的面積是山地，依靠太行山得天獨厚的自然風光以及淳樸的民俗風俗，很適合發展鄉村旅游。其近十年的經濟情況根據表1可以看出，淶水縣生產總值由2006年的16.8億元增加到2015年的58.5億元；農村純收入由2006年的2，843元增加到2015年的7，468元，特別是2011年以后農村純收入增加迅速。（表1）

鄉村旅游總收入占生產總值比重由2006年的13.96%增加到2015年的23.08%，增長了約10個百分點，在經濟總量中的比重占到了近五分之一，可見淶水縣鄉村旅游對經濟的發展有重要作用，當地以發展鄉村旅游為主要產業，實現經濟增收、人民生活水平提高的主要方式之一。

野三坡近十年接待游客量成大體上升趨勢，除了2012年由于“7.21”特大暴雨的影響接客量明顯下降，其他年份均比上一年有所上漲，2015年野三坡景區接客量達到360萬人次，再創新高。圖1為淶水縣三次產業比重圖，由于該地區地形原因，不適合發展第一產業，因而三次產業占比是第三產業為主，第二產業次之，第一產業占比最少，淶水縣政府從2008年開始對三大產業進行較大力度的調整，開始大力發展第三產業，其所占比重迅速上升，第一產業和第二產業比重適度下調。

三、模型研究

（一）數據來源。本文通過淶水縣政府官網、國家統計局網、中國統計年鑒搜集到2006～2015年野三坡旅游收入與當地農村居民收入的數據，通過Eviews8.0軟件進行Granger分析。

（二）平穩性檢驗。本文采用ADF檢驗，設Y為農村居民純收入，X為鄉村旅游收入，對兩組數據取對數，以減小數據波動得到lny、lnx，檢驗結果如表2所示。可以看出，lnx序列平穩，而lny序列的檢驗值大于5%置信水平下的臨界值，則不平穩，因此我們對lny序列求一階差分，再對該一階差分進行單位根檢驗，得到dlny的ADF檢驗值小于5%置信水平下的臨界值，該序列平穩且所有時間序列都是一階單整。（表2）

（三）協整檢驗。Engle和Granger在1987年提出了協整檢驗方法E-G兩步法用來檢驗變量之間是否存在協整關系。如果自變量的線性組合能解釋因變量，則兩者之間存在穩定的均衡關系，因變量不能被自變量所解釋的部分構成一個殘差序列，這個殘差序列應該是平穩的。因此，檢驗自變量之間是否存在協整關系，等同于檢驗回歸方程的殘差序列是不是一個平穩序列。

第二，檢驗殘差序列是否平穩，通常用ADF檢驗判斷殘差序列是否平穩，但參考的臨界值需要用EG檢驗的臨界值表，否則變量之間不存在協整關系。

（五）格蘭杰因果分析。根據表3我們可以看出，原假設為鄉村旅游發展不是當地農民經濟增長的原因，P值為0.0240，小于0.05則拒絕原假設，即為鄉村旅游的發展是當地農民增收的原因；原假設為農民收入增加不是鄉村旅游發展的原因，P值為0.6927，大于0.05則接受原假設，即為當地農民增收不是鄉村旅游發展的原因。（表3）

（六）實證分析結果。根據模型分析可以得出野三坡鄉村旅游的發展關乎淶水縣經濟的發展，帶動了當地農民的增收，鄉村旅游發展的重要一環就是旅游產品的獨特性，充分將鄉村旅游與當地農業、歷史、風俗等相結合，避免趨同，幫助當地產業轉型，進一步促進當地經濟的發展。

四、對策建議

（一）人才培養。一個地區的鄉村旅游發展是結合當地資源特色和風土人情，以及現代科技技術等，需要有經驗的管理者提出合理的旅游規劃，鄉村旅游的發展不僅僅是景觀環境的游覽，還需要各種設備、旅游產品的同時配備，而這些就需要大量的人才去運作規劃。野三坡目前的人才儲備情況非常落后，服務人員基本上是當地的農民，業務素質不高。野三坡景區人才的缺失不利于鄉村旅游可持續發展，因此引進人才是野三坡鄉村旅游亟待解決的問題。

