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1資料與方法

1.1一般資料

本次研究的對象為2012年11月～2013年11月期間在我院兒科進行住院治療的100例患兒。我們將這100例患兒隨機分為實驗組與對照組，每組各有50例患兒。在實驗組的50例患兒中，有27例男患兒，22例女患兒，他們的年齡在5個月～12歲之間，平均年齡為（5.22±3.14）歲；他們的住院時間在3～22天之間，平均的住院時間為（8.52±2.83）天。在對照組的50例患兒中，有25例男患兒，25例女患兒，他們的年齡在6個月～13歲之間，平均年齡為（5.47±3.61）歲；他們的住院時間在3～20天之間，平均的住院時間為（8.46±3.15）天。兩組患兒在性別、年齡及住院時間等一般資料方面相比差異無顯著性（P>0.05），具有可比性。

1.2溝通方法

我院用常規(guī)的溝通方式與對照組的患兒進行溝通，即主要使用語言溝通的方式與其進行溝通。在此基礎上，用非語言溝通技巧與實驗組的患兒進行溝通。用非語言溝通技巧進行溝通的方法為：

1.2.1用表情進行溝通

表情是人們的行為及舉止在面部的一種體現(xiàn)。人們在進行日常的溝通時，其面部表情的信息通常最先被對方所觀察及感應到。面部表情也是人們理解對方情緒最有效的一種途徑。人的面部表情與人的情感活動密不可分。心理學家艾伯特•梅拉貝恩認為，在患兒從醫(yī)護人員處所得到的信息中，有7％的有效信息來自醫(yī)護人員所提供的文字，有38％的有效信息來自其音調(diào)，有55％的有效信息來自其面部表情。幼兒在進行住院治療時，醫(yī)護人員的表情若比較嚴肅，患兒易產(chǎn)生驚慌及害怕的心理，甚至拒絕接受治療，延誤其治療的時機。對患兒來說，醫(yī)護人員親切自然的微笑可帶給其很多的安全感。護理人員用真誠的微笑面對患兒，用輕柔的操作對患兒進行護理，可縮短護患之間的距離，使患兒感到愉快；在患兒的病情加重時，護理人員應表現(xiàn)出關切及擔憂的表情，使患兒感受到來自醫(yī)護人員的關心與愛護。

1.2.2用動作和姿勢進行溝通

動作和姿勢是人與人在交流過程中的特定狀態(tài)，體現(xiàn)著個人的情緒和健康狀態(tài)。護理人員適當?shù)乩蒙眢w姿勢和動作，可引導患兒積極地配合治療。在對患兒進行日常護理時，護理人員的言行舉止要得體，動作要輕柔，態(tài)度要鎮(zhèn)定，即使遇到緊急情況也要有條不紊地進行處理。患兒在生病時，患兒家屬對其的保護意識非常強烈，護理人員的一舉一動、一言一行都會引起患兒家屬的注意，甚至給其帶來心理負擔。護理人員的言行若不當，很容易導致護患糾紛的發(fā)生。因此，護理人員應以嫻熟、準確、高效、精湛的護理操作技術贏得患兒家屬的信任，提高其對護理服務的滿意度。

1.2.3用眼神進行交流

護理人員鎮(zhèn)定、熱情、專注的目光可給患兒及其家屬帶來安全感與溫暖，使他們感受到護理人員對他們的尊重。因此，護理人員應多與患兒及其家屬進行目光交流。即使是短暫的目光接觸，也可向患兒及其家屬傳遞愛護和鼓勵的信息。另外，在傾聽患兒及其家屬的訴說時要與對方目光交流，并微微點頭，使其感受到護理人員對其的同情及重視。

1.2.4用觸摸的方式進行溝通

觸摸是護理人員與患兒傳遞“愛”的方式，尤其是對于新生兒，用這種方式傳遞感情的效果更明顯。在患兒病情允許的情況下，護理人員應經(jīng)常抱著患兒，撫摸其背及四肢等部位。對患兒進行全身或局部的有效觸摸可緩解其緊張及恐懼的情緒，增加其安全感。應根據(jù)患兒的年齡段采取不同的觸摸方式，以便獲得更好的溝通效果。

1.2.5改善患兒的病房環(huán)境

病房環(huán)境在患兒的治療和恢復過程中具有重要的作用。應為患兒提供安靜、清潔的病房，保持病房的空氣流通，溫濕度適宜，消除可對患兒恢復產(chǎn)生負性影響的因素，如噪音等。針對患兒的年齡特點，可在其病房的窗戶和墻壁上懸掛或粘貼唐老鴨及米老鼠等卡通形象，使患兒保持愉悅的心情。可鼓勵患兒家屬給患兒準備合適的玩具，與醫(yī)護人員一起為患兒創(chuàng)造良好的康復環(huán)境。

1.3統(tǒng)計學方法我們使用

SPSS16.0軟件包對本次實驗數(shù)據(jù)進行處理，計量資料用（X±s）表示，采用t檢驗，計數(shù)采用χ2檢驗，用P<0.05表示差異具有統(tǒng)計學意義。

2結果

2.1兩組患兒家屬對護理技術滿意度的比較

實驗組患兒家屬對護理技術的滿意度明顯高于對照組患兒家屬，二者相比差異有顯著性（P<0.05）

2.2兩組患兒家屬對護理人員服務態(tài)度滿意度的比較

實驗組患兒家屬對護理人員服務態(tài)度的滿意度明顯高于對照組患兒家屬，二者相比差異有顯著性（P<0.05）。兩組患兒家屬對護理人員服務態(tài)度滿意度的比較

3討論

大量的臨床研究結果已經(jīng)證實，在對兒科患兒進行護理的過程中使用非語言溝通技巧可提高溝通的效果，使患兒及其家屬配合醫(yī)護人員的工作，并使護患關系更加融洽。因此，兒科的護理人員在進行臨床護理工作時，應努力掌握進行非語言溝通的技巧，盡可能地提高自我修養(yǎng)及護理技術水平，從而提升護理效果。在本次研究中，我院使用常規(guī)的溝通方式與對照組的患兒進行溝通，使用非語言溝通技巧與實驗組的患兒進行溝通。本次研究的結果顯示，實驗組患兒家屬對護理技術及護理人員服務態(tài)度的滿意度明顯高于對照組患兒家屬，二者相比差異有顯著性（P<0.05）。由此可見，在對兒科患兒進行護理的過程中使用非語言溝通技巧可提高患兒家屬對護理技術及護理人員服務態(tài)度的滿意度，進而提升臨床護理質(zhì)量。該護理方法值得在臨床上推廣使用。

作者：張娟娟閆凌云單位：山西省交城縣人民醫(yī)院