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在以信息大爆炸、知識大爆炸為特征的大時代背景下,旅游規劃確實面臨很大的困難。
第一,信息時代使我們的客戶――旅游規劃的委托方(如旅游局)越來越成熟、高明。原因有三:其一,旅游局之間的互訪、交流深度增加,主管領導的出國考察頻度增加,甲方的感性認識不斷加深,甲方更加關注實操和規劃深度;其二,互聯網有力推動了新規劃理論、新理念的傳播,加快了委托方之間的方案交流、經驗總結,使其理論水平不斷提高,視野不斷開闊,在無形中提高了對規劃成果的期望值;其三,信息時代也使規劃公司們(乙方,規劃的受托方)趨于透明化,使委托方對其技術實力、人員結構一清二楚,從而能在招標、商務談判、成果把握方面保持主動地位。
第二,信息時代使旅游規劃公司之間的競爭更加激烈。表象有二:其一,互聯網使信息查詢、資料索取變得更容易的同時,也促使同行之間的信息趨于對稱、知識結構走向趨同,從而在無形中結束了以往那種單純靠資料壟斷、信息壟斷包打天下的時代。其二,規劃公司的透明化加速了同業人員的快速流動,計算機的普及更為方案之間的拷貝、抄襲提供了便利,并直接引發了一個現實問題:方案趨同。如果對同行們近3年的所有方案做一個簡單的比較分析,可能會發現,其內容的近似程度遠遠超乎我們的想象!
第三,在信息壁壘消除的同時,旅游規劃行業正在走向市場化。其現實背景是:客戶在成熟、進步,客戶視野正不斷開闊,客戶鑒別力、期望值正不斷提高;同行正不斷強大,同業競爭日趨激烈。市場提出了一個現實問題:我們如何從容應對競爭、并讓客戶高度認可?
其實,客戶的回答已經很明確、到位。早在2004年,在筆者核心參與的《寧波市旅游發展總體規劃》編制過程中,寧波市局領導就做了含蓄回答:“寧波規劃的難度在于:我們既很關注理論高度,也更加注重現實可操作性,關注現實抓手”。
“大連規劃很難做。因為我們已經處于國內領先地位,市領導期望的是國際水準的一流規劃。我們在關注前瞻性的同時,更加關注細節、關注亮點項目,尤其是要明確告訴我們近、中、遠期要做什么、怎么做,要解決我們最關心的焦點問題……”,2005年,在筆者負責的大連市旅游發展總體規劃編制過程中,大連市領導、旅游局領導提出了更加具象、清晰、明確的要求。換言之,委托方對中國旅游規劃界提出了明確挑戰:委托方期望一個戰略清晰、策略明確、可操性強的,能同時涵蓋宏觀、中觀、微觀層面的高水平規劃。這個規劃既要立意高、視野寬、分析透、能清晰指出區域旅游戰略發展方向,同時還要能指導現實,指導旅游“十一五”規劃的編制工作,實現方案與現實的對接;既要完成通則所要求的規定動作,也要通過設計新的自選動作,加強具體項目策劃含量,對重大亮點項目提出深度思考,有效解決傳統規劃“墻上掛、案頭放、中看不中用”的問題。
在承擔了大連市旅游發展總體規劃編制工作后,我們很快明確了圍繞“以構建與東北亞國際航運中心相匹配的國際旅游目的地”的技術路線:①立足未來,科學判斷大連在遼寧、東三省、環渤黃區域的戰略地位;從大連市綜合發展高度客觀判斷旅游業在大連產業體系中的角色;②從自然、歷史人文、資源、市場、綜合區位、社會經濟、區域競合、國際視角比較分析等多層面客觀評估其成就與問題、機遇與挑戰,綜合評價其發展階段及發展潛力;③結合國家建設東北亞國際航運中心的重大戰略、“大大連”發展戰略,客觀判斷大連旅游業在新時期的歷史使命;④從多角度判斷大連旅游未來的客源市場;⑤在上述基礎上,結合對各涉旅部門的調研,明確大連市旅游發展的定位、目標、戰略與發展思路;⑥根據總體目標和旅游資源綜合稟賦特征,結合對現狀與大勢的分析,綜合考慮地形地貌、城市發展脈絡、城市總規、交通大格局、產業布局、游客的主要進出路徑、旅游業發展現狀等現實要素,從城市空間結構和經濟社會發展特征出發,按照資源――市場雙重導向原則合理進行