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摘要:本文將詳細介紹打造工商管理模式的必要性,針對當前電信企業(yè)的管理問題,在經(jīng)濟結構轉(zhuǎn)型發(fā)展下提出設立科學管理體系、重視管理人才培養(yǎng)、加強現(xiàn)代化理念、改善工商管控方法及轉(zhuǎn)變工作方式五項措施來搭建電信業(yè)工商管理模式。
關鍵詞:經(jīng)濟結構轉(zhuǎn)型;中國電信業(yè);企業(yè);工商管理模式
隨著經(jīng)濟結構的快速改變,市場競爭愈發(fā)激烈,為更好地適應當前市場變化,企業(yè)應在了解自身發(fā)展狀況的同時不斷轉(zhuǎn)變管理模式,實行現(xiàn)代化工商管理模式,增強企業(yè)競爭力,并活躍市場促進國家經(jīng)濟建設。
一、打造工商管理模式的必要性
在經(jīng)濟結構轉(zhuǎn)型發(fā)展下電信業(yè)正逐步打造自身的工商管理模式。首先,運用該模式能提升內(nèi)部管控效果,具體來說,若工商管理模式有效,則會對企業(yè)的日常經(jīng)營與管理起到較大促進作用,使其內(nèi)部管理更為規(guī)范、科學。由于經(jīng)濟結構處于轉(zhuǎn)型期,搭建良好的工商管理模式還能提升決策的精準度,各部門間較好地協(xié)調(diào)關系,降低溝通成本,將產(chǎn)銷順利結合,改善運營效率與工作效果,促進資源配置的效果,改善電信業(yè)企業(yè)經(jīng)濟效益。其次,借助工商管理模式還能確認發(fā)展目標,企業(yè)只有明確目標才能掌握正確的經(jīng)營方向,通過對工商管理模式的應用,管理人員可制定出多種經(jīng)營指標,并及時分析與定位市場,設置出與其長期發(fā)展相符的戰(zhàn)略目標,在充分了解自身情況的前提下將自身優(yōu)勢發(fā)揮出來。若工商管理模式較健康,則管理人員可找出管理中的差距,及時彌補自身不足,在觀察市場變化的基礎上定期改進經(jīng)營策略。基于工商管理模式的創(chuàng)新性,其工作內(nèi)容符合當前企業(yè)的發(fā)展需求,也會使其獲得全新發(fā)展。最后,運用工商管理模式還能調(diào)動員工的發(fā)展?jié)摿ΓS著信息技術的高速發(fā)展,電信業(yè)也面臨巨大挑戰(zhàn),企業(yè)若想提升發(fā)展速度、增大發(fā)展?jié)摿獙T工潛能激發(fā)出來。一般來講,工商管理方式能設置專業(yè)團隊,提升人力資源管理水平,其內(nèi)部的多種制度能提升員工的工作創(chuàng)造性與積極度,在將其創(chuàng)新能力激發(fā)出來后有效改進工作效率與效果。科學的建設制度能讓員工將自身職業(yè)規(guī)劃與企業(yè)發(fā)展目標高效結合,完善企業(yè)的市場競爭力,并能促進其長遠發(fā)展[1]。
二、電信業(yè)工商管理模式的主要問題
(一)管理模式較落后。隨著市場競爭激烈程度的加劇,構建良好的工商管理模式較為重要,尤其是新興的電信行業(yè),但從當前的管理模式上看,部分企業(yè)的工商管理模式?jīng)]有發(fā)揮出應有作用,由于管理方式較傳統(tǒng),影響其運行的靈活性,其在創(chuàng)新能力上稍顯不足,自身發(fā)展較為緩慢。由于企業(yè)的管理理念直接影響著管理效果,在缺少現(xiàn)代化管理理念的情況下,其管理手段的效果并不明顯,在工商管理的認知上存有偏差,若其發(fā)展方法沿襲過去不僅難以改進其發(fā)展水平,還會起到較大的阻礙作用。在經(jīng)濟結構轉(zhuǎn)型的關鍵階段,電信行業(yè)應改善管理模式,借助先進的觀念提升其發(fā)展水平。
