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與病人溝通的技巧范文第1篇

1 護士的自身素質

1.1注意自身形象 護士的形象不只是指身材、相貌和音色等客觀因素，還指護理人員的儀容、儀表、姿態、表情等主觀要素。護士的儀表、姿態以及一言一行、一舉一動都直接影響護理信息的接收和傳遞，護士的自身素質對建立良好的護患關系起著事半功倍的作用。其儀表應以莊重典雅為美。服飾應整潔合體，給人以純潔明快文雅之感。衣領、衣邊、褲帶的平展整齊，給人以端莊、穩重、平靜之感，加以端莊的舉止、優雅的談吐，能即刻喚起患者的美感，給患者留下良好的第一印象。

1.2注意語言的禮貌性 要尊重病人，首先選擇適當的稱呼，恰當的稱呼往往是護理人員與病人建立良好關系的起點。與病人交談，要以親切的目光迎送病人，以熱情的手勢請病人坐下，以專注的眼神與病人交談，以喜悅的心情與病人分享病情的好轉，從而達到建立良好的護患關系、使病人壓抑的心情得以釋放的目的。同時，病人可以從雙方溝通中獲得被尊重、被理解、被關懷的滿足感，這是戰勝疾病的強大精神力量。因此，無論病人以何種心態就診，都應該用語言與病人溝通以解除其思想顧慮和負擔，增強戰勝疾病的信心。

1.3提高護士的業務水平 護士在換藥和處置時，要熟練掌握操作技術，做到輕、穩、快、準，防止時間過長，引起病人不適，減輕病人痛苦。

2 不同疾病患者的語言溝通

2.1焦慮病人的語言溝通 對候診時間長引起焦慮的病人，應充分利用病人等待就診的時間，進行健康咨詢。對醫生開的檢驗單，應詳細說明其必要性，告知檢驗地點及如何配合檢查。

2.2憤怒和煩躁病人的語言溝通 理解和接受病人的宣泄。遇到病人發脾氣時，護士要保持冷靜，認真傾聽，耐心解釋，理解病人的心理。對無端的指責，大多數可在醫護人員的耐心疏導下化解；對情緒激動，處于持續狀態的病員，應暫時回避，避免與病人發生直接沖突，給病人一個安靜的發泄空間。

2.3抑郁病人的語言溝通 要富有同情心和熱情的服務態度，主動與病人交談，努力使病人改變想法，樹立信心，正確對待疾病。這樣可以促進護患溝通，增進護患關系，避免護患糾紛。

3 正確使用語言

3.1注意說話語調 說話語調過硬、過強或過高、過低都會不同程度的影響護患之間的語言溝通。如聲音過高被誤認為有厭煩情緒，聲調太強可能被認為沒有同情心，而說話聲音過低則被病人理解為不重視病人。這些都不同程度的影響著護患溝通，并可能引起病人的反感。

3.2注意談話時的表情 表情就是護士自身修養的真實寫照，在與患者語言溝通時，要把握好情緒的變化，注意控制那些容易引起誤解或影響護患關系的面部表情。特別是對有特殊病情的病人，絕不能產生厭煩或急躁情緒。

3.3注意語言的安慰性 安慰性語言可以增強病人戰勝疾病的信心，消除病人緊張的情緒，增加其對醫護人員的信任。對于老年人及情感脆弱的人，更要多用安慰性語言。對于小孩，要多用鼓勵性語言，使患兒主動配合各項操作。

3.4注意語言的針對性 和病人交談要有主題、有目的地交談，而不是閑聊。要針對病人年齡、性格、職業的不同，選擇不同的談話方式和內容，要緊緊圍繞病人的病情、治療、保健預防等知識，將醫學理論與通俗易懂的科普知識相結合，使病人主動改變不健康的生活方式和行為，提高自我防病能力，加強自我保健意識，減少疾病的發生。

3.5注意語言的科學性與藝術性 解答病人問題時，要講究語言的科學性，要認真分析，實事求是，對疾病的解釋和病情的判斷要有根據，回答問題要合理，語言要嚴謹，切不可不懂裝懂、信口開河地回答病人的問題。否則，會使病人感到失望，失去對醫護人員的信任，甚至延誤治療。

3.6注意語言的通俗性 門診醫患交流主要靠語言，技術操作少。向病人解釋時盡量少用醫學術語，說大眾語言，使語言簡單易懂。營造一種能讓病人傾訴心中不安、焦慮和恐懼的氛圍。每說一句話都要有科學依據，而且不重復，恰到好處，使病人記憶深刻。