當地政府可以加大人才培養的投入，一方面對當地農民進行培訓，規范他們的業務素質，這樣既能提高野三坡的服務檔次，又能使農民增加收入；另一方面則是在當地建立職業院校，培養專業人才，可以是職高、職業技術學院，積極吸收當地農民子弟，使學生在景區學習，在景區實習，在景區就業，留住人才。

（二）與時俱進，大力宣傳。在這個科技迅速發展的大背景下，任何事物的發展都需要緊隨時代潮流，鄉村旅游也不例外，以前人們獲得信息的渠道可能是口口相傳，現在則更多的是網絡，而在紛繁復雜的網絡信息中如何讓自己的鄉村旅游產品脫穎而出就成了當下鄉村旅游經營者應該思考的問題。首先，野三坡景區管理者可以與游戲開發公司取得合作，游戲公司開發關于野三坡鄉村旅游的游戲，突出野三坡特色，使玩家在玩游戲的同時感受到鄉村旅游的樂趣，更多的了解野三坡，讓玩家產生想到野三坡身臨其境游玩的想法；其次，可以將野三坡與影視作品相結合，拍攝相關題材的影視作品，使觀看者有想要到此一游的想法；最后，與企業合作，把到野三坡鄉村旅游作為對員工的獎勵，既激勵了員工，又起到宣傳的作用。

（三）發展特色，避免趨同。科學規劃避免傳統文化遺失，也避免鄉村旅游的同質化，充分挖掘本地農耕文化特色，既包括自然風光，也包括人文民俗，風土人情，形成差異化經營。野三坡景區包括魚谷洞、白草畔、百里峽、拒馬河等等，管理者應該充分突出它們的特點。同時應注意印象營銷，改善游客最不滿意的因素，比如衛生、交通、基礎設施差的情況。現在野三坡鄉村旅游的形式基本上是游覽景色，觀看民俗表演，劃船騎馬，吃農家樂等這些基本的項目。作為延伸可以讓游客自己動手，學習制作農家樂美食、手工藝品，參加當地節日慶祝活動等，甚至可以種植農作物，這樣游客需要經常來照顧農作物，給鄉村旅游帶來更多資源，游客也享受了勞作和豐收，這遠比采摘一項有趣的多。

鄉村旅游本就是城市人們為擺脫城市生活的快節奏，感受鄉村與世無爭的慢節奏生活，鄉村旅游要有特色，使游客感受不一樣的農耕情懷，把曾經在鄉村長大的游客帶回到童年，讓他們的鄉愁情懷有所寄托，同時使傳統文化得以傳播和延續。

主要參考文獻：

[1]王兵，羅振鵬，郝四平.對北京郊區鄉村旅游發展現狀的調差研究[J].旅游學刊，2006.21.10.

[2]鄧愛民，黃鑫.低碳背景下鄉村旅游功能構建問題探討[J].農業經濟問題，2013.2.

[3]徐露.基于體驗經濟視角下的鄉村旅游產品深度開發研究[J].農業經濟，2016.6.

旅游共享經濟范文第3篇

關鍵詞：武當山；玉虛宮；旅游經濟；影響

武當山玉虛宮，始建于公元1412年，是武當山迄今為止規模最大的宮殿，明代著名文學家王世貞曾稱贊“玉虛仿佛秦阿房”。公元1745年不幸毀于大火，主要建筑和附屬建筑損壞嚴重[1]。如今隨著武當山旅游業發展規模不斷壯大，玉虛宮作為武當山下一處古老的文物古跡，人們試圖重修使它綻放出600年前宏偉壯觀、生氣盎然的景象，引起世人關注。武當山重修玉虛宮工程從2007年5月開工，在不破壞古跡的基礎上，主要完成修復山門、碑亭、宮墻、玉帶河及玄帝殿和龍虎殿工程，并對周邊進行環境整治。重修玉虛宮是一項耗時耗資的大工程項目，還需要科學技術支持，將來的收益是否能達到預期效果？本文著重圍繞其對當地經濟的積極促進作用和影響因素展開敘述。