(二)工商管理水平不強。從市場環(huán)境上看,由于多數(shù)企業(yè)正面臨轉(zhuǎn)型,其工商管理水平直接影響到企業(yè)的綜合實力與發(fā)展規(guī)模,電信行業(yè)要借助完善的工商系統(tǒng),但當前部分企業(yè)內(nèi)部的各部門間存有較差的配合度,其管理目標與發(fā)展目標并不協(xié)調(diào),部分工作時間也出現(xiàn)無謂增長。工作交集的增加并沒有帶來效率,各部門間的人際關系也變得較為復雜,人力資源管理方式雖有所改善,但由于責任的分配不明,仍難以調(diào)動員工工作的主動性與積極度。在實際工作中部分電信企業(yè)并沒有改善員工工作的活力,若員工整體素養(yǎng)不強,則難以促進企業(yè)發(fā)展。
(三)判斷市場不精準。隨著社會的進步與發(fā)展,對市場判斷的準確與否也影響著工商管理模式的構建,當前的市場經(jīng)濟較活躍,電信行業(yè)的發(fā)展勢頭較好,企業(yè)在發(fā)展過程中應緊跟市場變化以適應時代的發(fā)展,但部分企業(yè)在發(fā)展過程中對市場缺少認知,會出現(xiàn)較多的同質(zhì)現(xiàn)象,由于管理理念與思維方式的落后,其發(fā)展速度較遲緩,出現(xiàn)了后勁不足的狀態(tài)。當前我國的電信市場仍存較大的進步空間,要對市場進行清晰的判斷與預測,在制定發(fā)展目標或參與決策的過程中要樹立全局發(fā)展觀念,加強內(nèi)部核心競爭力,使此類企業(yè)出現(xiàn)進步與發(fā)展。
(四)實踐水平較低。當前我國電信企業(yè)工商管理的實踐水平較低,為更好地改善電信行業(yè)的市場環(huán)境,其應在生態(tài)效益、社會效益與經(jīng)濟效益間尋求平衡。由于電信企業(yè)的核心發(fā)展動力為產(chǎn)品與服務,具體來說,若想提供更為優(yōu)質(zhì)的服務,一方面要有專業(yè)的人才;而另一方面需不斷對該產(chǎn)品進行升級與更新。此方式會消耗掉較多的資源,因而在產(chǎn)品生產(chǎn)與運行環(huán)節(jié)需嚴格把控,但在當前執(zhí)行此類工作的過程中由于監(jiān)管不嚴,工商管理系統(tǒng)難以將其自身優(yōu)勢發(fā)揮出來,部分企業(yè)內(nèi)部控制機制也沒能實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化、規(guī)模化與集成化,阻礙了電信產(chǎn)業(yè)的整體發(fā)展。
三、經(jīng)濟結構轉(zhuǎn)型下電信業(yè)工商管理模式的搭建
(一)設置科學管理體系。電信行業(yè)在經(jīng)濟結構轉(zhuǎn)型發(fā)展中正探索著新的路徑,為更好地搭建工商管理模式,企業(yè)內(nèi)部應設置科學管理系統(tǒng)。通常來講,企業(yè)在開展財務分配時要依照具體發(fā)展狀況對其合理劃分,并加強各部門間的溝通協(xié)調(diào),對當前資源實行更為合理的利用,在擴展資源的同時,不斷改善與調(diào)整企業(yè)的戰(zhàn)略布局與發(fā)展方向,將該模式的優(yōu)勢發(fā)揮出來。