4 非語言溝通技巧

非語言溝通技巧是指伴隨著語言溝通時的一些非語言行為，也稱為體態語言。護士的面部表情、身體姿勢、儀表步態、手勢、語調和眼神等都能體現護士的精神面貌。故在交流過程中，非語言動作切勿輕易使用。總之，護患溝通技巧存在于整個護理過程之中，對護理效果影響很大。不斷提高護患溝通水平，既有利于病人，同時還能提高護理人員的自身素質，提高護理質量，提高護士在患者心中的地位，使門診護士真正起到醫院窗口的作用。

與病人溝通的技巧范文第2篇

關鍵詞：精神科護理人員；精神病患者；溝通；技巧

精神科護理人員與精神病患者進行溝通，是護理工作順利進行的基礎，是建立良好護患關系的前提。精神疾病是以精神活動紊亂為主要癥狀的疾病，與精神病患者溝通無疑存在一定的困難。因此，護理人員只有運用豐富的專業知識和必要的溝通技巧，才能取得有效溝通的效果，促進護理工作的順利進行，實現改善患者病態的心身狀況，恢復自尊，發展正向的情感人格的目標。筆者根據臨床工作經驗，概述了精神科護理人員與患者溝通的技巧。

1語言溝通技巧

1．1善于啟發、引導與患者溝通前，護理人員先詳細了解病史，對患者情況心中有數，以便在護患溝通中處于主動位置。采取適合患者的接觸方式，選擇適當的交談內容，為患者提供樂于接受的護理服務。如：在娛療室陪患者看電視，就可以和患者談電視節目的內容，故事里的悲歡離合，引起患者談話。針對患者的癥狀和特征，啟發引導患者說話。如：對精神衰退或思維遲緩的患者，護理人員應重復主題，啟發誘導患者按主題思路進行溝通；對說話滔滔不切容易偏離主題的患者，護理人員要尋找機會引導患者把沒有表達完的意思繼續表達下去。

1．2 善于提問提問有兩種形式，一種是開放式的，另一種是封閉式的。因為，封閉式的提問容易使患者限于被動，不能發揮患者的主動性。在與患者交談中，除了特殊情況之外，應盡可能少用封閉式的提問。開放式的提問能讓患者自由地發表意見，可以訓練患者的表達能力和思維能力。如：護理人員了解患者睡眠情況，問患者："你昨晚睡了幾個小時？"這是一種封閉式提問。患者只能回答："6個小時。"或"8個小時。"如果換種方式問患者："昨晚你睡得怎么樣？"這就是一個開放式的問題。患者就可以把昨晚睡眠的情況詳詳細細地告訴我們，由患者決定說什么或不說什么，什么事情說得詳細，什么事情說得簡單一點。這樣既了解了病情，也訓練患者的表達能力和思維能力。

1．3細心傾聽護理人員應認真傾聽患者述說，適時表達同感心，這樣就等于給患者一個良性的刺激，引起他說話的興趣，加強說話的動力，患者就很愿意把心里話說出來。同時要邊聽邊進行分析思考，篩選出患者話語的中心內容及"弦外之音"，對于模棱兩可、含糊不清的內容，要反饋給患者，進行澄清，掌握患者的真實思想，以獲取診斷所需的資料。

1．4善用美好語言美好的語言，不僅使人聽了心情愉快，感到親切溫暖，而且還有治療疾病的作用。護理人員與患者交談，要以安慰、鼓勵、積極的暗示和教育性語言為主。即使有不同意見，應采取婉轉的方式盡量使患者樂意接受。

1．5表達要明確護理人員與患者交談，說話要明確、正確，要有聲有色、聲情并茂，不要含糊其詞，要避免使用患者聽不懂的方言、土語、口頭語或不加解釋的專業用語，以免患者產生誤解或疑慮。

2非語言溝通技巧

非語言因素是指護理人員的儀表、面部表情、目光、手勢和身體動作。非語言可協助語言性溝通表達效果，比語言性表達更接近事實。因此，護理人員必須注重非語言性溝通。在臨床工作中，要注意儀表端莊，作風穩健，精神飽滿，情緒樂觀，給患者以振奮和愉快的感覺，使患者受到良好的刺激和影響。要以微笑的面容，親切的目光，自然大方的姿勢與患者交談，給患者信賴和安全的感覺。同時要注意觀察患者的非語言，以便獲得正確信息。

