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大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)調(diào)研報告范文第1篇

大學(xué)生市場調(diào)研報告模板一

一、摘要

目前國內(nèi)的網(wǎng)上購物市場(以下簡稱“網(wǎng)購”)已呈現(xiàn)出一派蓬勃之勢。大學(xué)生憑借其得天獨厚的優(yōu)勢和對新鮮事物的敏感度，使得“網(wǎng)購”朝著更加廣闊和便捷的道路發(fā)展。但是對于“網(wǎng)購”也分為了兩派，一派人熱衷于網(wǎng)絡(luò)購物，而其他人則對網(wǎng)絡(luò)購物有一定的顧慮。針對于這種現(xiàn)象的出現(xiàn)，我們進行了小范圍的市場調(diào)查，預(yù)測出武漢市大學(xué)生網(wǎng)購的相關(guān)數(shù)據(jù)，然后進行分析，得出調(diào)查結(jié)果。根據(jù)結(jié)果分析出網(wǎng)購存在的一些亟待解決的問題，并提出具體有針對性的改進建議。

二、引言

據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)《第十九次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況的統(tǒng)計報告》的信息，至20xx年6月30日，我國內(nèi)地網(wǎng)民總?cè)藬?shù)已達3.23億;其中，經(jīng)常上網(wǎng)購物的約有3000萬人，與去年同期相比，經(jīng)常上網(wǎng)購物的網(wǎng)民增長50%，顯示出這種新的購物方式的潛力。

作為大學(xué)生，隨著網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的發(fā)展，他們成為網(wǎng)絡(luò)購物群體中的主體。他們往往扮演者引領(lǐng)社會消費趨勢的角色，盡管在校期間沒有收入來源，在消費能力上受到了限制，但大部分學(xué)生4年之后都會獲得一份高于社會平均水平的收入。所以在校大學(xué)生一旦突破了資金的限制，他們將是未來網(wǎng)絡(luò)的主宰力量，在網(wǎng)絡(luò)購物方面，他們更具優(yōu)勢。因此，從分析可以看出，大學(xué)生是網(wǎng)上購物消費的潛在群體，他們對未來網(wǎng)上購物的發(fā)展趨勢有重要的影響。而從網(wǎng)絡(luò)購物者的文化程度來分析，上網(wǎng)購物的大學(xué)生已經(jīng)達到總數(shù)的49.3%。基于這樣一種思考我們對在校大學(xué)生進行問卷調(diào)查以期了解當代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的主要特征。

三、正文

(一)調(diào)查的背景：

互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的高速發(fā)展，使電子商務(wù)迅速普及。憑借互聯(lián)網(wǎng)無地域限制的優(yōu)勢，消除了產(chǎn)品、服務(wù)供應(yīng)商和需求者之間地與距離相關(guān)的障礙，我國經(jīng)濟正逐漸成為以互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟。現(xiàn)在越來越多的人為了方便節(jié)約時間，網(wǎng)上購物越來越貼近人們的生活，網(wǎng)上購物的模式在降低運營成本、方便快捷等方面的優(yōu)勢，大大降低了企業(yè)和個人的行業(yè)進入門檻，一時間網(wǎng)商如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)購物的興起，正悄然改變著社會的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式。大學(xué)生作為對網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，他們對網(wǎng)上購物行為接受很快，已經(jīng)成為 網(wǎng)上購物市場上一股不可忽視的力量，對大學(xué)生網(wǎng)上購物的原因及滿意度進行研究具有商業(yè)價值和現(xiàn)實意義。

(二)調(diào)查的目的：

通過此次調(diào)查有助于了解大學(xué)生網(wǎng)上購物情況，從中分析當代大學(xué)生對網(wǎng)購的接受程度及消費行為特征，并通過了解當前大學(xué)生對網(wǎng)上購物的看法、態(tài)度等狀況，正確指導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)上購物消費行為，以及對我國當前網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀及網(wǎng)上購物未來的發(fā)展提供一些參考建議。

(三)調(diào)查方法和對象：

本次我們主要采取問卷調(diào)查法。首先，制作出調(diào)查問卷;然后，用隨機抽樣的方法向主要高校在校大學(xué)生發(fā)放紙質(zhì)版問卷，進行問卷調(diào)查，然后對問卷進行了統(tǒng)計和分析，最后得出了結(jié)論和認識。

(四)調(diào)查結(jié)果及其分析：

1、大學(xué)生網(wǎng)上購物潛力巨大

通過本次調(diào)查顯示，有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生占50%。而沒有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生，其中只有7.8%的人沒有瀏覽過購物網(wǎng)站。不難看出大學(xué)生在網(wǎng)上購物的市場潛力是巨大的!說明大學(xué)生對網(wǎng)上購物這一行為能夠接受，并且接受的比較快。

2、大學(xué)生網(wǎng)購群體的性別特征

本次調(diào)查結(jié)果顯示，有78%的女生曾選擇過網(wǎng)上購物，而男生中這一比例卻只有62%，明顯低于女生。(如圖表三所示)這可能是因為女生對新鮮比較感興趣，喜歡追求時尚;而男生在這方面的需求或認識顯然比女生要低，這可能是造成大學(xué)男生網(wǎng)購比率比女生低的原因，也反映了男女生不同心理需求。

(1)沒有網(wǎng)上購物的原因：

調(diào)查顯示，在沒有購買經(jīng)歷的大學(xué)生中，沒有嘗試網(wǎng)購的主要原因主要有：商品問題、賣家誠信(例：假貨，質(zhì)量差)、貨款的支付問題、商品的遞送及郵費問題、售后服務(wù)問題、網(wǎng)絡(luò)安全問題、觀念難以轉(zhuǎn)變、環(huán)境不允許等。其中，有50%認為商品質(zhì)量低劣，認為售后服務(wù)差的占27.30%，有22.70%如此之高的比例認為網(wǎng)絡(luò)欺詐使她們對網(wǎng)購?fù)鴧s步。質(zhì)量差是大學(xué)生對網(wǎng)購產(chǎn)品的主要意見。

(2)選擇網(wǎng)上購物的原因：

調(diào)查顯示，在有購買經(jīng)歷的大學(xué)生中，嘗試網(wǎng)購的主要原因主要有：節(jié)約時間、節(jié)約費用，方便、送貨上門，尋找稀有產(chǎn)品，出于好奇、有趣，時尚、款式新穎，受身邊朋友影響，可以貨比三家、沒有營業(yè)員壓力。而比例較大的是：節(jié)約時間、節(jié)約費用，方便、送貨上門。

4、 大學(xué)生網(wǎng)購行為的特征

(1)購買的商品或服務(wù)類型

大學(xué)生在網(wǎng)上購買的商品和服務(wù)的排名依次是：服裝類(78.3%)、圖書音像(53.3%)、小飾品(38.3%)、生活用品(26.7%)、數(shù)碼產(chǎn)品(20.0%)和其他類(5.0%)。

從調(diào)查結(jié)果來看，服裝類、書籍音像類所占比例較大;其次小飾品、生活用品、數(shù)碼產(chǎn)品也占一定比例。這體現(xiàn)了大學(xué)生在網(wǎng)購類型中以生活必需品為主，而且在學(xué)習(xí)用途(如圖書)中所占比例也較大。與網(wǎng)上購物其他類型相比有所不同的是：對網(wǎng)上購買數(shù)碼產(chǎn)品的接受程度顯然還有待提高，其主要原因是：數(shù)碼產(chǎn)品價值較高，消費者不太信任;由于數(shù)碼產(chǎn)品的性質(zhì)和別的商品不太相同，一般購買它時需要見到樣品。這可能就是制約網(wǎng)上購買數(shù)碼產(chǎn)品發(fā)展的重要原因。