一. 重修武當山玉虛宮對當地旅游經濟的積極促進作用

（一）重修后的武當山玉虛宮將成為當地旅游經濟的重要增長點。

近年來，武當山政府開始整合武當山、太極湖等旅游資源，推進健康低碳旅游，逐步把武當山打造成為集觀光、休閑、養生于一體的“世界知名、國際一流”的旅游目的地。當地財政收入多半來自于旅游業，旅游開發自身具備發展速度快、資源消耗少、投資回報高、生機活力強的特點，對當地旅游經濟的貢獻明顯。新修的玉虛宮將作為武當山景區一個重要的旅游景點，游客在山上游覽盡興后下山又可在此地停留，有效留住客源，獲得可觀的門票和旅游紀念品收入，還將帶動周邊餐飲酒店等服務行業的經濟效益。

（二）重修武當山玉虛宮可以優化旅游產業結構，帶動當地其它產業發展。

重修個別旅游景點，大力發展武當山旅游產業，是優化旅游經濟結構，提高整體競爭力的必要條件。尤其當前十堰市正處在構建大武當旅游黃金圈的背景下，完善旅游景點建設，打造核心旅游景區就顯得尤為必要。重修玉虛宮，加速武當山旅游業的發展要以工業、農業的發展為基礎，反過來又促進工業、農業的發展。因此，重修玉虛宮有利于提高旅游經濟運行的質量和水平，促進國民經濟全面協調發展。此外，重修玉虛宮還能夠直接或間接地帶動園林、建筑業、工業、農業、文化事業等相關產業的發展。

（三）重修武當山玉虛宮通過有效宣傳，可以招商引資，擴大對外開放。

當地政府對重修玉虛宮宣傳到位，措施得力。目前武當山旅游開發是國內外商家投資的熱門，還會為其他行業引進外資創造良好的環境，進而擴大與國際經濟的合作與交流。據武當山旅游局統計，2011年底武當山成功簽約八個大型投資項目，合同總金額約52.7億元。當地政府還以投資項目為支點，實行以商招商，確定了五龍景區開發，包括太極湖新區公路、橋梁、水壩、五星級酒店、太極劇場、水上人家等幾十個基礎設施項目。通過招商引資，能讓國內外人們了解武當山，加強信息溝通和交流，促進當地經濟、文化和科技的發展。

（四）重修武當山玉虛宮可以擴大就業，提高當地居民的經濟收入。

針對目前高校畢業生就業難的問題，重修玉虛宮給畢業生創造了就業崗位，尤其是景區講解員、管理員等高知識、高學歷崗位的需求大大增加。另外就業包容性很大，促進和帶動其他經濟部門和行業的發展。重修玉虛宮還可以帶動間接就業，促進與之關聯的其他產業共同發展。當地居民就業的直接好處就是增加了個人收入，有利于促進本地區經濟發展。

二．重修武當山玉虛宮需要注意的幾個阻礙當地旅游經濟的影響因素

（一）票價過高因素

玉虛宮重修后資金回籠較慢，是一項長期性的投資。一旦門票售價過高，不利于吸引大批普通游客前來，甚至會造成游客滿意度下降。筆者于2012年5月去武當山專門調研獲悉，部分中小旅游景點票價普遍偏高，不少游客反映與個人收入相比負擔較重，70%的游客認為可適當降低票價，20%的游客認為免費對外開放旅游景點，僅有10%的游客認為收費合理。所以在制定玉虛宮票價時，建議當地有關部門理順管理體制；建立景點票價體系；加速門票經濟向產業經濟的轉變；多渠道融資；適當調整票價，強化社會效益[2]。

（二）物價上漲因素

物價上漲原因諸多，其中包括外來游客大量涌入，增加需求總量，導致旅游景點周邊的物價隨之上漲。外來游客大多有足夠的積蓄，消費能力遠高于當地普通居民，由此帶來當地居民生活上的壓力是不容忽視的。隨著旅游景點接待量增加，影響了當地居民的生活水平。有效控制物價上漲速度，改善民生，達到旅游經濟發展和居民生活水平提高的“雙贏”是我們今后工作的重點。