旅游業發展戰略布局,并進一步明確各片區的特色、定位、分期發展目標、重點支撐區塊,并對重點區塊進行進一步細化;⑦進一步明確空間動態拓展軸向,通過空間動態拓展軸向協調各片區有機融合、互動發展;⑧通過幾張牌從戰略層面統領大連旅游產品體系,形成幾條便于營銷包裝的主題產品線;進一步制定以旅游目的地整體營銷――景區營銷――產品營銷3個層面為支撐的營銷;結合城市規劃,制定城市旅游規劃,全面提升大連;⑨圍繞目標戰略,制定支持與保障體系規劃;⑩進一步制定“十一五”5年行動計劃(并突出龍頭亮點項目)以明確“十一五”期間旅游規劃的具體方向;并對市委市領導最關注的焦點問題,進行針對性解答。
【摘要】旅游業電子商務的發展打破了過去傳統的經營模式,根據旅游者自身的需求定制性化的服務,在降低旅游企業的運營成本的基礎上為實現旅游形式的多樣化。隨著國內電子商務熱潮的掀起,旅游電子商務網站得到了迅速的提高,相應的服務功能也在被不斷的擴充,電子商務規模的擴大為旅游業的發展奠定了良好的基礎。由于國內環境復雜,很多企業對旅游業電子商務化還存在著較多的不足,缺乏個性化服務、安全系數低、人才短缺等問題頻繁發生。因此,本文將會對目前旅游業的發展現狀做簡要的分析,整合旅游業電子商務化過程中存在的不足,并針對性地提出應對措施,期望能給旅游電子商務行業提供可借鑒思路。
【關鍵詞】旅游業;電子商務;現狀;問題與對策
旅游電子商務是將旅游業與電子商務進行結合,以旅游信息庫為基礎,通過相應的信息技術手段實現對旅游路徑的電子化管理。旅游的電子商務化打破了過去傳統的經營模式,其用戶覆蓋范圍廣、時空限制低等特點給用戶提供更多的體驗選擇。旅游電子商務的發展可以提高整體的旅游服務水平,整合當地有效的信息資源,為用戶制定個性化的方案,是目前旅游業發展迫切解決的難題以及當前重要發展的目標。本文將會深入剖析當前旅游電子商務行業存在的問題,并針對性地采取措施,對未來旅游業的發展有著深刻的意義。
1旅游電子商務的現狀
1.1旅游電子商務網站發展迅速
國內最先創立的旅游電子商務網站是1996年的華夏旅游業,目前經過了十年多的積累,旅游網站已經進入成熟發展的階段。隨著信息技術的深入普及,旅游電子商務的模式已經逐漸成為各大酒店、網站等競爭焦點。根據相關的統計,2010年全國的旅游網站已經超過了5.2萬家,景點的企業占據了85.6%,剩余的為商旅類以及旅游論壇社區等機構。一般的,旅游電子商務網站的主要類型包括地方性網站、門戶的網站的旅游專欄以及專業網站。首先,地方性的網站是由當地的旅行社、賓館酒店等建立的網絡,其主要的職能包括旅游產品的宣傳、信息的通知以及旅游路線的預訂等。第二,專業類的旅游電子商務網站主要是由專門的旅行社和企業來共同建立的直接提供旅游服務的專業性網站,比如攜程、去哪兒等,這些網站具有強大的個和互動功能,給用戶提供了豐富的旅游信息資源,占據了望山旅游市場的大量份額【1】。第三,門戶類網站,主要是門戶網站開辟的旅游專欄。比如新浪網的旅游頻道。他們通過對信息的整合給門戶網站的用戶提供相應的旅游資訊和服務。這三類旅游網站提供了功能互補的競爭模式,并成為目前旅游電子商務發展的重要內容,使整個行業呈現多元化的發展趨勢。
1.2旅游電子商務服務功能的增加
旅游企業通過電子商務平臺特有的關聯性、實時性,根據用戶的需求逐漸豐富電子商務平臺的功能。在國外的旅游市場中,平臺提供集酒店、機票、旅游服務等多項功能于一體的服務,并且形成了成熟的供應鏈體系。新型的電子商務平臺在獲取旅游地信息、價格上有自身的收集優勢,平臺間旅游的信息不斷的整合,并且為用戶提供檢索、導航等功能,用戶只需要在平臺中搜素自己想要的信息并可以全面的了解當地旅游的狀況。除了旅游路線中需要的住宿、交通路線等,平臺還可以提供各種最新的旅游資訊,讓用戶能夠在旅游中得到充分的體驗。
1.3旅游電子商務規模擴大