(2)大學(xué)生網(wǎng)購消費金額情況

消費的金額主要是由生活水平所決定，而大學(xué)生并沒有實際的收入，所以一般的消費金額主要集中在30-60段和60-100段，其中女生偏多。大學(xué)生網(wǎng)購消費金額普遍比較低，主要集中在30元-60元和60元-100元，男女生相比，在100-200元之間和200元以上，這兩檔男生的消費金額高于女生。

(五)網(wǎng)上購物存在的問題與對策：

1、網(wǎng)上購物的薄弱環(huán)節(jié)

調(diào)查顯示，無論是否有購物經(jīng)歷的大學(xué)生都對網(wǎng)購存在一定的擔(dān)心因素，他們普遍認為網(wǎng)購在很多方面還有待提高，如商品的質(zhì)量(66.7%)、商家的售后服務(wù)(60.0%)、網(wǎng)上支付安全(46.7%)以及送貨速度(31.7%)等以上調(diào)查結(jié)果說明，大學(xué)生在選擇網(wǎng)上購物時還不能完全接受，尤其是對網(wǎng)上商品的質(zhì)量還很不滿意，在這方面還希望商家能夠提供質(zhì)量合格并且和網(wǎng)上差別不熟太大的商品;再者，商家不能認為一旦網(wǎng)上商品賣出后就與自身無關(guān)，還應(yīng)提供較好的售后服務(wù)，以滿足消費者的需求。

2、網(wǎng)上購物存在問題的對策

(1)加強網(wǎng)絡(luò)商品的管理。調(diào)查發(fā)現(xiàn), 很多大學(xué)生喜歡購買一些品牌商品, 之所以在網(wǎng)上購買, 就是看中了網(wǎng)絡(luò)商品的價格低, 但是虛假商品的摻入使大學(xué)生受到欺騙, 從而失去了對網(wǎng)絡(luò)購物的興趣。因此必須加強對網(wǎng)絡(luò)商品的質(zhì)量的管理與鑒定, 確保商品的真實性。

(2)加強商家信譽度的管理。根據(jù)調(diào)查,很多購物網(wǎng)站都設(shè)立了信譽度的測評。比如淘寶會員在淘寶網(wǎng)每使用支付寶成功交易一次, 就可以對交易對象作一次信用評價。在交易中作為賣家的信用度分為20個級別,級別越高, 信譽度越高, 大學(xué)生在網(wǎng)上購物的過程中就可以通過信譽度來確定購買哪個商家的產(chǎn)品。

(3)加強法律法規(guī)的建設(shè)。伴隨著網(wǎng)絡(luò)購物的迅速發(fā)展, 有關(guān)于這方面的法律法規(guī)建設(shè)的步伐卻顯稍慢, 中國涉及到網(wǎng)絡(luò)購物方面的糾紛主要依靠《合同法》、《消費者權(quán)益保護法》、產(chǎn)品質(zhì)量保護法等法律調(diào)整, 而沒有一部全國性的專門規(guī)范電子商務(wù)的法律法規(guī)。因此, 建立和完善網(wǎng)絡(luò)購物方面的相關(guān)法律法規(guī), 就賠償責(zé)任承擔(dān)主體、合同模式、權(quán)利與義務(wù)、糾紛處理機制、賠付途徑等做出規(guī)定, 具有十分重要的意義。

四、總結(jié)

根據(jù)我們這次的調(diào)查也可以看出，大學(xué)生---這一未來的主要消費群體對網(wǎng)上購物的前景還是很看好的，說明網(wǎng)上購物這個市場還是具有很大開發(fā)潛力的，相關(guān)網(wǎng)站，企業(yè)和商家應(yīng)提高宣傳力度，同時對于網(wǎng)絡(luò)管理與支付程序等不足加以改進。力求做到盡善盡美，以此吸引更多的潛在客戶群體并且增加老客戶的忠誠度。不僅讓大學(xué)生這一群體了解 ，也要讓廣大民眾參與進來，促進網(wǎng)上購物的發(fā)展。相信隨著我國網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不斷改善和網(wǎng)民的不斷增加，會有越來越多的企業(yè)和個人開展網(wǎng)絡(luò)購物活動，也會有越來越多的網(wǎng)民加入到網(wǎng)絡(luò)購物的潮流中來，我國的網(wǎng)絡(luò)購物市場必定會越來越繁榮。

大學(xué)生市場調(diào)研報告模板二

一、調(diào)查目的

大學(xué)生是新新人類，對新鮮事物比較好奇，為了揭開網(wǎng)購的真實面目，讓更多的人了解網(wǎng)購，對在校大學(xué)生進行此次調(diào)查。

二、調(diào)查對象及方法

1、調(diào)查對象：青島理工大學(xué)經(jīng)貿(mào)學(xué)院(由于調(diào)查的困難性，選取了本學(xué)院進行調(diào)查)

2、資料收集方法：采用問卷調(diào)查方法調(diào)查。向所取得的樣本中的個體發(fā)放《大學(xué)生網(wǎng)上購物問卷調(diào)查》了解學(xué)生關(guān)于上網(wǎng)購物基本情形和情況。

3、調(diào)查方法：對經(jīng)貿(mào)學(xué)院的全部學(xué)生(限于三年級以下)進行分層，分成大一，大二，大三三層，在總體中抽取容量為60的樣本，在每層中進行系統(tǒng)抽樣，根據(jù)每層樣本量占總體的比重，在三層中分別抽取容量為22，22，16的樣本。隨機選定某一學(xué)號后，間隔10進行抽樣，得到樣本。

三、調(diào)查的內(nèi)容：

(調(diào)查問卷附在最后一頁)

四、調(diào)查結(jié)果分析

1、通過對樣本中網(wǎng)購人數(shù)的調(diào)查，得到以下數(shù)據(jù)：大一學(xué)生樣本中有9人進行網(wǎng)購，在該層中的比例為56、25%;大二的有15人，占該層的68、18%;大三的有11人，占該層的50%。

以95%的把握推斷經(jīng)貿(mào)學(xué)院中網(wǎng)購人數(shù)比例范圍為45、36%～70、44%

2、在沒有在網(wǎng)上購物的同學(xué)中，有近50%的同學(xué)認為網(wǎng)購不安全，而在有過網(wǎng)購行為的同學(xué)中有97%的同學(xué)覺得網(wǎng)購值得信任。另外，在前者中有92%的人會嘗試網(wǎng)上購物。

3、在網(wǎng)購人群中，因為節(jié)約費用而選擇網(wǎng)購的占網(wǎng)購人數(shù)的62%，還有一部分同學(xué)是出于好奇和尋找新奇商品而選擇網(wǎng)購。在眾多的購物網(wǎng)站中，消費者該如何選擇呢?有48、57%的網(wǎng)購者會把網(wǎng)站商品是否齊全作為他們選擇購物網(wǎng)站的主要標準。其中，淘寶網(wǎng)名列前茅，有87、3%的同學(xué)選擇在淘寶購物。

4、大家都在網(wǎng)上買些什么呢?經(jīng)調(diào)查，數(shù)碼產(chǎn)品位居榜首，占到總消費的37、7%，其次是服裝27、87%，在網(wǎng)上買書也是個不錯的選擇，占到總數(shù)的19、67%。相比之下，由于食品的特殊性(保鮮等問題)，卻幾乎無人在網(wǎng)上購買食品。

5、本次調(diào)查中，還對同學(xué)們的網(wǎng)購消費水平進行了調(diào)查，有42%的同學(xué)每季網(wǎng)購一次，每月一次和每年一次的同學(xué)分別占總體的25、8%和27、5%。還有4、7%的網(wǎng)購達人平均每周一次。每次購物的平均交易金額在100以下和100～500之間的人數(shù)都占總數(shù)的42、8%，其他金額范圍分布較少。