（三）旅游季節性波動因素

眾所周知，旅游經濟具有季節性變化。旺季時期，旅游業異常火爆，旅游服務人員會出現暫時短缺的現象，旅游收益達到一年內最高點。相反，淡季不可避免的閑置勞動力較多，要正視這個問題。根據季節性變化，旅游景點應合理分配人手，適當推出促銷活動，增加旅游特色項目，多元化方式經營。

（四）旅游安全因素

安全隱患會對旅游經濟構成嚴重的威脅。面對自然災害和可預見的安全隱患，旅游管理部門事先應加強預警機制，事發后第一時間做出急救和搶修措施[3]。

參考文獻：

[1]傅廣典.漫話武當玉虛宮[J].民間文化.2000（Z2）：85-86.

旅游共享經濟范文第4篇

職業倦怠是現代社會中一種最容易在工作中出現的現象,是個體伴隨著長期的壓力體驗而產生的情感、態度和行為的衰竭,往往會導致職業目標、職業生涯的短期化以及職業道德偏離。大多數職業倦怠的研究都集中在經濟服務上,尤其是在那些高頻度、高強度人際接觸的個體中,倦怠發生的可能性最高。在接待會議或旅游旺季時,旅游飯店入住率高,眾多飯店員工,尤其是身處一線的服務人員經常得加班加點為顧客提供服務,工作強度之大可想而知,有時還要遭受個別顧客的有意刁難,甚至是人身攻擊和人格侮辱。下班后,可能還會因為自己從事的是服務性行業而被人誤會,甚至受人歧視。面對來自工作和社會的重重壓力,如果員工不能很好地將自己的角色進行定位,不能在完成工作的過程中,正確認識和分解壓力,調節情緒狀態和心境,學會適應變化,那么引發職業倦怠的可能性就會加大,應當引起業界和理論界的共同關注。

1 旅游飯店員工職業倦怠的表現

旅游飯店員工已經成為職業倦怠的高發人群,很多旅游飯店員工職業興趣喪失,職業成就追求淡化,對自己所從事職業的價值和意義感覺鈍化,激情消逝。在調查中我們發現,對旅游飯店員工吸引力最大的獎勵不在于其職業前途或精神獎勵,而在于金錢和獎勵旅游。(見圖1所示)具體來說,職業倦怠對于飯店員工的影響主要表現在以下幾個方面:

1.1 生理上的亞健康狀態

研究表明,生活中的急性事件應激,可以影響有機體免疫系統功能。在就餐高峰、飯店客房高出租率期間,飯店員工經常面臨各類突發事件,導致飯店員工應激水平長期偏高,并產生諸多生理上的消極反應,使個體感到異常疲勞、體力透支、失眠、頭暈、胃腸功能紊亂和身體某些部位疼痛等癥狀。由于工作特點的影響,飯店員工的就餐時間與常人相比又很不規律,所以很多飯店員工都患有胃腸類疾病。

1.2 心理上的消極情緒

職業倦怠在飯店員工心理上的表現主要有對本職工作不滿意,自尊水平下降、出現抑郁、易怒、焦慮、無助感、缺乏安全感等。根據對寧波市15家星級飯店所作的員工工作滿意度狀況所作的調查中發現,員工滿意者占50%以下的飯店數量比例為58.57%,滿意者占50%以上的飯店數量比例為41.43%,這一結果說明飯店行業從業人員工作滿意度整體水平不高。(如圖2所示)

1.3 流動率一直居高不下

飯店的高速增長對人才有大量需求,而現實則是寧波市飯店業經營管理人才與服務人才嚴重缺乏。近年來,飯店業員工流動率一直居高不下。通過對員工流失率的調查發現,在抽樣調查的飯店中,員工的年流失率在15%-40%之間的飯店數占所調查飯店數的55%,而年流失率在40%以上的飯店比例則為11.43%。(見表1)具有一定經驗的管理人員和較高素質的員工難招、難留、難求,已成為困擾許多飯店業主和經營者的普遍難題。飯店目前普遍存在人才短缺、員工流動率過高大問題。