隨著信息技術的進步,利用現有的新技術來提升旅游業整體的服務水平已經成為新時期環境下重要的發展內容。國內很多省市,比如浙江、北京、上海等,啟動了智能旅游的方式,通過連接互聯網的終端設備,主動感知最新的旅游資源、活動等信息,讓旅客可以盡快調整自己的旅游計劃,從而達到數據利用率的快速提高。旅游電子商務市場在整個旅游產業中的占比在逐步擴大,不同類型的電子商務網站已經在旅游市場中占據了自己的地位,也成為主導旅游業發展的關鍵因素。
2旅游電子商務發展面臨的問題
2.1電子商務認知不足
目前很多的旅游企業依然利用傳統的營銷手段,缺乏對電子商務知識的正確認識,忽視了電子商務下旅游業所能獲取的經濟效益。對很多旅游企業來說,網上促銷等方式依然是較為陌生的手段,而建設旅游網站所需的硬件設備、人才等都需要大量的投入,在無法保證回報的情況下,很多企業對網站的建設意識并不強烈。即便有的企業做出了相應的嘗試,但是平臺中信息資源的缺乏,旅游路線設計的不規范等問題,使其無法提供及時、全面的旅游信息,網站的定位不足、功能簡單等都讓平臺無法發揮其有效的作用。
2.2電子商務缺乏個性化服務
由于很多旅游企業對自身的服務定位不準,導致電子商務網站的整體水平存在單調、單板等現象,缺乏對用戶的個性化定制。電子商務網站在經營時由于技術水平、配套設施等無法有效的跟進不同層次的需求,使其普遍存在信息更新不及時、內容簡單等問題,網站介紹的動態信息少,且更新周期漫長,大大降低了網站的用戶體驗。
2.3復合型人才的缺失
旅游電子商務網站涉及到市場營銷、信息網絡等多個方面,需要各個部門的支撐和配合,從業的人員必須具備計算機和電子商務等多項知識,還需要對旅游、金融、市場等方面有自己的認知。近幾年來國內旅游電子商務教育的缺乏,使得具備計算機與電子商務知識的人才非常缺乏,加之旅游網站后續服務無法跟上市場需求,導致企業的信譽度急劇下降,制約了電子商務的健康發展。
3旅游電子商務發展的對策
3.1提高對旅游電子商務的認知
旅游企業必須轉變相應的觀念,充分掌握旅游信息整合的技術,將旅游信息電子商務化放在未來發展的重要部位。認清當前電子商務發展的趨勢,加大有效的投入,緊緊的跟上新時期下旅游業發展的步伐,建立流程規范、內容實時更新的信息數據庫,提升網站整體的信息服務水平,才能在激烈的競爭中保持自己的優勢。
3.2提供個性化的服務
企業必須加大對電子商務模式的普及,根據市場的需求拓展電子商務平臺的業務范圍,為旅游用戶提供集吃、住、行等為一體的服務。在數據庫建立時,要注意根據用戶的旅游時間、興趣愛好做出智能化的設計,優化提供的旅游方案,讓用戶可以自主選擇自己感興趣的組合,提升網站個性化服務的能力。
4結語
旅游電子商務化的模式是未來旅游業必然發展的內容。旅游企業必須樹立電子商務化的意識,打破過去傳統的低效率的方法。針對目前存在的問題必須要發揮自身的優勢,主動的迎接信息化時代所帶來的挑戰,利用電子商務的方式提供更多的個性化智能服務,為企業的健康發展提供基礎。
近年來,敦煌市圍繞國際文化旅游名城建設,依托智慧城市試點和信息惠民試點,提出了“智慧敦煌”戰略,推動建成“飛天”云計算中心等一批智慧城市項目,建設“敦煌國際文化旅游名城”,以“一帶一路”建設為契機,推動旅游融合信息科技,以智慧旅游帶動智慧城市發展。
敦煌市也先后入列國家智慧城市、信息惠民、信息消費、三網融合試點城市,并榮獲“中國領軍智慧城市”大獎。
智慧旅游挑戰多
旅游智慧化是敦煌建設“智慧城市”的重頭戲。當然,智慧城市建設前期都會遇到大大小小的挑戰,如何應對這些挑戰,將成為智慧城市建設成功的關鍵一步。面臨的挑戰如下:
旺季游客高峰挑戰:景區人流屢創高峰,鳴沙山、莫高窟單景點日接待超過3萬人,而敦煌本地人口僅有5萬,游客服務體驗差,如何避免投訴率上升?游客安全面臨挑戰,如何確保旅行安全?文物古跡承載有限,如何保護古跡不被破壞?