6、在網(wǎng)購過程中，難免會遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達到45%，其次是商品數(shù)目繁多和網(wǎng)站太多，網(wǎng)上市場太雜亂(21%)，網(wǎng)購市場有待進一步提高。

五、調(diào)查結(jié)果總結(jié)

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)調(diào)研報告范文第2篇

一、大學(xué)生網(wǎng)購現(xiàn)狀分析

（一）大學(xué)生消費結(jié)構(gòu)分析

1.大學(xué)生的消費資金的基本情況。

第一，大學(xué)生的消費能力增強。眾所周知，當代大學(xué)生是一個特殊的消費群體，主要經(jīng)濟來源包括家庭供給、親友資助、勤工儉學(xué)、貸款、國家助學(xué)金補助和學(xué)校的獎學(xué)金，其經(jīng)濟來源的多樣性使其消費能力有了提高。再者，我國社會經(jīng)濟的發(fā)展，整體消費水平也在相應(yīng)提升，大學(xué)生的消費能力也自然隨之提升。從調(diào)查問卷中可以看出月生活費水平在1000～1500的人占36%，2000元以上的占13%，而600以下的大學(xué)生人數(shù)僅占很少的一部分，因此可見大學(xué)生的消費能力在逐年提高。

第二，大學(xué)生的網(wǎng)購消費水平情況。從調(diào)查問卷中“月網(wǎng)購消費金額”來看，網(wǎng)購消費300～400的大學(xué)生最多，有151人，所占比例是38%，而在月生活費中最高的2000元以上的人數(shù)雖相對較少，但是網(wǎng)購消費超過500的人數(shù)卻不少，有49個，在月生活費較高的少數(shù)人中卻有著網(wǎng)購數(shù)額很多的現(xiàn)象出現(xiàn)，可見網(wǎng)購中的消費隨著個人可支配水平的變化而變化。

2.大學(xué)生男女網(wǎng)購消費結(jié)構(gòu)分析。

圖1 大學(xué)生網(wǎng)購男女比例圖

從圖1可以看出大學(xué)生中網(wǎng)絡(luò)購物的男生占22%、女生占28%，兩者都是勢均力敵，可見“購物”、“消費”不再是女士的專有，男士也成了網(wǎng)絡(luò)購物的“先鋒隊員”。因此，可以得出男、女同學(xué)的網(wǎng)購市場都很大。

（二）大學(xué)生網(wǎng)購消費心理分析

1.追求個性化的消費心理。大學(xué)校園中不乏追“新”族。他們喜歡追求新潮，敢于創(chuàng)新，追求與眾不同、標新立異，從而表現(xiàn)自己的獨特個性，引起大家的關(guān)注，證明自己的存在。網(wǎng)絡(luò)消費正好符合大學(xué)生富于想象力、渴望變化、喜歡創(chuàng)新、有強烈好奇心的特點，他們往往對個性化消費提出了更高的要求，所選擇的已不再是商品的實用價值，更要與眾不同，充分體現(xiàn)個體的自身價值，這已成為他們消費的首要標準。個性化消費已成為現(xiàn)代大學(xué)生消費的主流。

2.追求方便、快捷的消費心理。對于大學(xué)生來說，購物中的及時、便利顯得更為重要。傳統(tǒng)的商品選擇過程短則幾分鐘，長則幾小時，再加上往返路途的時間，消耗了大量的時間、精力，而網(wǎng)上交易彌補了這個缺陷，如今網(wǎng)上訂餐、網(wǎng)上訂票、網(wǎng)上充值、手機支付的推廣更加體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)消費的簡單快捷，從而深受大學(xué)生們的喜歡。

3.追求物美價廉的消費心理。“產(chǎn)品的質(zhì)量與價格”是吸引大學(xué)生消費的主要因素。講求實用、理性消費仍是當前大學(xué)生主要的消費觀念。調(diào)查問卷中顯示，在購買商品時，大學(xué)生們首先考慮的因素是價格和質(zhì)量，其次是商家的信譽。大學(xué)生會搜索各大網(wǎng)站，各個同款網(wǎng)店，貨比三家，綜合考慮選擇性價比最高的商品。網(wǎng)絡(luò)商品往往折扣較大，價格相對便宜，因此網(wǎng)上淘寶，購買物美價廉的商品被大學(xué)生津津樂道。

（三）大學(xué)生網(wǎng)購消費特點

1.消費多元化。新時期的大學(xué)生喜歡追求時尚潮流且易于接收新鮮事物，并將之發(fā)展擴大。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展、消費水平的提高和物質(zhì)生活的日益豐富，大學(xué)生的消費需求從物質(zhì)需求上升到精神需求，消費結(jié)構(gòu)也隨之發(fā)生變化，多元化的消費結(jié)構(gòu)成為一種趨勢。

大學(xué)生旅游消費。同以往的大學(xué)生相比較，現(xiàn)在的大學(xué)生的旅游意識普遍比較強。他們的旅游動機多樣，例如想要看看不同的事物、了解不同的風(fēng)土人情、品嘗特色美食小吃、感受韻味十足的古城小鎮(zhèn)風(fēng)光，同時還有旅游商家的大篇幅廣告和促銷活動也帶來了刺激性消費。不管是校園內(nèi)，還是攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)都會在節(jié)假日，特別是“五一”、“十一”的大型節(jié)假日打上活動廣告。而且有了手機購物的方便支持，一部手機、一個背包、一個志同道合的朋友，就可以踏上旅途。

2.大學(xué)生消費趨于理性化。相關(guān)資料表明，當代大學(xué)越來越注重大學(xué)生的社會實踐體驗，從而每學(xué)期的寒暑假都會有越來越多的大學(xué)生進行社會生活體驗，通過自己的辛苦體驗收獲工資。參加體驗后，大學(xué)生明白賺錢的來之不易，在消費時也從之前的“看到就買”變?yōu)椤白屑氄遄谩痹龠M行消費。在消費方式上，會“理性消費”，逐漸減少“沖動消費”和“盲目消費”。在網(wǎng)絡(luò)購物時，會更多的選擇“季節(jié)性換季消費”、“網(wǎng)站促銷購物消費”、“物品缺失時購物消費”，改變過去的沖動性消費，充分了解自己的需求，做出購物選擇，選出自己最需要、最合適、性價比高的產(chǎn)品。

3.大學(xué)生網(wǎng)購支付方式的多樣化。隨著移動技術(shù)和信息應(yīng)用技術(shù)的快速發(fā)展，移動電子商務(wù)為電子商務(wù)注入新的發(fā)展活力。網(wǎng)絡(luò)購物的主要支付手段也從早期的網(wǎng)上銀行支付、網(wǎng)盾支付發(fā)展到更便捷的手機支付。現(xiàn)在包括微信支付在內(nèi)的手機支付手段使作為“手機黨”大學(xué)生成為了使用該支付方式最多的消費群體。大學(xué)生的網(wǎng)購支付方式也有了更多的選擇，滿足其消費需求。

二、大學(xué)生網(wǎng)購消費存在的問題

（一）網(wǎng)絡(luò)購物的環(huán)境問題

1.網(wǎng)購產(chǎn)品質(zhì)量需要加強。在大學(xué)生反映網(wǎng)購問題時，提到最多的往往是產(chǎn)品質(zhì)量問題。一個產(chǎn)品的質(zhì)量好壞會直接影響到消費者的消費滿意度。在我們的調(diào)查中顯示，大學(xué)生在網(wǎng)購建議時就有關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量問題，只是網(wǎng)絡(luò)賣家不可忽視的本質(zhì)問題。產(chǎn)品質(zhì)量的好壞也能體現(xiàn)一家商店的品牌形象，而為了商店的長遠發(fā)展，網(wǎng)購產(chǎn)品質(zhì)量必須得加強。