1.4 工作滿意度低

就組織管理方面來說,飯店員工職業倦怠的一個重要表現就是滿意度降低。滿意度下降不僅表現在心理上對飯店工作有諸多不滿,而且在與飯店的關系上也日趨緊張。調查顯示,約54%的飯店員工對于當前的工作不太滿意,據寧波市旅游飯店協會統計,寧波市導游員的年平均離職率高達50%,這也說明了飯店員工的工作滿意度其實并不高。本次問卷設置涉及企業組織制度、薪酬福利、企業文化、管理者風格及方式、發展空間、激勵機制及業務培訓、工作環境7組工作要素55道題。首先通過對工作要素得分整理,獲得工作因素平均滿意度為3.058分,高于總體滿意度(2.08)。對離職員工滿意度進行多構面分析, 獲得49個細分因素中平均分值較低前五項因素,(如表2所示) 離職知識型員工對飯店工作的社會地位、薪酬福利待遇、晉升機會、職業生涯規劃、激勵制度這些方面評價較低。

2 旅游飯店員工產生職業倦怠的原因分析

飯店員工出現職業倦怠,一方面與我國正處在社會轉型期,原有的價值觀、成就觀、幸福觀等受到沖擊,而新的為個體廣泛認可的價值體系尚未完全確立有關,這反映到生活和工作中,就是缺乏對職業的認同感和成就感;另一方面則是由飯店的工作性質和內容引起的,具體體現在:

2.1 工作勞動強度大

飯店產品無形性、生產與消費同步性和不可儲存性的特點,決定了其無法通過現代化的機器設備實現流水線生產,工作時間長且負荷量大,需要從業者付出大量的體力、腦力和情感。另外,一些特殊崗位如康樂、餐飲等,更是要工作到深夜,違背人的正常作息規律。

2.2 工作內容單一

從業人員在進入飯店后,根據個人條件被分配到服務流程的某一環節上,首先會經歷一個“蜜月階段”,工作熱情度和滿意度都很高。由于飯店業對技術要求相對較低,員工很快會進入適應階段,面對高度重復和單一的工作內容,最初的熱情開始退去,疲勞癥狀、枯燥感、厭煩和抑郁持續出現。

2.3 工作缺少自主性

為求管理和服務質量控制的方便,我國飯店大部采取標準化的服務流程,并通過嚴格的規章制度和處罰條例確保員工按照流程的規定提供服務,員工處于被動、壓抑和緊張之中,工作自主性得不到發揮。

2.4 人際關系復雜

飯店屬勞動密集型產業,用工數量多,員工為有限的職位彼此要進行激烈的競爭,一些明爭暗斗使得人際關系更加復雜,長期深處其中,自然產生排斥的心理,進而影響到對飯店工作的滿意程度。

2.5 缺少晉升機會

我國很多飯店,尤其是國有飯店,由于產權不明晰,尚未建立現代企業制度,不能完全按照企業的需要去選拔人才,論資排輩、上級指派等不合理現象時常發生。再者,飯店組織扁平化造成的管理崗位的減少,使得剛入職的飯店員工,尤其是高學歷人才因得不到認可和提升,挫折感加劇,十分困惑,對前途缺乏信心。

2.6 易發生角色沖突

由于一方面一些員工受傳統觀念的影響,把對客服務視為比較低下的工作,對飯店工作的熱情度、認同感和自豪感低;另一方面,飯店服務高接觸度的特性,要求員工對工作有發自內心的熱情,才能提供令客人滿意的服務,從而體現個體價值,這種角色上的沖突經常使從業人員處于自我矛盾的境地。

3 旅游飯店員工職業倦怠的調節路徑

隨著職業倦怠問題日益引起人們的重視,倦怠的預防和干預也提上了研究日程。美國Maslach(1997)提出了解決倦怠問題的個體策略和組織策略(如圖3所示),即對于倦怠的預防和干預,應當同時關注于個體和組織兩個方面,而不僅僅是關注員工自身。對于飯店員工職業倦怠的預防和干預,可以從以下個體和組織兩方面入手進行調節:

3.1 飯店員工職業倦怠的自我調節

(1)以積極的心態去面對現實。首先,個人應認識到自己在重壓之下所做出的各種反應并不是個人能力差的表現,而是人人都可能會體驗到的正常心理現象。其次,應當冷靜下來,重新思索自己:目標是否定得太高了,超出了自身能力范圍?個人性格適合從事飯店業嗎?對現任崗位是否勝任?現任崗位能否發揮全部的潛力?