淡季游客稀少,造成旅游Y源的極大浪費:如何提升淡季景點服務資源利用率?如何共享不同區域旅游資源,實現區域經濟平衡發展?
巨大流動人口挑戰:百倍于本地人口數量的游客,給城市治安、交通、醫療、餐飲等公共服務帶來巨大壓力與挑戰。如何應對大量游客帶來的突發應急事件?如何有效管理大量的流動人口?如何從絲路旅行服務延伸至本地居民的智慧公共服務,從而帶動荒漠區域的智慧城市建設?
針對以上情況,敦煌市政府與華為正式簽署了戰略合作協議。雙方將在智慧敦煌各個領域展開務實合作,致力于將敦煌打造成為中國信息化、國際化的“樣板店”、“旗艦店”,把一個信息化的敦煌推向全球,共同推動中國智慧城市標準化發展。
根據協議,雙方將在智慧旅游、智慧民生、智慧政務、智慧安保等方面開展積極、扎實、全面有效的合作,共同打造“智慧敦煌城市云、絲綢之路旅游云”,推進旅游產業轉型升級發展,推進智慧民生在教育、醫療、交通、就業等公共資源領域高效利用,構建資源共享、集約管理、業務創新、效率提升的智慧政務體系,全力為敦煌文博會、敦煌國際馬拉松等重大活動提供安全可靠的智慧安保解決方案。
以智慧旅游服務引領區域智慧城市建設
全程無縫數字化展示,提升服務質量:建設景區物聯網,分析游客行為與流量分布特征模型,基于物聯網獲取景區特征模型(游客、車輛、突發事件預警)延伸景區服務覆蓋;提升決策、客流高峰與應急服務能力,保障游客全程路線安全;VR、AR、3D展示中心,提升客戶體驗黏性,分流高峰客流,提升參觀服務質量。
敦煌“飛天云”平臺現承載業務有智慧家庭、智慧交通、智慧旅游、智慧醫療、智慧教育、公共信息等多個系統平臺,而隨著敦煌旅游旺季的到來,各個系統平臺的業務量將出現爆發式增長,傳統的建設方案缺乏靈活性,將面臨業務連續性保障差、數據安全性弱;業務部署流程環節多等諸多問題,無法應對信息化的突發業務需求。
針對這種現狀,華為助力甘肅省廣播電視網絡產業園科技有限公司、甘肅省廣播電視網絡股份有限公司敦煌市分公司、敦煌智慧旅游有限責任公司構建了覆蓋敦煌全市的“無線城市”解決方案,敦煌“無線城市”的建設與發展將對公眾服務、政府和企業三個領域的信息化建設產生重大影響,能夠為公眾、政府機構和企業提供在任何時間、任何地點都能夠安全、方便、快捷、高效地獲取可支付得起的無線寬帶服務。
華為結合敦煌市的特點,提供WLAN解決方案,打造了一個“高速、大容量、安全、可演進、易管理”的大型無線網絡,助力敦煌智慧旅游有限責任公司構建敦煌無線城市。
在無線接入點選擇上,華為采用新一代11AC協議的AP,在保證高并發接入率的前提下,保障用戶網絡訪問體驗;AC采用華為高性能敏捷交換機+多個無線控制器插卡,單臺設備能做到幾萬多用戶多終端同時在線;為了保障網絡安全,華為提供ME60作為認證網關,將用戶管理、安全控制、業務控制、無感知認證等各種功能有機地集成在一起,實現WLAN用戶和固網用戶的統一接入認證。
考慮到將來網絡的演進,華為提供的敏捷交換機采用全可編程設計架構,可通過自定義轉發流程快速支持新協議,可適應無線網絡未來5-10年快速發展的需要;為進一步提升網絡維護的便利性,華為提供eSight統一網管,支持對多廠商設備進行統一管理,支持對現網有線網絡設備和新建無線網絡進行統一管理,極大地降低了后續運維工作量。
共享絲路旅游資源,平衡區域經濟發展:聯合絲綢之路沿線景區,建設旅游大數據平臺,分析區域游客特征模型,實現精準營銷;融合線上數字營銷與線下旅行服務,推動互聯網+營銷,提升淡季游客人數,促進區域經濟的平衡與可持續發展。