2.網(wǎng)店要加強信譽品牌建設(shè)，建立完善的售后服務(wù)體系。網(wǎng)絡(luò)賣家同實體賣家一樣，應(yīng)樹立誠信意識，以客戶的所想所感為首要準則，不斷改進自己的產(chǎn)品質(zhì)量以及服務(wù)質(zhì)量。電商要從售后服務(wù)上來提升自己的能力，加強專業(yè)客服人員的培訓(xùn)，培養(yǎng)客服的服務(wù)意識，及時處理客戶問題，提高大學(xué)生的客戶滿意度，這樣可以維護客戶，建立良好的客戶關(guān)系，培養(yǎng)長期學(xué)生客戶。

3.物流運輸體系需完善。網(wǎng)購離不開物流運輸環(huán)節(jié)，而高效安全的物流運輸是提高客戶滿意度的一大關(guān)鍵。大學(xué)生在網(wǎng)購時會遇到掉貨或晚收到貨的情況，也會遇到不負責(zé)的快遞員不及時的派送快遞現(xiàn)象，這些都大大降低了網(wǎng)絡(luò)購物的滿意度。

（二）大學(xué)生網(wǎng)購問題

1.網(wǎng)絡(luò)消費風(fēng)險意識有待加強。大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)消費風(fēng)險性往往認識不足：一方面，我們在網(wǎng)購時提交給網(wǎng)站的私人信息可能被非法利用，銀行卡賬戶和密碼可能被盜用，所購產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量可能和網(wǎng)站上的宣傳不符；另一方面，互聯(lián)網(wǎng)是一個開放和自由的系統(tǒng)，目前仍缺乏適當?shù)姆苫蚱渌侄芜M行規(guī)范。因此如果網(wǎng)上交易發(fā)生糾紛，我們消費者的權(quán)益未必能獲得足夠保障。所以，我們應(yīng)該認清網(wǎng)絡(luò)購物的利與弊，加強風(fēng)險意識，在保障自身安全時享受網(wǎng)絡(luò)購物帶來的快樂。

2.大學(xué)生消費者要準確識別“降價陷阱”。大學(xué)生在網(wǎng)購時要提高警惕，切莫因為商品價格實在有誘惑力就心動產(chǎn)生沖動型消費，到頭來買到了假冒偽劣產(chǎn)品，吃虧的還是我們大學(xué)生自己。在購買之前要貨比三家，查找一下該類商品的平均市場價格，如果該商品的價格明顯低于平均市場價，就要三思而后行。

三、企業(yè)的營銷對策

（一）搶占大學(xué)生旅游消費市場

1.大學(xué)生旅游價格策略。大學(xué)生沒有固定的經(jīng)濟來源，大多還是依靠父母供給，因此對價格的敏感度比較高。所以旅游開發(fā)商應(yīng)該制定較為靈活的價格策略，例如在周末、十一長假、寒暑假等不同的時間段內(nèi)制定不同的價格體系，給大學(xué)生提供選擇。降低旅游產(chǎn)品價格，使產(chǎn)品更加貼近大學(xué)生的消費水平，爭取擴大大學(xué)生的旅游市場，提高市場占有率。

2.大學(xué)生旅游營銷策略。旅游開發(fā)商與網(wǎng)站強強合作，加強公司旅游產(chǎn)品的宣傳促銷，充分利用大學(xué)生旅游市場和旅游時間相對集中的特點，節(jié)假日前期在各大門戶網(wǎng)站進行廣告投放，走進校園組織校園贊助活動。例如校園高校達人秀活動，在學(xué)校粘貼海報、派發(fā)宣傳，線上線下宣傳結(jié)合。另外，加入新媒體渠道投入，由于現(xiàn)在大學(xué)生了解信息的渠道大多來源于網(wǎng)絡(luò)，因此旅游企業(yè)可以嘗試構(gòu)建高校旅游網(wǎng)站，針對大學(xué)生設(shè)置相關(guān)的旅游專欄進行網(wǎng)絡(luò)動態(tài)營銷，利用在大學(xué)生中比較流行的微信、微博做互動宣傳。

（二）做誠信公平交易的賣家

提供有質(zhì)量保證的商品。商家要從長遠發(fā)展看，不能以低價商品來吸引消費者的駐足，而賣給消費者劣質(zhì)商品。這種做法降低了商家信譽度，損害了大學(xué)生的利益。為了在眾多商家中脫穎而出，就需要充分了解消費者的消費心理，賣給大學(xué)生滿意的優(yōu)質(zhì)商品，公平公正地進行買賣。另外要培養(yǎng)專業(yè)客服人員，建立完善的售后服務(wù)平臺，在大學(xué)生遇到網(wǎng)購問題，及時處理消費者問題。

（三）建立完善的物流運輸體系

商家加強與物流運輸公司的合作交流，做好庫存管理，及時發(fā)送貨物。一方面，要加強快遞人員的專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，提升服務(wù)素養(yǎng)；另一方面，及時更新物流信息，方便消費者隨時對貨物進行跟蹤查看，了解物流消息。建立一個客戶服務(wù)平臺，多與客戶交流，主動咨詢消費者是否順利收到貨件，以確保物件安全送到消費者手中，保障消費者權(quán)益。

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)調(diào)研報告范文第3篇

【關(guān)鍵詞】 大學(xué)生 新型社交媒體 網(wǎng)絡(luò)行為 引導(dǎo)策略

隨著互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)構(gòu)架的革新，社會化網(wǎng)絡(luò)力量的興起，移動網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的普及。以微博、微信、Twitter等為代表的社交媒體具備了之前互聯(lián)網(wǎng)所不具備的明顯特征，分享、貢獻、協(xié)調(diào)、參與等。大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)群體中的網(wǎng)絡(luò)社交活動最為活躍。很多大學(xué)生睡覺前最后一件事和起床后的第一件事就是刷微博微信。網(wǎng)絡(luò)社交活動成為日常生活中不可或缺的一部分，同時也深刻影響了參與者的行為習(xí)慣。

一、新型社交媒體及其特性

1.1新型社交媒體

隨著通信技術(shù)的發(fā)展，移動終端設(shè)備的普及，各類社交媒體的用戶激增。根據(jù)百度百科，社交媒體（Social Media）指允許人們撰寫、分享、評價、討論、相互溝通的網(wǎng)站和技術(shù)。社交媒體是人們彼此之間用來分享意見、見解、經(jīng)驗和觀點的工具和平臺，現(xiàn)階段主要包括社交網(wǎng)站、微博、微信、博客、論壇、播客等等。而作為社交媒體的最大用戶群，大學(xué)生生活和學(xué)習(xí)的方方面都受到其巨大的影響。

1.2新型社交媒體的特性

新型社交媒體的普及及發(fā)展正是由于其便捷性、原創(chuàng)性和交互性三個特性。通過移動終端，用戶隨時實地可以信息，并隨時更新自己的心情和周圍發(fā)生的事情。評論、溝通、互動功能，實現(xiàn)了人與人之間的交流暢通。

二、新型社交媒體對大學(xué)生在行為習(xí)慣的影響

《2014中國大學(xué)生媒介與消費調(diào)研報告》在北京、上海、廣州、武漢、成都五地顯示，微博微信在大學(xué)生中的使用率分別為71.1%和82.3%。隨著社交媒體應(yīng)用的普及，大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)行為習(xí)慣也受到了不同程度的影響。

