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［提要］高職院校旅游管理專業畢業生高流失率問題近年來一直比較突出。本文首先分析高流失率現狀，然后分析高流失率背后的原因，最后提出應對建議。

關鍵詞：高職旅游管理；畢業生高流失率；應對措施

我國旅游業經過30多年的發展，取得了舉世矚目的成就。2014年中國旅游總收入為3.38萬億元，同比增長14.7%，增速遠高于其他產業。旅游業已由最初的接待型“事業”蛻變為重要的經濟產業，全國已有28個省區市把旅游業定位為國民經濟戰略性支柱產業。旅游業本為勞動密集型產業，它的迅速壯大和蓬勃發展帶動了以技能型人才培養為特征的高職院校旅游管理專業迅速發展。國家旅游局的《2014年全國旅游教育培訓統計》顯示，2014年全國招收旅游管理類專業的高職高專等院校為1，068所，共招生11.08萬人。數量充足、相對穩定的高素質人才隊伍是產業健康發展必不可少的重要保障，但由于各種原因，導致旅游行業從業人員一直以來都呈現出高流失率的特征，這種情況不僅不利于產業的健康發展，也是教育資源的巨大浪費。

一、高職院校旅游管理專業畢業生高流失率現狀

我國旅游高等教育實施30多年以來，為旅游業的發展培養了大批受過良好教育的專業人才。這些具備良好專業素養的學生并沒有成為旅游行業的主力軍。據調查結果顯示，旅游高等教育學生畢業之后從事旅游及相關行業的僅僅占30%，甚至更少，造成了極大的人才流失。相關統計顯示，一般行業正常的人員流失在5%～10%左右，而旅游業企業員工的流失率竟高達20%以上，旅游專業的畢業生畢業后從事旅游行業兩年后，繼續干旅游的大專生有80%，兩年后流失率就高達20%，遠超出了一個行業正常的流失率。以河北旅游職業學院旅游管理專業畢業生為例，據統計，該校旅游管理專業的畢業生在本專業就業率僅有20%～40%，5年后行業流失率竟達到90%～95%，即在5年后只有不到5%旅游管理專業畢業生仍留在旅游行業，這種現狀已經到了非常嚴重的地步。

二、高職院校旅游管理專業畢業生高流失率原因分析

受過旅游高等教育的旅游專業畢業生高流失率背后的原因是什么？我國對旅游管理專業人才就業的研究最早始于1999年，相關研究得出的結論主要集中于畢業生的就業期望偏高或就業期望不符合現實要求等方面。隨著產業的發展，畢業生的就業環境和對工作的訴求也在發生著變化，高流失率的背后除了就業期望偏高等原因外，還有其他諸多因素。

（一）社會認可度較低。

旅游行業已由最初外事接待型事業轉變成高度市場化的產業，最初令人羨慕的工作環境和職業認同已不復存在，較低的社會認可度在很大程度上影響著畢業生對從事旅游工作的意愿，導致部分畢業生在畢業時根本沒有考慮在行業內就業，畢業后在行業內就業的學生，工作時間不長也往往會轉而選擇其他行業作為自己的職業發展目標。

（二）產業發展的成熟度。

旅游行業經過30多年的發展，產業規模增長十分迅猛，但產業發展的成熟度還較差，旅游企業“小、散、弱、差”的特點依然存在。產業發展的成熟度低、旅游企業管理水平較低，直接導致產業發展中各種負面事件層出不窮，如所謂的“導游宰客”行為、強迫購物行為、“零負”團費現象等問題都與旅游產業發展不成熟密切相關，這些也是產業發展成熟度低的具體表現。

（三）旅游工作缺乏吸引力。

旅游業是服務性行業，無論是酒店還是旅行社，尤其是基層工作崗位，從業人員工作時間長、勞動強度大、社會聲望不高、薪資待遇低、培訓機會少、職業發展空間有限，這些因素使旅游工作缺乏吸引力，使得旅游企業員工流動率大，人才流失嚴重。