3特殊患者的溝通技巧

3．1興奮沖動患者傷及他人時，護理人員以鎮靜的態度，一手握住患者的手，另一手輕拍患者的肩，同時用簡單、清楚、直接的言語指明傷人的后果，制止患者傷人的行為。

3．2哭泣的患者，護理人員應采用針對性，有效的方法努力達到溝通，讓患者感覺護理人員在他的身邊關心他。

3．3嚴重抑郁狀態的患者常是思考過程遲緩，思維內容貧乏，甚至有虛無和罪惡妄想，護理人員只能靜靜地陪伴患者，要多注意觀察，以親切的態度對待他，慢慢地引導患者注意外界，鼓勵患者，使患者感到有人關心，受到重視。

3．4木僵患者表現為不語不動，面無表情，但多數患者對外界仍有一定感知能力，因此護理人員要用親切的態度，溫和的語言，貼近患者的耳邊，低聲與患者說話，有時患者偶爾會回答，從而可以了解病情和患者的需求。

與精神病患者溝通，既是收集資料的途徑，也是治療的手段。因此，我們要加強多方面知識的學習，注意自身修養，掌握溝通技巧，根據每個患者的不同癥狀和特點，進行溝通，最大限度地滿足患者的心理需求，為患者提供優質的護理服務。

參考文獻：

與病人溝通的技巧范文第3篇

門診是醫院的服務窗口，掛號分診是醫療護理服務的最前沿〖1〗。掛號分診的護士每天要面對眾多的患者，在工作中所表現出來的態度、言語、行為、不僅體現了護士的職業素養，專業知識水平，同時影響著患者對醫院的初始形象，甚至影響到患者對醫院的評價和信任程度。因此，掛號分診護士只有掌握良好的與患者溝通的技巧，才能做好門診的分診工作，處理好護患關系，使來院求診的患者在得到有效醫治的同時，也感受到醫院“以病人為中心”的人性化服務。我院從2007年8月開始實行婦產科門診掛號分診“一條龍”服務，旨在方便患者進行就診，以提升服務質量。現將分診掛號的護患溝通的工作體會總結如下：

1 掌握本科室門診患者的特點

我院是省級專科醫院，患者的來源主要是婦女和兒童。而我科是婦產科門診，婦科和產科相對獨立，既有各年齡段的女性患者，又有例行常規產前檢查的孕婦以及從基層醫院轉診到產前診斷中心的孕婦。因此，在分診工作中，要細心詢問，及時識別不同需求的人員，避免造成不必要的誤會，甚至耽誤患者檢查診治的時間。

2 良好的工作態度

正確的態度是良好溝通的基礎。護士每天需要接待一批又一批需求不同的病人，她們有的初次來，面對陌生的環境，心中會有不安或焦慮心理。因此，護士應從思想上轉變服務意識與觀念，端正服務態度，把服務放在第一位。在工作中，要為病人著想，處處理解關心病人。病人提出的問題要耐心解釋，對病人的合理要求盡可能滿足。

3 注意溝通的語言技巧

良好的溝通語言能使病人感到親切，被關注。因此，無論與什么類型的病人交談，都要掌握語言的深淺與分寸，要注意語言的準確性，通俗性，針對性。護士只有掌握良好的語言溝通技巧，同病人進行有效的溝通，才能做好分診工作。

3.1 注意說話的語調:應針對不同年齡的人群來使用。面對病人，首先聲音要親切、柔和，熱情、真誠、坦誠地使病人感受到被關注，被尊重。

3.2 注意說話的語速:護士與病人說話時要勻速、平和；不要心急口快，否則會讓病人覺得很不耐煩，嚴重者還會引起護患糾紛。

4 溝通的其他技巧

除了語言溝通之外，還可通過微笑、傾聽、儀表等非語言的溝通手段來與病人進行有效溝通。

4.1 微笑是最美的禮儀，是人際交往中最能解決生疏緊張的第一要素〖2〗。一個有修養的護士應掌握笑的分寸和場合。護士的微笑使人覺得親切，能消除陌生感；同時對病人有安撫作用。如果我們的護士在分診中面無表情，沒有微笑，就會使病人感到生硬，會增加病人的緊張感。