2.1積極影響

1、豐富了大學(xué)校園生活。新型社交媒體的便捷性使當代大學(xué)生活更加分富多彩。音頻、文字、圖片、視頻等多種信息傳播手段使得大學(xué)生的通訊溝通手段更加多元化。通過對生活學(xué)習(xí)的記錄，對朋友圈內(nèi)其他人以及各種公眾賬號的關(guān)注，獲取各種各樣的新鮮資訊，也大大滿足了大學(xué)生對周圍新鮮事物的好奇心。通過社交媒體，還可以組建各種興趣小組和學(xué)習(xí)小組也大大豐富了大學(xué)生們的課余生活。

2、拓展社交圈，提高溝通能力。由于網(wǎng)絡(luò)突破了時間、空間的局限性，使得大學(xué)生的交友圈不再限定于一個教室或一個校園。通過網(wǎng)絡(luò)大學(xué)生們可以便利的接觸校外世界，隨時隨地與人溝通，為大學(xué)生提供了更多的交友機會。也由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和隱蔽性，減輕了交友雙方的心理負擔(dān)，消除了部分大學(xué)生在日常溝通時的心理隔閡，這也為平時好友較少的學(xué)生提供了一個拓展交友圈的社交平臺。

3、自主學(xué)習(xí)，獲取豐富網(wǎng)絡(luò)資源。TED、可汗學(xué)院、世界級名校公開課等一批公開課正是依托于社交媒體為全世界愛學(xué)習(xí)的網(wǎng)友提供的一個網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺。這些公開課涵蓋了人文、科學(xué)、藝術(shù)、社會、金融等領(lǐng)域的精彩課程。這些課程大大豐富了大學(xué)生的知識獲取途徑，也可以提升大學(xué)生的科學(xué)文化素養(yǎng)。

2.2消極影響

雖然便利的社交媒體應(yīng)為為大學(xué)生的行為習(xí)慣帶來了一定積極影響，但我們也必須認識到社交媒體也給大學(xué)生帶來了不同程度的消極影響。

1、過度沉迷影響正常人際交往。對微博微信的應(yīng)用可以說已經(jīng)成為大學(xué)生日常生活的一部分，隨時隨地查看手機已經(jīng)成為部分學(xué)生的一種習(xí)慣。這不僅逐漸占據(jù)了他們的日常生活時間，甚至開始占據(jù)他們的學(xué)習(xí)時間。在課堂上聽見微博更新的聲音，對老師來說也屢見不鮮。過去侃侃而談的同學(xué)聚會，也演變成大家各自把玩手機。任何事物都是過猶不及，一旦社交媒體取代了正常的溝通交流，正常的人際交往也將消失。

2、信息過度暴露，大學(xué)生安全利益存隱患。大學(xué)生由于社會閱歷少、判斷能力差，很容易采信一些不實信息。隨著社交媒體的極速發(fā)展，個人隱私保護措施卻為得到進一步完善，個人信息泄露嚴重，這就給不法分子提供了機會，通過網(wǎng)絡(luò)詐騙，虛假信息，對大學(xué)生的人身財產(chǎn)安全造成了損害。

3、信息良莠不齊，大學(xué)生意識形態(tài)易受影響。新社交媒體使每一個人按照自己的意愿信息成為現(xiàn)實。但是在這些的內(nèi)容中，有益的內(nèi)容可以讓受眾得到啟發(fā)，但是也有一些不良信息摻雜其中。大學(xué)生心智體尚未完全成熟，意識薄弱，在面對不良信息時容易受到影響，形成錯誤的世界觀、人生觀和價值觀。

三、大學(xué)生新型社交媒體行為習(xí)慣的引導(dǎo)策略

1、豐富校園文化活動，提高大學(xué)生綜合素質(zhì)。多彩的校園文化，豐富的文體活動，不僅可以增加現(xiàn)實吸引力。同時結(jié)合校園發(fā)展，把大學(xué)生們的的智慧和熱情合理的引導(dǎo)到現(xiàn)實中來，培養(yǎng)大學(xué)生的動手能力和創(chuàng)造力。這樣一來，不僅可以消耗大學(xué)生過剩的精力，從而從根本上減少了大學(xué)生的上網(wǎng)時間。

2、利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，引導(dǎo)學(xué)生。現(xiàn)在大部分大學(xué)生已經(jīng)認可或正在使用社交媒體，學(xué)校可以通過指定專門的教師，利用社交媒體融入到學(xué)生中。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，學(xué)生更容易暢所欲言，老師也可以仔細觀察，了解學(xué)生的真實想法，循循善誘，引導(dǎo)學(xué)生形成正確的“三觀”。

3、加強網(wǎng)絡(luò)安全教育。通過網(wǎng)絡(luò)安全教育，加強學(xué)生網(wǎng)絡(luò)安全防范意識，對常見的網(wǎng)絡(luò)詐騙可以獨立辨識；對于虛假信息能夠仔細分辨；對于流言謠言能夠理性的認識。最終實現(xiàn)不受或少受網(wǎng)絡(luò)犯罪侵害。

總之，對于新型社交媒體的廣泛應(yīng)用，學(xué)校應(yīng)積極應(yīng)對，把社交媒體看成一種手段，合理利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，正確引導(dǎo)并規(guī)范大學(xué)生在社交媒體上的行為，最終實現(xiàn)大學(xué)生自覺抵制網(wǎng)絡(luò)不良信息，學(xué)會利用網(wǎng)絡(luò)平臺獲取有用知識，促進自身全面發(fā)展的長效機制。

參 考 文 獻

[1]百度百科[EB/OL].http：//.

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)調(diào)研報告范文第4篇

論文關(guān)鍵詞：第三課堂,網(wǎng)絡(luò),育人體系

1.現(xiàn)行教育現(xiàn)狀與其主要矛盾

改革開放30多年來，我國社會政治經(jīng)濟等各領(lǐng)域都取得了長足的發(fā)展。多元開放、競爭激烈的市場經(jīng)濟局面已經(jīng)形成，飛速發(fā)展的IT行業(yè)，把我國帶入了信息化時代。在這樣的大背景下，社會對高素質(zhì)新型人才的需求更加迫切。如今我國人才教育的方式大體是：青少年經(jīng)過全面發(fā)展型培養(yǎng)模式的初等教育和專業(yè)學(xué)術(shù)研究型培養(yǎng)模式的高等教育，然后走向社會，自主擇業(yè)或創(chuàng)業(yè)。這種傳統(tǒng)的道路，只能對學(xué)生的知識結(jié)構(gòu)產(chǎn)生影響，且多局限于教材和師資本身。在企事業(yè)單位，具體崗位所需要的一些技能明顯偏失掉了，甚至像社交、協(xié)同工作、策劃等多數(shù)行業(yè)所需求的崗位技能都無法有效傳授，這在很大程度上導(dǎo)致了企業(yè)用人難和高校就業(yè)難的問題。因此，傳統(tǒng)的人才培養(yǎng)模式與快速發(fā)展的社會對人才技能的需求上的矛盾是我國現(xiàn)行教育體制面臨的主要矛盾。

2.第二課堂的優(yōu)勢與不足

為了解決上述矛盾，在教學(xué)改革上，高校采取了第一課堂與第二課堂相結(jié)合的措施來解決這一問題。經(jīng)過教學(xué)實踐發(fā)現(xiàn)，第二課堂是對第一課堂的有益補充，可以提高學(xué)生社會技能和素質(zhì)才干，培養(yǎng)學(xué)生的團隊精神，有利于培養(yǎng)學(xué)生成為

收稿日期：

作者簡介：王利軍，男，（1982 - ） 碩士，廣西大學(xué)團委老師。

一個“完整的人”。然而，第二課堂缺乏一套科學(xué)完整的管理體系，出現(xiàn)了思想教育淡化、管理松散、活動質(zhì)量偏低等問題，嚴重影響了第二課堂的功效。第一課堂與第二課堂的發(fā)展，雖然相得益彰，卻無法彌補其自身與社會對人才需求的矛盾和缺陷。