延伸居民公共服務,建設區域智慧城市:建設云中心,共享景區與政府各業務部門數據,實現統一協同,快速決策與響應的城市智慧治理基礎設施;基于智慧旅游基礎設施,建設以電視為核心的智慧家庭、創新的智慧教育及智慧醫療服務,提升居民福祉。
在平安城市建設方面:華為根據敦煌市當前建設現狀以及后期業務規劃需求打造了平安敦煌建設項目,其核心平臺采用華為智能云監控平臺VCN設備,是結合華為視頻監控平臺和專業視頻存儲而定制開發的一體化綜合監控平臺,可集實時監控、錄像檢索、錄像回放、云鏡控制、告警聯動、語音對講、電子地圖、存儲管理等多種視頻監控業務于一身。通過華為的云監控平臺,整合了敦煌市多個廠商的平臺及前端攝像機,為城市安保提供了全方位,無死角的高清覆蓋。
整套系統采用領先的云化智能設計,實現N+0云化設備集群安全保障體系,做到關鍵事件不掉鏈子;同時實現事件及時智能預警、系統性能智能保障、視頻數據智能檢索定位以及智能行為分析,充分發揮軟硬件使用效率。打造完全開放的平安城市標準開放平臺,減少重復投資,消除技術壁壘。經過實踐證明,華為云監控解決方案為敦煌打造出安全可靠、高效便捷的平安城市安防體系,對敦煌進行全方位智能守護。
創新延安旅游公司戰略
(一)前期準備型創新基礎知識調研市場設計路線宣傳路線導游培訓實施(所有成員)調研人員計調宣傳人員導游經理這一模型是一個簡單的線性模型,它假定從基礎知識應用研究、調研市場、直到設計路線也就是旅游公司的產品進入市場的整個過程是一個連續的系列,這個模型認為更多的前期的準備等同于更多的創新成果。延安的旅游企業可以采取這種戰略模型,在前期準備上要有自己的創新,通過媒體或網路,介紹旅游點的可觀賞性,塑造良好的旅游城市形象,使整個旅游市場有良好的運行系統。這種模型加強了旅游企業戰略意識,對前期旅游市場的宣傳通過全體人員的努力,實現良好經營的鋪墊。(二)市場驅動型創新在該模式中,創新的產生是游客需求推動的結果,而研究與開發活動是對市場需求變動所作出的一種反應。這種模式是:區域市場需求開發設計旅游產品制造銷售旅游業是特殊的行業,以市場為導向,以游客滿意度提升為目標可以驅動旅游市場的創新。該模式主要以區域市場為出發點,強調顧客的需求,不斷強化市場營銷工作,根據市場開發設計旅游產品。延安應根據旅游市場因地制宜,開展延安的紅色旅游產品和特色旅游產品,把經營重心始終移到旅游企業外部市場。發展信息化市場,引導網絡信息市場的健康發展。市場驅動型戰略可以使延安旅游企業重視外部環境的變化,分析外部環境給旅游企業帶來的收益。(三)一體化戰略旅游企業一體化戰略主要表現為:旅游部門專職人員負責指導工作,經理、導游、宣傳員聯絡信息,信息集中于專職人員后制定公司戰略。這種方法的優點是信息交流的結果消除了旅游企業創新知識在組織內部的不對稱性,并且在企業內部使得對組織創新知識的價值評估的差異性減小,最后使組織創新的能力增強。而且由于不同人擁有的知識具有一定程度的專用性,通過大量的交流,這些專用性的知識在企業內部各達到共享的結果,各階段活動之間緊密地、高頻地、雙向地信息交流。通過訪談等各種協調手段將不斷變化的新情報傳遞給對方,將信息的不確定性和可能的混亂控制到最低程度一體化結果使整個流程所費時間大為縮短。這種模型解決了旅游企業的戰略執行力不強的缺點,各個崗位人員相互監督,最終實現企業利益。(四)網絡化戰略主要以網絡為焦點,增加與外地旅游企業的聯系,取得更多對外的團隊,方法是計調不是唯一的,各個導游都可以做計調的工作,通過網絡QQ,MSN等多種網絡信息發展旅游市場,為了調動員工的積極性,可以采取提成等辦法鼓勵公司人員參與其中,這種方法是更多地依賴管理技術、組織形式和方法上的創新。而且通過網絡連接延安市與縣的客源信息,達到占據客源的目的。這種模型解決了延安旅游企業內部環境分析的不足,通過網絡與同行合作,降低成本,優化團隊。