4.2 學會傾聽并注意收集反饋是一種綜合性藝術，是一種人與人交往中情感信息反饋的潛在表示〖3〗。在傾聽的過程中，要集中精力，與病人目光交流，切勿東張西望。

4.3 護士的儀表對病人有可信賴作用。護士應以端莊、典雅、規范的著裝來給病人留下純潔、文靜、可信賴的印象。加之用溫和、期待的目光，親切的言語，來達到溝通的最佳效果。

5 加強人文知識的學習和專業知識水平的提高

作為一名門診分診護士，除了掌握必備的護理專業知識以外，還應積極參加醫院內外舉辦的各類講座和科室的業務學習，不斷更新知識以充實自己，同時還要加強人文知識的學習，豐富多方面的知識，不斷提高自己的文化修養，提高交流與溝通的能力。

6 小結

掛號分診護士的護患溝通是現代護理發展的需要，是優質護理示范工作的一部分。良好的護患溝通技巧有利于建立良好的護患關系，提高護理質量，從而提高患者的滿意度〖4〗。

參考文獻

[1] 康林.門診掛號分診護士的溝通技巧.現代護理，2008,6（16）.

[2] 徐春燕.現代醫學護理中溝通技巧的重要性.當代醫學，2009，5（170），131

與病人溝通的技巧范文第4篇

1 護患溝通中對護士的基本要求

愛心、耐心、細心、責任心。護士要以病人為中心，對病人尊重、信賴、坦誠、同情、理解及關懷。

2 護士應具有良好的溝通技巧

溝通可分為語言溝通和非語言溝通兩個方面。語言溝通是指使用語言并誘發語言的溝通方式。護理人員的美好語言對患者可產生積極作用，如經常對患者說些安慰性、鼓勵性、勸說性、積極暗示性和健康指令性語言，就會改變病人的心理狀況。這對病人的治療和康復都有幫助。反之，護士的不良語言則可產生消極作用，可擾亂患者的心理平衡，影響他們正常的心理狀態和生理活動，不利于健康，甚至會導致醫源性疾病。因此，護士的語言修養和語言藝術在護理工作中就顯得十分重要了。要學會這種溝通技巧必須做到以下幾點：（1）護士對病人要有同情心，這是病人主動交談的基礎。（2）要進行“開放式”談話，使談話繼續下去，而問話是打破談話僵局的最好辦法。（3）重視反饋信息。病人和護士談話時，護士對所理解的內容及聽話的興趣等要及時反饋給病人。如適時地答“嗯”、“對”、“是”等，表示護士在仔細聽。（4）聽病人談話時，不要似聽非聽、隨便中斷病人談話。（5）與病人交談時，要能打破談話中的沉默。（6）談話時，當病人說出指責護士的話時，不可激動辯解，要經得起委屈。

非語言溝通系指以語調、舉止、行為和表情的溝通。語調不同，反應的情緒不同；如“我給你提點意見”這句話，如果聲音低一些，語氣親切，就會被人理解為誠懇的幫助；如果聲音很高，語氣又急又粗，就會被人理解為情緒發泄。目光表情溝通的重要，不言而喻，因為我們在平時就有這種生活體驗。身段表情如揚眉、揮手、點頭等也至關重要。在表情中，“微笑是最美好的語言”，工作中做到微笑服務，真誠面對病人。對病人，縮短交往距離更有利于感情溝通。接觸也是非語言溝通的一種，它是指身體接觸，對兒童患兒的摟抱、撫摸都會產生良好的心理效果和治療效果

3 日常護患溝通技巧

溝通技巧在護理工作中應用非常廣泛，在對病人的評估、咨詢、健康教育、實施治療、護理評價等幾乎所有環節中都需要護士應用溝通技巧，護患溝通貫穿日常護理工作的每個部分。

日常護理中，護士應從以下幾個方面應用溝通技巧：

3.1設身處地的為病人著想，理解病人的感受，體諒病人 生病及住院后病人及家屬面臨巨大的壓力，特別當病人病情比較嚴重時，甚至是一種很恐怖的經歷。病人會有一系列的心理及行為表現，如情緒易激動，對周圍的一切也很敏感，也常從護士的語言、行為及面部表情等方面來猜測自己的病情及預后。因此護士良好的、支持性的、明確的溝通技巧可以幫助病人度過這段痛苦的經歷。如果護士能理解病人的感受，會減少病人的焦慮及恐懼。反之，如護士對病人漠不關心，會使病人產生不信任感，甚至產生敵意。