電信行業(yè)的諸多基礎項目來源于互聯(lián)網(wǎng)技術,隨著產(chǎn)品生產(chǎn)規(guī)模的增加,企業(yè)內(nèi)部也要改革自身的多項制度,及時轉(zhuǎn)換管理方法,在優(yōu)化內(nèi)部管理的同時堅持以人為本的基本理念,不但要確認各部門的工作職責,還要為產(chǎn)品與消費者做好服務,使工商管理系統(tǒng)更加成熟。此外,優(yōu)化內(nèi)部管理的手段還需包含設定標準的考核制度,在企業(yè)明確戰(zhàn)略目標后,還應制定出若干個小目標,即月度、季度或年度計劃,合理安排員工工作,及時縮減過去可能出現(xiàn)的灰色地帶,在約束機制與激勵機制的影響下,員工工作的主動性可被有效調(diào)動出來,電信產(chǎn)品與服務質(zhì)量也能獲得切實改善。電信企業(yè)運用文化建設可進一步提升文化軟實力,加強內(nèi)在競爭力,并樹立科學的企業(yè)文化,其管理系統(tǒng)的構建由上至下,使其發(fā)展更為高效長遠[2]。例如,某電信企業(yè)為增強自身管理水平,其內(nèi)部架構工商管理系統(tǒng),管理人員不斷改進系統(tǒng)中的各項任務,各部門明確工作職責,為消費者提供極為優(yōu)質(zhì)的服務,促進其經(jīng)濟效益。
(二)重視工商管理人才。電信行業(yè)極為注重產(chǎn)品與服務,受互聯(lián)網(wǎng)影響,其發(fā)展速度極快,因而此類企業(yè)在搭建工商管理系統(tǒng)時會更為重視工商管理人才。一方面,電信企業(yè)應加強內(nèi)部人員的教育培訓,其培訓內(nèi)容包含專業(yè)技術水平、產(chǎn)品創(chuàng)新理念、服務態(tài)度與意識等,在培訓過程中,管理人員應時刻為其樹立先進的管理理念,改善其思維水平,增強其想象力與創(chuàng)造性。主講人員還要定期將企業(yè)當前的戰(zhàn)略目標、項目實施進度、可能遇到的問題告知受訓人員,使其更為明確企業(yè)的發(fā)展方向,對當前困境能提出建設性意見,給企業(yè)決策提供一種新思路。另一方面,除了開展定期培訓外,管理人員還能組織多種活動,并設置完備的人才儲備系統(tǒng),更加關注有能力、有追求的青年人,增加其參與到管理工作的頻率,比如,每隔一段時間企業(yè)管理人員都需找到考核成績高、發(fā)展?jié)摿Υ蟮哪贻p人交流溝通,在充分了解其意見后告知其企業(yè)該階段的發(fā)展目標,若員工個人發(fā)展與企業(yè)整體目標相一致時會有效提升員工動力,其工作責任感、服務意識也能得到根本性改善,從而使此類企業(yè)在獲得發(fā)展的同時,留住相應人才。此外,電信產(chǎn)業(yè)的核心競爭力與人才、技術與服務,在構架工商管理系統(tǒng)時應將三者有效結合,改進技術手段,擴大服務范圍,借用電信行業(yè)的規(guī)模完善服務品質(zhì),在以人為本的理念下擴大影響力,進而增強管理系統(tǒng)的靈活性與專業(yè)度。
(三)構建現(xiàn)代化理念。工商管理模式改變的根源在于管理理念的變化,只有時刻充滿憂患意識,設定更加長遠的戰(zhàn)略目標與發(fā)展規(guī)劃,才能有效遏制其發(fā)展中的風險,打破傳統(tǒng)思維束縛,繼而構建更為現(xiàn)代化的管理理念。具體來說,電信企業(yè)在其發(fā)展過程中不斷融入新型管理模式的同時,也需將管理理念放置到各個部門中,通過對管理方法與管理模式的學習找到一條符合自身情況的發(fā)展路徑。同時,當前國家處于經(jīng)濟結構轉(zhuǎn)型中,電信行業(yè)也應及時轉(zhuǎn)換發(fā)展理念,比如,當前部分企業(yè)的內(nèi)控理念仍為粗放型,管理人員應精細化利用內(nèi)部資源,在科學縮減成本的同時,使其達到高收益目標。若想切實改進一線管理者的管理理念需加大宣傳力度,不斷傳授其系統(tǒng)影響與管理理念等方面的知識,借助實踐教育讓更多基層職工、管理階層參與到創(chuàng)新管理模式中,增強內(nèi)部改革的速度,運用先進的管理思想指導此項改革工作[3]。