延安旅游企業在制定戰略上應該注意的問題
(一)制定公司戰略方面確定公司的遠景和使命,進行旅游企業外部環境和內部條件分析,提供可選擇的戰略方案,以及選擇最優方案。明確企業的遠景和使命,可以保證企業經營目的的一致性,在企業當中營造一種統一的內部氛圍,優化資源配置。在對延安旅游企業外部的機會威脅以及內部的優勢劣勢進行分析時,可以采用一些常用的分析方法。外部環境主要包括經濟因素、社會文化人口和環境因素、政治政府和法律因素、技術因素、競爭因素等等。在收集關鍵外部因素的過程中,企業應當首先搜集有關以上五種因素的信息,然后反饋給負責外部分析的人員。得到這些因素后,旅游企業應當對其進行分析和評價確定最重要的機會和最大的威脅。(二)實施公司戰略方面在旅游公司戰略的實施中,共有五個方面的問題應該注意,分別是管理、營銷、財務、計調、導游等。在實施公司戰略的過程中,如果他們之間的利益相沖突,從而阻礙戰略實施,因此應當讓他們多參與公司戰略的制定。在管理過程中我們重點強調旅游公司結構和戰略匹配的問題,采用何種公司結構應該由公司的戰略來決定,而且針對時機確定不同戰略。在線路設計過程中最重要的兩個方面就是市場細分和產品定位。如果一個旅游企業市場方向不明確,最終將會是一敗涂地。市場細分之所以很重要,是因為旅游公司可以選擇的戰略中的強化戰略即面對的群體和目的地是以市場細分為基礎的。它可以使延安旅游企業輕松自由的達到顧客滿意,有的時候,細分市場往往可以使旅游公司領導層發現一些空白區域,如延安安塞旅游將給游客不同的感受,從而進軍并占領這個市場空白,達到良好的收益。旅游產品的定位包括公司目標客戶群,旅游團隊的報價,旅游目的地以及自己導游優秀的優勢。準確的定位是公司成功的關鍵。(三)評價公司戰略方面理查德•魯梅爾特曾經提出了戰略評價的四項標準:一致性、調和性、可行性和有利性。其中,調和性和有利性主要用于外部評價,一致性和可行性用于內部評價。一致性指戰略提供的目標和政策應當保持一致,調和性是指戰略家在評價戰略時,一方面要考察單個事項的發展趨勢,另一方面要考察總體趨勢。可行性是指公司戰略必須做到既不過度耗費可利用資源,不帶來無法解決的問題,有利性則主要側重于使公司在所選擇的業務領域保持競爭優勢。在四項標準的基礎進行戰略的評價,首先要檢查制定戰略的基礎。即對最開始的內外部分析進行檢測,看是否添加或漏掉某些關鍵性因素,如加入人性化管理,或者因為外部環境的變化,是否應該更改某些關鍵性因素,如遇到了旅游旺季。如果需要修改,則采取糾正措施。其次要衡量旅游企業的業績,即對既定目標和已實現目標的核查。比如制定臺灣游,價格便宜但是增加了很多購物點,如果有游客反饋購物點太多,則進行糾正。對于糾正措施,應當把握一下幾點:第一,采取糾正措施的目的應當是要提高延安旅游企業的信譽;第二,使企業最大可能充分發揮自己的優勢,利用當前的機會,彌補企業的劣勢,規避當前的風險;第三,要有一個明確的貫徹落實的時間和期限,比如暑假推出了夏令營的活動。對于公司戰略的評價相當于一個反饋的過程,如果沒有評價的信息,就不可能完善制度,也就不可能更快更迅速的應對外界的變動。所以對于公司戰略的評價應當引起旅游公司領導的充分重視。延安旅游企業必須分清輕重緩急,從員工到導游,從外部市場到內部管理,都要以戰略部署工作、戰略思想開展工作、戰略分析結果評價企業業績。
本文作者:張瑜姬雄華喬建軍工作單位:延安大學