3.2尊重病人的人格，維護病人的權利 在日常護理中，應該將病人看成一個具有完整生理、精神、社會需要的綜合體。在與病人溝通的過程中，注意維護病人的自尊及人格，對病人說話時語氣要溫和，誠懇，并盡量鼓勵病人說出自己的想法，對病人提出的問題切忌使用審問的口吻，防止不耐煩地打斷病人或粗暴地訓斥病人。 轉貼于

3.3對病人的需要及時做出反應 在一般情況下，護患溝通都傳遞了當時特定環境下的需要及信息。護士一定要對病人所反映的信息或非語言的信息及時做出反應。這樣不僅可以及時地處理病人的問題，滿足病人的需要，而且使病人感受到關心、溫暖及重視，加深了護患關系。

3.4隨時向病人提供有關健康的信息，并進行健康教育 護士應在護理實踐中，隨時發現機會，向病人提供健康信息及教育。如病人即將面臨痛苦的檢查或治療，會出現焦慮、恐懼及不安的感覺，護士應仔細觀察病人的表現，及時向病人提供信息及指導。一些長期住院、傷殘、失去工作或生活能力的病人，容易灰心，有些人可能會產生輕生的念頭，并經常出現如角色強化、角色缺如等角色障礙。護士應經常與此類病人溝通，及時了解病人的情感及心理變化，并應用相應的社會、心理學原理為病人提供護理，幫助他們盡快康復，或盡量做到生活自理，達到新的心理平衡，使病人在有殘障的情況下有良好的生活質量。

3.5對病人所提供的信息保密 有時為了治療及護理的需要，病人將一些有關個人的隱私告訴護士。護士在任何情況下都要保證對病人的隱私保密。除非某些特殊的原因要將病人的隱私告訴其他人時，也要征得病人的同意。如果病人的隱私對康復沒有影響或幫助，絕不應向其他人擴散或泄露病人的秘密。

4 護理工作中常見的溝通錯誤

在護理工作中，不恰當的溝通技巧會導致信息傳遞途經受阻，甚至產生信息被完全扭曲或溝通無效等現象，從而影響或破壞護患關系。因此，護士應盡量避免以下不良的溝通方法：

4.1突然改變話題 在溝通過程中如果直接或間接地利用無關的問題突然改變話題，或轉移談話的重點，會阻止病人談出有意義的信息。

4.2虛假的、不恰當的保證 有時當病人表示對病情、治療或護理的害怕或焦慮時，護士為了使病人高興，而說一些膚淺的寬心話，給病人以虛假的保證。如病人擔心自己的手術能否成功時，護士不是了解病人擔心的問題是什么，而是用一種輕松的口氣對病人說“當然會成功”，這樣的回答，使病人不愿意或無法將自己真實的感受表達出來。病人感覺護士并不理解他的感受或對他的感受漠不關心。

4.3主觀判斷或說教 在溝通過程中使用一些說教式的語言，并過早地表達自己的判斷，使病人沒有機會表達自己的情感，或覺得自己像學生一樣在接受老師的教育。如護士對病人說：“如果是我，我會如何”，使病人感覺自己的感受對護士毫無意義，會停止與護士的溝通。

4.4信息發出的量及速度超載 人患病時由于身心的不適，會導致溝通過程中的信息接收能力下降，而護士有時在工作繁忙的情況下，會急于求成，特別是在進行健康教育時速度太快，信息量太大，會影響教育的效果。

4.5言行不一 護士的語言及非語言信息表達不一致，會使病人產生誤解，或從護士的表現來猜測自己的病情，而產生護患溝通障礙。

4.6急于闡述自己的觀點，過早地作出結論 護士如果在溝通中沒有經過思考，很快對一個問題作出回答，會阻斷病人要表達的情感及信息，無法表達真正困擾他們的問題及感覺，將使病人有孤立無助、無法被理解的感覺。

與病人溝通的技巧范文第5篇

【關鍵詞】護患溝通 溝通技巧 護理

中圖分類號：R197.323 文獻標識碼：B 文章編號：1005-0515（2011）4-293-02

隨著人們物質生活和精神生活文明程度的不斷提高，患者的價值觀念、健康意識、維權意識日益增強，對護理質量的期望值越來越高，護患矛盾日趨突出、加劇，護患糾紛的發生呈逐步上升趨勢[1]，新的醫學模式要求我們護理人員要走進患者，走進他們的生活，這就需要溝通，溝通既可清除誤解與沖突，也可促進和諧與親密[2]。護患溝通是護士與病人之間的信息交流及相互作用，溝通是護理實踐的重要內容，護患之間的溝通及相互作用是產生護患關系的基礎及必要過程。護士只有運用良好的護患溝通才能取得病人的信任，從而獲得有關病人的全面信息，并此為依據，為病人制訂個體化的護理計劃，以滿足病人生理、社會心理、精神文化等多方面的需要，促進病人早日康復。