(2)用正確的方法應對工作壓力。壓力是一把雙刃劍,適度的壓力使人充滿干勁,而壓力過大則會使人身心衰竭。要學會化消極回避為積極應對,變壓力為動力。比如:對自己不宜要求過高,一次完成一件事情;學會時間管理,按照事情的輕重緩急合理分配自己的時間等。

(3)尋求心理理療的外部援助。當出現職業倦怠時,單純靠自身調節有時難以達到預期目標,還需要外部的支持。比如:加強與上級、同事的交流和溝通;及時向家人、朋友傾訴,釋放心中的郁悶,求助于心理醫生、職業生涯顧問等,接受他們的指導。

3.2 飯店員工職業倦怠的組織調節

(1)定期輪換崗位。在一定時間段內,通過在部門內部或部門之間的崗位調換,能使飯店員工經常處于一個新的工作環境中,既培養了“多面手”,又讓員工始終保持對工作的新鮮感和熱情度。

(2)加強職業認知的培訓。飯店應該為員工提供更多的學習和職業認知的機會,使員工能夠通過自身的學習來調整工作期望,進行角色定位,學會調節情緒和心境,積極主動地適應環境的變化。例如,飯店可以在員工入職培訓時開辦新老員工座談會、讓員工參與制定員工手冊、有意識地加人職業認同感的培訓內容,以提高新員工對飯店職業的認識,飯店員工必須清楚地了解自己的職業特點、工作性質,強化職業認同感。

(3)向員工服務一線授權。授權是指給予員工一定的人事、資金等資源的調配權力,允許員工按自己認為最好的方式行使權力。員工有了一定程度的自由度,一方面把自己從細枝末節的嚴格約束中解放出來,提高了工作自主性;另一方面,授權使員工感到自己是工作的“主人”,增強了員工的成就感和歸屬感。

旅游共享經濟范文第5篇

近日，本刊記者就此采訪了馬上游科技股份有限公司董事長兼CEO陳勇良。陳勇良透露，馬上游早已對全域旅游開展了前瞻性研究，并即將推出“旅游共創共享平臺”，它將成為全域旅游模式變革中的有效切入點。

Q：現在各地都在講“全域旅游”，你對這一模式的認識與理解是怎樣的？

A：全域旅游的提出與中國旅游發展階段是相匹配的，實質上它是共享經濟的一種，要讓更多老百姓參與進來。比如說在三亞，一方面是酒店客房一房難求；另一方面，當地政府為農民蓋的大量別墅卻閑置著，那么如果讓這些別墅的主人參與到旅游市場，那就可以幫助當地居民解決就業，提高收入，也解決了供給側問題，更好地滿足游客需求。

另外，從旅游的期望值上來說，傳統的觀光游越來越顯得落伍，現在的游客去一個地方希望能夠不僅看看景點，還希望有更好玩，更有特色一點的東西，希望有深度體驗的東西。這也需要當地的老百姓，尤其是旅游達人加入進來。他們對當地的文化、當地的美食和其他特色了解的會更多、更有趣，這有利于增強旅行產品的豐富度和吸引力。

當然，這種共享目標的實現，必須借助的工具是互聯網。我們在幾年前就在國內率先提出了“互聯網+旅游目的地”戰略，現在又在此基礎上推出一個基于互聯網的全新的旅游共創共享平臺。

Q：先前看到一些資料有介紹到這個平臺，看分析確實能對全域旅游可以提供很好的路徑，畢竟國內很多地方還沒有找到相應的方法。你是怎樣想到要用共享經濟理念去實現全域旅游的呢？