二、打造以網(wǎng)絡(luò)為載體的第三課堂

1.網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為學(xué)生生活的重要組成部分

浙江工商局和消保委2008年11月24日的一份調(diào)研顯示，大學(xué)生每天除了上課，有68.6%的學(xué)生花3-5個小時上網(wǎng)，26.6%的學(xué)生花5小時上網(wǎng)，重慶工商大學(xué)的一份調(diào)研報告顯示，有87%的學(xué)生認為網(wǎng)絡(luò)對其生活重要或比較重要。網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為大學(xué)生課余生活的重要方式，上網(wǎng)已經(jīng)成為大學(xué)生實現(xiàn)社會化的重要渠道。而上網(wǎng)主要從事的活動（及常登陸的網(wǎng)站）一般有：看新聞咨詢（新浪，搜狐）、社交娛樂（QQ，盛大，影視網(wǎng)站）、個人（空間博客、各大論壇）、協(xié)作管理（電子政務(wù)、協(xié)同辦公，各大郵箱）、商貿(mào)活動（淘寶、當當、卓越）、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)（遠程教育、網(wǎng)絡(luò)書院等）。

2.第三課堂的界定及建設(shè)方式

2．1第三課堂概念的界定

隨著時代的發(fā)展，大學(xué)生活多樣性越來越強，僅僅兩個課堂已經(jīng)無法涵蓋高校對學(xué)生教育的范圍，提出“第三課堂”，完善整個大學(xué)教育的育人體系，已經(jīng)是大勢所趨。相對于第一課堂的“傳統(tǒng)課堂教學(xué)”，和第二課堂的“學(xué)生課外實踐活動”，第三課堂概念的界定，很多學(xué)者給出了不同答案。武漢大學(xué)郭厚良提出，第二課堂應(yīng)該是實踐教學(xué)活動，第三課堂是基本教學(xué)活動以外的一切課余活動。而石河子大學(xué)的郭慧星等認為，宿舍應(yīng)成為第三課堂。

筆者認為，第三課堂的界定，應(yīng)該不僅著眼于對傳統(tǒng)課堂以外的現(xiàn)實生活，對第二課堂再進行細分，而應(yīng)該把現(xiàn)實生活和虛擬世界分開，把對于學(xué)生生活越來越重要的網(wǎng)絡(luò)虛擬世界納入教育體系，成為第三課堂。

2．2構(gòu)建第三課堂的框架和施教方法

1.構(gòu)建完整的校園網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。在高校，可依托學(xué)院、班級或?qū)W生組織，構(gòu)建用于信息傳播、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、社交娛樂、個人發(fā)展、協(xié)同管理、商貿(mào)活動等多種用途的網(wǎng)站，方便學(xué)生的學(xué)習(xí)與生活。除了傳統(tǒng)的網(wǎng)站建設(shè)，還可以引入校園SNS建設(shè)，使老師和學(xué)生都有自己的個人頁面。如今許多高校通過“主頁+論壇”的形式進行了初步嘗試，效果良好，為實現(xiàn)全面的第三課堂建設(shè)打下了基礎(chǔ)。

2.加強思想引領(lǐng)，幫助學(xué)生樹立正確的人生觀，世界觀，價值觀。互聯(lián)網(wǎng)具有豐富的形式和內(nèi)容,為網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的開展提供了良好的條件和巨大的空間。利用網(wǎng)絡(luò)進行思想政治教育可通過受教育者的網(wǎng)絡(luò)行為發(fā)現(xiàn)其思想上存在的問題,以進行有針對性的教育和引導(dǎo)。比如，通過名師與網(wǎng)友在線交流、建設(shè)思想政治教育的專題網(wǎng)頁、開展網(wǎng)上網(wǎng)下的互動交流活動、建設(shè)紅色論壇、宣傳優(yōu)秀人物的先進事跡等方式，對學(xué)生進行潛移默化的思想政治教育。

3、建設(shè)網(wǎng)絡(luò)社團文化超市。相對于第一課堂“選課—授課—得學(xué)分—畢業(yè)”的形式，全面拓展學(xué)生素質(zhì)的實踐教育始終沒有得到完善，致使第二課堂的育人功效得不到更好發(fā)揮。利用以網(wǎng)絡(luò)為載體的第三課堂，建立以網(wǎng)絡(luò)為載體的社團文化超市，把學(xué)生社團活動信息公開，像學(xué)生選課一樣，讓學(xué)生進行自主選擇社團活動。學(xué)生社團可以制定一套科學(xué)、公平的評價機制，把學(xué)生參加活動后的表現(xiàn)，反饋到學(xué)生個人頁面，這樣有利于學(xué)生對自己參加的活動有一個清晰的認識和規(guī)劃。

4、開展豐富多彩的網(wǎng)上教學(xué)和網(wǎng)上網(wǎng)下聯(lián)動活動。網(wǎng)上教學(xué)和網(wǎng)上網(wǎng)下聯(lián)動活動主要依托網(wǎng)絡(luò)的信息和社區(qū)互動功能，老師可以開設(shè)自己的個人主頁，教學(xué)資源，與學(xué)生互動。專業(yè)性強的學(xué)科還可以開發(fā)教學(xué)游戲軟件，比如管理專業(yè)的可以把企業(yè)沙盤模擬搬到網(wǎng)上進行。同時，網(wǎng)上活動往往還可以與網(wǎng)下活動互動，讓學(xué)生能夠全方位感受到學(xué)校第一和第二課堂的樂趣，在生活和娛樂中學(xué)到知識、提高能力。

三、建設(shè)以網(wǎng)絡(luò)為載體的第三課堂的作用

1.完善現(xiàn)行育人體系。現(xiàn)行教育體系存在與當代社會發(fā)展產(chǎn)生的矛盾，這種矛盾簡單說是一種滯后性和不對稱性。學(xué)生的實際生活和社會對人才的需求，已經(jīng)產(chǎn)生了巨大變化，而第一課堂和第二課堂無法適應(yīng)這種變化。以網(wǎng)絡(luò)為載體的第三課堂建設(shè)，符合未來高校教育改革的客觀需求，是完善育人體系的必然需求，通過第三課堂建設(shè)，不僅可使高校教育進入了信息化，進一步完善學(xué)生知識結(jié)構(gòu)，而且學(xué)生可以合理規(guī)劃和參與第二課堂，可以與班級、學(xué)生組織保持全面互動和溝通，增強學(xué)生集體意識、團隊協(xié)作和提高學(xué)生綜合能力。

2.第三課堂是第一課堂與第二課堂的有效補充。通過構(gòu)建校園網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、運用網(wǎng)絡(luò)開展思想政治教育、建設(shè)網(wǎng)上社團文化超市、網(wǎng)上教學(xué)和網(wǎng)上網(wǎng)下聯(lián)動活動的開展等，可以把學(xué)生漫無目的的網(wǎng)絡(luò)生活進行科學(xué)引導(dǎo)，這樣，不僅可以彌補第一課堂的不足，還可以促進第二課堂學(xué)生實踐活動的發(fā)展。以網(wǎng)絡(luò)為載體的第三課堂，不僅是網(wǎng)絡(luò)教學(xué)方式的擴展，也是素質(zhì)拓展教育的重要陣地。

參考文獻：

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【2】郭厚良．第三課堂的設(shè)想高等建筑教育．高等教育［J］．2000月 3日，第一期，14頁

【3】王仕勇．大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)行為特征及成因．西南民族大學(xué)學(xué)報（人文社科版）［J］．2004年9月，424-427頁