1 溝通的方法

1.1 非語言溝通

非語言溝通是指通過人的目光、表情、動作和空間距離等來進行人與人之間的溝通。在使用非語言溝通時需注意以下幾點：面帶微笑地接待患者是進行護患溝通的第一步，它可消除患者的陌生感，縮短護患之間的距離，給患者帶來愉快的心情，增加其對護士的信任感；眼睛是心靈的窗戶。護士可通過眼神表達對患者痛苦的同情和傾聽患者對病情的敘述使患者產生一種安全感，給患者帶來良好的心境；護士端莊的儀表、大方的舉止可消除患者的疑慮，給患者以心理上的安慰；適當的觸摸可以使不安的患者平靜下來，有加強溝通的作用。

1.2 語言溝通

護患溝通的主要方法是交談，即語言溝通。護士所使用的語言應是親切、溫暖、善意、禮貌的語言，不能使用影響護患關系的直、快、粗的語言，應注意說話的態度、語氣、方式，創造和諧融洽的氣氛。創造一個溫馨的環境，滿足患者的心理需要。環境方面我們在病區的一角利用板報的形式建立起“生命綠洲”，向患者宣傳健康保健知識。病室內設置流動宣傳版，對有些特殊檢查利用圖文并茂的形式進行宣傳、講解。圖案力求生動，色彩搭配上注意視覺效果，愉悅患者的感官，使他們對自己的就醫環境產生心理上的滿足；預防為主的針對性溝通:在護理過程中，主動發現可能出現問題的苗頭，并把這類患者及家屬作為溝通的重點對象，針對具體問題進行溝通。

2 溝通過程

2.1 計劃與準備階段

全面了解病人的有關情況；明確會談的目的；設定具體的會談內容并列出提綱，使會談時能緊扣主題；準備好會談環境，提前通知病人會談時間，使病人在良好的身心狀態下會談。

2.2 開始會談

與病人會談開始時，護士需要：保持一定的社交距離；有禮貌地稱呼病人，使病人有相互平等、相互尊重的感覺；主動介紹自己，告訴病人自己的姓名及職責范圍，使病人產生信任感；向病人介紹會談的目的、會談所需要的時間；創造一個無拘束的會談氣氛；幫助病人取舒適的臥位。

2.3 正式會談

在相互熟悉之后，護士需要：根據會談的目的和內容，應用會談技巧，提出各種各樣的問題；以特定的會談方式向病人提供幫助；觀察病人的各種非語言表情；可以應用沉默、集中注意力、引導會談方向、核實等溝通技巧以加強會談效果。

2.4 結束會談

會談結束時讓病人有心理準備，盡量不要再提出新問題；簡要總結會談內容；對病人表示感謝，并安排病人休息；必要時預約下次會談時間。

3 溝通技巧

3.1 設身處地地為病人著想

住院后病人及家屬面臨巨大的心理壓力，尤其是病情較重時，甚至是一種很恐懼的經歷，對周圍的一切都很敏感，所以護士要用良好的、支持性的，明確的溝通技巧幫助病人度過這段痛苦的經歷，減少病人的恐懼和焦慮。反之，護士對病人漠不關心，會使病人產生不信任感，甚至產生敵意。

3.2 尊重病人的人格

在日常生活中，要注意維護病人的人格和尊嚴，對病人說話語氣要溫和、誠懇，盡量鼓勵病人說出自己的想法，對病人提出的問題切記使用審問的語氣，防止不耐煩地打斷病人的述說或粗暴地訓斥病人。

3.3 對病人的需要及時地作出反應

在一般情況下，護患溝通傳遞了當時特定環境下病人的需要和信息，護士一定要對病人所反映的信息及時做出反應。這樣不僅可以及時地處理病人的問題，而且使病人感受到護士的關心、溫暖及重視，加深了護患關系。隨時向患者提供有關的健康信息，進行健康教育。

3.4 對病人提供的信息保密

有時為了治療的需要，病人將一些有關的個人隱私告訴護士，護士在任何情況下都要保證對病人的隱私保密。除非某些特殊原因要將病人的隱私告訴其他人時，也得征得病人同意。

參考文獻