A：這件事情在馬上游內部已經醞釀了快一年時間了。“共享經濟”這個概念是當今全世界的一個潮流，在各行各業影響著人們的生活和消費方式，比如共享經濟的代表Airbnb等。我去年曾專門去美國體驗研究Airbnb的運作，當時呆了20多天，每天都通過Airbnb住到不同人家中，那種體驗感覺非常好。現在歐美的年輕人出門就是通過Airbnb找到住宿，如果說再去住酒店就感覺OUT了。既然共享經濟是大勢所趨，于是我就想，在中國的旅游行業，如何才能發展共享經濟？

后來就想到這個方法，就是運用共享經濟理念，創建一個平臺，以此發動和聚集目的地的老百姓為游客提供更多特色的服務，來匹配游客端的需求。

Q：中國目前的互聯網產品很多，創意也很多，但真正在市場上站穩腳跟的并不多。你講的這個平臺初衷聽起來“很美”，但怎樣才能保證它的實際運作效果呢？

A：確實有你說的這種實際情況，所以這件事情我們在公司內部醞釀了很長時間，不停地論證。比如，怎么找到當地的人，發動大家來做“創客”，我們糾結了很久，后來決定先期與目的地合作，通過創客基地的形式來發起，這樣更能切中具體目的地實際，平臺初期也能更穩健地發展下去。

這樣還可以形成線上線下互動。線上就是我們的互聯網平臺，線下有旅游創客基地，這對于創客的召集、審核、培訓、服務等也都會有較高質量的保證。這個基地的門檻不會那么高，可以讓更多人參與進去。

目前，我們已將創客平臺的設想與很多目的地進行了溝通，無論是核心旅游景區、政府還是當地老百姓都非常歡迎，無一例外地都表示要盡快推進合作。對于政府而言，他們覺得可以解決很多問題，如大眾創業萬眾創新的問題、就業問題、旅游扶貧問題、供給側改革等問題；對于核心景區而言，他們也在思變，希望有一種方法能夠改變門票經濟，做成產業經濟；當地老百姓呢，本來應當是靠山吃山，靠旅游吃旅游，但以前的參與度很低，游客買個門票進景區了，普通老百姓卻受惠很少。

初步設想，我們可能會拿10個左右的旅游目的地作為試點，比如都江堰、三亞、大理、張家界、揚州等，也會包括山東、陜西、安徽、福建的一些地方。試點順利的話，我們會擇機宣布在全國所有目的地開放這個平臺。但早期合作的目的地，肯定可以得到更廣泛、更深度的平臺效應。

Q：今年一個熱詞是“供給側”改革，馬上游作為國內領先的旅游目的地綜合服務商，在這一方面有哪些思考？

A：現在老百姓手里有了些錢，要出去游玩、購物，旅游需求是客觀存在的，而且十分旺盛。但在整個旅游供給側，做的不是太好，即使有幾萬家旅行社，還有攜程、去哪兒等，但是大家的投訴抱怨還是非常多，存在著“假票”、“假房”這樣的不遵守職業道德的行為，還有“天價房”“天價蝦”“天價魚”“黑導游”等惡性事件，這都是旅游供應鏈出現的問題。中國旅游業要想發展與提升，這一塊是必須要改變的。

但是，中國的線上旅游幾家大公司，最主要的還是賣機票，賣酒店，賣線路，一直是在“賣”，而后面的“硬骨頭”――供給側的事，一直做的不多。馬上游是一家后起之秀，我們看到了這一點，如果也像其他巨頭一樣單純地拼銷售，那是沒有優勢的。所以我們定位是打造區別于傳統旅行社和傳統OTA之外的“旅游服務第三極”，并于去年成功登陸新三板。我們做的其實是一些“苦活兒”，把整個目的地的品質、體驗等基礎性的工作做好，讓整個旅游工作變得更為流暢，尤其是我們推出旅游共創共享平臺之后，就可以更好地解決供給側和全域旅游的問題。這個是我們“馬上游”選擇做這些事情的大背景。

總的來說，全域旅游是中國旅游發展的一大目標；共享經濟就是實現這個目標的理念；而我們的旅游共創共享平臺，就是實現共享經濟與全域旅游的有效路徑。這就是我關于全域旅游的“理念與方法”。