【4】徐梅．構(gòu)建社區(qū)、網(wǎng)絡(luò)、社團三位一體大學(xué)生思想政治教育工作新立交的探索．廣西青年干部學(xué)院學(xué)報［J］．2006年9月， 第16卷 第5期，30-32頁

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)調(diào)研報告范文第5篇

近年來，市委、政府認真貫徹落實國家、自治區(qū)促進創(chuàng)業(yè)就業(yè)政策，并擺在經(jīng)濟社會持續(xù)發(fā)展的突出位置。

建立完善了統(tǒng)籌城鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)就業(yè)的公共服務(wù)制度，城鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)就業(yè)總量持續(xù)擴大、政策環(huán)境不斷改善，創(chuàng)業(yè)就業(yè)活力逐步提高，助推x市經(jīng)濟快速發(fā)展。

一、創(chuàng)業(yè)就業(yè)發(fā)展的基本情況

(一)搭建平臺，促進發(fā)展

建立部門聯(lián)動機制。成立了由市長擔(dān)任組長、由x個部門組成的全民創(chuàng)業(yè)、就業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組，形成了黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府推進、上下協(xié)調(diào)、社會參與的聯(lián)動機制。

扶持社會化服務(wù)機構(gòu)。成立了x市創(chuàng)業(yè)促進會，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)聯(lián)盟、青年創(chuàng)業(yè)協(xié)會等組織，設(shè)立YBCx辦公室，為創(chuàng)業(yè)青年提供“無利息、無抵押、免擔(dān)保”資金支持。

搭建創(chuàng)業(yè)孵化園。緊緊圍繞優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)集群、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展、新經(jīng)濟業(yè)態(tài)，以及商貿(mào)物流和民族特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展，建設(shè)了一批與之相配套的創(chuàng)業(yè)示范園區(qū)。如x大學(xué)生創(chuàng)業(yè)孵化園、x夢工廠大學(xué)生創(chuàng)業(yè)孵化園等孵化平臺。

健全公共就業(yè)人才服務(wù)體系。全市建立各級公共就業(yè)人才服務(wù)機構(gòu)共有x家，勞動保障事務(wù)所(工作站)共有x個，各類人力資源服務(wù)機構(gòu)x家，勞務(wù)派遣公司x家。并構(gòu)建了

“四級”公共就業(yè)服務(wù)工作體系。

推進電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)。按照貼近創(chuàng)業(yè)者、貼近市場、貼近產(chǎn)業(yè)發(fā)展的原則，計劃三年內(nèi)培訓(xùn)x萬名電商學(xué)員。加強職業(yè)技能培訓(xùn)。全市培訓(xùn)城鄉(xiāng)勞動力x人，完成x.x%;生態(tài)移民職業(yè)培訓(xùn)x人。

x年以來，全市累計新注冊登記工商企業(yè)x家，新注冊登記個體工商戶x戶;新培養(yǎng)小老板x人，培育小企業(yè)x家。

(二)出臺政策，大力扶持

市委、市政府出臺了《關(guān)于大力推進全民創(chuàng)業(yè)的實施意見》、《x市促進創(chuàng)業(yè)就業(yè)若干規(guī)定》、《x市促進科技創(chuàng)業(yè)的若干意見》、《x市加強公共創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系建設(shè)實施方案》。

針對大學(xué)生制定了《關(guān)于鼓勵扶持大學(xué)生村官創(chuàng)業(yè)富民的實施意見》、《關(guān)于鼓勵和扶持青年大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)的若干意見》及《補充規(guī)定》等。實施了《x市創(chuàng)建創(chuàng)業(yè)示范社區(qū)實施方案》，開展四級創(chuàng)業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，建立了

“三創(chuàng)一室一園”服務(wù)模式。

積極的創(chuàng)業(yè)就業(yè)政策得到貫徹和落實，通過稅費減免、社會保險補貼、高校畢業(yè)生見習(xí)崗位補貼、開發(fā)公益性崗位、小額擔(dān)保貸款扶持等措施，鼓勵企業(yè)吸納高校畢業(yè)生、下崗失業(yè)人員和農(nóng)村勞動力創(chuàng)業(yè)就業(yè)。

(三)充分就業(yè)，成效顯著

就業(yè)總量大幅增加。每年度城鎮(zhèn)新增就業(yè)平均x萬人，轉(zhuǎn)移農(nóng)村富余勞動力就業(yè)x萬人以上，城鎮(zhèn)登記失業(yè)率始終控制在x.x%以內(nèi)，低于國家、自治區(qū)控制目標。

勞動力就業(yè)結(jié)構(gòu)趨向優(yōu)化。一、二、三產(chǎn)業(yè)就業(yè)結(jié)構(gòu)比重趨向合理，非公有制經(jīng)濟和第三產(chǎn)業(yè)已成為擴大就業(yè)的主渠道，第三產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員持續(xù)增長。

二、我市就業(yè)、創(chuàng)業(yè)工作存在的問題

一是金融支持政策落實不力。

大學(xué)生創(chuàng)業(yè)融資渠道單一，政府相關(guān)部門設(shè)立的創(chuàng)業(yè)扶持基金規(guī)模和力度較小，社會風(fēng)險投資機構(gòu)對項目要求較高，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者大多無法吸引其投資;銀行信貸優(yōu)惠政策尚未出臺實施細則，缺乏有效信用擔(dān)保，普遍存在戶籍、反擔(dān)保、抵押等限制性條件執(zhí)行受阻。

二是相關(guān)扶持政策沒有完全落實到位。

政府創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策逐步出臺，但缺少實施細則，執(zhí)行力度較弱。各項扶持政策多處于啟動階段，缺少后續(xù)措施和實施細則，未能有效執(zhí)行。各部門政策間也缺乏協(xié)調(diào)和整合。政府有關(guān)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的工商、稅務(wù)、企業(yè)制度、人事制度、社保制度、投融資制度、市場信息透明和宣傳制度等均有待細化和明確，執(zhí)行過程有待規(guī)范和監(jiān)控，相關(guān)執(zhí)行人員服務(wù)專業(yè)化有待提高。

三是人力資源市場服務(wù)體系不健全。

人力資源市場在發(fā)展公益事業(yè)和經(jīng)營產(chǎn)業(yè)動力不足、活力不夠，難以形成規(guī)模效益，與加快建設(shè)x人才特區(qū)和區(qū)域人才開發(fā)不相適應(yīng)。

四是創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)不能適應(yīng)創(chuàng)業(yè)形勢需要。

培訓(xùn)針對性不強，后續(xù)服務(wù)和創(chuàng)業(yè)實訓(xùn)滯后，新業(yè)態(tài)、新形勢的創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)有待進一步開發(fā)。創(chuàng)業(yè)教育和培訓(xùn)覆蓋面不斷拓寬，但未形成完整體系，缺乏專業(yè)、系統(tǒng)、可持續(xù)的創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)。大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)意識、素質(zhì)和能力仍存在不足，尚未形成滲入各級教育體系的系統(tǒng)、專業(yè)、可持續(xù)的創(chuàng)業(yè)教育指導(dǎo)，缺乏明確的創(chuàng)業(yè)教育激勵和投入政策。

五是缺乏創(chuàng)業(yè)的實際技能。

不少大學(xué)生不具備駕馭創(chuàng)業(yè)的能力和本領(lǐng)，因此不敢、也不會去創(chuàng)業(yè)。在調(diào)研中了解到大學(xué)生雖然努力去創(chuàng)業(yè)，但層次較低，創(chuàng)業(yè)范圍都集中在

x土特產(chǎn)枸杞的營銷方面，高科技、高附加值、多產(chǎn)業(yè)鏈方面幾乎沒有，長久下去會出現(xiàn)以打原料戰(zhàn)低價惡性競爭，將會對x枸杞品牌造成極大影響，這樣的創(chuàng)業(yè)風(fēng)險更大。