構成輔助業務網鏈的活動,分為影視旅游資源規劃和影視旅游產品開發、影視旅游產品生產制造、影視旅游產品采購和組合、影視旅游產品營銷和服務提供、影視旅游游后服務等業務輔助活動群,每群分為設計、物質資源供應、人力資源保障、特供資源后援保障、公共資源建設保障等分層業務活動。相應群的各層活動共同完成對該群主體業務的保障任務。按各分層活動列示如下。①設計層:針對各個主體業務環節,設計其具體業務活動內容,及相應影視旅游產品的功能、構成內容。包括設計影視文學劇本、影視旅游產品生產和制造工藝方法、影視旅游產品組合設計方案等活動內容。②物質資源供應層:向主體業務的各環節供應設備、器械、物品材料等。包括影視旅游產品設計用品和規劃資料、影視旅游產品生產設備設施和物品、提供游購娛食住行的物品設備和方案、供應影視旅游產品、供應影視旅游游后服務所需設備物品。③人力資源保障層:培養并提供各類專業技術人才。包括影視旅游規劃及影視旅游產品開發人才、游購娛食住行生產和加工制造專業人才、影視旅游采購與組合人才、影視旅游營銷人才、影視旅游售后服務人員。④特供資源后援保障層:提供影視旅游規劃和影視旅游產品開發技術,影視旅游產品開發資金;游、購、娛、食、住、行影視旅游產品生產、制造技術和資金;影視旅游產品采購資金、影視旅游產品采購組配技術;營銷資金提供;銷售網絡建設;影視旅游服務技術;售后服務網絡建設。⑤公共資源建設保障層:包括影視旅游產業發展政策和法規建設;影視旅游產業規劃等管理;旅游信息系統建設;影視旅游基礎設施建設。
2基于影視價值鏈制定主鏈各環節發展策略
2.1影視劇本創作策略創作多類主題題材的影視劇本等。②創作多種生活文化的影視劇。③影視拍攝地角色轉換。改變目前影視平拍攝地多為“驛站式影視拍攝地”的狀況,將拍攝地打造成為“長居式影視拍攝地”,以增加影視片中場景地的出鏡頻率和出鏡時長。為配合此策略,需要政府主導開辦“影視文學作品創作基地”,可以將其設于拍攝地的高校。
2.2在影視片營銷和影視旅游營銷、投映和旅游服務提供階段,加強旅游業和影視文化業的協作和聯合由于影視部門對于影視后連帶效應帶來的旅游收益興趣較低,影視旅游的主導者多是旅游行業相關部門和企業。要實現兩業聯合,利用影視業的雄厚經濟實力和巨大的商業影響力,在短期內打響旅游品牌。
2.3在影視旅游產品設計環節,重視三種影視旅游資源的開發,組合設計三類影視旅游產品影視拍攝地旅游區靜態物質資源及影視旅游觀光產品的開發。影視拍攝地旅游區靜態物質資源,主要指由影視拍攝或相關影視內容帶動的實體性的旅游資源。旅游者通過對靜態的自然或人文景觀的感知和欣賞,獲得形態、色彩、結構等各種美的熏陶。藉此旅游資源,宜開發自然景觀觀光影視旅游產品。②影視拍攝地旅游區人文活動旅游資源及影視活動旅游產品設計。人文活動旅游資源,包括兩類,一類指影視劇中展現的相關活動內容帶來的旅游資源;另一類指影視業節事活動帶來的旅游資源。藉此旅游資源,宜舉辦各類電影節活動、影視作品情節體驗等活動,設計電影節、情節體驗活動旅游產品。③影視拍攝地旅游區文化旅游產品。文化意識形態的影視旅游資源是完全來自于影視劇中宣揚的文化內容。這種文化內容已經借助于影視劇的情節或場景深入人心,對觀眾的思想產生召了喚力,激發人們前往觀光、體驗、并進一步感知這種文化,從而達到精神上的享受。藉此旅游資源,可以開發基于海南黎苗民俗文化、南海觀音文化等特色文化旅游產品。④設計影視拍攝地影視旅游地圖。在拍攝地的影視旅游服務中,針對景區設計出影視旅游地圖,詳細介紹一些經典的拍攝地、場景、演員、拍攝路線、拍攝場次、影片名稱等游客感興趣的內容,使旅游者更好地感受影視旅游的樂趣。
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