（四）旅游管理專業學生缺乏核心競爭力。

旅游管理專業課程主要涉及酒店管理和旅行社管理等相關課程，學校也以培養旅游企業管理人才為主要目標，旅游管理專業課程設置中管理類的相關課程占了相當比例，這些課程對高職類學生的核心競爭力的培養和提高效果并不明顯。高職院校課程設置中往往有一定比例的實際操作課程和企業實習，但專業訓練的專業性和技能性并不太強，也不能使學生的專業競爭力得到明顯提高。旅游企業除了需要旅游類專業人才外，也需要營銷、財務、烹飪等其他專業人才，與其他專業畢業生相比，旅游類畢業生在旅游企業工作中反而缺乏核心競爭力。

三、高職院校旅游管理專業畢業生高流失率應對建議

（一）改善行業工作環境。

旅游行業是典型的服務性行業，隨著第三產業的發展，旅游業在國民經濟中的比重也越來越高，吸納的就業人數也越來越多。旅游企業工作環境不佳是導致高職院校旅游管理專業畢業生高流失率的主要原因，旅游企業和行業主管部門應致力于改善行業環境，為旅游行業從業人員贏得應有的職業尊嚴并提供保障。學校、企業和社會也應幫助學生和畢業生培養和提升旅游服務工作的認同感，降低由于旅游行業自身特點所帶來的畢業生期望與實際之間的巨大反差。同時，旅游企業也要使員工的工作強度保持在合理范圍內，進行薪酬制度改革，制定科學合理且具有吸引力的薪酬制度，為員工創造良好的職業發展空間和環境。

（二）加強旅游管理專業就業指導。

旅游企業是典型的服務型企業，旅游管理專業畢業生在旅游企業所從事的多是一線的服務崗位。高職院校旅游管理專業畢業生高流失率也與畢業生個人的工作態度和職業選擇標準有很大關系，結合旅游行業的工作特點，旅游專業畢業生一是應具備吃苦耐勞的精神；二是穩固的專業思想；三是較強的工作適應性和動手操作能力；四是緊跟旅游市場發展的節奏四大基本職業素養，學校應重點圍繞這四個方面進行就業指導，幫助學生進行職業定位。準確的職業定位對于學生來講十分必要，畢業生要避免急功近利、眼高手低的浮躁心態，提高承受挫折的心理素質和能力。把自己定位為“應用型”、“技能型”人才，通過這些就業指導和思想教育，使之擺正心態，消除盲目性，轉變大學生就業觀念是我們解決高流失率問題的一個重要途徑。

（三）科學設置專業課程。

科學設置專業課程，建立以職業能力培養為主的課程體系。加大實踐性教學在教學過程的比重，打破傳統的專業課程體系，相對減少理論課教學時數，圍繞旅游企業的人才需求進行課程開發，綜合考慮旅游管理專業的知識結構、應用技能等因素，讓學生有針對性地選學相關學科知識，著重培養學生分析、解決實際問題的能力。旅游學科具有跨學科的特點，因此在課程設置上要打破傳統的學科界限，使教學內容服務于實際工作所要解決的職業問題。加大實踐教學環節力度，在實施過程中具體可采用工學交替的方式，把校內教學與校外實習有機結合起來，選擇管理規范、服務優良的旅游企業作為實習基地，為學生提供一個理論知識與實際工作相結合的平臺，使學生在企業實際工作中鍛煉工作能力，提高綜合素質。

（四）加強旅游管理專業教師隊伍建設。

高質量的師資隊伍是決定學生專業素養和技能的關鍵。旅游院校應加強師資隊伍的培訓，努力為教師提高專業知識水平和科研能力創造條件，選派教師到企業掛職，積累第一線的實踐經驗，使教師定期由講臺回到企業中去掛職來不斷豐富和改進教學內容，及時了解當前旅游行業發展狀況和行業信息，實現教學與行業的連接。也可引進旅游企業的高端技能型人才和管理型人才資源壯大師資力量，提高專業教學團隊的實踐能力。

主要參考文獻：

［1］劉冰.高職院校旅游管理專業學生就業情況分析［J］.青春歲月，2012.4.

［2］潘之波.江西高校旅游管理專業就業環境分析［J］.江西科技師范大學學報，2014.4.

［3］周波.旅游管理專業就業因素分析及對策［J］.中國大學生就業，2005.22.

作者：蔣清文 張培培 孟玲 單位：河北行政學院 河北旅游職業學院