(四)改進工商管控方式。第一,在改進工商管控的過程中,管理人員要注重其內(nèi)部的人性化要素,由于電信產(chǎn)業(yè)的服務與產(chǎn)品極為重要,在開展管理工作時要采用人性化方式,才能切實改進管理水平與工作效率。雖然實行管理工作的主要目的是為提升經(jīng)濟效益,但若過程太過僵化與死板,則會造成較高的人才流動。影響隊伍穩(wěn)定。第二,在資源利用率上企業(yè)管理者應加以強化,一般來講,在經(jīng)濟結構轉(zhuǎn)型期間其資源的使用要根據(jù)企業(yè)、產(chǎn)業(yè)、區(qū)域的實際狀況開展分類規(guī)劃與推進指導,運用多種措施降低企業(yè)能源。電信產(chǎn)業(yè)會用到較多資源,不可避免地造成些許資源浪費,管理人員需運用先進的管理技術與資源運用方法逐步轉(zhuǎn)移產(chǎn)業(yè)類型,借助新型技術改善管理結構,提升該產(chǎn)業(yè)的合理性、科學性,打造獨特的競爭力。第三,工商管控形式也要有所創(chuàng)新,企業(yè)在創(chuàng)新工商管理模式時需根據(jù)內(nèi)部發(fā)展需求與現(xiàn)實發(fā)展狀況,若發(fā)現(xiàn)某一項目與其戰(zhàn)略目標相悖應及時調(diào)整。同時,在探索管理運行方式的過程中,企業(yè)應在其原有制度的基礎上進行改進,明確創(chuàng)新方向,使轉(zhuǎn)型期的管理保持穩(wěn)定,降低經(jīng)濟效益的損失。
(五)轉(zhuǎn)型工作方式。由于電信企業(yè)的工作性質(zhì)較為特殊,其管理模式會運用到互聯(lián)網(wǎng)技術,當前該類企業(yè)具有用戶規(guī)模大、地域廣,且業(yè)務種類繁多等特點,在開展此類工作的過程中應運用到流程化的工作方式,也給動態(tài)數(shù)據(jù)的處理提出了更高的要求,因此,在架構工商管理模式時要建立靈活的信息系統(tǒng),能高效儲存、整合與處理海量數(shù)據(jù)信息。一般來講,企業(yè)管理人員應適時了解當前市場,將建立起的各個數(shù)據(jù)系統(tǒng)放置到對應的部門中,如將財務數(shù)據(jù)、結算數(shù)據(jù)分別放入財務管理與結算系統(tǒng)中,并派遣專業(yè)的工作人員進行科學管理,提升各個項目的整體水平。與此同時,工商管理系統(tǒng)中還應設立專業(yè)化服務培訓,即當消費者購買相應產(chǎn)品后,工作人員應為其提供對應性服務,在進行培訓的過程中,管理人員應嚴格要求受訓人員,不斷提升其服務質(zhì)量與服務態(tài)度,更好地擴展用戶范圍,在用戶數(shù)量增加的基礎上,此類企業(yè)的競爭力也會有所提升,其工商管理水平與模式也都會獲得優(yōu)化[4]。
四、結束語
綜上所述,在經(jīng)濟結構轉(zhuǎn)型的關鍵階段,電信企業(yè)應以技術、人才為核心,不斷優(yōu)化自身的工商管理模式,加強各個環(huán)節(jié)的風險控制,從而更好地落實工商管理系統(tǒng)內(nèi)的各項任務。
參考文獻:
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作者:王鴻杉單位:大連外國語大學