五是擇業(yè)觀念比較保守。

由于受傳統(tǒng)擇業(yè)觀念的束縛，許多大學(xué)生畢業(yè)后，熱衷于選擇考研、留學(xué)、去機關(guān)或大企業(yè)，選擇自主創(chuàng)業(yè)的仍是少數(shù)。技術(shù)工種更加缺人，尤其是培養(yǎng)產(chǎn)業(yè)工人的職業(yè)院校和技工學(xué)校畢業(yè)生嚴重不足,XX等園區(qū)所需的一線操作工嚴重不足。

七是失業(yè)保險金的作用發(fā)揮不夠。

目前，失業(yè)保險基金主要用于失業(yè)人員生活保障，而促進就業(yè)方面資金投入明顯不足，支出渠道過窄，造成基金大量沉淀，已累計結(jié)余x.x億元，由于沒有政策依據(jù)，無法拓寬失業(yè)保險基金用于促進失業(yè)人員就業(yè)的渠道，不能很好發(fā)揮失業(yè)保險促進就業(yè)的積極作用。

三、進一步促進創(chuàng)業(yè)就業(yè)的幾點建議

創(chuàng)業(yè)是促進就業(yè)機會不斷增加的動力，抓住了創(chuàng)業(yè)環(huán)境這個根本，就抓住了推動創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)的主要矛盾。

實踐證明，要將人力資源壓力轉(zhuǎn)為轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟社會發(fā)展優(yōu)勢，需要培養(yǎng)一大批創(chuàng)業(yè)型人才，鼓勵和支持全社會創(chuàng)業(yè)活動，讓創(chuàng)業(yè)者想創(chuàng)業(yè)、能創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)成業(yè)、創(chuàng)大業(yè)，進而實現(xiàn)以創(chuàng)業(yè)促進就業(yè)的良性互動，用創(chuàng)業(yè)的活力形成帶動就業(yè)倍增的規(guī)模效應(yīng)，實現(xiàn)經(jīng)濟的大發(fā)展。

(一)完善金融支持政策。

進一步細化和落實金融支持政策，拓寬創(chuàng)業(yè)融資渠道，實現(xiàn)多元金融優(yōu)惠政策與學(xué)生創(chuàng)業(yè)者實際需求的對接。提高創(chuàng)業(yè)的外源性融資水平，增強直接融資的力度。進一步完善小額信貸政策，簡化貸款程序、提高貸款額度;優(yōu)化創(chuàng)業(yè)投資結(jié)構(gòu)，通過政府引導(dǎo)，嘗試讓保險、銀行、社會資本參與設(shè)立創(chuàng)投基金。

財稅政策方面，設(shè)立創(chuàng)業(yè)專項扶持基金，用于創(chuàng)業(yè)引導(dǎo)、創(chuàng)業(yè)基地建設(shè)、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、貸款貼息等;對處于起步階段的初創(chuàng)企業(yè)，給予創(chuàng)業(yè)補貼、稅費減免等優(yōu)惠政策，降低創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)成本。

(二)進一步優(yōu)化創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)支持政策。

健全完善符合本地實際的創(chuàng)業(yè)政策，切實將市委、政府制定的優(yōu)惠政策落實到位，尤其是創(chuàng)業(yè)準入政策，如稅收政策等幾大關(guān)鍵性創(chuàng)業(yè)政策體系，增強對各類創(chuàng)業(yè)群體的吸引力。加強政策執(zhí)行的協(xié)調(diào)性、有效性和持續(xù)性。

政府相關(guān)部門應(yīng)制定更具操作性的配套措施和實施細則，加大宣傳力度，提高大學(xué)生對創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策的知曉度和可得度。構(gòu)建大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)就業(yè)政策支撐體系，解除網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)后顧之憂，并完善相關(guān)法律法規(guī)。

(三)加強人力資源市場建設(shè)。

建設(shè)x人才服務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)，把x建設(shè)成為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才特別集聚區(qū)和人才體制機制創(chuàng)新實驗區(qū)。各縣(市、區(qū))分別建立不同特色產(chǎn)業(yè)的專業(yè)化分級市場，解決x市人力(人才)資源的缺口。完善社會化服務(wù)體系建設(shè)，讓更多的創(chuàng)業(yè)者用得起中介機構(gòu)的服務(wù)和資源。

政府為中間橋梁，充分的組織、整合一批中介服務(wù)資源，為創(chuàng)業(yè)者提供優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠的服務(wù)。構(gòu)建一個政府扶持中介機構(gòu)，中介機構(gòu)服務(wù)創(chuàng)業(yè)者的發(fā)展格局。

(四)加強創(chuàng)業(yè)的專業(yè)化培訓(xùn)。

為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者提供專業(yè)化服務(wù)和幫助。提供科研成果轉(zhuǎn)化的持續(xù)性支持，加強知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)法律宣傳、執(zhí)行力度。成立專門的創(chuàng)業(yè)服務(wù)與指導(dǎo)機構(gòu)，提供系統(tǒng)、全面、專業(yè)的商務(wù)支持。針對大學(xué)生的特殊需求，提供有關(guān)法律、會計、工商、金融等“一條龍”創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)和咨詢。

(五)提高創(chuàng)業(yè)服務(wù)能力。

加強政府、教育系統(tǒng)與企業(yè)之間的聯(lián)系，引入并利用社會資源，構(gòu)建良好的創(chuàng)業(yè)型生態(tài)系統(tǒng)。制定有關(guān)人力物力資源投入和激勵政策，構(gòu)建全面、系統(tǒng)的創(chuàng)業(yè)教育體系。

要把創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育引入校園，開辦創(chuàng)業(yè)知識和技能的培訓(xùn)，建立校企創(chuàng)業(yè)合作機制，高校將優(yōu)勢學(xué)科與地方支柱產(chǎn)業(yè)形成相依相伴的布局，打造大學(xué)與周邊互動的創(chuàng)業(yè)生態(tài)圈，提高大學(xué)生創(chuàng)業(yè)教育質(zhì)量與成功率。

(六)切實更新就業(yè)觀念。

要通過正面引導(dǎo)，廣泛宣傳，使更多的大學(xué)生認識到創(chuàng)業(yè)和就業(yè)同等重要，激勵大學(xué)生樹立“創(chuàng)業(yè)優(yōu)先、創(chuàng)業(yè)光榮、創(chuàng)業(yè)有為、創(chuàng)業(yè)發(fā)展”的時代新理念，在校園形成“理解創(chuàng)業(yè)、支持創(chuàng)業(yè)、幫助創(chuàng)業(yè)”的良好氛圍。

政府應(yīng)加強對創(chuàng)業(yè)知識的宣傳，發(fā)展創(chuàng)新文化，樹立“理性創(chuàng)業(yè)”理念，形成活躍的創(chuàng)業(yè)氛圍。形成鼓勵創(chuàng)業(yè)、尊重創(chuàng)業(yè)、寬容失敗的良好社會創(chuàng)業(yè)文化氛圍。引導(dǎo)全社會樹立自主創(chuàng)業(yè)和終身學(xué)習(xí)的觀念，通過自主創(chuàng)業(yè)為社會創(chuàng)造財富，實現(xiàn)自身價值。

(七)出臺風(fēng)險分擔(dān)機制和退出機制。

推出相關(guān)風(fēng)險分擔(dān)機制和退出機制，如：勞動保障部門建立創(chuàng)業(yè)大學(xué)生的失業(yè)保險，為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)解決后顧之憂;公安部門應(yīng)出臺相關(guān)政策，解決創(chuàng)業(yè)大學(xué)生的戶口和自由流動問題;人事部門應(yīng)提供人事檔案存放和職稱評定服務(wù)等。